251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поделюсь опытом общения с консультантом в онлайн-чате приложения Альфа-банка. На днях 23 января, я хотел закинуть 200 рублей в банкомат альфа-банка, но деньги этот банкомат не принял только со 2 раза, по этому поводу я и написал в чат банка. В 20:43, 24 января, я позвал консультанта Артема. Консультант пришел на помощь уже в 20:44 (моментально, 1 минута) и я выложил ему свою проблему. На развернутый, большой ответ Артему понадобилось всего 3 минуты, там он рассказал из-за чего могут возникнуть такие проблемы (зачастую из-за смятых или частично грязных купюр), так же объяснил где можно найти банкоматы альфа-банка у нас в городе. Еще Артем удивил меня, когда сказал что деньги на счет можно закидывать не только через банкомат альфы. На следующий день мне стало интересно какие купюры не принимает банкомат, думал что поможет Артем, но пришла консультант Алена (тоже очень быстро). Узналось что нельзя пополнить счет купюрами наминала 50 руб. и ниже. Так же Алена рассказала про банкоматы партнеров и про то, что у них единые условия как и с банкоматами альфа-банка. Выражаю огромную благодарность Артему и Алене за их быструю и четкую работу.Альфа всегда радуют)

11.11.2024 списали комиссию за обслуживание, о которой я не знала. Пыталась оформить обращение через приложение. Но сотрудник Кристина сказала, что в рамках чата обращение оставить не получится, а в приложении не могу составить обращение из-за устаревшего мобильного приложения, и нужно установить новый. Благодаря бесплатной услуге в альфа банке, можно взывать представителя банка, он приехал в назначенное мною место и время и совершенно бесплатно быстро установил приложение банка и я смогла составить обращение в банк. Представитель приехал при чем в тот же день, в 17.00, не пришлось ждать очереди в банке и тратить свое время на дорогу в отделение банка, за что я очень благодарна альфа банку и сотруднику за его компетентность.

заказал карту на 27.01.2025, но почему-то задерживают доставку. Смирился с этим. Решил зайти в онлайн банк, но чтобы в него зайти нужно получить временный пароль, который нужно получать через колл-центр. Позвонил, подождал в очереди и мне говорят что нужно кодовое слово, которое я не давал им. в общем банк накрученный отзывами, но толку от этого я не вижу.

27 января в 18:38 я написал в мобильное приложение Альфа-Банка с вопросом: "Как часто обновляются категории кэшбэка и категории Супер кэшбэка?"

За вопрос взялась сотрудник поддержки Юлия,она ответила, что каждый месяц 25 числа можно выбирать категории.

Я уточнил: "То есть категории кэшбэка обновляются каждый месяц 25 числа, верно?" Юлия подтвердила, что да, верно.

Я поблагодарил Юлию и сказал, что буквально вчера я выбрал категории кэшбэка и что у меня были очень приятные предложения.

Я хочу выразить свою искреннюю благодарность Юлии за оперативный и профессиональный ответ на мой вопрос. Она помогла мне разобраться в деталях программы кэшбэка.

Также хочу отметить высокое качество обслуживания в Альфа-Банке. Их поддержка всегда на высоте и всегда готова помочь клиентам. Благодарю за вашу работу!

Сеголня первый день пользования картой.

И это отвратительный опыт.

Заказывала дебетовую карту для покупок.

Привезли некую комбо карту.

Представителю сразу сказала, что я противник кредитных карт, лимитов и прочего. Рассчитываю только на свои средства.

Никто не предупредил, что привезли некую комбо карту и что это кредитный продукт.

Пришлось звонить на горячую линию закрывать кредит , счёт к нему , тратить нервы.

И конечно самое неприятное это теперь отображение кредита от альфа в бки. 

Супер обман

Никогда не писала отзыв здесь, но эта ситуация просто ужасная.

После этого я искренне НЕ советую данный банк. Он потерял доверие. Если человек оформлял дебетовую карту , ответьте , как он может получить кредитную? Самовольно решили видимо сделать некий план и впихнуть то, что удобнее банку.

2025 года 27 января в 17:48 хочу поблагодарить сотрудницу Анастасию в онлайн чате. У меня был вопрос - когда придут деньги после оформления пластиковой карты по акции приведи друга? Анастасия ответила мне в течении трёх минут и рассказала, что необходимо сделать первую покупку, чтобы получить вознаграждение.

Большое спасибо сотруднице Анастасии!

17 декабря 2024 мне несколько раз настойчиво звонил один номер в 15:40 я ответила и мне представились альфа банком, я положила трубку . Потом в 16:26 и в 16:53 звонили еще раз . Я решила написать в поддержку в 17:52 , когда освободилась. я спросила является ли номер номером банка , в 17:54 оператор Иван мне ответил и сказал , что номер действительно принадлежит альфа банку. Учитывая , что эти звонки мне мешают , а никакие доп услуги мне не нужны и опросы проходить я не хочу , я спросила можно ли сделать так , чтобы мне больше не звонил альфа банк . на что Иван предложил мне оформить отказ о информировании посредством звонков. я согласилась и буквально через 21 минуту Иван сказал , что заявка оформлена и с завтрашнего дня вступит в силу. 

Здравствуйте! 27 января часов в 17:30 написал в поддержку, потому что увидел, что по выбранной категории кэшбека "фастфуд 5%" у меня не прошли 2 покупки, то есть не начислился кэшбек, хотя раньше все приходило без проблем. В чате описал ситуацию, вскоре оператор Денис объяснил ситуацию, рассказал, что сейчас практически по всем категориям кэшбека минимальный размер покупки должен быть от 100 рублей, а у меня как назло две покупки 88 рублей и 75, поэтому не начислили кэшбек. Но за быстрый отклик респект!)

Необходимо было узнать информацию о переводах с карты Альфа-банка на карты других банков. 26 января 2025 г. обратилась по этой теме в чат альфа-банка, где смогла получить подробные ответы на всех интересующие меня вопросы. К диалогу очень быстро присоединился оператор Евгений, проверил всю необходимую информацию и ответил на такие вопросы как: максимальная сумма для переводов на карты других банков в день, в месяц, в том числе суммы комиссий. Узнала, что по сбп можно переводить до 100 тыс руб в месяц без комиссии. Также Евгений рассказал мне про услугу "бесплатные переводы и платежи", при постоянных тратах с карты от 10 тыс в месяц она будет абсолютно бесплатной. В который раз убеждаюсь, что обслуживание в альфа-банке на высшем уровне. 

26.11.2024 в 16:30 я никак не мог загрузить вкладку в банке: кэшбек и сервисы. Думал, что какая-то проблема с интернетом, но, переключившись на домашний вайфай, проблема сохранилась. Тогда я решил обратиться в онлайн-чат банка. Консультант Виталий помог мне разобраться в моей проблеме: он объяснил, что мне нужно сделать ряд действий, чтобы исправить эту ошибку. Оказалось, что у меня была старая версия приложения, поэтому пришлось обратиться в отделение банка и обновить его. Спасибо за помощь и быстрый ответ.  

Здравствуйте. хочу поделиться со своей работой с поддержкой. Я Достаточно давно пользуюсь альфа-банком. И решил попробовать одну функцию. Я в магазине часто вижу надписи по оплате qr-кодом и вроде бы это можно делать через банк. Для меня это было бы очень просто и удобно. По этому вопросу я написал двадцать седьмого января этого года в 16:38 в поддержку банка. В мобильном приложении мне сразу ответил автоответчик. Я поинтересовался, Могу ли поговорить с оператором. Для меня начали искать человека который мне поможет и написано было что человек придёт на связь в течение 6 минут. После этого мне Пришло Пуш-Уведомление. Ровно через 6 минут мне ответила оператор Екатерина. Она со мной поздоровалась и сразу ответила на мой вопрос. Нужно было зайти в приложение: Главная, платежи, оплата qr-кодом и спросила Нужно ли что-то ещё мне подсказать. Я поблагодарил Екатерину за такой быстрый ответ и уточнил, что нужно просто будет навести камеру на qr-код в магазине. Екатерина сказала что это верно, если что-то не получится обращаться к ней, Она разберётся В чём причина. Напоследок мне позвали хорошего дня, было приятно за такое вежливое и быстрое обслуживание. Наш диалог длился около 15 минут, что очень быстро. Вот так поддержка альфа-банка и Екатерина помогли мне решить проблему.

Здравствуйте! Стало интересно, как подключить оповещения о операциях по карте и платные ли они. Написала в поддержку банка 27.01.2025 с таким запросом. В чате ответила оператор Анна. Через несколько минут Анна уже ответила в чате на мой вопрос. Она объяснила, что услуга оповещения платная, стоит 99 руб и её можно подключить через приложение банка. Ответ был полон и понятен. Вопросов не осталось. Спасибо большое Анна! 

Добрый вечер! В мобильном приложении Альфа-банка у меня появилось предложение об оформлении карты к семейному счету. Впервые увидела такое, возникло множество вопросов, для решения которых я 27 января 2025 года обратилась в чате мобильного приложения к менеджеру за помощью. Очень быстро на связь вышла Александра, которая пояснила мне, что к одному (семейному) счету привязываются несколько карт. На мой вопрос , сколько и где я их могу заказать, она вежливо пояснила, что количество ограничено 7 шт, а оформить можно в офисе или курьером. Как обьснила Александра ,преимущество в том, что средствами со счета могут пользоваться несколько человек, в том числе и мой ребенок 15 лет, плюс мы сможем ,вместе оплачивая покупки, накапливать кэшбэк в выбранных категориях. После подробных разъяснений менеджера планирую обсудить с членами семьи возможность оформления такого продукта Альфа-банка. Благодарю Александру за быструю помощь и качественную консультацию!

10 декабря 2024 г. в 00:09 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с целью того, чтобы мне закрыли мою кредитную карту или объяснили как мне это сделать самостоятельно.

Оператор Илья быстро отреагировал на моё сообщение и подключился к диалогу со мной того же числа через 10 минут в 00:19 по мск.времени. Он спросил меня, почему я хочу закрыть эту карту. Я ему объяснила, что я её заказывала чисто для того чтобы поучаствовать в акции и получить за это бонусы, а самим кредитом я не пользуюсь поэтому я и хочу её закрыть. Далее диалог продолжился 12 декабря и ко мне подключилась оператор Яна и в ответ на моё объяснение она задала мне уточняющий вопрос: расстроило или разочаровало ли меня что-то в условиях карты? На что я ей ответила, что меня вовсе ничего не волновало, я ни к чему претензий не имею, просто я не хочу чтобы на мне висели какие-то кредиты вот и всё 🙂 Затем меня переключили на другого оператора Елену, которая в свою очередь предложила мне улучшить условия по кредитной карте. Она предложила мне отменить комиссию за годовое обслуживание по карте навсегда, уверила меня в том что я ничего не потеряю и смогу сэкономить. На что я спросила, не была ли она у меня с бесплатным годовым обслуживанием? Далее ко мне подключилась Наталья и объяснила мне что моя карта со второго года стоила бы 990 р, а они предлагают мне сделать её бесплатной навсегда. Но в итоге я отказалась от данного предложения и попросила закрыть карту.

И ещё параллельно я задала вопрос о том почему мне не удаётся сделать скриншот переписки из этого чата, объяснила как у меня не получается это сделать. К данному вопросу подключилась оператор Мария и ответила мне сразу на 2 вопроса: первое, она сказала мне что отправила мой кредитный счёт на закрытие и назвала дату закрытия. И ещё объяснила как сделать скриншот переписки в их мобильном приложении.

Работа всех операторов мне понравилась, их ответы меня удовлетворили, все они реагировали на мои сообщения довольно быстро, ответа не пришлось долго ждать. Мне понравилось то что на мою просьбу о закрытии кредитной карты операторы не просто взяли и закрыли счёт, а стали предлагать мне улучшить условия по данной карте - это говорит о том что банк старается удержать клиента всеми силами и идёт ему навстречу, предлагая ему более выгодные предложения. Поэтому обслуживанием операторов и работой банка я довольна☺️️🫶🏼

Получила сегодня SMS о том, что платёжный лимит на обеих моих кредитных картах заблокирован в связи с неисполнением обязательств по кредиту. Тем временем я все свои платежи вношу регулярно, в поддержке ни о каких блокировках слыхом не слыхивали, с картами всё хорошо, но и полученные SMS никак прокомментировать не могут. У вас вообще нормально там всё? 

26.12.2025 обратилась в чат с интересным вопросом который меня беспокоил. Я сделала покупку в детском мире с онлайн оплатой, но выкупать товар я буду в феврале, а там у меня должен быть хороший кэшбек, возник вопрос по какому месяцу мне начислят кэш. Обратилась в чат, там мне все разъяснили. Спасибо большое

Раньше я рекомендовал Альфу многим друзьям, но потом решил оформит у них кредит. И если вопрос касается платежей и списаний, то все время возникают какие-то заминки. Но последняя ситуация просто сразила меня наповал. Это небольшая история того, как поддержка Альфы выполнила просьбу в точности до наоборот, поставив меня (мягко говоря) в неловкое положение.

27 января у меня списание ежемесячного платежа по кредиту. У меня появилась небольшая сумма и я решил направить ее в счет досрочного погашения, чтобы уменьшить кредитный срок.
За день до списания попросил в чате оператора Екатерину оставить заявку начастично-досрочное погашение 27 января. В итоге она сообщает, что сделала заявку на 26 января с уменьшением платежа (но я не просил уменьшать платеж, мне нужно сокращение срока кредита). Также по моему запросу она сообщила, что 27 все равно нужно будет вносить платеж. В связи с этим попросил отменить заявку. Запрос на отмену, как мне сообщили, сделали, но обрабатывается он по рабочим дням. В итоге у меня списали ЧДП в дату, которая мне была не нужна, запрос на отмену не выполнили, но теперь я должен банку еще платеж.
Но самое важное, что бюджет у меня распланирован. И сумму, которую я мог позволить, я направил на чдп. Из-за халатности, невнимательности и пофигизма сотрудников я вынужден отказать себе в других своих планах. Что мне хотел показать таким образом Альфа банк: стоило просто поставить напоминание и подключить чдп самому в приложении, а не надеяться на горе-сотрудников, из-за которых у меня как у клиента фин.потери. Сейчас я ищу возможность внести платеж, и если не успею, то это повлечет просрочку и кредитного рейтинга, к тому же зарекомендует меня как недобросовестного клиента.

Вот так одна Екатерина доставила кучу проблем в пару кликов.

Кст, старнировать списание ЧДП до планового списания ежемесячного платежа мне откаже отказали.