248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 6 августа 2023 года обратилась в отделение города Волгограда по адресу ул. Ленина д.2 за консультацией по поводу iT-ипотеки. Компания, в которой я работаю, совсем недавно прошла аккредитацию по IT и сразу известила сотрудников о возможности льгот. Вопрос сложный, пришла за консультацией в Альфа-банк. Сотрудник провела максимально подробную консультацию, рассказала, как и при каких условиях я смогу воспользоваться данной гос.программой и проверила, есть ли у меня такая возможность. Консультацией довольная полностью, в ближайшее время пойду оформлять ипотеку в Альфа банк.

Решил воспользоваться предложением банка и оформить дебетовую карту по ссылке, где дают 1 000 руб за покупку по карте. Также оформил заявку на автокредит. Тут и начались действия, которые ну совсем непонятные от банка.
Заказал карту с доставкой. Первая встреча не состоялась. Никто не перезвонил. Хорошо, сам позвонил и уточнил у оператора, почему не доставили, на что получил ответ, что доставка на завтра, хотя доставка должна была быть сегодня) Ну ладно, подумал хорошо. Завтра так завтра.
Дождался следующего дня. И что же? Верно, опять никто не позвонили, даже СМС о встрече не поступило.
В итоге сам поехал за картой в офис. Тут все хорошо.

Совершил покупку по карте, ну и ждал свой кэшбэк - 1000 руб. Кэшбэка все не было. Обратился в чат банка, где мне сообщили, что карта оформлена не по акции. Ну уже не был удивлен.

По поводу заявки. Думал попробовать оформить заявку на обычный кредит(не автокредит). Оформил заявку на сайте. Получил уведомление, что мы проверяем её. Прошло несколько дней. Уведомлений нет. Позвонил в банк и уточнил, что с заявкой, на что получил ответ, что заявка не одобрена. Сотрудник сообщил, что заявка отклоняется, так как есть одобреная заявка на автокредит. Сообщил сотруднику, что давайте отменим заявку на автокредит. Сотрудник сообщил, что отменил и после одного дня можно оформить новую заявку, как только поступил уведомление по отказу.

Хорошо, подумал я. Подождал день, увдомления нет. Оформил новую, на что опять получил сообщение, что заявка рассматривается. Через день опять позвонил в банк, где мне сообщили, заявка на одобрена. Спросил, есть ли одобрена заявка на автокредит, на что получил ответ, что да. Опять попоросил отменить. И якобы отменили.

И как вы думайте, так и ли это?) Конечно же нет. Заявка на автокредит не была отмена.
Опыт с банком не очень хороший. 

Столкнулась с технической проблемой при внесении наличных через банкомат. Банкомат "съел" часть денег, часть вернул обратно, затем выдал ошибку и деньги не зачислились. Обратилась в колл-центр. Пришлось очень долго ожидать на линии, более получаса, затем звонок сорвался. Со второго звонка удалось дозвониться и составить обращение, обещали решить проблему в течение 5 дней, но ответ пришел очень быстро - буквально через 15 минут. Очень приятно, что так быстро помогли, но время ожидания в колл центре, конечно, оставляет желать лучшего. Желаю банку исправить данную проблему)

Здравствуйте.

У меня возникла проблема и мне необходима была помощь оператора в чате мобильного банка для составления обращения в банк. Раньше я пользовалась такой услугой и обращения были составлены и получены на них ответы. Сегодня я обратилась с обращением, в итоге меня просто игнорируют в прямом смысле этого слова. Прошу проверить информацию и составить обращение в банк и прислать мне номер. Вся информация в моем чате с банком мобильного приложения. 

Буквально 3 недели назад стала обладателем дебетовой карты Альфа банка. До этого всегда пользовалась Сбером. Первое, что я оценила, это сотрудница отдела. Девушка не впихивала мне огромное количество страховок, кредитов, кредитных карт и тд. Одним словом, не наседала, как это происходит в многих других банках🥹 Я очень ценю такой подход, так как лишняя информация занимает нужное мне время. Конечно понятно, что сотрудники обязаны проинформировать. И сотрудница Альфа банка так же меня проинформировала о возможностях, но она это сделала кратко и после отказа, не продолжила уговаривать меня сделать страховку всей жизни еще сто миллионов часов! В общем, я провела в банке максимум 10-15 минут с учетом ожидания своей очереди (она не было супер большая). Осталась довольна шикарной сотрудницей, быстро изготовленной картой, достаточно неплохим кэшбэком и будущем стикером, который уже как несколько дней готов, просто мне никак не дойти до отделения банка по личным причинам🥲 Ко всему прочему, опять же, сотрудница банка ответила на все интересующие вопросы и не перевела тему на впихивание лишних услуг, как это делается в других банках. Спасибо!🥹😌

24.08.2023 я обратился в банк через раздел "Чат с банком" в мобильном приложении с просьбой об отключении услуги "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". Незамедлительно получил ответ банка об отключении услуги страхования кредитной карты. Благодарю за наличие данного сервиса и скорости решения вопросов.

25 августа заказала через приложение кредитную карту, на следующий день мне её уже доставили. Хочу сказать большое спасибо за оперативность, а также благодарность непосредственно представителю банка Егору, приехал в назначенное время, всё подробно рассказал про использование карты и ответил на все интересующие вопросы. Очень приятно, что в Альфа-банке трудятся такие тактичные и ответственные сотрудники. 

Нравиться банк. Приятный кешбек каждый месяц с категориями на выбор, очень приятные сотрудники колл-ценьра (помогли разобраться с непонятками в моих счетах), а ещё дизайн банка и банковских карт мне нравиться). Так же нельзя не отметить удобство "AlfaPay". Раньше пользовался другим приложением для оплаты с телефона, с ним оплата проходила только на второй раз, а иногда и вовсе отказывались работать, с AlfaPay все гораздо лучше, работает с первого раза и что удивительно - даже когда плохой интернет Рекомендую к пользованию