251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я очень рад поделиться своим положительным опытом общения со сотрудниками Альфа Банка! Недавно у меня возник вопрос, связанный с моей дебетовой картой, и я обратился в контакт-центр через чат.

Это было 15 марта, в 11 утра, когда я связался с Альфа Банком. Ответ оператора был просто впечатляющим, они очень быстро и профессионально ответили на мой вопрос и помогли решить проблему.

Оператор, который мне помог, назывался Екатерина. Она была очень дружелюбна и вежлива, предоставила мне всю необходимую информацию и объяснила, как правильно решить возникшую проблему. Ее профессионализм и внимательность на самом деле поразили меня.

Я был приятно удивлен и доволен тем, что Альфа Банк имеет таких отзывчивых и квалифицированных сотрудников, которые готовы помочь своим клиентам в любом вопросе.

Благодаря их оперативной и профессиональной помощи, я быстро решил свою проблему и чувствовал себя важным и уважаемым клиентом.

Я с уверенностью могу рекомендовать Альфа Банк, так как они обладают отличным персоналом, который всегда готов помочь клиентам и решить их вопросы. Спасибо, Екатерина, и всему коллективу Альфа Банка! Вы действительно сделали мое общение с банком приятным и комфортным!

8 сентября заказал карту альфа-банка, дебетовую и кредитную. Хотел узнать как подключить пакет премиум и все условия по этому пакету. К решению моего вопроса в чате подключилась оператор Анна. Анна оперативно собрала информацию и передала её мне. Беседа прошла в дружеской форме, общение очень понравилось. Вот скрины с данной переписки.

Альфа банк - очень современный банк, что стоят только одни его супер лофт офисы! Получила стикер от альфа банка недавно и была приятно удивлена! Привязали к общему счету, соответственно выходит две карты, а счет один. Очень удобно. Стикер - Мега современная штука, крепится к телефону с помощью двустороннего скотча (в комплект входит). Вообщем, рекомендую всем!

А кеш беки от Альфа банка просто потрясающе реально до 50% доходят! Сейчас до 10.09 если совершите покупку в категории Развлечения вернётся 50%, максимум 500₽

То бишь, потратив 1000₽, ждите 500₽ обратно) по мимо всего прочего, в разделе «Весь ваш кешбек» каждый месяц можно крутить колесо фортуны, выпадают очень нужные и весомые кеш беки))) ну как же здесь не радоваться! Особо хотелось отметить сотрудника из поддержки Анну (от 16.07.2023 г в 22:12) которая помогла решить момент с брокерским счетом, а именно инвесткопилка, дала четкие и понятные объяснения по начислению и списанию. Благодарю и рекомендую от всего сердца! 

Очень понравилось последнее посещение отделения Альфа-банка на ул. 8 Марта 194.

1. В офисе стало уютно, удобные кресла за круглыми столиками, рядом кофемашина с ароматным кофе, обстановка располагает к сотрудничеству).
   
2. Сотрудник банка Анастасия подошла примерно через 3 минуты, после того, как я пришел. Выдавая карту для ребенка, она уточнила, нужны ли. Не доп. опции и отключила смс оповещение, когда я ее об этом попросил.
3. Карта понравилась, в придачу дали наклейки, которые ребенок с усердием их разместил на своей новой карте!👍

Повелся на рекламу этого банка возвратить 1000 рублей за первую покупку и заказал карту по специальной ссылке. И если вы думаете, что это очередной отзыв про то, что мне не начислили 1000 рублей, то вы ошибаетесь! Дело в том, что чтобы иметь 

привилегию получать кэшбэк, нужно сначала оформить рекламируемую карту, что находясь в Москве сделать очень сложно! На первую попытку доставки ушло 2 дня, в течение которых статус изготовления карты не отслеживался. При планировании доставки я указал временной интервал и написал комментарий, где очень просил доставить без опозданий! Но без опозданий не получилось и я благополучно покинул место встречи, после чего отбивался от бота в чате, пытаясь связаться в живым человеком чтобы решить наконец вопрос с доставкой. Поддержка меня футболила 40 минут, мы договорились о самовывозе карты из офиса. Что будет дальше, не знаю, но сервис уже отвратительный. От моего имени почему-то была создана заявка на ЗАКРЫТИЕ карты в офисе. Прошли уже сутки после неудачной доставки, но статус доставки в приложении не поменялся. Сроки доставки не отображаются. А самое нелепое заключается в том, что пока ждал сотрудника, мне позвонила женщина из банка и настойчиво уговаривала меня оформить сначала кредитную карту, а потом и дебетовую карту. Ту самую карту, активная заявка на которую в банке уже была и которую я уже ждал!

Банк не умеет работать с заявками по своей клиентской базе, все очень неорганизованно, я уже жалею, что решился на сотрудничество с этим банком.

Некие блогеры в интернете пишут статьи о том,какой это замечательный Банк и как он активно привлекает клиентов бонусами. В частности,как получитьбонус в 1000 рублей за первую покупку по дебетовой карте. А в комментариях множество клиентов пишет, что никаких бонусов им не дали. Не могу ничего сказать по ситуациям этих комментаторов, расскажу свою.

Итак 13.07.2023г мой ребёнок 15 лет оформляет заявку на дебетовую карту на странице https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ Прошло штатно, получилось войти в приложение, в котором уе появилась цифровая карта *9836 Карту тут же пополнили.

 Получение карты назначили в офисе на 8-е марта 10. Пишем в чат, можно ли изменить офис получения карты на другой офис, который на километр ближе, Сони Морозовой 190. Ответ специалиста - карту можно получить в любом офисе. 

На след день ребёнок идёт в офис на Сони Морозовой и получает пластик. Цифровая карта при этом из приложения пропадает. 15.07.2023 совершена первая покупка.

23.07 в первый раз в чате задаём вопрос про бонус. Альфабот не допускает до человека... Ладно,по условиям акции до 30 рабочих дней, ждём. 21.08 удалось связаться с человеком, после нескольких бесплодных попыток. Его ответ - 30 рабочих дней... Второй,после фразы, что 30 дней на исходе, посоветовал ждать. 25.08.2023 специалист пишет, что не видит карт по акции. 

Приплыли

"Ваша карта оформлена не по ссылке акции, а на сайте Банка" 

Всё же, оформили ображение А2308255141, поскольку "клиент негативит"

7.09.23 "вынесено решение" "Ваша карта оформлена не по ссылке акции, а на сайте Банка" 

Опятьпишем в чат и... Единственный специалист "Сергей" спросил; В рамках акции была заказана карта **9836 или **2365

Лично у меня паззл сложился. В офисе при выдаче картыподанную заявку аннулировали вместе с цифровой картой и создали новую. Всё. конфетку у ребёнка отобрали.

8 августа 2023 г. зашел в свое мобильное приложение Альфа банка и был неприятно удивлен, было списание 149 р за какую то услугу. Я перешел в чат за разъяснениями. Довольно быстро со мной на связь вышла менеджер Светлана. Она сообщила, что данное списание согласно подключенной платной услуге за переводы с карты Альфа банка в другие банки. В том числе и за сбп.Что меня несоколько обескуражило, так как подобного нет у сторонних банков. Светлана сразу предложила отключить услугу в рамках чата. (18:20) Я согласился. Хотя думал, что придется звонить на горячую линию и подобные вопросы решатся только через них. Но оказалось все проще. Светлане большое спасибо!

Белгород, отделение на Ватутина 9б. Вчера, 07.09.2023г., в промежутке между от 10-30 часов до 11-30 часов, муж пошел в отделение Альфа Банка получить дебетовую (зарплатную) карту. Если бы не зарплатный проект работодателя - никогда бы не обратились в данную кредитную организацию. В отделении банка сотрудник Екатерина не отдавала дебетовую карту без кредитной, обосновав это, что так положено (кем и чем положено - непонятно). Помимо этого еще и добровольное страхование жизни и здоровья навязала. Уже притча во языцах про все кредитные организации - навязывание услуг. Стало невозможным получить одну услугу не получив в нагрузку еще одну, как правило в виде кредитной карты или страхования. Конечно, сейчас Альфа Банк в ответ напишет, что мы пошли навстречу и заблокировали кредитную карту, расторгли договор страхования, в консультации сотрудника не нашли ошибок и прочее прочее. А чтобы потом не идти навстречу клиенту и писать, что сотрудник все сделал правильно, может проще изменить KPI сотрудников и не ставить их зарплату в прямую зависимость от количества выданных кредитных карт и навязанных страховок? Сотруднику Екатерине - 1. Ждем пояснений от банка. 

Оперативно решаются все возникающие вопросы и проблемы. Можно пообщаться не только с чат-ботом, но и с вежливым и компетентным оператором, что для меня очень важно. Автоматические ответы чёткие и понятные. Можно отключить дополнительные услуги, которые неактуальны. Даже кредитную карту и счёт можно закрыть в приложении без визита в банк.

7 сентября в 16:50 я оформил дебетовую карту в приложении Альфа-Банка с доставкой, запланированной на 11:00. Но на следующий день в 9:20 сотрудник банка Алексей позвонил мне и предложил приехать раньше, что было очень удобно для меня. В итоге встреча состоялась в 9:30, а оформление документов заняло всего несколько минут. Алексей помог мне разобраться с приложением банка, проконсультировал по вопросам платных услуг и подсказал, как их отключить. Не побеспокоили лишние дозвоны и бесполезные СМС. Спасибо Альфа-Банку и Алексею за оперативность и клиентоориентированность!