251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасные условия, стали в этом банке кредитную карту брать точно не советую, незнаю, какие условия по другим продуктам. В феврале оформила кредитную карту, на год беспроцентов, добавили лимит. Перед тем как воспользоваться лимитом, позвонила на горячую линию, оператор сказал, что условия неизменяться. В итоге беспроцентный период сократился, до 3 х месяцев. И ещё без моего согласия оформили страховочку. Без информирования клиента производить такие действия, считаю это ужасным

Приложение очень простое в использовании, интерфейса очень яркий и сложно что-нибудь не заметить и упустить. Онлайн-консультанты всегда готовы помочь. ответы от них приходят в течении 5 минут, что помогает быстро решить вашу проблему. 

Помню при получении карты в офисе банка, была удобная расстановка, позаботились о пенсионерах - при нажатии кнопки у лестницы, персонал выходил и помогал подняться, также позаботились о детях - в зале был маленький столик с всякими раскрасками. пользуюсь уже давно альфа и очень доволен.

4 сентября 2023 года обратилась в отделение банка по адресу : Проспект 100-летия Владивостока , 51. Хочу отметить что отделение работает до 20.00, это очень удобно, можно решить все свои вопросы после рабочего дня, не нужно отпрашиваться с работы, чтобы подстроиться по работу банка , когда человек работает пятидневную рабочую неделю. 

В банк обратилась, в связи с заменой паспорта, после бракосочетания. Очереди к этому времени уже не было, специалист очень приветливый девушка, сделала все быстро. 

Ещё один замечательный для меня момент, что мне не нужно было перевыпускать карту, просто в базе данных актуализировать информацию и все. 

Спасибо за такую работу!  

В результате очередного посещения филиала офиса банка по адресу : г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект 13 к 1 , мною К** ( далее - Клиент ) неоднократно, наблюдается низкое качество предоставления банковских услуг исходя из реального уровня удовлетворенности и других показателей качества обслуживания клиентов .

07.09.2023 19:20 

При личном посещении офиса , с целью составления обращения , тема - проведение операций оплаты товаров/услуг с использованием банковских карт в сети Интернет ( по результататам обращения A2308226225 ) , сотрудник отделения (М.) по требованию Клиента отказался регистрировать устную форму заявления для составления обращения по вышеуказанной ситуации . Порядок идентификации Клиента не произведен , альтернативных предложений по решению ситуации по исходному требованию Клиента (составление обращения по устной форме заявления ) не представлено , переадресация к иному исполнителю ( другому специалисту ) для обслуживания в индивидуальном порядке для предоставления услуг нефинансового характера ( решения текущего запроса ) , согласно условий договора комплексного банковского обслуживания - не осуществлена .

Данный факт повторно выявляет низкую степень организационной культуры , отсутствием клиентоориентированности персонала , несоответствия стандартов качества бизнес процессов , способствует понижению уровня лояльности клиента к кредитной организации . 

Представленная ситуация ( в том числе другие , ранее зарегистрированные с моей стороны в претенциозном порядке по качеству обслуживания ) нарушает условия и порядок предоставления Банком комплексного обслуживания , не соответствует нормам кодекса корпоративной этики , негативно влияет на мои будущие клиентские предпочтения в выборе банковских услуг и продуктов в АО Альфа-Банк и провоцирует на закрытие договора комплексного банковского обслуживания . 

1)Фастфуд 5%

2)Супермаркеты 5%

3) Рестораны 5%

И 1% (4ая категория) - за все покупки. 

История проста как чернила на папирусе: Альфа-банк начисляет проценты только кратные 100 рублям. То есть: если вы сделали покупку на 399 рублей - кэшбек пойдёт только на 300. 401р - на 400 и так далее. 

28 августа (как пример) в 19:54 была сделана покупка в СМ "Виктория", mcc код: 5411 на сумму 801,62р. То есть по расчёту за повышенный кэшбек должно упасть 40р и ЗА ВСЕ ПОКУПКИ - 8Р. ИТОГО:48Р. 

И как вы догадались, упало только 40. И так весь месяц. 

Посмотрим, что же будет в сентябре (10% 3 категории и 1% все покупки, ах да🔥, и 50% на три дня развлечения) 

Думаю тоже самое Альднофа Банк) 

2. МОМЕНТ:Чат. Бесконечные вызовы операторов и ещё бесконечнее: переводы на профильных специалистов. 

Ради интереса, я подождал их 56 минут, но мне никто так и не ответил) 

58 МИНУТ КАРЛ! 

Спасибо за вкусные обещания, товарищ Альфа. 

Как прикрепить здесь изображение, я не знаю, но надеюсь оно пройдёт модерацию, и я буду благодарен сотрудникам Банки.Ру за то, что мы избавляемся от ненужных банков. 

Мною был оформлен кредит наличными в мобильном приложении с услугой страхования о чем я знал из условий выдачи кредита.

Через 4 дня я нашёл собственные средства на свою покупку и мне не потребовалось денежные средства банка. Я понимал что для закрытия мне необходимо от данной услуги страхования отказаться и что я имею на это право. Позвонив в страховую компанию у меня запросили номера полисов, но мне данные документы на почту не поступили. Я обратился в офис на пр Ленина д.26. В офисе было много посетителей, но сотрудники работают оперативно и меня быстро приняли, замечу что офис оформлен в необычном современном стиле, играет лёгкая музыка, сотрудники подходят сами с ноутбуками.

Мне оперативно предоставили документы и разъяснили как проходит отказ от услуги. Все в вежливой форме, дружелюбно. Предоставили номер страховой компании с выделенной линием по данному вопросу и я быстро дозвонился и написал заявление в отделении. Отличный банк и офис, дружелюбные сотрудники, профессионалы готовы помочь независимо от вопроса клиента. Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, всегда интересные продукты и отличный сервис

Добрый день, 06.09 написала в чат-поддержку в онлайн приложении,чтобы получить консультацию по поводу кредитной карты. Сотрудник банка Ксения подробно рассказала о всех условиях, ответила на все интересующие меня вопросы. Также дала дополнительную информацию на тот момент,если я не захочу пользоваться картой. Спасибо ей большое,не осталось вопрос. Хочу отметить,что чат поддержка быстро и оперативно отвечает на все запросы. Ответят быстро и по-любому вопросу, что значительно отличает их от других банков. Не нужно звонить по телефону, можно все сделать онлайн.

В первую очередь меня заинтересовала альфа карта тем условием, что при трате более 10 000 р переводы в любой банк любым способом становятся бесплатными.

Я решил оставить заявку на сайте, и уже на следущий день 28 августа со мной встретился представитель банка, и мне действительно очень подробно рассказали - как устанавливать веб приложения на Iphone, как регистрировать карты, выбирать категории кешбека, какие подводные камни при использовании подарочной акции через Альфа-Инвестиции (подарок будет только через 45 дней), дали советы по акциям.
Позже я заказал также детскую карту ребенку, и уже другой представитель банка 4 сентября терпеливо отвечал на мои вопросы и даже завел тут же при мне дополнительнуб альфа карту. В общем, сотрудники молодцы!

Пользуюсь Албфа банком уже на протяжении двух лет, и пока он оставляет о себе только положительное впечатление. Был случай, когда после замены телефона нужно было зайти в приложение банка, а войти там можно только по номеру карты или счёта, но проблема в том, что карта была виртуальная, и соответственно ни номер карты ни номера счёта я не знал, тогда я обратился по телефону поддержки, после не долгой беседы с оператором и подтверждения владения счётом, мне выслали необходимые данные для входа в личный кабинет. По всем мелким вопросам я обращался в онлайн-чат поддержки и мне без проблем отвечали на них.

Как и у многих почти неделю не работает приложение на телефоне Huawei. Ни операторы колл центра ни тем более в чате(там вообще о проблеме якобы в первый раз слышат) не говорят толком когда будет устранена проблема и будет ли устранена вообще. Еще пару дней и перехожу в Тинькофф.

P.S. если "представитель банка" ответит, что сейчас проверит и вернется - сменю банк сразу.