250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

17 августа обратился в чат приложения с вопросом о том, когда лучше всего открыть новый вклад и при этом не потерять накопленные сбережения на уже открытом счёту. Специалист Светлана вежливо и подробно объяснила, в какой период времени нужно открыть вклад, чтобы не потерять накопленные денежные средства на счёте.

Уже не первый раз обращаюсь за помощью в чат приложения, и каждый раз вопросы решаются в течение нескольких минут, так как сотрудники банка хорошо разбираются в продуктах и весьма доходчиво всё объясняют.

Отдельное спасибо Светлане и большой лайк Альфа-банку за теплое отношение к своим клиентам!

Добрый день! Часто пользуюсь разнообразными услугами банками, приходится нередко обращаться либо в контакт-центр, либо в онлайн-чат за помощью.

Мне было необходимо распечатать чек или выписку, где будет зафиксирована определенная операция.

В выписке эта оплата написана была как "неподтвержденная", чек как распечатать найти не могла.

1 сентября в 13:12 сотрудник Виталина в онлайн-чате предоставила мне всю информацию о данной услуги.

Оказалось, что оплата ещё находится "в обработке", это занимает около 3-5 дней. Менеджер также написала, где можно отследить статус операций ( если значок "часов" пропадет, то можно смело скачивать выписку, там уже оплата будет со статусом "подтвержденная"). 

Что касается чека, в приложении есть альтернатива- справка об операции.

Виталина все детально описала, где можно ее скачать. Надо нажать на свой профиль и далее попасть в раздел "Справки и выписки".

Спасибо сотруднице за помощь и банку за удобное приложение!

Скриншоты отправила на responses@banki.ru

Сегодня днём, 02.09.2023 пополнял дебетовую пластиковую карту в банкомате Альфа банка id 222671 на сумму 23000 руб. 5000 одной купюрой банкомат мне вернул и... неожиданно сломался. Я открыл мобильное приложение. Зачисленных средств 18000 не было. Не отходя от банкомата, я немедленно связался с банком по номеру горячей линии 88002000000. Немного подождав, мне ответил оператор банка и подтвердил, что действительно банкомат принял денежные средства и не зачислил их на счёт. Мне пообещали, что деньги будут зачислены в течение 5 календарных дней. Спустя непродолжительное время, в течение минут 15, я обнаружил возмещение по cash-in на сумму 18000 руб. Спасибо большое сотрудникам банка за оперативную работу. 

В июне месяца стала клиентом альфа банка после чего начала изучать приложение Альфа-банк. Во время изучения данного приложения наткнулась на игру Кормушка, которая меня заинтересовала. Игра довольно простая, достаточно было совершать покупки по карте и дважды в день кормить питомца, вернее один раз в 12 часов. Собственно этим я и занималась на протяжении месяца, но никак не получалось выиграть приз дня, хотя мной была выбрана определенная стратегия, Я каждые 12 часов при кормлении питомца выбирала одну и ту же пачку корма и всегда мимо! По теории вероятности мне хоть раз должна была улыбнуться удача, но нет! Даже когда пачек корма стало две вместо изначально трёх, даже из двух угадать в какой пачке корма спрятан приз мне не удалось! Мне моё окружение из тех кто давно являются клиентами банка говорили, что не стоит тратить время на эти игры, т.к выиграть что либо у банка нереально, все эти игры просто реклама для привлечения клиентов не более того. В этой игре было заявлено миллион призов! Но мне, человеку, который регулярно играл не суждено было выиграть приз дня хотя бы раз, при условии, что многие клиенты не играют в игры от банка. Так где же миллион победителей в эту игру? Ну да ладно.. 

В течение месяца пока проходила игра я неоднократно обращалась в чат для уточнения информации по правилам игры. Мне неоднократно сотрудники чата, сообщали, что за открытые достижения мне до 31 августа будет выплачено вознаграждение. Достижений у меня было открыто три и меня неоднократно заверяли разные сотрудники, что выплата в размере 1200 руб до 31 августа точно поступит. Более того 28 июля в 14:01 сотрудник Виктор мне более подробно разъяснил механизм данной игры, до общения с Виктором мне многие условия были непонятны и вот как мне тогда показалось я наконец то получила квалифицированную консультацию, а зря!!! Он мне сообщил, что раздел призы будет доступен после того, как мне будет доступна возможность покормить питомца, Я его поблагодарила за ответ и стала ожидать следующего кормления питомца. После того как мне стала доступна возможность покормить питомца, Я с удивлением обнаружила, что раздел призы НЕ ПОЯВИЛСЯ! Обращаюсь в чат и мне сотрудник сообщает, что за открытые достижения не положен денежный приз! Я с настороженностью приняла его информацию, т.к ранее мне не один, а несколько разных сотрудников сообщали, что вознаграждение в размере 1200 руб я гарантировано получу! Думаю, ну не может ведь такого быть, что все сотрудники с кем я ранее общалась не знают механизма данной игры! Возможно он заблуждается, ан нет ОКАЗЫВАЕТСЯ В ЭТОМ БАНКЕ ВСЁ ВОЗМОЖНО! И вот заявленная дата, то есть 31 августа прошла, а вознаграждение не пришло. Требую банк наказать некомпетентных сотрудников и выплатить мне вознаграждение в размере 1200 руб, т.к они мне гарантировали, что данная выплата в размере 1200 руб поступит до 31 августа!!! Раз ваши сотрудники обещали, а они общаясь с клиентами являются представителями банка, то есть по сути я общалась с банком, то с их зарплаты требую произвести выплату!

21.04.2023 я получил кредитную карту Альфа Банка. И как часто бывает не изучил все условия пользования данной картой, оставив это на потом. Тратил деньги, получал смс-ки про минимальный платеж, погашал этот долг и необходимости разбираться в условиях не было. И вот 02.09.2023, увидев в МП информацию, что льготный период на покупки с 31-го дня действует до 05.09.2023, т.е. заканчивается беспроцентный период, я запаниковал. Понял, что я вообще ничего не знаю про свою кредитку, а очень не хотелось бы попасть на проценты. И я обратился в чат, где получил подробную консультацию. Специалисты Кристина, Виктория и Ксения рассказали мне о беспроцентном периоде в 100 и 365 дней по моей карте, обратили внимание на очередность погашения задолженности по разным типам операций по кредитной карте и посоветовали не снимать наличные с этой карты. Также в конце профильный сотрудник Рахим рассказал про одобренное предложение кредитки - Год без процентов. После этой консультации я для себя всё разложил по полочкам по своей кредитной карте и теперь подумываю об второй кредитке, так как она с лучшими условиями. В этот же день погасил свой основной долг по покупкам с 31-го дня. Понимая задним числом, что от незнания я мог бы влететь на начисление процентов и тогда пришлось бы платить лишнее. Спасибо сотрудникам банка, они проявили себя как очень квалифицированный, вежливый и знающий продукты банка персонал.

2 сентября получила в чате приложения подробную консультацию об услуге "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". Специалист Максим был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия. Помог отключить данную услугу, чтобы не платить лишнее. Вопрос решился буквально за пару минут. Благодарю за помощь! 

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об "Альфа-Банке", который я сегодня, 2 сентября примерно в 10 часов посетила. Несколько дней назад, я обращалась сюда по поводу вклада (в связи с увеличением процентной ставки). Сотрудник Анна мне все подробно расписала, какой будет вклад выгоднее, на какой срок сколько будет начисляться, все рассчитала, какой будет сумма в конце срока.

Сегодня я уже пришла непосредственно положить сумму. Тот же сотрудник Анна предоставила мне информацию,что появилась новая выгодная акция, срок вклада четыре месяца. 

Менеджер оперативно оформила вклад и объяснила, как мне отслеживать начисления в мобильном банке.

Отличное обслуживание и выгодные условия! Рекомендую!

Я уже несколько лет являюсь клиентом "Альфа-Банка" (как физ.лицо и как юр.лицо) и для быстрого решения вопросов пользуюсь чатом с банком из мобильного приложения. Я хотела бы поблагодарить Анастасию, которая быстро и оперативно дала мне консультацию по поводу накопительного вклада 4 июля буквально за 5 минут. И я тут же открыла накопительный вклад в мобильном приложении без посещения офиса. Чат с банком - удобный и быстрый способ получить информацию, не тратя время на посещение банка!