251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как и у многих почти неделю не работает приложение на телефоне Huawei. Ни операторы колл центра ни тем более в чате(там вообще о проблеме якобы в первый раз слышат) не говорят толком когда будет устранена проблема и будет ли устранена вообще. Еще пару дней и перехожу в Тинькофф.

P.S. если "представитель банка" ответит, что сейчас проверит и вернется - сменю банк сразу.

Пригласил друга по ссылке, чтобы он получил карту Альфа-банка. Друг заказал карту 20.08.2023, и ждал доставку 10 дней, ибо город у нас маловат. Совершил покупку 21 августа, прошёл практически месяц, но банк даже не засчитал реферала и не отображает его. Составляли оба обращениия в приложении, оба звонили на горячую линию, обоим делали обращения и сказали ожидать ответа в течении 3-5 рабочих дней, со словами что помогут, но ничего не произошло. Уже просто нет сил и надежды на получение бонусов. Все доказательства прикрепляю.

При необходимости прииведу ещё доводы. Какой бы оператор не отвечал, что в приложении, что по телефону, все говорят шаблоны и не хотят решать проблему. 

26.08.2023 в приложении Банка мною был оформлен потребительский кредит на сумму 700 000 (семьсот тысяч) рублей. При оформлении кредита мной было дано согласие на оформление дополнительной Услуги «Выгодная ставка» стоимостью 675440 (шестьдесят семь тысяч четыреста сорок) рублей.

28.082023 я обратилась в отделение банка, по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии, 47а с заявлением на закрытие кредита на основании ст.11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», далее Закон, дающего право отказаться от кредита в течение 14 дней с момента подписания кредитного договора с выплатой процентов за фактические дни пользования займом, а также с заявлением об отказе от Услуги «Выгодная ставка», далее Услуга, соответствии с ч. 2.7 настоящего Закона, в котором сказано, что Заемщик наделен правом отказаться от такой Услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласие на её оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7, статьи 7 Закона 353-ФЗ). Сотрудник банка уведомила меня, что сумма за Услугу будет возвращена на счёт в течение трёх рабочих дней и во избежание начисления процентов за эти дни ею было предложено довнести сумму, равной комиссии за услугу «Выгодная ставка» на счёт, с которого должно было произойти погашение кредита. Я согласилась и внесла необходимую сумму в размере 67500 руб. на счёт. После чего сотрудником банка было сформировано заявление на возврат комиссии за Услугу. Далее в приложении было сформировано заявление на полное досрочное погашение займа. В 0ч00м 29.08.2023 г. деньги за были списаны, а именно: 764 485,96 руб., в т.ч. комиссия за снижение ставки в размере 67 440 руб. В течение указанного срока в три рабочих дня сумма за Услугу на мой счёт не поступила. На 07.09.2023 деньги не перечислены: было оставлено три обращения на горячую линию, два обращения в чате приложения, повторный визит в отеделение банка, а также составлена претензия в ЦО банка в Волгограде - везде одни и те же слова: в течение 5 рабочих дней мы вам отвтим. За 11 рабочих дней ни по одному из каналов не было дано никакого ответа по какой причине банк удерживает мои деньги. Прошу оперативно решить проблему, т.к. в счёт погашения комиссии были переведены все деньги семьи и по факту на сегодняшний день нам не на что жить.

Я брала кредит в отделении Альфа банка на подержанный автомобиль, при оформлении кредита сотрудник банка объяснила мне, что после покупки авто, если оплатить полис осаго с дебетовой карты альфа, то мне вернется в течении 45 дней 100% кешбек за полис и -1% от кредитной ставке. После покупки авто и приобретения полиса с карты альфа, я отправила документы на эл.почту, как было сказано сотрудником банка. Прошло 2 недели никакого ответа не поступило, я позвонила на горячую линию, где меня уведомили, что сотрудник банка не верно оформила кредит и мне никто не ответит и ничего не выплатит!!! Я мягко говоря была в шоке, оставила обращение, где подробно описала ситуацию и просила банк разобраться!!! в итоге обращение должны были рассмотреть в течении 5-ти и прислали мне ответ АВТОМАТИЧЕСКИЙ! Там просто набор слов, не связанных вообще к моему обращение, тогда я позвонила в банк и снова оставила обращение повторно с просьбой разобраться банку в моей ситуации, что делает банк, просто с 21.08 пишет: "изучаем", никаких сроков ничего! Звоню на горячую линию, разводят руками, ЖДИТЕ! Я считала альфа банк честным банком, но сейчас понимаю, все иначе. Не рекомендую этот банк, для серьезного и долгого сотрудничества, банк не хочет разбираться ни в каких ситуациях, даже когда, накосичил их сотрудник и клиент по их вине, несет фин.потери!!!

22 июня этого года решил пользоваться Альфа-банком с х5 групп, заказал дебитовую карту через интернет ко мне приехал Алексей, уже на следующий день) помог мне активировать и показал как пользоваться приложением Альфа-банка) ранее я пользовался только наличностью но теперь я почти от неё отказался ведь на самом деле карта это очень удобно, особенно когда вас быстро научили пользоваться ей и рассказали какие плюсы есть именно у этой карты) спасибо Альфе) 

7 сентября обращался в контакт цент альфа банка для того что бы решить вопрос по отключении страхования жизни и здоровья сотрудник Надежда меня тепло встретила и вежливо помогла мне решить вопрос по отключении страхования оформила обращение и в этот же день мне все отключили, очень рад что не пришлось обращаться офис банка и ехать куда-то тратить свое время а решилось все за 1 звонок, также хочу отметить что на линию альфа банка очень быстро дозвонился за 2 минутки и меня быстро поняли и помогли, спасибо что есть такие сотрудники и помогают решать вопрос здесь и сейчас.

Искренне хочется поблагодарить команду альфа банка, за слаженную работу. Попала в клиенты этого банка случайно, чему очень рада!!! Я каждый день открываю для себя положительные моменты этого сотрудничества, от бонусов приятных до 100 процентного решения всех возникающих вопросов. Также с этим банком сотрудничаем в качестве юридических лиц и очень довольны. Всегда подбираем для фирмы удобный вариант сотрудничества. Я рада, что открыла для себя такой удобный банк и уже вся моя семья тоже являются его клиентами!!! Процветания вам!!!@

Заказал дебетовую и кредитную карты Пятёрочка и 07.09.23 получил их через курьера. Обратился в приложении Альфа Банка для отключения страховки по кредитной карте. Чат бот устроен таким образом что все вопросы решились практически моментально. Всё удобно и доступно. Очень понравилось. Приложение и сервис супер ! 

Здравствуйте. 

Завела в Альфа-Банке в приложении накопительный счёт. Новичкам в первые 2 месяца они дают повышенный %. В первый месяц было 10% у меня, во второй повысили до 12%. 

На сайте было написано, что % начисляется на минимальный остаток за месяц. Например, если весь месяц лежит сумма 100 т р, но в один день снимали 90 т р, то за весь месяц % будет начисляться на минимальный остаток, т е 10 т р.

Это все было понятно, пример также был приведен. 

Но, я не совсем поняла, как и когда мне нужно увеличить сумму на счёте, чтобы весь месяц на нее рассчитывался %. То ли 1 сентября утром, то ли 31 вечером. 

31 августа 2023 зашла в приложение, но мой накопительный счёт вообще не открывался. 

Я написала в чат, чтобы уточнить, все ли в порядке и заодно узнать, когда же мне нужно увеличить сумму. 

В чате сначала отвечает робот, потом он перенаправляет на человека.

Мне ответила вежливый оператор Ирина.

Она быстро разобралась с проблемой, успокоила меня, написала, что с моим счётом все в порядке, это тех проблемы.

А также подсказала, что счёт нужно пополнить до 1 сентября. Утром 1 уже поздно, рассчитывали бы с прошлой августовской суммы. 

Мне ее консультация помогла. 

Здравствуйте!

Я не понимала, что такое сервисы в предложенных категориях. Мне пояснили подробно и ответили на всё мои дополнительные детальные вопросы в чате. Я спросила, о каких сервисах речь на скриншоте. Мне ответили, что это повышенная категория на кешбек, например, если у меня есть подписка на какой-нибудь сервис, и ееё стоимость спишется с карты "Альфабанка". Я сказала, что не поняла, на какие сервисы, попросив пример. Мне написали, что сервис может быть люой. Такие: Иви, ВК, Яндекс. Ещё я уточнила, а максимум в общем 400 рублей? Мне написали: да, всё верно.

Скину скриншот.

Банку спасибо!!!

Под конец июня 2023 года следил за группой Альфа-банка в телеграмме, и наткнулся на новость о платежном стикере. Увидел что, если оформить его до конца июня, то он будет с бесплатным обслуживанием навсегда, недолго думая решил сразу заказать себе его. Доставка была весьма быстрой, на следующий день уже приехал курьер. Возникла небольшая проблема, что стикер предназначенный для меня был старого образца, и не привязывался к счёту, но благо у курьера были резервные стикеры и он смог его сразу поменять и подвязал мне рабочий полностью бесплатный стикер. Очень удобная вещь, если в твоем телефоне не предусмотрена возможность бесконтактной оплаты, наклеил на телефон и так же пользуешься. Спасибо Альфа-Банку за возможность пользоваться новинками полностью бесплатно.

Здравствуйте, уважаемые читатели! Хочу поделиться с вами небольшой историей, связанной с моим любимым банком - Альфа-Банком. Давно-давно, в те времена, когда я решил заказать себе карту этого банка, меня ждал приятный сюрприз. Условия были просто идеальными: бесплатное обслуживание и быстрая техническая поддержка. Бесплатное обслуживание карты - это всегда радует. Мне нравится, когда за деньги, которые я вкладываю в банк, мне предоставляют такие важные привилегии. А вот техническая поддержка просто поражает. Они работают круглосуточно и отвечают на мои вопросы практически моментально, будь то по горячей линии или в чате. И что удивительно, обычно бот-помощник предоставляет верные ответы и помогает мне в решении множества вопросов. Но, конечно же, бывают моменты, когда нужен человеческий оператор. И вот тут-то я убедился, насколько эффективен сервис Альфа-Банка. Например, когда моя девушка хотела оформить такую же карту, и нам нужно было узнать, с какого возраста это возможно. Оператор Олег помог нам почти моментально, несмотря на то, что на часах было всего 6 утра. Всегда доброжелательные операторы, будто у них самих какие-то проблемы возникли, и они стараются помочь на самом высшем уровне. Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка, и мог бы рассказывать о нем бесконечно долго. Вкратце, для меня это просто лучший банк!

Хочу похвалить работу сотрудников Альфа-Банка. Не раз обращалась как в офис, при вопросах по приложению, так и на горячую линию (просила проверить звонок на мошенничество), так и в чат банка, были вопросы по продуктам. Специалисты всегда вежливые, быстро отвечают и делают все, чтобы разрешить возникшую проблему. 

Отдельно хочу отметить офис банка для работы с клиентами. Очень интересный подход, офис выглядит почти как кафе, стоят столики и кресла, специалисты сами к вам подходят. Это довольно необычно, но находится в таком удобнее, чем в обычных офисах где стоят окна.

Здравствуйте!

1. Что нужно прислать, чтобы мой отзыв засчитали? И куда присылать?
2. Моя история 🥰

Выбрала в начале месяца категории месяца, выпал кэшбэк в супермаркетах. Обычно пользуюсь Тинькофф, но раз такая крутая категория, решила вернуться на Альфу. Сделала покупку в супермаркете, но кэшбэк не отобразился. Написала в чат, но за место ответа накидали мне кучу не нужно информации. На мой вопрос я ответ не получила, может получу его тут) 

Поддержка в чате полный 0.

Кстати, до этого обращалась с вопросом, придет ли на мою кредитную карту выплата от государства. Мне ответили нет, но она пришла) Поддержка в чате полный 0. Никому не советую этот банк. Читайте всегда "все отзывы", а не только проверенные)

Добрый день. 12 августа получила кредитную карту Альфа-Банка и мне нужно было отказаться от страховки по ней. 

Для этого сотрудник Виолетта в банке при мне в приложении создала обращение и за пару минут получили ответ от банка в приложении, что страховка отключена. 

Это очень удобно и быстро. Вообщем-то можно сделать и самостоятельно за пару минут. Но поскольку я в этот момент находилась в самом банке, сотрудник мне помогла это сделать через приложение.

Сегодня 7 сентября в 15:00 Я написал в поддержку Альфа Банка по вопросу кэшбэка 50% на развлечения на 3 дня, пришёл быстры ответ от Александа, он помог разобраться с данным кэшбэком, рассказал про него в подробностях, дал совет как его подключить и использовать, хочу выразить благодарность данному сотруднику за качественную работу, он профессионал своего дела

Здравствуйте!

Спросила в чате, что ещё (кроме кинотеатров и музеев) относится ли к категории Развлечения. Относятся ли аттракционы. Мне ответили, что категория определяется по коду операции. И последовательно, чётко и конкретно объяснили, где можно посмотреть списко кодов: для этого надо открыть раздел с категориями на месяц и внизу страницы нажать на "Подробнее о категориях". И сказали, что если вдруг возникнут сложности, то чтобы я написала им, и они помогут обязательно. Сказать, какой код будет по месту оплаты, не могут. Эту инфу получают только после оплаты. Но можно обратиться для уточнений кода в торговую точку до оплаты.

Отправлю скриншоты переписки на почту.

Спасибо за подробную подсказку!

Впервые получал продукт альфа банка и хочу поделится своими впечатлениями. 

Начнем пожалуй с плюсов: 

1) скорость обслуживания. На выпуск пластиковой карты в отделении ушло ровно 10 минут, а регистрация в приложении заняла буквально 2-3 минуты. Это несомненный плюс, ведь не каждому захочется находится в отделении банка по пол часа. Кстати про отделение банка. 

2) само отделение в Одинцово не особо большое, но внутри сделан качественный ремонт и есть диваны и стулья

3) что касается персонала-мне попался хороший вежливый сотрудник. Вся его работа сделана четко и быстро. Обслуживала молодая девушка, имени и фамилии уже не помню. Хотелось бы чтобы сотрудника отблагодарили. Дата и время обслуживания- 20 августа 11.54

 В целом, я очень доволен получением дебетовой карты в Альфа банке, мне понравилось как сами условия по дебетовой карте, так Ито насколько оперативно мне её выдали в офисе