251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы выразить свою благодарность Альфа-Банку и его сотруднику Валерии за отличное обслуживание, которое я получил 12 августа в 17:27. Валерия помогла мне разобраться с услугой "бесплатные переводы" и отключить ее.
Благодаря ее помощи, я быстро и без проблем смог отключить эту услугу.

Долгое время не понимал, для чего она нужна, но в чате все объяснили.

Спасибо, Альфа-Банк, за отличный сервис и спасибо Валерии за ее компетентность и дружелюбие. Я с удовольствием рекомендую Альфа-Банк и их сотрудников всем, кто ищет надежный банк.

Я оформляла карту по акции в которой было сказано что я получу кэшбэк. Через некоторое время я выполнила условия чтобы его мне начислили я испугалась что мне его не зачислят так как прошло много времени, я обратилась в чат с поддержкой объяснила проблему и мне сказали что всё хорошо и кэшбэк зачислится в течении 30 дней после активации, сейчас очень жду когда это произойдёт, и благодарю Альфа-Банк за уточнение, теперь я спокойно жду начисления вот фото переписки http://Screenshot_20230907_193640_ru.alfabank.mobile.android

Пользовался до недавнего времени картой банка открытия, получал на нее зп, когда пропала возможность оплачивать покупки через эплпэ, в котором была привязана эта карта, я заказал стикер альфа. И я заново открыл для себя альфу с ее преимуществами! Отличный стикер, супер кэшбэк (в Открытие просто дно условия, по сравнению с альфой) возможность заниматься инвестициями, открытие всевозможных счетов, в т.ч. рассрочка на дебетовую карту и открытие кредитной карты прямо в приложении. Я очень доволен!

Обслуживаюсь по пакету Альфа Премиум. Решил пополнить депозитный счет путем перевода денег 4 млн рублей из другого банка (Райффайзен). Зашел в приложенин Альфа Банк скопировал из приложения реквизиты своего депозитного счета и вставил при отправки. Сделал это для того, чтобы деньги сразу поступили на депозитный счет, ведь там указаны полностью реквизиты депозитного счета. В Райффазен деньги отправились сразу же. Но на счет Альфа банка долго не зачислялис. Я написал своему менеджеру и в чат банка прикрепил платежку из Райффайзен с пометкой исполнено. Задал вопрос почему так долго не поступают деньги на счет. На что мне ответили, ожидайте поступления денег в течении 3 дней, мол это регламентные сроки. Я так понимаю, никто даже разбираться не захотел, просто отписались про регламент. Зачем я тогда платежку высылал???Онлайн поддержка у Альфы самая худшая из тех банков, в которых я обслуживался. Такое ощущение, что там только роботы сидят, и не углубляются в вопросы совсем. Даже когда несколько раз разьяснишь, что тебе не правильно ответили, и снова уточнишь вопро, все равно останешься без ответа.

Через 3 дня мне перезвонил менеджер из Райффайзен и сказал, что Альфа банк не принял платёж, продержал 2 дня деньги(зависли), и объяснили это тем, что необходимо было указать не депозитный расчётный счет, а расчётный текущего счет. И в итоге либо деньги вернуться через 5 дней обратно, либо нужно внести ещё 1 500 рублей(за первую отправку 1 000 руб заплатил), чтобы внести корректировки в перевод. В связи с этим, у меня несколько вопросов к представителям Альфа банка:

1. Где указано в мобильном приложении в реквизитах, что нельзя использовать этот рассчетный счет для переводов? Для чего тогда на депозитном счету вообще указаны реквизиты и расчётный счет?

2. Почему когда я отправил платежное поручение с реквизитами депозитного счета с вопросом, почему так долго, то ни персональнй менеджер и ни онлайн поддержка совсем не вникли и даже элементарно платежку не посмотрели?

3. Когда пришли деньги в Альфа банк, то было видно кому принадлежит депозитный счет. То почему внутри уже банка не сделать было переотправку на другой расчётный счет этого клиента, а не отправлять его обратно? Или хотя бы позвонить и проинформировать, мол Вы отправили деньги не на тот свой расчётный счет, и необходимо внести изменения... Так было бы клиентоориентировано.

Хочу отметить, что это ещё на тарифе Премиум))). Но по факту это обслуживание на Премиум со всем не тянет. В процессе обслуживания на тарифе Премиум столкнулся со многими проблемами в обслуживании банка, о чем уже написал в другой ветке.

Здравствуйте!

На всякий случай я обратилась в банк с вопросом, могу ли категории кешбека выбрать не до наступления нового месяца на новый этот месяц, а уже в этом новом месяце, когда он наступит, хотя я была уверена, что могу и с его наступлением выбрать. И хотела выбрать, когда он наступит, потому что тогда могла бы сравнить с другим банком, где категории могу выбирать, только когда месяц наступит. Но я написала в чат "Альфа-банка" всё-таки уточнить. Спросила, до какой даты можно выбрать категории кешбека. Быстро попала на оператора, и хорошо, что я спросила, потому что вопрос был важнее и актуальнее, чем я думала, и категории я могла бы выбрать и в новом месяце, когда он наступит, но оказалось, что тогда не применится категория максимального кешбека на три дня (в сентябре это: 50 % кешбека за развлечения, где и кинотеатры, с 8 по 10 сентября). Также сам оператор мне подсказал, что за исключением этой категории 50 % остальные я могу выбрать в течение всего сентября, при этом до выбора категорий на все покупки будет действовать категория 1 % на всё.

Спасибо банку!

Отправлю скриншот переписки.

7 сентября в 22:52 обратился в чат банка п интересующей меня теме. Так как я открыл карту по реферальной программе меня интересовал вопрос на какую сумму нужно совершить покупку, чтобы получить вознаграждение? Альфа-помощник уже через минуту меня соединил с оператором и в 22:53 я получил ответы на все вопросы. Консультация в чате заняла меньше пяти минут! Есть с чем сравнивать, поэтому с уверенностью могу сказать, что это очень оперативная работа!!! 

Сегодня то есть 7 сентября 2023 года я обратилась в офис Альфа-Банка в городе Кострома по адресу улица Советская дом 30. Отмечу сразу, что ранее мне также приходилось обращаться в данный офис для того чтобы получить дебитовую карту Альфа -Банка и сотрудники банка быстро и качественно помогли мне в решении данного вопроса, карту я получила в тот же день и сразу смогла ею воспользоваться. Вот и сегодня я шла в ожидании быстрого и грамотного решения моего вопроса. Я не ошиблась. Менеджер Анна сразу пригласила за столик, рассказала об условиях по действующим вкладам и помогла с открытием подходящего мне вклада.Вся процедура заняла менее получаса. Домой шла в хорошем настроении. Я довольна результатом, внимательным отношением сотрудников и условиями по вкладам!

2 августа этого года была встреча с представителем банка, который привез мне кредитную карту по моей заявке. Была приятно удивлена компетентностью молодого человека по имени Василий. Рассказал мне все о кредитке более чем подробно, как пользоваться, когда вносить платёж, что произошли изменения, и что по кредитной карте теперь можно получать кешбек, был вежлив и профессионален, мне понравилось общаться с таким представителем банка. Большое ему спасибо!

5 сентября встретился с сотрудницей Ольгой для получения кредитной карты. Ольга все подробно объяснила, все преимущества и как отключить платные услуги и именно страховку, чтобы не было ненужных трат. Помогла сразу это сделать. Так же потом связывался в чате с оператором и уточнял вопросы по получению наличных без комиссии, а также проверил чтобы все платные услуги были отключены. Отличное отношение к клиентам и всегда можно получить решение проблем и ответы на все вопросы. Пока одни плюсы. Спасибо!

Я являюсь владельцем транспортного средства относительно недавно (менее полугода). Сегодня, 07.09.2023 получила первое письмо со штрафом от ГИБДД и поняла, что совершенно не понимаю, что делать дальше, как и куда платить. Спустя 1,5 часа запутанных мыслей вспомнила о любимом Альфа-банке, задала прямой вопрос в онлайн-чате (в 19:28) и сиюминутно получила ответ от Альфа-помощника со ссылкой, которая вела на оплату. Не потребовалась даже помощь специалиста. Спасибо, Альфа-банк, вы делаете жизнь проще!) 

01.09.2023 после покупки продуктов в мобильном приложении Альфа банка появилось предложение " Вы воспользовались в первый день месяца банком партнёром " и предложили мне несколько вознаграждений на выбор.Все услуги я не помню,но там было дополнительно вращение барабана ,а я выбрала " 10% кешбека,мне написали ,что услуга будет предоставлена немного позже.С первого числа так мне ничего и не предположили .Два раза было обращение в чат банка ,где обещают рассмотреть вопрос но воз и ныне там.Зачем мне такая награда в конце месяца ?Для чего предлогать разные бонусные предложения ,если не хотите этого исполнять.