251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту по акции, в которой говорилось, что при заказе взрослой плюс детской карты на карту вернётся кэшбэк 1.000 руб за покупку от 1.000 руб в течении месяца. Напрямую перешла по данной акции и на той же странице с соответствующим баннером заполнила все данные и оставила заявку на карты. В назначенное время приехал сотрудник, ужасно долго оформлялся карты, ошибся с именем дочери. Сам исправить ошибку не смог, далее через приложение и тех поддержку долгое время никак не могли исправить этот момент, много раз приходилось писать и напоминать об этом сотрудникам. В итоге имя было исправлено теоретически, но нигде этого не видно и в виртуальной карте все так же значится чужое. 

В итоге с кэшбэком тоже не срослось. Покупку совершила вовремя, выполнила все условия, но кэшбэк не был начислен. При обращении в техподдержку было составлено обращение с регламентированным рассмотрением в пять рабочих дней и ответом по SMS. Ни в установленный срок, ни в более поздний никакого SMS и решения не поступило. При повторном обращении, точнее даже повторном повторном обращении сотрудник тех поддержки сообщил, что карты были мной оформлены не по акции и кэшбэк мне не положен и ничего сделать уже нельзя. 

Очень интересно получается. Каким же тогда образом я могла на странице с баннером акции оформить карты, да причём и не одну, а соблюдая условия акции (взрослая плюс детская) НЕ ПО АКЦИИ? Большой вопросик.

Здорово альфа-банк экономит на своих новых клиентах. Карты принципиально закрываю и никому не рекомендую. А хотела ещё и инвестиции и бизнес перевести. Ага, спасибо. 

Срок действия дебетовой карты Альфа банка подходил к концу, задумался о скором ее обновлении, обратился в чат поддержки. Оператор Ольга подсказала, что если срок действия карты истекает после 1 апреля 2022 года, то она автоматически продлена до 2028 года. Это очень удобно, не нужно искать время для встречи с курьером. Однако, Ольга предупредила, что некоторые онлайн операции по такой карте, у которой вышел срок и было автоматическое продление, могут не пройти. Спасибо за полную консультацию!

27 января 2025 года в 15.11 я обратился за консультацией по своей кредитной карте, так как на ней оказались не понятные для меня списания, оператор по имени Артем очень быстро подключился и объяснил почему у меня списали со счета за услугу Альфа-чек, и почему получилось, что 27 рублей ушли за счёт основного долга, объяснил очень понятным языком! И в 15.20 я уже был полностью осведомлен, и мне вернули деньги на счёт! Также проверили нет ли ещё каких либо платных услуг по счету! В 15.23 по моей просьбе мне уже закрыли карту кредитную при чем пере этим проинформировали, что мне нужно сделать поэтапно! Потрясающая скорость решения!

Очень понравилась служба поддержки, за оперативность, за помощь решения, и за полное информирование! Браво!

Мой бизнес месяц без терминала, я неоднократно обращалась в поддержку, даже один раз приезжал инженер, в самый первый, ничего не исправил в итоге. В поддержке у вас постоянно будут спрашиать одно и тоже, перекидывать от одного спеца к другому (и им тоже потом заново все расскажете),складывалось ощущение,что там просто боты по кргу гоняют одни и те же фразы. Вам будут обещать перезвонить и не будут звонить, заявки будут , оказывается, удаляться сами собой еще, просто потрясающе. Это не банк, это балаган, если у вас серьезный бизнес, ни в коем случае не выбирайте альфа банк,вы точно будут терпеть убытки и иметь дело с некомпетентностью и формальными отписками поддержки. Самое смешное, что даже как физическое лицо с дебетовой картой неоднократно имела прогблемы и поддержка всегда такая бесползная

22 декабря 2024 года , я зашла в приложение Сбербанка и мне стало интересно сколько процентов я получу по счету в этом месяце. Я посмотрела и мне показалось что что-то не верно. Я написала в чат 22 декабря 2024 года в 16:48, буквально через одну минуту в 16:49 мне ответил оператор Иван. я уточнила каким образом рассчитываются проценты по накопительному счету. Иван мне объяснил , что 11% это годовая ставка по счету ( а я почему-то подумала , что месячная) . Он мне подробно объяснил формулу, по которой можно посчитать проценты самостоятельно, а также самостоятельно посчитал по этой формуле сколько я получу процентов и всё сошлось. Так же Иван поздравил с наступающим Новым годом , что тоже очень приятно . Спасибо Альфа банк за приятных сотрудников ! 

Всем Добрый день. Я давно пользуюсь Альфа банком. Недавно для себя открыла новую функцию, увидела в приложении. Оказывается, в Альфа Банке можно оплачивать коммунальные услуги без комиссии. Я решила, что для меня это будет очень удобно и решила уточнить этот вопрос в поддержке банка. Я написала обращение с телефона в мобильном приложении 27 января в 16:32. Сначала мне ответил Альфа помощник, но я попросила его перевести меня на сотрудника. В приложении было написано что оператор придет через 4 минуты, но на деле мне ответили моментально. Со мной разговаривала оператор Валерия Она сказала что работает над моим вопросом и попросила подождать 5 минут. Общалась Она вежливо, за это плюс. Ровно через 5 минут оператор Валерия ответила что в приложении альфа-банка или Альфа онлайн я могу оплачивать коммунальные услуги без комиссии оплачивать можно и по реквизитам и по qr-коду и также направила мне ссылку для оплаты. Я в целом поняла, у меня ещё был вопрос как оплачивать qr-кодом. С этим Валерия тоже мне помогла, нужно было зайти в платежи и сверху был значок qr-кода. Валерия спросила, может ли ещё чем-то мне помочь, но все мои вопросы решили. Удобно работать с банком, когда поддержка отвечает быстро и оперативно. Наш диалог длился буквально несколько минут, а поддержка ответила на два моих вопроса про qr-код и про оплату коммунальных услуг. Выражаю благодарность Валерии и в целом альфа-банку.

В целом, опыт взаимодействия с сотрудником поддержки по имени Алина был положительным. Она быстро отреагировала на запрос и предоставила необходимую информацию о кредитной карте.
Обращение происходило 18.12.24 в 21.26 что достаточно поздно для работы поддержки но отреагировали быстро
Положительные моменты:

Оперативность: Алина ответила на мой запрос довольно быстро, что является большим плюсом. Это показывает, что банк ценит время своих клиентов.
Информативность: Она четко и понятно предоставила информацию о льготном периоде, условиях снятия наличных и комиссиях. Также рассказала о преимуществах использования карты, таких как кэшбэк от партнеров банка.
Внимание к деталям: Алина предоставила конкретные данные по лимиту карты и комиссиям за различные операции, что очень важно для принятия решения о пользовании продуктом.
Вежливость: В общении прослеживалась вежливость, что всегда приятно в общении со службой поддержки.
Ориентированность на решение: Алина перевела меня на профильного сотрудника для консультации по накопительному счету, что говорит о ее готовности направить клиента к специалисту, компетентному в данном вопросе.
Терпимость: уточнила уже изложенную информацию в более понятной и открытой форме, хотя частичный ответ фигурировал в предыдущих сообщениях

Скриншоты переписки (1)

Скриншот переписки (2) 

24 января 2025 в 22:24 была списана комиссия - 30 рублей за переводы с карты Альфа-Банка, таких комиссий было на сумму 180 рублей.

25 января 2025 года в 15:56 по Мск я обратился в чат банка, для возврата средств за списанную комиссию.

25 января 2025 года в 16:01 ответила специалист Ирина: молниеносно и грамотно отправила ссылку, для составления обращения на оспаривание комиссию по данным переводам.

27 января 2025 года в 14:48 я составил обращине в банк, после чего в 14:53 мне уже вернули комиссию обратно на счёт.

Благодарю сотрудника Ирину и сам сервис Альфа-банка за скорость и отзывчивость, проблема была решена.

Я разместила свою реферальную ссылку на карту банка. Через некоторое время получила уведомление, что нужно напомнить другу о покупке по карте, чтобы получить бонус. Я не знала, что кто-то заказал карту и, естественно, кому писать — тоже не знала. Где искать этого друга? Обратилась в чат мобильного приложения 19 января в 19:37, оператор Светлана довольно быстро подключилась. Быстро поняла мой вопрос и дала ссылку, где можно посмотреть историю рекомендаций. А еще отметила то, что если карта была рекомендована 3-4 дня назад, то в истории ещё могу не увидеть рекомендацию. Также Светлана подсказала, как можно получить бонус вместе с другом. Друг должен сделать любую покупку, а я либо суммарно на 3000₽ купить, либо 5 покупок на любую сумму. Спасибо Светлане, всё понятно, быстро, грамотно объяснила, без лишних вопросов и ожиданий. Теперь я знаю, где проверять рекомендации и какие конкретно условия надо выполнить для бонуса.

27.01 обратился в чат поддержки альфа банка с вопросом про виды кэшбека. Почти сразу ответила Валерия, расписала про два вида кэшбека,тот что представлят сам банк и тот что представляют партнеры. Все понятно и досконально расказала, теперь буду знать какие виды есть. Хочу выразить огромную благодарность Валерии за мой ответ на мой вопрос!

Сегодня, я хотел узнать какой у меня будет кешбек за месяц с альфа банка, решил спросить в поддержке. Спросил в 12:18. Долго ждать не пришлось, со мной решила разобратся Ксения. Она ответила мне менее чем через минуту. Ответила в 12:19. Это очень быстро по сравнению с другими банками. Спросила по какой операции я ожидаю начисление. Ответил что по всем за месяц но забыл что в этом месяце не выбирал категории кэшбэка. в 12:14 Ксения сообщила мне об этом, и рассказала как можно выбрать категории кэшбэка на месяц. У Альфа банка всегда очень вежливые операторы!! Мне очень понравилась скорость обслуживания, решения проблемы и подробность! 

16 января 2025 года обратилась в поддержку, написала в чат в приложении Альфа-банка в 16:54 минут.

Я хотела узнать про услугу Собиралка от Альфа - банка. Слышала про подобные копилки, решила узнать условия и как работает в данном банке. В 16:55 мне ответила оператор Мария. Она мне ответила на вопросы, объяснила, как происходит открытие счета, что нужно отправлять ссылку, ответила, как по данной ссылке можно перевести деньги. Также ответила, клиенты какого банка могут перевести средства. Я задала вопрос оператору Марие и она мне ответила про дату окончания срока данной Собиралки, узнала про максимальный срок, про возможные назначения. Выражаю благодарность за быстрый ответ оператору Марие, я узнала все, что хотела. 

Летом 2022 г. взяла кредит. Сотрудник банка сказал, что нет возможности получить деньги через кассу и выдал неименную карту, чтобы я могла снять кредитные деньги. Эту дебетовую карту я оставила дома и ни разу не пользовалась, только пополнила счет по СБП, чтобы ежемесячно списали в счет погашения кредита. Вот недавно решила пользоваться картой и не нашла как настроить кэшбэк. В чате ответили, что категории можно выбрать с 25 числа. Так вот наступил 25 января, я не нашла как выбрать, обратилась в поддержду, на что получила ответ, что мой бонусный счет закрыт. Причина может быть например, типа покупка с карты Альфа Банка и оформление возврата на карты других банков. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Во первых, я ни разу не ползьзовалась вашей картой, во вторых я не ожидала такое халатное отношение в мою пользу, не мало комисии получаете от меня в доход вашему банку. У меня большая сумма кредита и комиссия не маленкая, включая страховку. Чтобы так издеваться надо мной я не ожидала. Сотрудник отказался предоставить инфрмацию с покупками и возвратми, направив меня по адресу: Каланчевская д.27. У меня больше нет дел и проблем как ехать ваш офис и разобраться с вами? Банк обвиняет меня в мошеничестве и закрывает мой бонусный счет не предоставляя информации. Прапало желание быть вашим клиентом. Досрочно закрою кредит и также все ваши счета. Также, пользуюсь Альфа страхованием, в марте заканчивается и Осаго и Каско, перейду в другую. компанию. Рынок большой и конкуренция большая. С брендом Альфа не буду иметь дело от слово совсем. Не клиентоориентированный банк. 

А сейчас жду объяснения по поводу покупок и возврат. Самой интересно, что я купила по вашей карте и вернула на карту другого банка. Зачем вы закрыли кэшбэк. Я это так не оставлю, пойду дальше. 

09.01.2025 в 15:38 я обращался в чат Альфа-банка в мобильном приложении по поводу условий банковских вкладов в Банке.

Вопросы касались минимальной сумма для вкладов; понятия новые деньги для вклада; при каких условиях можно пополнять вклад.

Меня консультировали специалисты Банка Татьяна, Анастасия и Ирина.

Консультациями и взаимодействием с Банком я остался доволен. Мои вопросы быстро поняли и оперативно дали на них развернутые ответы.

Приятного и удобно, когда можно быстро получить квалифицированный ответ на свой вопрос прямо в чате телефона.

20 января в 17.49 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой разъяснить условия и с какого возраста можно оформить детскую карту, в 17.53 к моему вопросу подключилась Кристина. Знакомый хотел оформить детскую карту своему сыну, но было не понятно с какого возраста это можно сделать. Зная, что в Альфа-банке есть такая программа Деньги вам и друзьям, предложила ему оформить карту по моей ссылке и получить нам обоим вознаграждение.

Кристина подробно описала все условия, сказала,что это можно сделать уже с 6 летнего возраста, но на родителе до этого не должно быть оформлено детей. Также Кристина скинула ссылку на программу Деньги вам и друзьям, где было отлично видно за что ещё можно получить вознаграждение, за что ей большое спасибо. Детская карта оформлена, жду теперь вознаграждение 

У меня возник вопрос, объединяется ли кэшбэк с выбранных категорий и кэшбэк, который можно получить от партнёров.26 января 2025 года в 13:35 я обратился в службу поддержки, чтобы получить ответ на этот вопрос.

Моим обращением занималась Елена — сотрудница Альфа-Банка. Она быстро ответила на мой вопрос, и уже в 13:36 того же дня я смог разобраться в ситуации.

Хочу выразить благодарность Елене за её профессионализм и вежливость. Она рассказала мне всё ясно и понятно, и я могу уверенно сказать, что она настоящий мастер своего дела.

Здравствуйте.13. 01.2025,заказала дибетовую карту"Альфа-банк". Все очень быстро и легко оформляется, выбираешь удобное число и время доставки. 14.01.2025,карту мне доставили до двери дома, что очень удобно. Карту доставил молодой человек, он был очень вежлив. Помог мне скачать приложение, объяснил всё детально и понятно, как пользоваться приложением и где что найти. Спасибо, что у Вас работают такие вежливые люди. Так же мне очень нравится переводы по карте, что с карты Альфа, можно перевести без комиссии, что на другой банк, что на номер телефона. Кстати, приложение очень удобное и понятное! Спасибо, Вам