251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Банка с 2017 года. Дебетовая карта прекрасно работает, быстро реагирует поддержка, один из самых удобных платежных стикеров, что позволяет оплачивать покупки быстро телефоном и не копаться в сумке. Выгодная система кэшбэка, одобрение кредитных продуктов без справок и бумаг, поскольку карта зарплатная и привязаны госуслуги, вся информация у банка уже есть. Постоянно совершенствуется приложение, новшества и предложения в уведомлениях или редких звонках. постоянные бонусы от партнёров при оплате картой Альфы. все устраивает, совершенно довольна этим банком.  

В мае я получил кредитную карту с льготным периодом 365 дней на покупки в первые 30 дней. 1 июня перед истечением этих самых 30 дней возник вопрос, когда же именно наступает последний день и пришлось обратиться к специалисту в онлайн-чате приложения. Денис очень подробно и доступным языком мне все объяснил, вопрос был решен, хотя я очень дотошно все выспрашивал. Очень вежливый и доброжелательный Специалист. Однозначно рекомендую обращаться в онлайн-чат при возникновении любых вопросов, это очень удобно. Спасибо Альфа-Банку.

Пришел в отделение, администратор на входе все подсказала, затем стдел ожидал оператора в удобных креслах и в очень приятной обстановке, очень хорошим решением было отказаться от старых окон и перейти на вариант что сотрудник подходит к клиенту и вы можете передвигаться по всему офису, а не быть прикованы к определенному окну, затем меня обслужила очень приятная и понимающая девушка Дарья за что ей очень благодарен, в общем Альфа Банк номер один в моем топе среди банков 

Хочу поделиться отзывов про Альфа-банк, честно очень долгое время относилась с подозрением к данному банку, но когда более подробно изучила условия, то заинтересовалась.

Открыла дебетовую карту и получила кучу возможностей и предложений от банка. 

Отличные категории кешбэка, отличные условия для открытия карты ребёнку, интересная игра. 

Удобное приложение, все доступно и понятно, единственное, что хотелось бы улучшить, так это время обработки и начисления кешбэка.

В целом, банком довольна, отказалась от других банков и пользуюсь теперь только Альфа.

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность Альфа Банку за помощь в оформлении карты "Мир". Я обратился в банк с просьбой оформить эту карту, но столкнулся с трудностями из-за нехватки необходимых документов. Однако, благодаря профессионализму и доброжелательности сотрудников банка, я получил всю необходимую помощь и смог успешно оформить карту.

Я хотел бы отметить высокий уровень обслуживания в Альфа Банке и профессионализм его сотрудников. Благодаря им, я чувствую себя защищенным и уверенным в своих финансовых возможностях.

Спасибо, Альфа Банк, за вашу помощь и поддержку. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

Альфа банк имееет самый приятный коллектив в колл центре, они всегда готовы помочь тебе с твоей проблемой по карте или еще какой то связанной с структурой банка. Так же у них есть удобная система кредитования при которой ты можешь получить от 4% годовых и сумму до 7 миллионов рублей. Так же у банка очень приятный бот который тоже будет готов помочь вам если операторов нету на месте или у них большой поток звонков.
Всем советую этот банк к использованию!)

01.09.2023 в 9.20 я посетила офис Альфа банка на ул. Менделеева, 130 г. Уфы. Менеджер отделения, Анна, достаточно подробно разъяснила мне какой депозит мне лучше открыть и на какой срок, чтобы получить максимальную выгоду. При этом предложила мне вклад с ежемесячной капитализацией. Помогла мне все оформить через мобильное приложение. В банке я находилась менее 15 минут, настолько четко, быстро и слажено все прошло. Всегда приятно посещать данное отделение. Все сотрудники вежливые и внимательные. Всегда помогут и ответят на интересующие вопросы

07.09.2023 года обращалась в контактый центр по вопросу погашения задолженности по автокредиту и кредитной карте "100 дней без процентов".

Консультировала меня менеджер Юлия, которой я хочу выразить благодарность за профессионализм и терпение. Так как я относительно недавно пользуюсь кредитными продуктами банка, у меня было много вопросов по правилам и срокам, Юлия мне дала исчерпывающие ответы на каждый из них, кроме того мы разобрали ситуацию на конкретных примерах моих расходов по кредитной карте и дат погашения задолженности по автокредиту, в том числе и частично досрочное погашение. Благодаря таким сотрудникам я лишний раз убедилась, что сделала правильный выбор банка!

13 апреля 2023 года я обратилась в офис на Жукова,25.Мне необходимо было оперативно осуществить перевод в валюте РФ, оплатить по договору с членом ЖСК.У меня были опасения, что я сама не справлюсь с этой задачей, а сумма не маленькая, да и нужен был знающий специалист.В этот офис я обращаюсь не впервой.Мне нравится все!Начиная от вежливых и приветливых сотрудников и заканчивая внешним видом помещения, его уютом. К общению располагает все! И в этот раз мои надежды оправдались. Сотрудник, к сожалению, я имени ее не запомнила, сделала все быстро и правильно, деньги мои ушли по назначению, моя сделка состоялась!Хорошо, когда работают профессионалы. Я рада, что являюсь клиентом этого банка.

Я уже давно не считаю банк клиентоориентированным, но банк в очередной раз решил подтвердить мою увереннось в этом. 

Кратко суть:

1) Проблему корректного отображения категорий в оповещениях об операциях в МП банк не может решить уже больше 4-х месяцев и не может сообщить сроки решения 

2) Сотрудники банка в чате не читают то, что пишет клиент, внимательно и делают не то, о чем их попросили

3) Банк игнорирует претезии к сотрудникам по п.2 

4) Сотрудники банка пишут формальные ответы на обращения клиента, обращения по сути не рассматриваются

Многа букфф: 

1) Первый раз столкнулся с проблемой корректного отображения категории операции в оповещениях в апреле 2023 года. Проблема выражается в следующем: расплачиваешься картой в кафе/ресторане, приходит оповещение, в оповещении написано, например, "Снятие наличных". Проблема проявляется при оплате в различных ТСП. Обратился в банк в чате, приложил скриншоты, попросил переслать разработчикам - может исправят. Через какое-то время банк отписался о том, что это проблема с настройками в конкретном ТСП, "сообщили партнерам".

Пользуясь картой банка далее я заметил, что проблема не верной категории в оповещениях об операции не связана с конкретным ТСП, а проявляется в разных ТСП, особенно ярко проявляется в кафе/ресторанах, когда по мсс операция классифицируется как "Фастфуд", а в оповещении об операции написана категория "Кафе/рестораны" и наоборот.

Обратился в банк, приложил скриншоты из разных ТСП. Написал в чате, что обращался уже по данной проблеме и приложил скриншоты на которых видны категории операции в отображении операции в МП и в оповещении. Оператор в чате достаточно быcтро ответила "вы можете поменять категорию самостоятельно: над категорией есть опция Изменить категорию". Написал, что имелась в виду категория операции в ОПОВЕЩЕНИИ по операции и попросил читать внимательно то, что я пишу. На что получил " направьте, пожалуйста, скриншот с ошибочной категорией в оповещении?". Я уже приложил 4 сриншота сразу после написании первого сообщения, написав в этом сообщении "Примеры:". Завели обращение, через какое-то время пришло сообщение "Ранее вы оставляли обращение по технической проблеме. Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться услугой еще раз. Если проблема осталась, напишите нам в чат или позвоните в контактный центр." Уточнил в чате какой услугой воспользоваться, уточнил что речь действительно идет о категории в оповещениях об операции. Скинул свежий скриншот с ошибкой. Через какое-то время в чате сообщили "поступил ответ от коллег, что была сделана корректировка". Расплачивался картой и через пару дней опять получил категорию не соответствующую мсс в оповещении об операции. Сообщил о том, что проблема не решена, приложил скриншоты, с кучей уточняющих вопросов передали "соответствующим службам".

Возвращаюсь к сути: проблема с категорией в оповещениях об операции не решена до сих пор, приблизительные сроки решения не были озвучены.

2) В п1. я уже частично описал что операторы читают не внимательно то, что им пишут в чате, но был один очень яркий пример: Я попросил в чате составить два обращения, одно по сути проблемы и вопросом о сроках решения, второе - претензия к сотрудникам, которые формально рассмотрели мое обращение.

Оператор не задавая дополнительных вопросов составил ОДНО обращение. Далее было много пурги от сотрудника, в том числе и о том, что данный сотрудник возьмет мое обращение на "личный контроль".

3) Я попросил составить обращение по п.2. Получил формальный ответ.

К сожалению предел в 3600 символов не позволяет расписать ситуацию еще более подробно.

Здравствуйте! 02.09.2023г.я обратился в офис АО АЛЬФА- БАНК по адресу: г.Самара,ул.Старо-Загора 124а по вопросу открытия нового вклада с учетом перевода денег с накопительного счета. Несмотря на то, что это был субботний день и посетителей было очень много, т.к не все отделения работают по субботам сотрудник отделения Л-ев И.С. очень вежливо и быстро проконсультировал меня и помог мне пенсионеру провести все операции с помощью мобильного приложения. Вклад был открыт в течении 5 минут. Спасибо большое АЛЬФА- БАНК.

Хотел выразить слов благодарности всему руководству Альфа Банка за их самоотверженную работу в сфере оказания услуг физ.лицам, а также за безукоризненную работу приложения Альфа банка. Отдельное спасибо операторам чата Альфа банка за отзывчивость и своевременное решение насущих вопросов...Хотел выразить слова благодарности всему руководству Альфа Банка за их самоотверженную работу в сфере оказания услуг физ.лицам. Отдельное спасибо операторам чата Альфа банка за отзывчивость и своевременное решение насущих вопросов...Спасибо!