248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 августа заметила, что у меня открыто две карты альфа банка. Меня это очень смутило, ведь я не открывала вторую карту и я написала в чат с поддержкой в мобильной приложении, чтобы выяснить откуда она у меня. 

Мне быстро и вежливо ответил Александр и сказал, что свяжет меня с его коллегой, который даст ответ на мой вопрос. Через некоторое время мне ответила Элла и всё объяснила, оказывает вторая карта была виртуальной и появилась у меня автоматически до того как я получила пластиковую карту.

Очень приятно, когда можно не выходя из дома, быстро получить ответ или решение проблемы. Поддержка банка на высоте.

Скриншоты отправила на почту responses@banki.ru

Я бы хотел поделиться своим исключительно положительным опытом обращения в Альфа-Банк через их горячую линию. Не так давно у меня возник вопрос, связанный с моим кредитным продуктом, и я решил обратиться в банк для получения помощи.

С самого начала общения меня поразила оперативность обслуживания. Меня быстро подключили к оператору, и я не тратил своё время на ожидание. Сотрудник, с которым я разговаривал, проявил высокий уровень профессионализма. Он дал понятные и полные ответы на все мои вопросы, что действительно удивило.

Что меня особенно впечатлило, так это индивидуальный подход оператора. Он выслушал мои потребности и предложил наилучшие варианты решения проблемы, даже учитывая нюансы моей ситуации. Это создало ощущение того, что меня действительно слушают и ценят как клиента.

Кроме того, хочу отметить дружелюбную и доброжелательную атмосферу общения. Я не ощущал себя "просто клиентом", а скорее, как важным гостем, которому действительно хотят помочь.

В итоге, мой вопрос был решён быстро и эффективно благодаря помощи оператора. Я остался приятно удивлён качеством обслуживания и готов рекомендовать Альфа-Банк всем своим знакомым и друзьям.

Спасибо вам, Альфа-Банк, за вашу профессиональную и клиентоориентированную работу! Ваша горячая линия действительно стоит своей репутации, и я рад, что могу быть частью вашего опыта обслуживания клиентов.

Добрый день. Мной 15.08.2023 была отправлена ссылка знакомому для открытия у вас РКО: 

https://alfa.me/hhLdqmhttps://alfa.me/hhLdqm

РКО открыто, Ип совершил платёж, бонусов мне нет? Решите вопрос с выплатой обещанных 4000 мне и моему знакомому 2000 согласно акции! Почему сотрудники колл центра перекидываю звонок друг на друга, обращение не составляю!?

2 августа обратился за помощью в чате приложения, нужно было разобраться с настройкой автоматических платежей. Сотрудник Ирина оказала невероятно оперативную поддержку.

Я поражен её эффективностью и профессионализмом. Она не только терпеливо провела меня через каждый шаг процесса, но и дала полезные советы по оптимизации моих платежей.

С Ириной было легко и приятно общаться. Она не только предоставила исчерпывающую информацию, но и поделилась дополнительными материалами для более глубокого понимания.

Сейчас у меня настроены все автоплатежи, я чувствую себя уверенно и освободил себе массу времени. Такое внимательное и индивидуальное обслуживание — настоящая редкость. Искренне благодарен Ирине за её компетентность и доброжелательность.

Обратился с помощью разобраться в открытии льготного периода после оплаты кредитной картой на платформе торговой площадки. Долго не мог понять почему не открывают после оплаты льготный период. При обращении через приложение дождался связи с оператором. Задал вопрос и получил внятный ответ. Работой оператора доволен! Мне было разъяснено сто нужно дождаться когда пройдёт обработка платёжной операции. Через десять дней открылся льготный период и появились данные о начислении какого числа платежи по задолжности. Первый кредит я брал почти год назад, погасил досрочно. Сейчас потребовались денежные средства, оформил ещё один кредит. Надеюсь погасить в ближайшее время, может быть понадобится больше вложений, увеличю лимит кредита. Работой операторов я доволен, объясняют всё доступно, бывает иногда при загруженности приходится немного ждать для соединения с оператором, но это уже мелочи. Пользуюсь двумя картами дебетовой и кредитной, что очень удобно. Заявку на получение оформлял по ссылке, теперь рформил ижене и детям то же карты Альфа банка. Всё рады! 😁 Попросил отключить услугу по страховке, страхуют на работе, пока в обработке, первую кредитка отключили сразу же. 

Сегодня хочу рассказать о моментальном решении в мою пользу, итак 24 августа зайдя в мобильное приложение, увидела существенную переплату, по продукту банка,поразмыслив, поняла, что у меня подключена страховка, не долго думая написала в чат, где мне консультант составил обращение об отключении страховки. Всё дело трёх минут, спасибо за решение моего обращения))) 

Обращался в банк через чат по поводу замены документов после смены фамилии. Ответили быстро, дали инструкции, как загрузить документы через приложение, я был рад тому, что не надо ехать в отделение банка. Для обновления данных достаточно было сделать несколько фоток, подождать обработки и всё - данные актуальны, и я дальше могу пользоваться банковскими услугами. Так же в чате довольно умный бот, который так же давал ответы на многие мои вопросы.

Банк с моего накопительного альфа-счета (с 6-значной суммой) без уведомления снял 07.08.2023 комиссию. С моего текущего счета банком также была взыскана комиссия 06.08.2023. Комиссия образовалась в виду пополнения моего счета в другом банке через его мобильное приложение. Теперь внимание: почему я воспользовалась услугами в другом банке - потому что альфа-банку "совместно" с мобильным оператором померещились мошеннические действия с моей сим-картой. Никакие переводы по СБП сделать было невозможно. При входе в мобильное приложение альфа-банка появлялось окно, где было указано, чтобы я обратилась к мобильному оператору и подтвердила свой номер телефона. Я обратилась к нему, получила сообщение: "данные на номере ...подтверждены. Подтверждать их не нужно". Но мобильный альфа-банк банк продолжал работать некорректно и требовал, чтобы я обратилась к мобильному оператору. Для разрешения ситуации я обратилась в отделение альфа-банка на ст.м. Парке Победы (Московский пр.), мне там сказали, что ожидание очереди более 40-60 минут. Естественно, проживать час своей жизни в офисе банка, где не могут организовать свою работу, я не стала. Оператор линии "поддержки" альфа-банка также мне не помог. Выход я нашла переводами с карты альфа-банка из мобильного приложения другого банка. То есть альфа-банк запретил мне пользоваться моими же счетами. Зато в другом банке все было отлично, никаких запретов на меня не налагали.Тем не менее из-за запрета, устроенного самим альфа-банком, он же и снимал с меня комиссию. В претензии, которую оформил по данному поводу сотрудник банка, а, к сожалению, не я сама, когда я обратилась в офис на ст. м. Московской, о возврате комиссии - в размере всего 292 руб. 14 коп. - мне было отказано. Банку стало жалко вернуть такую мизерную сумму, он занял принципиальную позицию. Ну что ж, в сентябре 2023 г. тогда закрою все счета, вклады в альф-банке и переведу все свои накопления в другой банк, не хочу чтобы ими пользовался альфа-банк - я тоже принципиальная. Тем более, что тот другой банк, в марте 2023 г. решил мою проблему "в индивидуальном порядке" и вернул комиссию, предусмотренную тарифами банка, так как вник в ситуацию и встал на сторону клиента в отличие от альф-банка. 

Альфа банк это лучший банк.

Прекрасное обслуживание отличный персонал быстро ответили на все интересующие меня вопросы предложили варианты решения проблемы.После чего остался доволен качеством обслуживания.Персональный подход к каждому клиенту.

Благодарю за своевременное и быстрое решение вопросов.познакомившись с банком теперь перевёл заработную плату в альфа банка и подключил альфа пэй.Кэшбэк самый высокий из все банков в альфа банке. ....подключайтесь и пользуйтесь не пожалете.