251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность за оперативность и чуткое отношение к клиенту. 4 сентября я обратилась в офис банка г Тверь ул. желябова,3. Мне необходимо было снять со своего счета крупную сумму. Заказ наличных я не сделала. Сотрудница оперативно выпустила мне моментальную карту, помогла снять деньги через банкомат, далее уточнила о наличии средств в кассе офиса, где я и получила остальные деньги быстро . Давно являюсь клиентом альфа банка, пользуюсь продуктами, если возникают вопросы всегда обращаюсь в этот офис к профессионалам. Наталья.

В течении уже почти 10 лет пользуюсь данной услугой. Карту оформлял для страховки в непредвиденных ситуациях. Выручала не однократно. Срока в 100 дней более, чем достаточно, для беспроцентного периода. Когда понадобилось поднять лимит, сотрудники банка вошли в мою ситуацию и оперативно повысили лимит. Однозначно буду использовать в дальнейшем даже без пересмотра первоначальный условий договора. Спасибо за возможность пользоваться данной банковской услугой и, самое главное, за отзывчивый и компетентный персонал!!!

Заказала дебетовую и кредитную карту по реферальной программе. Доставили быстро, сотрудник всё объяснил, был вежлив и компетентен. Обеденное вознаграждение пришло в течении недели после выполнения условий. Понравилась лояльность к клиентам и хорошие условия по картам. Удобное, понятное приложение. Есть возможность получить вторую кредитную карту, в других банках такого не встречала. Прозрачные условия рассрочки. Хороший банк, точно буду продолжать и дальше им пользоваться. 

Хочу выразить благодарность специалисту - Александру, который привозил мне карту. Александр подробно разъяснил мне все условия пользования как кредиткой, так и дебетовой картой, а так же подсказал где искать и настраивать кэшбэки. Было особенно приятно, что он не навязывал никаких ДОПов. 

В течение этого же дня у меня возникли ещё вопросы по карте и я позвонил ему на номер, с которого он со мной связывался (видимо личный) и Александр без лишних разговоров помог разобраться с возникшими вопросами.

Да и в целом Альфа-карты оказались на данный момент удобнее и выгоднее карт многих других банков.

3 июня я обратилась в офис Альфа-Банка, который находится в г. Пенза, на ул. Суворова, 139, чтобы узнать более подробную информацию об условиях ипотечного кредитования. И была удивлена новым форматом офиса, где специалист банка присаживается к клиенту за круглый стул с мягкими стульями, что больше всего напоминает встречу с друзьями в кафе. Благодарю сотрудника банка, жаль не помню имени, за то что мне всё подробно объяснила и заполнила заявку на ипотеку.

Понадобились заемные средства в размере 250.000 рублей для завершения ремонта. Уже был небольшой кредит в альфа банке с остатком 43.000 рублей. 06.09.2023 в 15-25 обратилась в альфу через приложение, хотела посмотреть условия, процент и т.д. В приложении нельзя посмотреть, сколько будет стоить страховка, только не существующую процентную ставку (мне показывало 9,5% годовых) сумму и срок кредита. Выбрала сумму в 250.000, срок 3 года. В течении 2 часов, мне на почту поступили документы, о графике платежей и страховых выплатах. Ознакомившись с данными документами, мной было принято решение от кредита отказаться, в виду того, что страховка стоила 70,000 рублей, при кредите в 250.000 и общая переплата с страховкой составила 120.000 рублей за 3 года. В приложении отказаться от кредита нельзя. В 17-00 поехала в ближайший офис альфы, где мне сообщили, что отказ от кредита и страховки, только по телефону горячей линии. В офисах они этого не делают. В 17-14 звоню на горячую линию, разговариваю с оператором, который принимает обращение на отказ от кредита. Теперь самое интересное. В 18-26 мне предоставляют кредит 250.000 +70.000 страховка на текущий от прошлого кредита, кредитный счет. В 23-36 гасится полностью прошлый кредит в размере 43.000. А в 5-35, уже 7 сентября списывается страховка. Проснувшись, и увидев все это безобразие, позвонила в 06-50 на горячую линию. Сотрудник ответил, что обращение по поводу отказа от кредита было "зафиксировано" 7го сентября в 00-30. Т.е. альфа перекрыв мой старый кредит, фактически заставляет взять у них кредит с огромной страховкой. 

К сожалению не могу прикрепить скриншоты

Пытался внести денежные средства на свой счёт через банкомат Альфа-банка, часть денег он принял, одну купюру вернул и предложил зачислить неполную сумму, на что я и согласился. Через непродолжительное время обработки операции банкомат выдал сообщение о превышении лимита времени. После чего просто вышел в режим ожидания следующего клиента, при этом не выдав мне никакого более сообщения и чека об операции. Проверивь баланс, я понял, что денежные средства мне на счёт не поступили. Сразу же позвонил на горячую линию поддержки, телефон которой был на самом терминале. Оператор подтвердил, что факт внесения мною денежных средств он видит в системе и возможно произошел технический сбой. Прям на месте было составлено обращение, и мне было обещано дать ответ в течении 5 календарных дней. По факту денежные средства были зачислены часов через 5-6 в полном объеме. Служба поддержки свою функцию выполнила в полном объёме и Альфа-банк в ответ на обращение приносил извинения за подобную ситуацию. Исходом данной ситуации я полностью доволен!

Большая скорость работы мобильного приложения, понятные функции, стильный и комфортный, адаптивный, продуманный дизайн. Глубокая наполняемость информацией.

Очень много привилегий для держателей зарплатных карт.

Также понравилась работа офиса обслуживания при его посещении когда получал дебетовую карту на ребенка: цифровой талон, молодые и приятные в общении сотрудники, оперативность и четкость их работы, сразу было ясно что они владеют темой и вопросом с которым к ним обращается клиент. Я чувствовал себя свободно и естественно в отделении.

Я буду рекомендовать банк своим друзьям, знаком и коллегам по работе.

Обращалась 04.09.23 в чат- поддержку банка за консультацией о переводе денежных средств в другой банк. 

Мне понравилось такое удалённое общение с банком, тк мне удобней писать сообщения, нежели звонить. 

На всё вопросы я получила ответы, консультация очень подробная и понятная. Консультант Елена очень быстро ответила на вопрос,была вежлива. 

Также я очень рада, что в моём городе появилось отделение Альфа- банка ( лобня), я уже посещала данный офис 05.09.23. Я была с коляской, с ребёнком, нужен был банкомат. Сотрудники помогли открыть двери, чтобы въехать в отделение с коляской, улыбались. Когда начала двигаться обратно, из отделения, то сотрудники также помогли выехать - открыли двери, и пожелали хорошего дня. Настроение

 супер! Спасибо

в конце августа 2023 года случайным образом я узнала об Альфа банке и решила, что будет неплохо воспользоваться акцией, которая проходила на сайте, и оформила дебетовую карту. даже при таком небольшом сроке с начала обслуживания, я была приятно удивлена вежливостью и отзывчивостью как операторов в мобильном банке, так и в самом офисе, где получала пластиковую карту. с многими вопросами мне помогли разобраться даже ночью, когда я обращалась в поддержку. также я хочу отметить выгодные условия, большое количество кэшбэка и современную понятную подачу(к примеру различных условий акций или какого либо события, правил и тд.), 24 августа(сразу на следующий день после регистрации) я получала карту в новом обустроенном и комфортном офисе Альфа-Банка, там действительно приятно находиться, при вручении карты было достаточное количество проверок личности(не утомительно, но я точно уверена к примеру в конфиденциальности своих данных и невозможности мошеннический действий, по крайней мере впечатление было крайне положительным). в тот день я спешила, меня обслуживала прекрасная девушка, жаль, не помню имени(адрес офиса декабристов 129), хорошая скорость и качество ее работы меня впечатлили, я рада что в банке присутствуют такие работники. я искренне хочу порекомендовать Альфа банк для постоянного пользования, надеюсь что и в дальнейшем не будет каких-либо проблем в этим банком:))