248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 августа я обратился в тех. поддержку Альфа-банка. Обратился я, так как не совсем понял, как можно установить лимит на траты по своей карте. 

Через 3 минуты ко мне в чат присоединился Антон, специалист Альфа-банка. Он довольно подробно написал, как можно установить лимит в своем личном кабинете. После того, как Антон прислал мне подробную инструкцию, я смог спокойно и без лишних звонков в банк и походов в офис установить лимиты по своей карте. Я благодарен Антону за помощь!

Не знаю, доступна ли еще кредитка (с моими условиями) для оформления, но я хочу оставить положительный отзыв☀️ в трудный период мне очень понадобилась срочно некоторая сумма и самый оперативный банк стал Альфа! Я подала несколько заявок в одно время и рада, что с альфой все сложилось! Легко, быстро, качественно! Особенный приятный сюрприз был - мне ни разу.. ни одного раза не выставили минимальный платеж. И поэтому получилось так, что около 6 месяцев мне не пришлось вносить ни копейки. Я сначала, если честно, переживала и террорезировала операторов в приложении)) мне казалось какой-то хитрой западней, ловушкой - не назначение платежа. Просила каждый месяц подтвердить, что у меня не слетел Грейс, что мне не начислят проценты))) операторы, спасибо им за терпение, вежливо все подтверждали и успокаивали. Оказывается, реально есть такая практика - не начисление платежа.. первые месяцы я была в напряжении, а когда все закрыла , с облегчением и большой благодарностью решила написать отзыв!!!! Спасибо большое☺️ я пользуюсь кредитками разных банков, но такого нигде не встречала! С удовольствием рекомендую близким и, получается, читателям банки.ру - оформляйте кредитки от альфы)) только внимательно читайте условия)))) надеюсь, вам повезет не меньше, чем мне!

25.08.2023, отделение Альфа-банка в г. Дальнегорск (Приморский край). В приложении я подала заявку на карту, пришло уведомление, что карта с лимитом 200 тыс.руб. одобрена. 19.08 я получила смс о том, что карта готова и можно её забрать "уже сегодня" в любом отделении банка. Также 19.08 я получила письмо, уведомление в приложении (что карта готова и можно её забирать), и ещё на этой неделе мне звонил сотрудник Альфа банка и спрашивал, удобно ли мне забрать карту "завтра или в ближайшее время" и ещё раз напомнил о том, что карта меня ждёт. Неименная карта, которую можно забрать в любом отделении. Но когда я пришла 25.08 в отделение, карту мне не отдали. Сначала - очень долго - сотрудница что-то делала с моей заявкой. Спрашивала семейное положение, телефон и прочее, что у Альфа банка давно имеется, в т.ч. и по данной конкретной заявке из приложения. Начальник отделения объясняла мне, что существуют разные типы одобренных карт, и вот в моём случае нужно дозаполнение заявки (почему мне не сказали об этом по телефону? Почему по всем каналам связи был более чем однозначный текст "карта одобрена, заберите карту в любом отделении"?). Хорошо, жду. Ждала 40 минут, что-то у них там зависло. Предложили мне ждать дальше, по времени ожидания сориентировать не смогли. Еще немного подождала и ушла.  Я клиент Альфа-банка с 2013 года, и конкретный эпизод расцениваю как очень непрофессиональный с вашей стороны. С 2013 у меня было с вами 4 кред.карты, никогда при их выдаче такого не было. В частности, предыдущую карту я получала в Хабаровске (оформив заявку в Москве). Никаких проблем не было. А что случилось с вами сейчас? Зачем требовалось мне звонить, писать, приглашать в "любое отделение"?! Почему при абсолютно пустом офисе 40 минут мне надо сидеть и ждать?  Я не могу назвать это "инновационным" банком. Это полное разочарование. Спустя полчаса как я ушла, уже после закрытия данного отделения, я получила смс "карта готова, заберите" и адрес этого отделения. Я в Дальнегорске проездом, зашла в это отделение только потому, что вы по всем каналам связи зазывали "в любое". 

Альфа у маня зарплатный проект, отказаться я не могу.

Раньше переводил просто все деньги в Тинькофф и вроде было все нормально. 

Подумал, чего зря деньги переводить, буду с Альфы оплачивать технические платежи. Наткнулся на ситуацию, при платеже за квартиру по QR-коду. Код считывается, но не заполняются реквизиты в платежке.

При чем в Тиньке все работает. 

Попытался описать проблему в Чат-Боте. Потерял много времени, получил сильное раздражение, вопрос не решил. 

Решил позвонить из приложения. Напоролся на Бота, не смог не объяснить ему ничего, не пробиться на Оператора, потерял много времени, про раздражение молчу.

Решил банком не пользоваться. 

Прошло время.

Задумался завести еще один Банк, смотрю, Альфа актуализировала условия до современных.

Появились категории, выбрал Транспорт, Медицина. 

Начал пользоваться.

Пришел в Больницу, при оплате, недостаточно денежных средств (деньги есть, возможно лимит).

Попытался получить поддержку банка, начал с Чат-бота, потерял не сильно много времени, понял, что Альфе просто не нужно помогать клиентам из этого чата. Испортилось настроение, решил написать этот коммент на банки.ру. 

Альфа. Если у вас есть не важные для вас клиенты, просто уберите у нас возможность вам писать, или честно напишите, что это не Чат с оператором, а Справка.

1. . 23 августа в 16.12 обратился в онлайн чат Альфа -банка. Консультант Татьяна. Консультант чата грамотно, быстро и доступно объяснила какие условия рефинансирования, какие сроки и даже выразила некоторое сожалению по поводу того, что ставка выросла и значительно. Отмечу , что ипотека была взята по 11.7 процентов, а в связи с увеличением ставки ЦБ рефинансирование стало бессмысленным на данном этапе не только в Альфа - банке, но и в любом ином. По итогу оценил консультацию на 5 балов. 

3 августа в 19:36 написал в чат приложения Альфа-банка с целью консультации по выдаче кредита наличными после получения специального предложения от банка.
Для решения моего вопроса подключилась специалист Зухра.

Все тонкости этого предложения были подробно объяснены, были даны консультации по уменьшению выплаты процентной части кредита. А также была приведена детализации всех дополнительных доплат при различных условиях, сроках и суммы кредита.
После консультации не осталось дополнительных вопросов. Благодарю Зухру, после этого смог принять решение по специальному предложению от банка. 

Начала пользоваться дебетовой картой Альфа Банка уже несколько лет назад. Ни разу не пожалела, что выбрала именно этот банк! 

Недавно произошла проблема, не могла обновить паспортные данные в личном кабинете, видимо, что-то было не так. Обратилась в офис, мне помог сотрудник банка Анастасия. Очень быстро разобрались в проблеме и решили мой вопрос. Анастасия очень квалифицированный, вежливый и знающий сотрудник, спасибо! 

Обращался в ДО "СПБ-Ленинский проспект" ,возникла необходимость рефинансировать кредиты,для уменьшения платежей. Вопреки ожиданиям, встретил полное понимание сотрудников. Особенно менеджер Анна!!! Быстро и профессиональное обслуживание. Полное погружение в мои проблемы!!! Не ожидал. Данный сотрудник поменял моё отношение к банку в лучшую сторону!!!! Оценка 5 из 5!!!!! Вообще альфа банк приятно удивил!!!