251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря 2024 г обратилась в чат с банком для решения вопроса... Сначала, как всегда, ответил альфа-помощник, попросил подождать специалиста, сообщив, что мою проблему разрешит специалист Ольга. Точно уложившись в обозначенное ботом время ожидания, вышла на связь Ольга. Я изложила свой вопрос:в магазине сделала возврат товара на кассе сразу после оплаты, но деньги до сих пор не вернули, хотя обещали вернуть сразу. Ольга уточнила у меня информацию сумму покупки, сумму оформления возврата и др... Затем подробно разъяснила мне, что магазин отменил покупку сразу, поэтому проведенной операции нет, т. е. деньги не списали с меня. Проверить это я смогу сама в разделе,, Справки и выписки- выписка по счету. После консультации специалиста я заглянула в указанный раздел и увидела, действительно, деньги были на месте. Как всегда в альфа-банке быстро, доходчиво и профессионально решили мой вопрос. Спасибо сотрудникам банка!

Недавно открыл карту в Альфа-банке, и всё прошло очень гладко. Решил протестировать их поддержку, чтобы разобраться в деталях. Сначала написал в чат в приложении, чтобы уточнить условия обслуживания карты и начисления кэшбека. Отвечала девушка по имени Татьяна . Она всё разложила по полочкам: кэшбек до 15% на определённые категории, начисляется раз в месяц. Потом задал пару вопросов о приложении. Хотел узнать, как настроить автоплатежи. Татьяна объяснила, что это можно сделать прямо в приложении за минуту. Проверил — реально удобно. В общем, впечатления от банка положительные. Приложение удобное, поддержка работает оперативно. Если кто-то ищет банк с хорошим сервисом, могу смело рекомендовать Альфа-банк.

5, 12, 19 июля 2024 совершал покупки в ресторане вкусно и точка. В эти дни была акция с возвратом части суммы покупки кэшбэком при оплате картой Альфа банка. В следующем месяце кэшбэк не пришёл. Написал в техническую поддержку банка. Оператор Павел создал заявку на проверку не начисленного кэшбэка. Через день пришёл кэшбэк за эти покупки.

• Мое мнение об этом банке складывалось на протяжении года, и оно непоколебимо отличное. Как приложение, так и кэшбэк-сервисы на высшем уровне, а поддержка работает на сверхэффективном уровне. Казалось бы, всего-то не заметил кнопку. Так вот, я обратился 25.01.2025 в 08:56 с просьбой о помощи в устранении проблемы с уведомлениями, так как сам не мог понять, что происходит. Чуть погодя мне ответила Эльвира в 08:59. Она сразу вникла в суть проблемы и начала искать выход. Эльвира провела меня вплоть до кнопочки, куда нужно нажимать. Вы должны понимать, что в банке подобных профессионалов действительно много.

18.12.2024 интернет-магазин Вайлдберриз списал с моего счета, не с вайлдберризкошелька( это важно), 237 руб. Незамедлительно я написала в онлайн-чат, обслуживала сотрудница Тамара, время обслуживания 3 мин. Со списанием разобрались, карту отвязали. Больше данный интернет-магазин не сможет самостоятельно списывать деньги со счета. Большое спасибо. Вопрос решился очень быстро, я довольна.

В Альфа банке появилась возможность открыть накопительный счёт на ежедневный остаток. В связи с этим возник вопрос: нужно-ли закрывать текущий накопительный счёт на ежемесячный остаток? 28.09.24 я обратился с этим вопросом в чат банка. Оператор Максим ответил, что допускается держать оба счёта одновременно.

здравствуйте, написал обращение банку по поводу акции приведи друга и получи вознаграждение, по итогу привёл друга но не засчитали написал в банк ответили быстро и с пониманием разрешили всё и дали ответ что всё рассмотрят и засчитают A25011516659 вот номер обращения 

Очень понимающие и успешные люди работают в этом банке

Обратилась в чат поддержку Альфа банка с вопросом блокировки дебетовой карты и возможностью выпуска виртуальной карты. Мне помочь вызвался специалист Игорь. Он подробно объяснил и соориентировал, где можно найти такую функцию как выпуск дебетовой карты, а так же что нужно сделать, чтоб выпуск был только виртуальной карты.где поставить нужную галочку. Его консультация была быстрой и четкой. Он так же подробно ответил на дополнительные вопросы. Благодаря его терпению и выдержки я получила полнейшую консультацию.

26.01.2025 в 23:08 я обратилась в онлайн чат поддержку Альфа банка с вопросом о снятии наличных в ближайшем банкомате. 

В тот момент мне нужно было снять деньги с карты, но поблизости не было никакого банкомата Альфа банка. На связь вышла сотрудница по имени Альфия.

Сориентировала меня по данному вопросу и проинформировала, где в приложении я могу впредь посмотреть, как я могу снять деньги. Все очень четко, по делу и без лишних вопросов.

Спасибо большое за вежливое обращение к вашим клиентам, это дорогого стоит. Ожидание ответа тоже впечатлило - каких-то 4 мин и ответ уже получен. Также хочу отметить, что в этот раз робот очень быстро перевел на оператора - ранее при обращении с этим было тяжелее. Спасибо за доработку!

• 10 августа 2024г в 11.05ч обратилась в чат с вопросом: почему не начислен кешбэк за определенную операцию. Сотрудник Альфа-банка Ольга тут же среагировала , позвонила, все уточнила и оперативно ответила. После ее квалифицированного ответа стало понятно, что через куар-код кешбэк не начисляют. Информация была очень полезна , впредь плачу только картой. Благодарю банк за кешбэк и ваших сотрудников за оперативность и компетентность 

Не мог разобраться, каким образом мне начислили проценты за кредит.

Я полагал, что сумма начисленных процентов и сумма, которую я высчитал арифметически, отличается примерно на 1500 рублей.
Мне это показалось несправедливым, поэтому я обратился в чат за разъяснениями.
Мне объяснили, что я неправильно учёл сумму остатка по карте, что повлияло на некорректность моих расчётов.
Также выяснилось, что у меня на карте осталась даже сумма сверх лимита, которую мне вернули за отказ от услуги по электронным уведомлениям.

Ответ работников банка был достаточно исчерпывающим, чтобы я перестал переживать за мнимую переплату и разобрался в том, каким образом рассчитываются кредитные проценты.

Спасибо, мне очень помогли.

Не мог разобраться, как мне лучше получить деньги с кредитной карты Альфа (переводом в другой банк или снятием наличных). 

Деньги поступили сверх кредитного лимита, и не входили в сумму кредита.
Пришлось обратиться в чат, где мне пояснили лимиты на снятие наличных (и перевод в другой банк), размер комиссий и процентов соответственно, а также прояснился вопрос относительно снятия наличных при задолженности по карте.
Работники банка дали мне исчерпывающие ответы на мои вопросы, и я понял, как лучше мне действовать.

Оказалось, что в моей ситуации выгоднее не переводить деньги в другой банк, а снять их с банкомата, потому что таким образом комиссий не будет.
Спасибо.

Изучала мобильное приложение Альфа банка, наткнулась на иконку Альфа Тревел, с отметкой кешбэк 10 процентов,провалилась в нее , высветился кешбэк за авиабилеты, железнодорожные билеты, отели. Меня интересовали железнодорожные билеты,кешбэк написано 5 процентов. Написала в чат 26.01.2025 узнать поподробнее про этот сервис. Ответила оператор Сабина, которая объяснила мне, что кэшбэк партнёра Альфа Тревел выплачиваеся автоматически 10 числа следующего месяца после использования заказа (состоявшийся перелёт/поездка/проживание). А при покупке нескольких билетов, кэшбэк выплачиваем 10 числа следующего месяца после последнего перелёта. Также Сабина указала, где отображается партнёрский кэшбэк,а именно:в специальном разделе Кэшбэк и сервисы → Предложения партнёров → Накопленный кэшбэк. Уточнила у оператора по ценам, она сказала, что за счёт кешбэка билеты дешевле получаются, чем напрямую.Перепроверила тошь-на тошь может быть чуть дешевле. Но иногда видела, что выпадает кешбэк в сервисе Тревел в категории на месяц и они должны суммироваться, поэтому жду, когда так совпадёт. Оператор Сабина всё подробно объяснила, теперь понимаю, как приходит кешбэк от Альфа Тревел. Жду, когда выпадет категория в месяце ,, Тревел,, плюс кешбэк в этом сервисе 5 постоянный,выйдет уже точно дешевле, а езжу часто железнодорожным транспортом.

Устал носить с собой я карту везде и решил сделать возможность оплаты бесконтактно, написал ночью в чат, думал не скоро мне ответят, но нет. Ответили мне ночью причем почти сразу. Я задал вопрос в чате о том, что такое платежный стикер и оператор Нина в 02.13 мне ответила. Быстро и оперативно. Подсказала даже как его можно оформить. Быстро и оперативно - это синонимы альфа банка. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить операторов банка. Заинтересовали комисси при переводе средств по СБП, до какой суммы переводы без комиссий, а с какой - с комиссией. 

Написал в чат банка 26.01.2025 с таким вопросом. Мне ответил оператор Олеся. Она прочитала вопрос и быстро ответила в чате. Олеся подробно и понятно объяснила, что при переводе по СБП до 100000 руб, перевод без комиссии, а больше 100000 - с комиссией 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 руб. Вопросов не осталось. Мне очень понравилась работа оператора. Олеся, спасибо большое! 

Воскресенье 26 Января, мне понадобилась дебетовая карта, по реферальной программе.

Когда мне было удобно приехал специалист, все изъяснил, показал и настроил. Огромное спасибо за оперативность сотрудника Надежды. Теперь я буду всем советовать ваш банк. Обязательно закажу себе кредитную карту и открою брокерский счет.