251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим негативным опытом участия в акции Альфа Банка "Посоветуйте открыть РКО/Счёт для бизнеса", которая, согласно Правилам акции, направлена на увеличение активности клиентов и увеличение лояльности.

В приложении Альфа Банка есть акция с приглашением друга (юридическое лицо) на открытие счёта для бизнеса с вознаграждением: 4000 рублей клиенту, т.е. мне, так как я приглашаю, и 2000 рублей Другу, который откроет счёт по моей ссылке-приглашению.

По работе возникла необходимость открыть новый расчетный счет для организации, которой оказываю бухгалтерские услуги. Прежде чем отправить ссылку, внимательно прочитала Правила акции, и решила воспользоваться предложением Альфа Банка. Поскольку руководитель изначально хотел открыть РКО в другом банке, пришлось изрядно постараться и объяснять руководству преимущества именно данного банка. Просто очень уж хотелось получить вознаграждение, указанное в правилах.

В общем, отправила ссылку-приглашение, заполнила все поля по ссылке, получили даже реквизиты расчетного счета. С руководителем в тот же день (это было 7 июля 2023) связался менеджер банка. Представитель банка в тот же вечер, несмотря на позднее время, приехал на оформление документов, но уже вручил документы с другими реквизитами.

Через несколько дней я звонила на горячую линию банка, девушка-консультант объяснила, что моё приглашение действительно принято, вознаграждение будет начислено в августе. Но поскольку ничего не происходило, 16 августа я снова обратилась в банк, сотрудник зафиксировал моё обращение, но номер не прислал, просто пообещав позвонить мне не позднее следующего дня. Разумеется, со мной никто не связался. 22 августа снова пришлось обращаться в банк, но уже попросила прислать мне номер обращения, 30 августа пришло смс от банка, что по моему обращению принято положительное решение и что с ответом я могу ознакомиться в интернет-банке. Но ни в интернет-банке, ни в приложении нет никакой информации. 

Сегодня уже 6 сентября, Альфа Банк со мной более не связывался и вознаграждение тоже не зачислял. Как говорится, а воз и ныне там(

Зато, видимо, менеджер банка представил моего приглашенного друга, как за своего клиента, поскольку один из сотрудников горячей линии объяснил, что моя ссылка до сих пор активна, а подключение к РКО от менеджера банка.

Но, несмотря на неприятный осадок от участия в акции по приглшению друга на РКО, хочу отметить доброжелательность и готовность помочь сотрудников контакт-центра.

Интересно, о какой лояльности после такого вообще может иди речь?

Добрый день. Хочу оставить честный,мой личный отзыв об Альфа Банке. 21/06 я оформляла кредитную карту. Это просто нечто,правда всем рекомендую,кто нуждается в данной карте. Условия просто нереально крутые. Таких шикарных условий Вы не найдете не в одном другом банке. карту супер быстро оформили и доставили на дом. Сотрудник очень вежливый и грамотный (знает полностью свое дело) все объяснил,показал,сразу все ясно. Пользую с радостью. Очень понравились условия пользования кредиткой. Целый безпроцентный год) это просто идеально. Всем советую!

Обращалась много раз в контактный центр. Оператор быстро отвечает, не надо часами ждать.Вопрос без ответа не останется никогда. Хочется отметить представителей банка, которые привозят карту, это профессионалы своего дела. Все быстро и удобно для клиента.Интернет банк тоже очень удобный для пользования, все очень понятно и удобно. 

Тридцать первого августа подключил опцию "Бесплатные переводы" и произвел два перевода по реквизитам счета (речь идет именно о межбанковских переводах). Непосредственно при переводе было указано, что комиссии нет, соответственно переводы были произведены без комиссии. Однако 1 сентября в личном кабинете появляется задолженность 198,11 рублей. Рассмотрев мое обращение А2309013477 банк сообщает, что комиссия за перевод по реквизитам составляет 99 рублей, совершено два перевода, поэтому комиссия списана правильно. Комиссия была бы списана правильно, если бы в момент перевода не была подключена опция "Бесплатные переводы", по которым 500000 в месяц по СБП, 500000 по реквизитам и 500000 на карту другого банка бесплатны. А 11 копеек - это уже проценты за несвоевременную оплату) комиссии. Обратился второго сентября на сайте Банки.ру к представителю банка с вопросом о неверном списании, третьего был дан ответ: "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом". Теперь мой вопрос отмечен, что на него дан ответ.

Решился получить дебетовую карту альфа банка. Зашел на сайт, по быстрому все оформил. Через непродолжительное время пришла смс о то, что карту можно забрать. Пришел в отделение банка и опешил. Очень приятный эргономичный интерьер, приятные лица сотрудников банка, удобные места для ожидания. Я был крайне рад, и мой внутренний дизайнер ликовал) Меня встретила приятная на вид и в общении девушка, проконсультировала меня и проводила меня к другому сотруднику банка, который должен был выдать мне карту. Мы с ним переговорил, оказалось что я заказал виртуальную карту, которая мне не требовалась. Сотрудник же, что обслуживал меня, оперативно предложил альтернативу, в виде выпуска карты прямо в здании. И никаких ожиданий, никаких очередей - заказываешь и через 10 минут карта у тебя в руках. В конечном итоге карту я получил) Так что хочу сказать спасибо Альфа Банку, это крайне приятный и удобный банк, который я пользуюсь и буду пользоваться в дальнейшем!

Альфа-Банк самый лучший Банк!
Это правда! Я являюсь клиен Альфы около 25 лет. Были и кредиты и карточки разные. В других банках (5-6 не буду называть каких) тоже были и карты и кредиты, но у всех было много минусов. Возможно минусы есть и у Альф-Банка, но я их не замечал. 

Обслуживание в офисах очень нравится. Была проблема, которую я не смог объяснить по телефону. Пришёл в отделение в 3 минутах от дома и сотрудник вник в ситуацию и решил сложную задачу. А мобильное приложение вообще супер!!! Можно найти дополнительные заработки в виде инвестиций, есть развлечения которые образовывают, заставляют мыслить! По телефону тоже оперативно помогают, подсказывают, помогают найти оптимальное решение, вежливы всегда.
Альфа-Банк самый креативный банк в стране! 

5 сентября обнаружила , что у меня произошло списание с карты за смс информирование и страховку по кредитной карте. Через мобильное приложение связалась с оператором. Дозвон занял не более минуты. Ответила девушка оператор. Выслушав мои возмущения и претензии по поводу подключенных услуг без моего ведома, самостоятельно составила обращение на возврат списанных платежей по страховке в размере 1700 руб. По смс информированию у неё не получилось, и мы вместе, не отключаясь от меня помогла мне составить 2 обращение. К моему величайшему удивлению по обращению с смс информированием , денежные средства в размере 159 руб вернули на мой счёт в течение 20 минут. Буду надеяться, что сумма за списанные страховки в размере 1700 рублей вернётся в указанные сроки до 10 сентября. Хотелось бы поблагодарить данного оператора за участие и решение моей проблемы 

Альфа банк лучший банк страны, объясню почему я так решил и это я надеюсь не только такое решение. Я убедился что это банк очень помогает людям которые не могут оформить кредит в других банках, Альфа банк в ходит в ситуацию и одобряет кредит когда он очень нужен да не ту сумму которую бы ты хотел но как говорится лучше Сеница в руках чем журавль в небе. Любое обращение в службу поддержки тебя выслушают и помогут. Советую оформлять в этом банке кредит и вы поймёте почему я так говорю. Банк супер!!!

Обратилась 29.08.2023 г. в офис : г.Пермь, ул. Ленина, 66. Осталась впечатлена обслуживанием и стильным оформлением офиса. Также восхищена профессиональным подходом сотрудниц Альфа-банка. Сотрудница Анастасия доступно рассказала в тарифах и предложениях банка. А также привлеко мое внимание удобное приложение Альфа-банка и достаточно легкий алгоритм оплаты. По результату встречи оформила карту с выгодным кешбеком и обслуживанием. Благодарю за сотрудничество. Буду советовать Альфа-банк своим знакомым.

Хочу отметить великолепно проделанную работу сотрудников отделения Альфа-Банк в г. Ростов-на-Дону по адресу пр-кт Буденновский, 50В! Оказали оперативную помощь и крайне быстро оформили потребительский кредит, дебетовую и кредитные карты, ответили на все интересующие вопросы. Очень хотелось бы позитивно отметить старшего менеджера этого отделения, имя которой я, к сожалению, забыла :)

Операторы в онлайн-чате в мобильном приложении банка так же оперативно решают вопрос, и дают исчерпывающие ответы.

Спасибо представителю банка Айнуру который доставил мне дебетовую карту в сентябре этого года. Буквально через час после оформления на сайте доставки Айнур оперативно привёз карту. Подробно рассказал, как установить приложение,как им пользоваться и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё Айнур помог купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди. Ведь прежде я совсем не интересовалась такого рода инвестициями. 

Вообщем пока мне всё нравится, единственное хотелось чтобы кэшбэк за покупку отображался сразу после оплаты или хотя бы в тот же день. 

Из-за небольшого форс-мажора с бухгалтерией, возникла необходимость перевести средства с карты на юр. лицо. Вопрос сроков и комиссий в таких делах часто критичен для обоих сторон, а копаться в многостраничных правилах банка возможности на тот момент не было.

Обратился за помощью и разъяснениями в онлайн чат поддержки банка(6го сентября в 13-25). И, не смотря на высокую загруженность в это время, уже в течение.. буквально полутора минут (6 сентября в 13-26), получил от оператора-помощника детальную справку по интересовавшему меня вопросу! Оперативно.  

Я хочу похвалить сотрудников банка, операторов, которые отвечают на звонки и принимают смс в чате, они всегда вежливы, корректно всё разъясняют, помогают, даже в любой мелочи. Ребята - настоящие профессионалы в своём деле!Продукты банка меня тоже радуют! Кешбек на картах - очень привлекает всегда. Различные игры очень нравятся, побольше бы интересных задумок в игровом формате. Ну и в целом банк действительно заслуживает внимания! 5 баллов из 5 возможных!

Вынуждена дублировать сюда, потому что третий день без ответа в Вопросах, где якобы должны рушить быстрее.

Сталк клиентом банка 21 августа, все идет плохо по накатанной.

1. Взаимодействие с курьером. 

18 августа ко мне должен был приехать курьер и вручить дебетовую карту. Естественно он не приехал, опоздал, и как обычно, звонок за 3 минуты до конца расчетного интервала, что он опаздывает. доехал в понедельник 21.08. Вручил карту. На вопрос как активировать - в приложении и вэб версии и вот банкомат у вас Газпром, проверьте если это партнер (то есть он не знает) то сделайте любую операцию. сделала операцию проверки баланса - получила -30₽. Просто шикарное начало. После ожидания 20 минут на линии - мне сказали что это на запрос стороннего банка. Могут направить к спецу который ориентирует по тарифам, ждите на линии. Ну прекрасно у вас информированы курьеры, браво. украдено 30₽., мне их никто не возместит.

и тут начинается страшное.

2. открытие расчетного счет без согласия. 5 сентября у меня закрывался крупный вклад в другом банке и я планировала его разместить в альфе. захожу в вэб версию и вижу, что на меня открыт 21 августа дополнительный счет Альфа помимо счета с картой и виртуальной картой!!!!

пишу в поддержку группу ВКонтакте - получаю отсуствие конкретики, извинения что не правил но консультируют, что сначала будут 12%, потом не будет 12%, счет то уже открыт и деньли в день не размещены. на вопрос кто открыл за меня счет без моего согласия??? Если бы я это не стала выяснять, то положив огромную сумму осталась бы в октябре без %! Предположения "вы наверное сами сказали" , "вы не прочитали условия договора", "вы высказали намерение" это просто беспредел. Вы людей за идиотов держите?

Скрины из беседы направлены по запросу. Тишина три дня.

хочу выяснить кто конкретно и на каком основании это сделал, потому что я лично не открывала счет и ждала повышения ставки! Я не была в отделении банка, никакие бумаги не подписывала на открытие счета, мне вручили карту и отбыли. При этом 21 августа я совершенно точно заходила и не было этого счета!
в финале сказали что можно закрыть счет и открыть новый, все будет ок. Так а кто открыл его без моего согласия??? Мне на это ответят? В чате сообщили что такой информацией не располагают. Удобно.

3. у меня не отражается кэшбек по обработанным операциям. Про то что они обрабатываются якобы по 3-5 дней на примере Тиников где те же самые операции отражаются в течение часа и за исключением заведения на 2-ой день - тут все как будто висит.

по обработанной операции кэшбека нет.
все? Можно через 2 месяца смело уходить из Альфы с таким накопленным фидбэком меньше чем за месяц?

про то что ваши специалисты со скоростью пулемета в группе ВКонтакте удаляют негативные отзывы и не дают их прочитать людям также сообщаю.

на это есть время и ум. 

Отличный сервис, курьер быстро приехал, все быстро оформили и одобрили. жаль что приложение сейчас недоступно, но версия через сайт вполне удобная. отдельная благодарность курьеру, за то что оформил дебетовую карту, хоть я этого и не сделала сама через сай, ведь без нее было бы сложнее пользоваться кредиткой. Из минусов - перевод с кредитки на дебет с большими процентами, не понятно, зачем наличку можно выводить только физически через банкомат, гораздо удобнее был бы перевод.

4.09.23 г. в г. Самара, заказал две банковские карты Альфа банка : дебетовку и кредитку. Попросил сделать доставку одним днем при звонке из банка. Получил ответ, что доставки будет две, на 5 сентября, разными курьерами. 

5.09.23 курьер В-ко В. В. привез конверт, а внутри обе карты: дебетовка и кредитка. Все, как просил, но не так, как указали в поддержке и в пришедших 2 смс от банка, что доставка двумя курьерами. 

С дебетовкой все хорошо оказалось при активации. Кредитка же, как мне сказали при звонке на горячую линию на следующий день , в результате технического сбоя не активировалась. Нужно перезаказать. Но счёт её есть в приложении и договор подписан. Подключена страховка без моего согласия. 

6.09.23 курьер Ч-ев А. П. привез конверт. Внутри опять новые две карты:дебетовка и кредитка. Я от новой дебетовки отказался, потому что пользуюсь уже той, которая была оформлена 5.09.23.

Опять подписан договор на кредитку и в приложении появился ещё один счёт. Снова подключена страховка, без моего согласия на второй счёт. 

Узнав сумму одобренного лимита в 10т рублей из запрашиваемых 200т. принял решение отказаться от кредитки. Более того, на ней не отображалось 365 дней без процентов, и мне не интересно повышать кредитный лимит в процессе пользования, т. к. я планировал совершить крупную покупку разово, чтобы выгодно воспользоваться предложением от Альфа банка. 

На обоих счетах двух кредиток подключены автоматически платные допуслуги. Хотя, в обоих случаях, в комментариях к получению банковских продуктов, я просил их не активировать. Страховки и прочие платные допуслуги  аннулировали в чате по моему обращению 06.09.23 с обоих счетов.

Исходя из свежих данных моей кредитной истории было очень странно увидеть такую сумму. Срок закрытия счета 45 дней. 

Что я получил от обращения в альфа банк: Первое: неудобства с активацией кредитки на протяжении двух дней. При обращении в чат ответ ожидайте сутки. Пришлось звонить на горячую линию. Там ответ, перезаказывайте карту, ничего не ждите. 

Второе, перезаказал заново, получил   мизерный лимит в 10т, не соответствующий ожиданиям по продукту с расрочкой год без процентов. 

Третье, пришлось самому не забыть и дективировать подключённые на стороне доп страховки через чат. Т. К.  не делая это самостоятельно, на момент закрытия счетов спишутся страховки и баланс станет отрицательным и счёт не закроется. 

Как следствие, получил подпорченную кредитную историю с моим вынужденным отказом изходя из вышеперечисленного. Знаю, что соответствующие записи будут внесены в БКИ. 

Остался крайне недовольным обслуживанием в техническом плане, и отношением к клиенту, предоставляя не корректные данные о доставке курьерами, дублирование карт, ранее выданных, подключая платные допы без моего согласия и предоставляя продукт не соответствующий ожиданиям клиента (разовая крупная покупка на год без %).