251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте 

На днях моимм данными хотели воспользоваться мошенники. Банк быстро отреагировал и заблокировал мне приложение. (за это им БОЛЬШОЕ СПАСИБО). Позвонила на горячую линию и мне все объяснили почему так произошло, кто виноват и как исправить. Для разблокировки приехала в отделение банка на ст.м. Тульская. Встретила приятная девушка, и направила к сотрудники для решения проблемы. Все сделали за 3 минуты, и в течении 30 мин я снова получила доступ в приложение.
Отделению и сотрудникам офиса банка на Тульской 5⭐️

Обращался в онлайн чат Альфа банка 2 июля в 18:13 с вопоросом касаемо кешбека начисляемого по кредитной карте, так как курьер, доставивший карту сказал, что кешбек по операциям с кредитной карты начисляется, но в действительности это оказалось не так. Ассистент Артем уточнил, что кешбек начисляется лишь за покупки у партнеров, а категории кешбека на месяц распространяются лишь на дебетовую карту. Хочу отметить, что ассистенту не понадобилось лишних уточнений и вопрос был решен быстро и оперативно, обслуживание остался доволен

15 августа 2023 г. в приложении банка оформлен кредит наличными. В этот же день подаю обращение через специалиста колл-центра на возврат комиссии за услугу Выгодная ставка в ПОЛНОМ размере 36 091 р. На следующий день 16 августа 2023 г. банк делает возврат ЧАСТИ комиссии в размере 35 202 р. 06 коп.
Обращаюсь в банк повторно, т.к. при оформлении кредита, я ознакомилась с индивидуальными условиями, согласно которым я имею право в течение 14 дней отказаться от дополнительных услуг с ПОЛНЫМ возвратом удержанной комиссии - получаю отказ.
Пишу обращение на Сравни.ру, жду отведенные на рассмотрение 5 дней, через 5 дней банк переводит на мой счет остаток комиссии 888 р. 94 коп.
Специалисты колл-центра отвечают быстро, беседа немного затягивается из-за установленного банком алгоритма Вопрос-ответ, но решению вопроса это не мешает.
При отстаивании своей позиции, клиент будет услышан, вопрос решен в пользу клиента банка. Уведомления на каждом этапе рассмотрения обращений - приходят. Уровень взаимодействия банка с клиентом нравится.

Сегодня, 06.09.23, примерно в 11.10-11.30 моя мама, ей 73 года, пришла в Альфу открыть накопительный счет и внести на него налом деньги. В отделении ей отказали в этом (якобы через кассу не принимают (касса и кассир в отделении есть), такие вот РЕГИОНАЛЬНЫЕ правила. Она настаивала, просила показать ей эти правила. Ей никто ничего не показал - Анна сказала, что на усмотрение менеджера (мама не поняла, что именно на усмотрение менеджера - показать правила или сами правила = усмотрение менеджера).  

Мама позвонила мне. Менеджер Анна сказала маме: " Я попыталась дозвониться до горячей линии (безуспешно) и решила дойти до ближ.отделения Альфы в Москве,т.к. обстановка в банке накалилась. Оказалось, что маме даже не дали талончик на обслуживание (мама терминалами пользоваться не умеет) и менеджер Анна (фамилию не назвала, с ее слов "Моя фамилия клиентам не нужна") сказала: "А я вас не буду обслуживать" (какая прекрасная работа - хочу обслуживаю, не хочу - не обслуживаю). Я маме по телефону сказала, как взять талон (ее талон Ф512, время 11.33). 

Мама просила, чтобы подошла руководитель отделения. В опер.зал вышла темноволосая женщина, которая не представилась (сказала, что руководитель), и решила не помочь клиенту, а продолжить издевательства. Вот слова женщины, которая, возможно является руководителем этого офиса: "А вы попросите меня "пожалуйста" Мама: "Пожалуйста". Женщина-предполагаемый руководитель офиса: "Не таким тоном". (Альфа-банк, это нормальные сотрудники?).

Наиздевавшись, деньги все-таки приняли.

К этому времени я дошла до отделения банка в Москве на Профсоюзной ул. И эту историю узнали от меня сотрудники этого офиса (с мамой общалась по тел и одновременно пересказывала ее зам.руководителя московского офиса). Зам.руководителя московского офиса, кстати, удивился, что никто там не представляется. 

По совету сотрудников моск.офиса пишу эту историю здесь для принятия самых жестких мер, вплоть до увольнения этой Анны и непредставившейся женщины, которая вышла как руководитель офиса.

Прошу прислать нам эти ваши "региональные" правила, заверенные подписью и печатью.

Прошу принять меры к данным сотрудникам - предлагаю уволить, в Саранске закрылись целых 3 банка - МПСБ, КС-банк, Актив-Банк, так что недостатка в банковских работниках, готовых работать по стандартам московских офисов Альфы, в городе нет.

1. Вклады:

   - Я хотел бы выразить благодарность "Альфа-Банку" за разнообразие и выгодные условия вкладов. Все мои вклады приносят мне стабильный доход и предлагают конкурентные процентные ставки.

   - Банк предоставляет широкий выбор вкладов с разными сроками и условиями, что позволяет подобрать наиболее подходящий вариант для моих финансовых целей.

   - Я ценю простоту процесса открытия и управления вкладами через онлайн-банкинг "Альфа-Банка". Это удобно и экономит мое время.

2. Переводы:

   - Благодарю "Альфа-Банк" за оперативность и безопасность переводов. Все мои денежные переводы осуществлялись быстро и без проблем, как внутри страны, так и за рубежом.

   - Мне нравится, что банк предлагает различные способы перевода, включая мобильное приложение и интернет-банкинг. Это удобно и легко в использовании.

   - Я также хочу отметить, что комиссии за переводы "Альфа-Банка" являются разумными и конкурентоспособными.

3. Сотрудники:

   - Я получил отличное обслуживание от сотрудников "Альфа-Банка". Они всегда были дружелюбными, профессиональными и готовыми помочь в решении любых вопросов или проблем.

   - Сотрудники банка проявляют высокую компетентность и глубокое понимание банковских услуг. Они всегда готовы предложить наилучшие решения, основываясь на моих потребностях.

   - Я ценю отзывчивость и эффективность сотрудников "Альфа-Банка". Они всегда были готовы ответить на мои вопросы и предоставить подробную информацию о продуктах и услугах.

При попытке положить деньги на счет через банкомат по номеру телефона,случился казус. Деньги банкомат принял,а на счету они не появились.Сказать,что я был огорчен-ничего не сказать(сумма 200 тыс).Не отходя от банкомата набрал номер контактного центра и объяснил ситуатцию сотруднику.Он меня успокоил,принял заявку и сказал,что в течении суток всё проверят и решат проблему.Деньги пришли в течении 15 минут(вот это скорость).Пришла смс с решением проблемы и извинениями за неудобство.Браво!

Я хотел бы выразить свою благодарность компании Альфа банк за отличное обслуживание, которое я получил. Я был приятно удивлен профессионализмом и вниманием, которое мне оказали.

Все мои вопросы были оперативно и четко решены, а сотрудники банка всегда были готовы помочь мне. Я особенно ценю то, что все услуги были предоставлены в срок и без каких-либо задержек.

Я также хотел бы отметить удобство использования интернет-банкинга Альфа банка. Это позволяет мне легко и удобно управлять своими финансами, осуществлять платежи и получать информацию о своих счетах.

Я рекомендую Альфа банк всем, кто ищет надежного и профессионального банковского партнера. Я уверен, что вы останетесь довольны качеством обслуживания и услуг, предоставляемых этой компанией.

Еще раз хочу поблагодарить Альфа банк за отличную работу и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вами. Спасибо за ваше внимание и профессионализм!

Хочу поблагодарить представителя банка Ольгу,которая доставляла карту. Очень вежливый,заинтересованный специалист. Помогла разобраться со всеми возникшими вопросами. А также спасибо банку и чату в приложении за помощь в решении вопросов. Сотрудница банка Анна помогла дистанционно решить возникший вопрос.

Банкоматы всегда под рукой. Выгодные условия. Категории кешбека всегда хорошие. Минусов в использовании не замечено. Спасибо альфа банк. Советую многим своим друзьям данный банк и карту. Многие уже пользуются и хвалят. Планирую сделать как зарплатную карту. Пользуюсь ежедневно.

В процессе перевода между своими счетами были случайно переведены средства с рублевого счета на валютный. В течении короткого времени обратились в онлайн чат для отмены данной операции, но был получен отказ. После этого обратились в контактный центр, там составили обращение и через несколько часов операция было отменена. Это отличный пример клиентоориентированности, что позволило не потерять деньги. Спасибо!

Второго сентября, примерно в 15 часов обратился по телефону в банк с вопросом почему списывается коммисия и как можно еë избежать,оператор Анастасия помогла подключить услугу, всë объяснила быстро и понятно. Очень удобно, что не пришлось никуда ехать. Приятно, что есть такой удобный банк и хорошие сотрудники.