248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Думаю как и всех, меня заинтересовал большой кэшбэк. Решила для себя попробовать ещё один новый банк, и с первой недели не было и дня, когда бы я об этом не пожалела. Я очень терпеливый и понимающий человек, поэтому на изначальные огрехи опустила глаза - в конце концов в поддержке работают обычные люди. Но по мере степени возрастания проблем я поняла, что промахи носят не случайный характер, а постоянный. На основе ответов операторов понятно, что они не заинтересованы в своей работе и в решении вопросов клиентов. Не было ни одного человека кто бы как-то позаботился или проявил настоящую учтивость. Вместо решения проблем раз за разом я получала прощание с фразой "надеюсь ваша проблема не повлияет на мою оценку как оператора"... Манипуляции на максимум.

Проблем возникло несколько, плавно перетекающих друг в друга. Карту оформляла по акции. Сначала сказали ждать 30 дней, потом конца августа, затем 30 рабочих дней без учета выходных и праздников, а затем спустя 45 дней сотрудник заметил, что я не участвую в акции. Ждала решения моего обращения более 10 дней. Ускорить обращение потому что я банально потеряла за 2 месяца нервов столько, сколько за жизнь не хотела никто не захотел, A2308185039.

Также был неприятный момент с получением кредитки. При оформлении карты я не выбрала дату доставки, так как мне неудобно получать карту в течение 3 дней и того времени, что удобно для банка, как и вы, я работаю днём в рабочие дни. Потом я не смогла назначить сама доставку, этого не смогли сделать несколько сотрудников чата. Позвонила на линию, мне сказали что могут только ИЗМЕНИТЬ уже назначенную доставку, а назначить её не могут :) В связи с чем мы создали обращение на то, чтобы со мной связались для согласования времени доставки. В итоге со мной никто не связался, даты удобные не спросил и адре выбрал за меня - A2308176208. Направили некорректное смс, потом курьер сказала, что доставка вообще вечером. Сущий беспорядок, A2308187914.

Ко всему прочему мне стали названивать с других банков после подписания договора, буду разбираться. Сильно разочарована.

Недавно узнала о том, что Альфа банк дает 2500р за покупку ко дню рождения в сервисе Альфа путешествия.Но также сейчас действует акция 10% кешбека на авиабилеты. И так получилось , что недавняя моя покупка попадает по этим двум акция сразу. И мне стало интересно суммируется ли они.Поэтому 22 августа в 15:42 спросила об этом в онлайн чате. И уже в 15:47 на мой вопрос ответил Александр , он сказал что кешбек за акцию ко дню рождения начисляется отдельно от других кешбеков, поэтому они суммируютя. Я осталась довольна консультацией Александра.

подтверждающие скрины отправлю на почту

У меня есть в соцсети группа Альфа банка, и вот увидела я сообщение , что они дают 10% кешбека за покупки на маркетплейсе. В объявлении написанно " купите на маркетплейсе что угодно до 20000рублей и получите кэшбэк 10%" . Мне стало интересно дадут ли они кэшбэк , если совершить покупку на сумму выше 20000р, и поэтому 18 августа в 17:39 пришлось обратиться в онлайн-чат Альфа банка.В 17:46 мне ответила оператор Юлия , она рассказала что максимальная сумма покупок не ограничена. Также в этот же день в 20:50 заинтерисовал вопрос - если эта акция до 10 сентября , будет ли она действовать 10 сентября?. И задав этот вопрос оператору, ждала ответ. В 21:23 мне ответила Ирина, она сказала что акция действительна по 09.09 включительно. Спасибо операторам Ирине и Юлие за понятные ответы.

 подтверждающие скрины отправлю на почту

зайдя в очереддной раз в приложение Альфа банка , на главной странице висел баннер с надписью "100% на супермаркет". Удивившись такой выгоде 13 августа в 16:01 решила обратиться за подробной информацией в онлайн чат этого банка. И в 16:12 оператор Татьяна сказала, что для получения такого кешбека мне нужно поделится с другом рекомендацией . А потом она рассказал ещё три условия, из которых надо выполнить всего лишь одно. Конечно не совсем понятно это гарантированно будет токое вознаграждение, или это всего лишь шанс выйграть 100% кешбека, тк на этот вопрос мне не ответили , написав что у них скопилось много вопросов. Но все равно, консультация Татьяны мне понравилась.

подтверждающие скрины отправлю на почту

Доброго времени суток! В первую очередь хочу поблагодарить сотрудников Альфа Банка за опервичность и скорость в решении любых проблем и вопросов. Вам помогут и ответят в любое время дня и ночи.
Обязательно хотелось бы выделить, огромное количество сервисов, начиная от "инвесткопилки" и заканчивая кешбеком, ну и конечно реферальная программа, выплаты больше чем в любых других банках. В общем Альфа в сердечке, самый прекрасный и самый удобный банк, спасибо вам.

узнав о том ,что в Альфа банке дают кешбек 10% за покупку Авиабилета, решил приобрести билет с выгодой. И через несколько дней мне приплюсовали только 1%, а не заявленные 10% , и 13 августа в 13:52 по этому поводу пришлось писать в онлайн-чат . В 13:56 мне ответил оператор Владимир. Он рассказал, что партнерский кешбек они начисляют 10 числа следующего месяца. Спасибу этому оператору за краткий и ясный ответ. 

подтверждающие скрины отправлю на почту

Недавно мне стало известно, что Альфа банк теперь еще дает кешбек за отели. И поэтому , для того чтобы узнать подробности данной акции, 9 августа 2023 в 13:15 мне пришлось обратиться в онлайн -чат. И в 13:20 оператор Иван указал, что надо сделать для участия в этой акции. Но ссылку на это не дал, и поэтому я обратилась с просьбой дать мне ссылку. На это в 14:01 ответил оператор Илья. Он объяснил , что отправить ссылку нет возможности, а также дал несколько вариантов , где можно найти информацию об участие в акции по получению кешбека на отели . Мне очень нравится, что в Альфа банке совершать покупки становятся все выгоднее и выгоднее.

подтверждающие скрины отправлю на почту

4 июля 2023 года в мобильном приложении Альфа банка в разделе Альфа Путешествия я приобрёл авиабилеты по акции "10% кэшбек за авиабилеты" на сумму 105 180.За данную покупку мне начислили кэшбек в сумме 7360 рублей, что уже меньше обещанных 10%.Но в конце июля эта сумма превратилась в 500 рублей.

Оператор техподдержки сослался на технический сбой и заявил,чтобы я не волновался и что 10 августа кэшбек будет начислен в полном объёме. Но чуда не случилось.Дальнейшие мои обращения в техподдержку не дали результата. 

Я решил обратиться в отделение банка по адресу: г.Санкт-Петербург, Коломяжский проспект,15,кор.2.

Там все "специалисты " в один голос мне стали объяснять, что я вообще не имею права претендовать на кэшбек по акции Альфа Путешествия,так как по условиям банка максимально возможный кэшбек по моей карте составляет 5000 и я его получил совершая покупки по карте и что максимально возможная единовременная сумма на которую начисляются проценты это 50000.Тут же они предложили мне оформить премиальную карту по которой максимально возможный кэшбек составляет 15000.

Я им пытался объяснить,что кэшбек за покупки и кэшбек по акции это разные кэшбеки и что всё это похоже на обман потребителей.На,что услышал ответ:-"Это вы так считаете,а мы нет!"

У меня вопрос к представителям банка.Если вы попробуете зайти в вашем приложении в раздел Альфа Путешествия и приобрести билет,например,на сумму 1 234 157 рублей ,а такие там есть,то сумма указанного там же кэшбека составит 123 415 рублей.Как банк собирается выплачивать такую сумму если по словам ваших специалистов максимально возможно получить только 15000 и то по привелегированной карте.

Прошу банк разобраться в данной ситуации и вернуть мне положенные за покупку по акции проценты.

И кстати,вот цитата с сайта Альфа-Банка от 7 августа 2023 года :"Альфа-Банк вернет 10% кэшбэк за покупку

авиабилетов по всему миру — хоть 100 000

рублей, по сумме нет никаких ограничений."

Всего вам хорошего. 

6 июля оформила кредитную карту 365 дней без процентов. 8 июля в отделении на Зеленодольской 31 менеджер Яна доходчиво объяснила, как пользоваться картой, помогла оплатить картой по кьюар коду страховой взнос( без процентов за перевод), показала, как оплачивать кредитной картой по кьюар коду платежи по коммунальным услугам и в мосэнерго. С её помощью в первый же день оформления карты я купила авиабилет. Отдельно хочу поблагодарить сотрудников чата в приложении, Андрея и Анастасию, которые несколько раз в первой половине августа оперативно и профессионально отвечали на мои вопросы по начислениям по кредитной и дебетовой карте и по регулярным играм, организуемым банком: предпоследняя - кормим питомца, текущая- красный конь. 

Кредитная карта, которую я получил, оказалась очень удобной и полезной в повседневной жизни. Несмотря на то, что я изначально был сопротивлялся идеи получения кредитной карты, она оказалась незаменимым финансовым инструментом.

Преимущества этой кредитной карты включают высокий кредитный лимит, удобную онлайн-платформу для управления счетом и возможность получать кэшбэк и другие бонусы за покупки. Также удобно, что карта может быть привязана к мобильному приложению, что позволяет быстро и легко отслеживать расходы и совершать платежи.

Одно из главных преимуществ этой кредитной карты для меня заключается в возможности погашать задолженность по карте частями, что позволяет избежать непредвиденных финансовых трудностей. Кроме того, карта обеспечивает возможность пользоваться кредитными средствами, не затрачивая собственные деньги до определенного срока.

Отрицательными аспектами этой кредитной карты можно отметить некоторые комиссии и процентные ставки, которые могут быть высокими при невнимательном использовании. Также, некоторые условия возврата денег и активации предложений могут быть сложными и запутанными.

В целом, я очень доволен этой кредитной картой и рекомендую ее всем, кто ищет надежный и удобный способ управления своими финансами. Она предоставляет гибкость и удобство, которые помогают мне эффективно управлять моими финансами.

Вызвал такси, приехала машина, на середине пути "Алиса" сообщила что оплата картой заменена на наличную. Я подумал почему так и посмотрел в приложении Альфа банка в истории сказано что деньги за такси были списаны, но водителю не поступили, мы с водителем позвонили в тех. поддержку Яндекса, нам не смогли помочь, заплатил наличными. На след. день позвонил в тех. поддержку Альфа банка, проблему решили довольно быстро, деньги вернули. Вообщем рекомендую Альфа банк, тех. поддержка легко и правильно решит реальные проблемы.

26 января я обратилась в чат тех поддержки банка с просьбой помочь разобраться с непонятными списаниями с кредитной карты. Отвечали мне моментально, долго не ждала. Все подробно и понятно объяснили, сразу 2 оператора разбирались с моей проблемой :) 

Дмитрию и Ивану большое спасибо за развернутые и внятные ответы по существу и решение проблемы!

Очень приятно общаться с вежливыми сотрудниками и получать ответы, решать проблемы в очень короткий срок. 

Неожиданно увидела что за услугу альфа чек были списаны средства ,я в недоумении даже не знала что это ,подала заявку оспорить ,и даже не ожидала такой скорости ,деньги вернули в считанные минуты .Еще хочу похвалить за то что реально в мобильном приложении ,есть эта кнопка оспорить ,не нужно писать в чат по часу сидеть ждать ответа или идти в офис.Очень удобно ни в одном банке такого не видела .

Потерял карту, меня вежливо проинформировали о последней транзакции(к счастью её совершил я) восстановят карту в течении 2ух рабочих дней, отлично, не придётся ждать как у конкурентов - 2 недели, объяснили, что необходимо сделать для восстановления личного кабинета, так как я не смог в него зайти, видимо забыл пароль.

Честно сказать как уже надоели. Началось с того, что при встрече представитель рассказал об акциях, в которых мне в первом случае придет 20000 за то, что буду держать 1 акцию месяц ( по итогу пришло около 300). Во втором за любую совершенную первую покупку 1000 рублей. Причем я уточнил точно ли придет бонус если оплатить с моей карты и он подтвердил( в дальнейшем это также подтвердили 2 других сотрудников в чате поддержке ( так сказать - обнадежили) В дальнейшем сотрудники на мои вопросы о бонусе лишь откладивали дату а иногда вообще игнорировали. Бот иногда на просьбы поговорить с сотрудником ( около 10 сообщений подряд) все никак не хочет переводить на сотрудника и сам хочет решить вопрос, на который он и так не может дать ответ. По итогу уже другие сотрудники "обломали" меня и заверили, что бонус мне не полагается, хотя предыдущие 3 сотрудника уверяли в обратном. Обидно даже не сколько за мелочь эту, а за такое отношение к клиентам, когда на любое возражение они отвечают : вам не положено. Причем и себе нервы [censored] и мне. Если просто любите обещать клиентам торт со сливками, а подавать ягодку, то назовитесь уж банком воздуханов, а не Альфой.