248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк систематически прибегает к маркетинговым уловкам, умалчивая важные нюансы.

Первый раз банк пытался списать у меня деньги, исчислив несуществующий налог на прибыль при выводе средств с брокерского счёта. Мне потребовался месяц, чтобы доказать правоту и вернуть свои деньги. Месяц банк незаконно удерживал мои деньги и не выплатил пени за пользование этими деньгами.

Второй раз банк исчислил налог на доход на ИИС, хотя не имел право это делать, т.к. иис был переведён в другой банк и налог высчитывается только при закрытии ИИС, а не переводе. 3 месяца я не мог получить налоговый вычет, т.к. они заслали эту информацию в ФНС. Потом исправили, но время упущено.

Третий раз банк не выплатил вознаграждение за друга, хотя покупка на нужную суммк им была произведена. Начали ссылаться на то, что покупка должна была быть не онлайн, а физически приложив карту. Вообще жуть!

Четвертый раз банк также не выплатил вознаграждение, т.к. "у друга уже есть кредитная карта" а я знаю, есть ли у него кредитка или нет!?

Пятый раз банк не начислил кэшбэк пр карте 25% за оплату связи Билайн по спец. Карте. Хотя в рекламе не было указано условий о необходимости каждый месяц выбирать категорию этого кэшбэка.

А ещё в отделениях работают молоденькие "зумеры" которые ничего не могут решить и отправляют звонить в поддержку) Закономерный вопрос... зачем они там работают? 

Короче, впечатления крайне негативные. Банк постоянно обманывает и юлит. Никому не рекомендую пользоваться Альфа-банком

23.08 22:06 в чате приложения мне дали понятную инструкцию по эксплуатации СБП. Мой запрос был насчет того как удешевить транзакции в переводах , в чем мне мне помог специалист Сергей , во время переписки он был очень вежлив и понятен, и рассказал как мне как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Мне понравилось общение с данным сотрдуником банка , мне быстро объяснили, как решить мою проблему , за что я очень благодарен Сергей. Ещё раз спасибо!!!

Банкомат забрал наличные, но не зачислил их на карту, написал транзакция не может быть обработана. Робот-помощник за минуту определил мою проблему и связал с оператором. На всё про всё ушло 5 минут 38 секунд. Деньги зачислили на счёт в течение 10 минут после звонка на 88002000000. Без похода в банк и траты времени, просто супер!

Менеджер Наталья помогла с возвратом денежных средств. 20 августа обратился в чат поддержки. В истории операций не отображался возврат. Подумал что его не было. Наталья объяснила что возврат не отображается в истории, так как операция на момент возврата еще не была подтверждена. В такой ситуации банк возвращает средства сразу на счет, а операция удаляется из истории, так как по факту не была завершена. Предоставила информацию о сумме. Подтвердила что возврат был совершен. Спасибо Наталья теперь я спокоен!

10 июня мне пришлось обратиться в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о бонусах при оформлении дебетовой карты по приглашению. Очень порадовало то, что оператор по имени Евегений оказался на связи. Он была очень вежлив и профессионально ответил на мой вопрос. Я узнал, какое конкретное условие нужно выполнить, чтобы получить бонус на счёт.

Приятно, что я получил развернутый ответ за такой короткий период времени. Важно отметить, что моя ситуация была разрешена без лишних звонков, походов в офис и других неудобств. Евгений обьяснил мне условия акции наглядно и понятно, что помогло мне и моим родственникам без труда разобраться во всем процессе.

Спасибо, Евгений, за оперативное и профессиональное обслуживание! Ваша помощь сэкономила нам время и позволила успешно оформить карту с бонусом.

Несколько месяцев назад обращался по вопросам снятия валюты в поддержку банка и попросил чат-бота позвать оператора, так как нужна была консультация специалиста.
Оператор ответил в течении 10 минут и предоставил развёрнутый ответ на интересующий меня вопрос. Понравилось, что сотрудник банка по моему запросу посчитал, сколько именно долларов я могу вывести, которые у меня были куплены до запрета на снятие валюты. Это очень удобно, когда консультант упростил мою работу по подсчету доступной для снятия валюты.
В целом, отмечу, что поддержка банка работает оперативно и качественно предоставляет информацию.

Я обратилась в чат поддержки Альфа-банка 3 августа по вопросу кредитной карты. Хочу отметить, что получила квалифицированную помощь и объяснения по всем моим вопросам. Ответы были подробными и понятными. Работник поддержки Илона проявила профессионализм и доброжелательность в общении со мной. Я осталась довольна обслуживанием и благодарна банку за оперативность и качество работы. Рекомендую обращаться в чат поддержки Альфа-банка, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы. Спасибо, Илона и Альфа-банк! 

21 августа 2023г. я совершила покупку в интернет-магазине и воспользовалась для оплаты дебетовой картой Альфа-банка. Как обычно, оплата прошла быстро и в истории операций отразилась с пометкой,к какой категории относится покупка, у многих банков это можно увидеть только через несколько дней после подтверждения покупки, и это очень неудобно. Здесь я сразу увидела, что платёж прошёл и покупке категория присвоена по MCC-коду (его тоже видно сразу). Кроме того в приложении банка можно хранить чеки, что также является подтверждением заботы о клиенте и если потребуется чек, например, для оформления возврата товара, то его легко найти в приложении Альфа-банка, однако клиенту предоставляется выбор решения, хранить чек или нет.

Заказал кредитную карту 365 дней без процентов. Курьер привёз карту в удобное для меня место и время, ровно через 2 дня, т.к. я заказывал в пятницу, встреча была в понедельник. Парень по имени Егор, позвонил перед приездом, всё с ним обсудили. Так как я уже пользуюсь услугами банка и сообщил ему об этом, он не стал мне долго и нудно рассказывать об услугах банка, за, что особая благодарность, я к слову торопился. Единственное рассказал про новую функцию подключения к Госуслугам, я про нее не знал. 

Много слышал, но только недавно перешёл на услугит Альфа-банка как зарплатный клиент. 

До этого имел опыт пользования услугами Сбера и ПСБ.

Что с ходу бросается в глаза: 

-простота пользования мобильным приложением. Приложение из всех банков наиудобнейшее;

 -подход к клиентам. Не бывало так ни разу, за месяц пользования услугами Альфа-Банка, чтобы какой-то вопрос был не решён.

Очень радует возможность:

-беспроцентного пользования банкоматами любых банков;

-переводы по сбп до 100000р. без комиссии;

-гибкая кэшбэк система.

В общем для меня, как для физ. лица, Альфа-Банк стал лучшим банком.

2

23.08.2023

Являюсь клиентом Альфа банка более 7 лет. За это время воспользовался почти всеми пакетами услуг. Начиная от зарплатного проекта заканчивая всевозможными кредитами. За это время пришел к выводу, что данный банк является не просто коммерческой структурой , а является верным другом, который подставит свое плече в трудную минуту и это не пустые слова, а поступки, проверянные временем. Все прозрачно, чесно, в отделениях приятный персонал, который все расскажет и никогда не порекомендует ввязываться в невыгодные предложения. Сотрудники колл центра приветливые , дружелюбные и самое главное ненавязчивые. Однозначно рекомендую.