248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 июня 2023г. я ожидала встречи с курьером, который должен был привезти мне заказанную в Альфа-банке карту, но не привез в назначенное время. Понимаю, иногда бывают затруднения в работе курьера, но он опоздал на 40 минут, и мне пришлось уехать, не могла так долго ждать. Поэтому я написала в чат, чтобы решить вопрос получения карты. Оператор Евгений сообщил мне варианты решения моего вопроса и принес извинения за накладку, был вежлив и сгладил неприятное впечатление от ситуации, за что ему спасибо. Карту получила на следующий день 29го июня, привезли её на работу точно ко времени.

Хочу выразить благодарность Банку Альфа за предоставленные услуги. Я очень довольна, что выбрала данный Банк. 

Высокий уровень качества и обслуживание! Персонал очень вежливый и доброжелательный! Отдельное спасибо за предоставленный кэшбек. 

Буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Всегда быстро помогает поддержка. В офисах отличное обслуживание.Всегда помогут.

 А самое главное всё быстро.

 Приложение Альфа-банк очень удобное.

Хороший банк, всё устраивает. Нравиться помощь операторов в чате. Мобильное приложение тоже хорошое. Игры, акции. Благодоря вам начал по немного заниматься инвестициями. Очень интересно. Даже на инвестиции есть хорошие, да что там, очень крутые акции. Кешбэк это вообще отдельная история, очень выручает, когда нужно. 

В мобильном приложении банка началась игра, где выйгрыш, это кэшбек, необходимо угадать пазл из картины и при двух правильных ответах, на следующий день должны отображатся кэшбеки партнёров. Я, выпонил данные условия, но не обнаружил в приложении банка кэшбеков от партнёров и обратился в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Кирилла в 12:39,который помог решить мой вопрос за 2 минуты. Он, обьяснил в рамках чата, где найти кэшбеки дня, так же подсказал с выбором кэшбека на октябрь месяц и условия по нему. Выражаю благодарность сотруднику за оказанную помощь в решении моего вопроса. 

Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

23.08 при заказе альфа стикера я случайно оформила страховку на все карты за 1999 рублей 🙈 деньги списались моментально , я уже мысленно с ними попрощалась , написала в чат, что я случайно оформила страховку , специалист провел информацию и о чудо, не переживайте , деньги вернем в течении 3 дней ! Спасибо !) 

При оформлении кредитной карты у меня со счета сняли деньги за страховку кредитной карты. При обращении в колл-центр специалист сделал заявление на возврат по телефону. Обещали вернуть деньги в течение трех рабочих дней. Деньги вернулись в этот же день на счет кредитной карты с которой сняли деньги. Спасибо за оперативность 

28 июня 2023 года обратился в чат с проблемой невозможности входа в онлайн банк на сайте по QR коду из приложения. И до настоящего времени 23.08.2023 проблема не решена. За это время было несколько раз обновлено приложение, отправлено море скриншотов и видео о работе приложения. Создано как минимум 5 обращений и запросов D23******41, A23******70, A23******70, D23******48- это номера последних. До 17.08.2023 банк даже не признавал проблемы, ограничивался в чате и в ответах, что все работает. и в конце концов техподдержка со слов сотрудника службы лояльности наконец признала проблему !

Но как выяснилось это не помогло. 23.08.2023 пришло сообщение что все работает, у них. Проблемы нет ! Но у меня в приложении так и не заработало. Версия приложения последняя, разрешения на доступ есть (скриншоты отправлялись не один раз). Код просто не распознается. Хотя в какой-то момент перестали распознаваться QR коды даже на кассе при оплате по СБП. На скриншот из магазина спар , где код не распознался, пришёл ответ, что код не ГОСТу сделан. А через пару недель вдруг оказалось, что он уже нормальный, причем этот скриншот одного и того же кода.

Общаться в чате невозможно, ответов от операторов не дождаться, постоянно перебрасывает на нового оператора. И он начинает общение со слов подождите 10, или 15 минут. А потом начинает задавать все вопросы заново. Иногда ответ приходит через час лишним. За все время проблемы не было ни одной рекомендации кроме перезагрузите телефон, переустановите приложение или проверте разрешения. Служба поддержки лояльности клиентов абсолютно бесполезна. Могут только составлять повторные обращения. 

И самое главное, служба техподдержки с клиентами не общается, все только через чат или горячую линию

Сегодня на протяжении 7 часов подряд пыталась узнать ответ на вопрос в чате приложения, безрезультатно, бот присылает отписки "если будет актуально, обратитесь позже" В колл центре ожидание более 20 минут. 

Поскольку связаться с поддержкой банка, занимающего первое место в рейтинге по клиентоориентированности (!) невозможно без потери времени и нервов, делаю это через банки.ру

А вопрос такой: Сбермегамаркет всегда имел мсс код 5732, это категория техника с повышенным кешбеком в августе по моей карте, и за покупку от 5 авг начислился кешбек, но вчерашняя покупка неожиданно прошла с новым мсс кодом 3991, это код теперь для структур Сбербанка. Я получу повышенный кешбек за эту покупку?

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в данном банке. Одним из самых привлекательных аспектов является высокий процент по вкладу, который предлагает этот банк. Благодаря этому, я смог получить хорошую прибыль на свои сбережения, без особых усилий со своей стороны.

Кроме того, я приятно удивлен качеством технической поддержки. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или проблемы, мои звонки всегда были оперативно приняты и обработаны. Сотрудники службы технической поддержки проявляли профессионализм и вежливость во время разговоров. Они всегда старались помочь мне решить любые возникшие проблемы.

В целом, я очень доволен своим опытом с данным банком. Высокий процент по вкладу и эффективная техническая поддержка делают его идеальным выбором для всех, кто ищет надежное и комфортное место для хранения своих денег. Большое спасибо банку за отличное обслуживание!

Добрый день. 17.08 мне доставила курьер карту. Спросила про открытие инвестиционного счета. В открытии я отказала. В итоге без моего согласия был открыт инвест счёт. 

Я написала обращение в Альфа банк чтобы уточнить, по чьей инициативе открыт счёт. Т.к я его самостоятельно не открывала и курьеру согласие её давала. Из ответа банка понимаю, что счёт открыл курьер. 

Поэтому я хочу изменить оценку которую я поставила курьеру и исправить 5 на 1.

4 августа 2023 года я посетил офис Альфа банка в г. Перми по ул. Ленина, 66. Взял в автомате номер очереди. Было много народу, но всё равно обслуживали быстро. Уже через 10 минут ко мне подошла сотрудница, на имя которой я не обратил внимания. Она решила все мои задачи. Самое интересное, что никаких бумаг мы не оформляли, а всё сделали вместе с ней на её планшете. Она мне всё показала и объяснила. Спасибо ей большое за хорошее и быстрое обслуживание. 

Завёл Альфа-карту за 5 минут, счёт был открыт моментально, виртуальная карта открылась сразу. Пластиковую карту можно было получить сразу в офисе банка, но я сделал это через несколько дней. Офис чистый, приятный, администратор сразу встретила и моим вопросом занялся отдельный сотрудник. Получил карту за 15-20 минут, что довольно быстро. Отмечу красивый дизайн карты. Также хочу обратить внимание на мобильное приложение, оно очень удобное и понятное, все расходы и доходы отслеживаются максимально понятно, при входе сразу видишь текущие средства. Сам дизайн приложения приятен глазу. За время пользования картой никаких вопросов и проблем у меня не возникло, по открытию накопительного счёта и вклада также не возникло проблем. Рекомендую данный банк