251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить представителя Альфа-банка. Я заказал карту 02.12.2024, через два дня мне её привезли, я не ожидал, что это будет так быстро . Привез карту сотрудник Александр. В чётко указоное время он всё подробно рассказал, помог скачать нужное приложение, показал, как пользоваться картой, и ответил на несколько моих вопросов. 

Заказал дебетовую карту Альфа-банка 26 декабря 2024 года, карту представитель привёз уже 30 декабря,что для нашего города очень быстро, если сравнивать с другими банками, представитель позвонил с утра и спросил куда подвести карту, что если надо подъедит в любую точку города, что порадовало. Также при прибытие быстро оформил все документы, рассказал про все плюсы этой карты. В общем я остался доволен сервисом банка. 

Здравствуйте! Заинтересовал продукт банка, а именно, платёжный стикер. Стало интересно, какие условия пользования у этого продукта и бесплатно ли его открытие.

Поэтому, 26.01.2025 я обратилась в поддержку банка с таким вопросом. В чате банка мне ответила оператор Софья. Прочитав мой вопрос, Софья приступила к его решению. Через несколько минут уже было ответное сообщение в чате. Оператор Софья объяснила, что стоимость платёжного стикера 590 руб, оплачивается один раз и далее стоимость обслуживания стоит 0 руб. Ответ был полон и понятен, вопросов больше не осталось. Оператор Софья, спасибо вам!

Здравствуйте Я 22.01.2025 в 20:19 обратился в онлайн-чат банка с помощью разобраться как у них работает реферальная система по рекомендации их продукта, после того как тратишь 3 месяца больше 5 тысяч,ко мне подключилась оператор Ирина Она мне очень помогла с решением данного вопроса и обьяснила,что если человек тратить больше 5 тысяч на протяжении 3 месяцев,то за каждого приглашенного друга он будет получать не 1000 рублей,а 1500 тысячи и более ,спасибо большое поддержки чата! 

На январь мне выпала категория кешбэка медицинские услуги-5 процентов, но не понятно было,что туда входит,подходят ли аптеки. Написала в чат 11.01.2025 ответил оператор Алексей, который объяснил мне, что в мед.услуги входят следующие мсс коды 4119, 5047, 8011, 8031, 8041, 8042, 8043, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099, 8021. И если в аптеке терминал настроен на один из данных кодов, то будет кэшбэк (но это нужно будет уточнить только в самой аптеке уже). На опыте в дальнейшем я уже поняла, что аптеки, в которые я ходила сюда не попадают. Поняла,что МСС зависит от продавца и заранее его посмотреть никак нельзя. Но я часто посещаю косметолога и оплачивала его с карт других банков, посмотела мсс код 8062. Как раз в категорию кешбэка мед услуги попадаеи, ооплатила альфа картой косметологические услуги и по ним уже видно,что начислен кешбэк 5 процентов. Хорошие категории на январь попались, спасибо банку и оператору, который быстро соориентирова меня по мсс-кодам

26.01.2025 мною был задан вопрос в чат банка через приложение Альфа банк, по поводу участия в акции приведи друга, так как увидела рекламу в интернете, что можно получить вознаграждение за приглашение выполняя условия. Оператор Наталья пояснила, что для участия в акции в приложении должна действовать ссылка, направила мне ссылку для проверки. Я ещё раз уточнила корректно ли у меня отображается ссылка, и после этого отправила ссылку своей маме. Будем ждать доставку карты. Спасибо за быстроту и качество ответа. 

Обратилась в чат банка 20.01.25, 19.01.25 была списана комиссия за годовое обслуживание карты, я не планировала уже пользоваться данной кредитной картой, но не заблокировала ее, не знала, что будет списываться комиссия, если бы знала,заблокировала до наступления данного периода. Я попросила вернуть комиссию, так как не планирую пользоваться картой и закрыть ее! Сотрудник Татьяна , мне быстро помогла в данной ситуации, мне вернули данную комиссию уже через несколько минут и по моей просьбе закрыли карту! Очень рада, что альф-банк идет на встречу своим клиентам!

Добрый вечер. Я обратился в онлайн-чат Альфа-банка 26 января 2025 года в 20:41 по ЕКБ с вопросом к специалистам «как настроить счёт для переводов по СБП?»

Буквально за пару минут к диалогу подключилась специалист Тамила, она указала, что для решения моего вопроса ей понадобится 5 минут. 

Специалист Тамила дала чёткую инструкцию по этапам и рассказала, что необходимо нажать - профиль (имя в верхнем левом углу) - настройки - платежи и переводы - переводы по номеру телефона - счёт для входящих переводов. 

Решением моего вопроса я остался доволен, очень быстрая и квалифицированная помощь сотрудника Тамилы. Благодарю! 

Дополнение к отзыву и подтверждение диалога с менеджером Тамилой прикреплено к отзыву.

Добрый день, обратилась в чат банка для получения информации по установки мобильного приложения на айфон.
ответ был получен моментально, все четко и понятно. При удобном случае забегу в отделение банка для установки приложения.
радует, что помощь по таким вопросам можно получить так быстро причем онлайн

В приложении пятёрочка, увидел вкладку, дарим 5000 апельсинок, заинтересовала! Дальше зашёл во вкладку, оформил виртуальный счёт и предложили оформить бесплатную карту, и назначить время для доставки, я выбрал ближайшее число, то есть, сегодня 26.01.2025г. Через некоторое время позвонил представитель Альфа банка курьер, и сказал, что он приедет через 15 минут, но приехал он еще быстрее, то есть я в шоке от такой скорости доставки, причём до самого подъезда. Курьер встретил вежливо, всё очень подробно рассказал про карты, так как я спросил не только по заказанной карте , а еще по поводу детских карт, как выгодно пользоваться, рассказал про кэшбэки, помог с установкой приложения Альфа банка, и помог привязать все карты при этом чётко рассказывая про них, таких курьеров очень мало, зовут представителя И-ин Фаниль Я., ему отдельное спасибо, и оценка 5 из 5

26 января в 13:36 я написал в онлайн чат приложения альфа банка с вопросом "Здравствуйте,можно ли снимать наличные с карты альфа банка на банкомате другого банка?". Мне ответил оператор Антон, он написал что это возможно и предоставил мне данные по лимитами. К примеру до 100.000 тысяч в месяц-комиссия 0 руб, а свыше 100 тысяч-1,99%, минимум 199 руб, а также он предоставил данные по подписке в случае снятия наличных.Затем я его спросил "Где можно посмотреть список банкоматов в своём городе?".Он ответил , что можно посмотреть на сайте и в приложении. Спасибо за подробный ответ Антону.

26.01.25 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как получить вознаграждение по реферальной ссылке. Я хотел пригласить своего друга в банк, и мне сообщили, что мы оба получим по 300 рублей. Однако, когда я сам был приглашён, нам с другом выплатили по 500 рублей каждому.

В течение пяти минут мне ответила оператор Елена и объяснила, что размер выплаты зависит от возраста приглашающего. Если приглашающий младше 17 лет, то выплата составит 300 рублей, а если старше — 500 рублей. Мне 16 лет, поэтому и мне, и моему другу выплатили по 300 рублей.

Спасибо Елене за быстрый и понятный ответ на мой вопрос. Проблема была решена оперативно.

Внучка, карта которой привязана к моему счету и была заказана мной, не смогла войти в интернет банк по паролю, писало ошибку. Она обратилась в чат из своего ЛК, операторы чата ответили, что проверить ничего в рамках чата нет возможности и не стали заморачиваться решением ее проблемы. Ребенок очень расстроился. Тогда 25.01.2025 в период 9-00-9-30 утра я сама обратилась в чат по данному вопросу, ответил мне оператор Артем. Очень внимательный и доброжелательный сотрудник, вник в суть проблемы, занимался вопросом довольно долгое время, объяснил что можно сделать в данной ситуации, а не отфутболил, как оператор, который с внучкой общался в ее чате. Хочу выразить огромную благодарность Артему за его терпение и профессионализм. Побольше бы таких сотрудников в Альфа Банке было, тогда было бы, на мой взглад, меньше недовольных клиентов. Считаю, что руководство банка должно поощрять таких сотрудников. Спасибо, Артем, еще раз. Хорошего дня и продвижения по службе Вам!