251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 января написал со своего аккаунта в Альфа‑Банке в чат поддержки,по поводу того что потерялась карта на улице.Обратился,ответил мне Альфа-Помощник и ответил на все мои вопросы , решил проблему за за пару минут. Альфа-Помощник моментально написала мне в чат в телефоне и написал пошаговую инструкцию.Спасибо за оперативность!Молодцы! 

Альфа-Банк – это один из ведущих банков в России, и вот несколько положительных аспектов, которые могут стать основой для отзыва:

Широкий спектр продуктов: Альфа-Банк предлагает разнообразные финансовые продукты и услуги, включая кредитные карты, ипотеку, потребительские кредиты и инвестиционные решения, что позволяет клиентам выбрать наиболее подходящие для них варианты.

Современные технологии: Банк активно внедряет инновационные технологии, такие как мобильное приложение и онлайн-банкинг, которые обеспечивают простоту и удобство в управлении финансами. Это делает банк доступным в любое время и в любом месте.

Клиентская поддержка: Альфа-Банк имеет хорошую систему обслуживания клиентов, предоставляя помощь через разные каналы – по телефону, в приложении и в офисах. Персонал всегда готов помочь и ответить на вопросы. На приложенных скриншотах я предоставил пример хорошей работы тех поддержки и вежливого общения с клиентами.

Обратился сегодня в чат банка с тем, что не пришел кэшбек за оплату коммунальных услуг. Причина была на поверхности - оплата на сайте самого поставщика, а не в приложении банка, там не получилось отсканировать квитанцию. Попросил рассмотреть возможность начисления кэшбека. Оператор Анна подключилась и поняла вопрос в течение 5 минут, еще 3 потребовалось на составление обращения, которое было рассмотрено в пользу клиента молниеносно. Итого - менее чем за 10 минут вопрос решен, недостающший кэшбек поступил на счет.

Зарплатным клиентом банка являюсь 10 лет, не разочаровался ни разу. Спасибо всей вашей команде. В качестве пожелания - выпустить обновленное приложение для iOS, надеюсь есть в планах.

24.11.2024 г. я обнаружила списание по кредитной карте со стороны банка в размере 990 р. В деталях платежа было указано, что данное списание является комиссией за годовое обслуживание кредитной карты. Не согласившись с данной комиссией, я обратилась в банк через чат мобильного приложения, пояснив, что не знала о данной комиссии и согласия не давала. Банк достаточно оперативно проверил мое обращение, комиссию вернул в день обращения и дополнительно пояснил, каким образом можно проверить наличие комиссии по карте, а также указал способ самостоятельного отключения ненужных комиссий. Хотелось бы отметить быстроту ответа банка в решении возникшей ситуации, а также удобства решения вопроса, не выходя из дома, через мобильное приложение. Видно, что банк заинтересован в своих клиентах и стремится разрешить спорные ситуации, учитывая интересы клиента! 

Предстоит перевести по СБП сумму другому лицу в другой банк. 25 января 2025г. в 21:48 обратилась в чат приложения альфа-банка, чтобы уточнить условия и лимиты переводов по СБП. Очень быстро, буквально сразу же к диалогу подключился оператор Иван. На мой вопрос про лимиты он пояснил, что без комисии перевод по СБП другому лицу до 100 т.р. Но можно подключить подписку альфа-смарт (первы месяц бесплатно, затем 399/299 при тратах от 20 т.р.), тогда переводы СБП будут бесплатны без ограничений по сумме. Либо можно подключить услугу "бесплатные переводы" (первые два месяца бесплатно, далее 149 рублей в месяц или бесплатно при покупках на сумму более 10 т.р.). В этом случае тоже можно переводить по СБП без ограничений. Большое спасибо специалисту поддержки Ивану за понятные и быстрые разъяснения нюансов по переводам, за вежливую и компетентную консультацию. 

В приложении пятерочки висит предложение оформить апельсиновую альфа-карту с бонусом 5000 апельсинок. 25 января 2025 г. в 22:25 обратилась в чат приложения альфа-банка с вопросом: начислят ли по данной акции 5000 апельсинок, если дебетовая карта уже имеется. Быстро, уже через несколько минут, в чат подключилась специалист Александра. Она пояснила, что по данной акции 5000 апельсинок будет начислено только, если апельсиновая карта была первой в системе банка, т. е. до её оформления никогда ранее не было продуктов альфа-банка. Хочу выразить признательность оператору чата Александре за быструю, понятную и толковую консультацию по акции с апельсиновой картой. Большое спасибо! 

Добрый день, обращался 24 января в 16:33 с вопросом по программе лояльности по начислению данных подарков. Менеджер Сергей оперативно ответил, что акция была проведена разово и не будет повторена, а также предложил подсказать, как можно ещё получить подарки.

Несмотря на то, что моё сообщение с просьбой оценить консультацию было проигнорировано, поддержка была вежлива и компетентна. Быстро разобрались с ситуацией, после чего я получил чёткий и понятный ответ. Спасибо Альфа-Банку за качественную работу и помощь в решении проблем. Очень доволен, что стал клиентом данного банка.

14 января 2025 года в 13:41 я обращался в онлайн-чат, чтобы решитт вопрос по акции.

Я хотел поучаствовать в совместной акции от вкусно и точка и Альфа-Банка. Суть заключалась в том, что по первой покупке комбо от Шастуна(любого из двух) по карте Альфа-Банка начисяется кэшбэк 50%, но надо сканировать QR-код в приложение "вкусно и точка".

 Я просто оплатил это комбо через Альфа-Банк, но не сканировал qr-код. 

 Мне начислялся кэшбэк всего лишь 1%, т.к. у меня выбран кэшбэк на все покупки.

 Я жаловался в онлайн-чате, что мне начислялся кэшбэк 1%, а не 50%, после оказалось, что я не выполнил до конца условия и поэтому кэшбэк составил всего 1%, вместо 50%.

 Я благодарю операторов Елену и Викторию, которую мне всё объяснили и разъяснили в моём вопросе. Также хочу уточнить, что Елена и Виктория были достаточно вежливы, быстро отвечали и объяснили достаточно просто для восприятия. 

P.s. все скриншоты переписки с онлайн-консультантом оставил.

Столкнулся с неприятностью. Пришло уведомление от стороннего сервиса о том, что на счете Альфа-Банк было недостаточно средств и продлить подписку не возможно. Можно сказать повезло, что на тот момент денег на карте не было, ведь я совсем забыл убрать это автопродленние. Но тут я вспомнил, что оформлял пробные подписки с автопродленнием еще на некоторые сервисы, но не мог вспомнить на какие именно, побоявшись неожиданных списаний, 26.01.2025 в 01:07 по местному времени решил обратится в чат группы в соц сети.

На мое удивление ответили очень быстро, прошло чуть больше пяти минут. Специалист сразу правильно понял мой вопрос и предложил несколько вариантов. Один из предложенных варинатов мне очень даже помог. По инструкции я смог зайти в Привязки счета и там действительно оказался сервис, который потенциально мог снять деньги за забытую мною подписку.

Очень приятно, что Сотрудники понимают Клиента с полуслова и сразу предлагают корректное и действующее решение в быстрые сроки.

Сегодня ни с того ни с сего после сканирования отпечатка приложение потребовало код из SMS. Самый первый код пришел, но при его вводе приложение говорило, что код неверный. Последующие попытки зпросить код повторно не увенчались успехом - SMS не поступало. Решил закрыть приложение и открыть снова - появилась ошибка "Не получилось войти" с предложением позвонить на номер 8-800... Т.к. я живу заграницей, этот номер недоступен. Короче Альфа опять мне подгадил и это на фоне неоднократных пушей с просьбой положительного отзыва за 5 тыс. р. Какие вам положительные отзывы, если вы косячите на каждом шагу?

Вечером 23.01.2025 я зашла в приложение Альфа-банка и была удивлена увиденным. На главной странице приложения где отображаются карты я увидела, что напротив баланса карты отображаются две карты с разными номерами. Я начала сильно переживать. Вдруг мошенники мне что-то сделали с картой. Хотя я очень аккуратна в этом вопросе. Не отвечаю на незнакомые звонки и не кому не сообщаю личные данные. Прийдя в себя в первую очередь я сверила номера карт и выяснила какая карта лишняя. В 21:55 того же дня я написала в чат приложения. Мой вопрос звучал так: "Мне без моего ведома открыли новую карту. Кто это сделал и зачем?". Бот-помощник моего вопроса не распознал. Тогда я попросила соединить меня с оператором. В 21:59 меня поприветствовала специалист Анна и далее попросила назвать последние 4 цифры номера на мой взгляд лишней карты. Я доверилась ей, все-таки работник банка, и назвала цифры. Анна просила немного подождать. Буквально через 6 минут я получила ответ на беспокоящий меня вопрос. Он звучал так:"Благодарю вас за ожидание! Вам выпустили карту без пластика до получения основной карты, чтобы вы могли пользоваться счётом до получения пластиковой карты. В рамках чата можем её закрыть, что скажете?". Оказалось, что ничего страшного. Просто нужно закрыть карту без пластика. Это мне и предложила Анна. Я естественно согласилась. И уже в 22:13 мне пришло смс-оповещение о закрытие карты. Параллельно об этом сообщила Анна. Итого проблема решилась в течении 18 минут дистанционно . И не нужно было ехать в отделение банка. Хочу поблагодарить ведущего специалиста по работе с клиентами Анну за оперативное решение моего вопроса.

20 января 2025 года обратился в чат, интересовал вопрос повторного открытия накопительного счета с приветственной ставкой. Ведь для всех, я думаю, важно извлечь максимум выгоды и прозрачность условий. Время обращения 20:17. До этого уже был опыта открытия в Альфа-Банке такого счета. Оператор Саман помогла разобраться. Оказывается, приветственная ставка доступна для накопительного счета доступна не один раз, этой привилегией можно пользоваться постоянно, главное чтоб истекло 180 дней с момента обнуления баланса накопительного счета до открытия нового накопительного счета. А это значит получение большей выгоды. Ранее я считал, что такая ставка доступна только раз каждому открывающему накопительный счёт. Саман подробно описала вышесказанное, сразу ответила по существу. Оператор помогла обозначить дату, с какого момента начался отсчёт 180 дней. Я был приятно удивлен, это большой плюс Альфа-Банку. Саман во время диалога вела себя тактично, ответила на все вопросы. 

25 декабря 2024 года обратился в чат с банком, чтобы мне помогли решить вопрос, что нужно сделать чтобы получить бонус по реферальной системе за оформление карты друга. Буквально через 2 минуты мне ответил сотрудник банка Карина, и подробно рассказала о всех условиях, так же проинформировала сколько примерно ждать награждение. Хочу поблагодарить сотрудника Карину за быстрый и подробный ответ, а также, что рассказала о сроке выплаты награждения, так как для меня это тоже было важно.

Добрый день! Обращалась к сотруднице Альфа-Банка Алёне, 25.01.2025 года, в 14:15, г. Магнитогорск. Я пришла за дебетовой картой, она подробно рассказала о плюсах и способностях карты, помогла во всём разобраться и теперь я без всяких проблем могу спокойно пользоваться этой картой. Хочу выразить огромную благодарность за четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Она хороший пример частности и добропорядочности, в чем у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за еë работу. 

Хочется похвалить сотрудника банка, который помог оформить кредитную карту и прояснил все сопутствующие открытию счёта вопросы.
В конце декабря я подала заявку на кредитную карту для дальнейшего процесса рефинансирования. Уже 3 января сотрудник банка Хамзат привёз карту, помог заполнить документы и объяснил, каким в зависимости от ситуации может быть беспроцентный период, в моём случае составивший 100 дней. Также он показал, как через мобильное приложение Альфа-Банка сделать перевод денежных средств на карту другого банка для погашения долга. Встречей с сотрудником банка я осталась полностью довольна! Работа была выполнена максимально оперативно и профессионально!

Добрый вечер, несколько дней назад в моем мобильном приложении Альфа банка появился баннер с напоминанием оплатить счета за ЖКУ, что было вовремя, как раз к концу месяца. Так как я ранее не оплачивал счета за ЖКУ испльзуя приложение Альфа банка, то за помощью сразу решил обратиться в онлайн поддержку банка. 24 января 2025, 02:31 написал в онлайн чат банка, оператор Татьяна пришла на помощь в эту же минуту в 02:31. Она написала что оплату нужно производить в своем мобильном приложении банка, в разделе Платежи выбрать Коммунальные услуги, а если есть квитанция на руках то просто отсканировать Qr код также в разделе Платежи. Татьяна обьяснила что банк не взимает комиссию за оплату ЖКХ через приложение, но ограничение на разовый платеж составляет 15000 руб, в сутки 100000 руб, в месяц лимита нет. Татьяна добавила что за операции оплаты ЖКХ банк не начисляет кэшбек, за исключением только если есть выбранная категория Коммунальные услуги. Хочу похвалить и поблагодарить Татьяну за оказанную помощь в оплате услуг ЖКУ. Спасибо!

3 января приходит СМС ,что банк не получил справку о закрытии кредитки в другом банке в рамках перевода 100 дней без %, странно конечно , пытался загрузить сам на сайт , но система временно недоступна , было на протяжении 1-2 недели, в чате мне отказали в принятии справки и пдф и всякие файлы не поддерживаются. Поехал 14 числа в СПБ метро Чернышевская взял талон ,обслуживала меня сотрудница Александра. Выслушала меня, сделала ксерокопию справки на утро приходит СМС от банка , что перевод будет бесплатный . Спасибо большое,за оперативность и понимание!

Здравствуйте, 21 декабря 2024 г увидела в приложение что у меня два счета , почему то до этого я не обращала на это внимание, это первый вопрос был и второй мне нужно было номер договора моего счета. написала в чат поддержки в 16:41часов , присоединился оператор Иван. На первый вопрос оператор Иван написал что счет у меня все таки один , а к нему привязаны две карты физическая и виртуальная . Я спросила как можно закрыть виртуальную карту и оператор мне помог моментально закрыть карту , это все так быстро и легко , никаких мучений. и на второй вопрос оператор написал что номер договора присваивается только кредитным договорам , а у меня только дебетовая карта в альфа банке.

на решение двух моих вопросов и ответа на них понадобилось меньше 10 минут. Здорово. Спасибо за оперативность!