251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 августа 2023 года мне была назначена доставка кредитной карты "Год без %". Сотрудник банка Вячеслав связался со мной заранее, удостовериться о времени и месте встречи. Он любезно подождал меня в офисе, очень быстро популярно объяснил все условия и выдал карту. Кроме этого, он решил мой вопрос по виртуальной карте Мир, он выдал мне пластиковую карту Мир. Ещё объяснил, как привязаться к госуслугам. Встреча длилась около получаса с 11.20 до 11.50. Встречей очень довольна. Спасибо, Владислав!

Будучи в командировке в Воронеже я увидела офис Альфа банка. В моем городе на тот момент не было офиса данного банка, поэтому не раздумывая зашла, взяла талон и через считанные минуты сидела уже в кресле клиента. Объяснила ситуацию, что оформила карту онлайн, но встретиться с курьером не получилось по причине отъезда. Он сказал, что ничего страшного. Получить карту я могу прямо сейчас в офисе. Оформление заняло минут 5 и мне выдали кредитную карту вместе с картой Трэвел. Сотрудник помог активировать карты и я сразу смогла ими пользоваться. Спасибо большое за быстрое обслуживание!

01.09.2023 я написала в онлайн-чат с целью оказания мне помощи в получении бонуса за регистрацию моего друга по моей ссылке. В 20:28 мне ответила оператор Анастасия, которой я рассказала данные друга, чтобы она проверила выполнены ли условия с моей и его стороны для получения бонуса, я переживала что условия не выполнены у меня. Тогда оператор Анастасия после долгой беседы со мной сообщила, что условия все выполнены и остаётся только ждать бонус в течении 5-10 дней. В этот же день бонус поступил на мой счёт. Хочу выразить огромную благодарность Анастасии с получение бонуса за кредитную карту!

Я обратился в Альфа-банк 26 июля через чат на сайте. Мне нужно было уточнить информацию по моей карте. Оператором, который помог мне разобраться, была Дарья. Она была очень вежлива и профессиональна в своей работе. Она ответила на все мои вопросы и дала мне полную информацию о моей карте.

Я очень доволен обслуживанием в Альфа-банке. Я часто обращаюсь в их контакт-центр, и всегда получаю быстрый и качественный ответ на свой вопрос. Я рекомендую Альфа-банк всем своим друзьям и знакомым, которые ищут надежный банк.

Дата обращения: 26 июля

Спасибо, Дарья, за вашу помощь!

Хотела перевести большую сумму денег через мобильное приложение, но в итоге все заблокировали. на горячей линии сказали, что разблокировка возможна только в офисе. Выбрала для себя подходящий офис в центре города Уфы. когда зашла была приятно удивлена, вокруг чистота и порядок, все аккуратно. не пришлось долго ожидать в очереди. Вызвали в самое первое окно слева, сотрудница приятная девушка, быстро решила мой вопрос, общалась со мной очень спокойно и знаете, очень деликатно, что ли) разобрались со всем очень быстро и легко, так же предложила карту дебетовую и подвязала счет этой карты к кредиту, чтобы мне было проще класть деньги на кредит сразу на карту и всё. всё прошло быстро и на позитивной ноте! благодарю 🙏🏻 

31 августа, уже в районе 23 часов обратился в чат приложения с вопросом перевода с банковского счёта на инвестиционный счёт. Несмотря на позднее время, буквально через несколько минут, консультант Наталья подробно ответила на мой вопрос и, также, выслала Смс на телефон с подсказками и информацией. Спасибо. 

1 августа с горем пополам через нервы и каждодневные мотания в отделение банка мне оформили реструктуризацию или рефинансирование (точно не помню)

В общем, две мои использованные кредитные карты и один кредит наличными мне превратили в один кредит с почти удобным платежом.

Кстати, не очень-то и радужные условия как оказалось по рефинансированию в Альфа Банке вы получите, имейте ввиду. С этим тоже нужно разобраться, потому что я после этой "помощи" банка вместо примерно 250 тысяч оказался должен банку 500 тысяч, это прям факт, об этом я напишу чуть позже в отдельном посте. Но сейчас немного о другом, но взаимосвязанном событии.

1 августа мне подключили это "радостное" рефинансирование, указали плаёж и срок. Платёж, кстати тоже, изначально был один, затем он увеличился, это о компетентности и честности организации. Сначала одно говорят, потом другое.

По условиям этого "классного" рефинансирования было понятно, что банк закидывает на 2 кредитки и на 1 кредит наличными свои деньги, закрывает эти счета и открывает новый кредитный счёт на ту сумму, которую банк закинул на эти 3 продукта.

Но...одну кредитную карту банк не закрыл.

Во-первых, я спрашиваю - почему вы после рефинансирования не закрыли кредитную карту и счёт к ней, вы были обязаны это сделать. Вы ведь вторую кредитку автоматически мне закрыли, с ней ведь нет поблем. Вот, кстати, важный момент - в списках моих продуктов две кредитки и кредит наличными исчезли. Т.е банк закинул туда деньги, всё закрыл и убрал эти продукты из моих списков, логично.

Но если зайти в раздел "переводы между своими счетами", то там отображается одна якобы закрытая кредитка с минусом почти 600 рублей. Минусс (-), Минус, Карл. Как это возможно?

Я сразу написал в поддержку. В чате мне ответили, что с этой кредитной карты списали какую-то комиссию (я не понял что за комиссия и как её списали, если карта должна была быть закрыта ещё месяц назад) и ещё списали за годовое обслуживание. Повторюсь, списали с карты, которая была типо закрыта банком ещё месяц назад!

Ну вы гоните? Карту и счёт к ней должны были закрыть ещё 1 августа! Карта исчезла из списков моих продуктов, я ей не мог пользоваться, вы же типо закрыли её! А спустя месяц вы с неё списываете за годовое обслуживание.

По итогу моего обращения в банк мне отказали вернуть эти условные 600 рублей, сказав, что их списали по условиям договора. Какого договора, я повторяю? Вы месяц назад закинули на эту карту деньги по условиям рефинансирования! Карта должна была быть закрыта месяц назад вами, карта исчезла из списков моих продуктов, она была недоступня для использования! Как вы списываете деньги с карты, которой у меня нет? Котрую вы должны были закрыть?

Сначала разберёмся с этой несуществующей кредиткой, а потом приступим к вопросу об увеличении моей задолженности с 250 до 500 тысяч после вашего "рефинансирования"

Тут прошу решить первый вопрос: верните 600 рублей на баланс и закройте счёт, саму карту, вообще закройте всё по этой уже несуществующей кредитке, чтобы она больше не минусовала по вашему велению. 

В двух словах на простом языке ситуация такая: банк списывает деньги ни за что, а когда спрашиваешь типо "э, почему? за что?" банк говорит "Да нам нас*ать, будем тебя минусовать, просто заноси нам бабки"

Вы свои глаза разуйте и посмотрите, когда прошло рефинансирование, а когда списание с кредитной карты, которой нет уже месяц!

p.s Так же, обращение к администрации сайта. При нажатии на иконку "загрузка картинок" сайт ломается. Почините. Я бы прикрепил скриншоты для подтверждения. Блокироващика рекламы нет, браузер обновлен.

13 июля 2023 года в 15:30 я обратилась в Альфа-банк для оформления кредитной карты, условия которой мне очень понравились из рекламного ролика. Очереди в офисе на ул. Свободы не было , консультант Дарья быстро и уверено , подробно рассказала мне о карте, объяснила как пользоваться альфа-онлайн (какая-то сложная схема с установкой иконок на экран мобильного телефона, браузер, который мне не нужен и т.д), подсказала как и когда следует отключить страховку. В целом мое впечатление только положительное. Однако я не поняла почему у банка нет мобильного приложения, что было бы гораздо удобнее для меня.

Я обладатель дебетовой карты Альфа банк. Долго думала в каком банке взять себе карту, много просматривала вариантов и все таки более выгодным мне показался именно Альфа банк. У него отличные условия, высокий кэшбэк, порой кэшбэк достигает 50%. Так у меня получилось в августе, я приобрела одежду с кэшбэком 50 процентов. Сейчас начало сентября и мне показало, что у меня снова 50 процентный кэшбэк на 3 дня, только в этот раз на развлечения (покупку билетов на мероприятия), планирую воспользоваться. Я не много трачу денег, но ежемесячно мне возвращается не плохая сумма. Пользуюсь картой несколько месяцев и на данный момент меня все устраивает. Причин связываться с техподдержкой на данный момент нет. Хотя нет. Один раз мне пришлось обратиться. У меня списали 149 рублей 28 августа 2023 года, заметила только вечером, в чате задала вопрос, оказалось был подключен пакет - Бесплатные переводы. Там же в чате мне бот написал, где посмотреть и как отключить, пару секунд, пакет отключила, а деньги вернули! Повторно обратилась в чат с вопросом - есть ли ещё платные подписки у меня на счету. Бот ответил - нет. Так, что больше меня ничего не растроит. 

 Все познаётся в сравнении. После скачивания и установки приложения от Газпромб., сразу стало понятно, что в Альфе оно на 3 головы выше и лучше) Приложение не тормозит, любой продукт банка можно открыть без посещения офиса, что очень удобно. Также нравятся условия по действующим продуктам банка, они на порядок выгоднее чем в банках из топ-10. Очень выгодно, когда по твоей ссылке оформляет дебетовую карту знакомый, получаешь 1500р., а если кредитную-2500р

Приветствую. Так как я клиент Альфа- Банка хочу оставить отзыв о его работе. Недавно обращался в отделение банка. Перед этим я вышел в магазин за покупками, оплатил продукты, пришел домой. Оказавшись дома я не нашёл своей карты от Альфа-Банка. Я недолго думав пошел в отделение, там где меня встретили сотрудники. На входе была женщина. Я описал ей свою проблему и она рассказала что мне сделать и перенаправила к специалисту.

Я подождал 5 минут, и меня к себе подзывает другая женщина. Она была улыбчивой и дружелюбной. Я сел за стол где проводится регистрация карт. Там у меня попросили паспорт, я его предоставил. Мне рассказали про выгодные предложения, в планах у меня небыло ничего подобного, но послушать было интересно. Процесс регистрации карты составил минуты 3. Потом меня проводили до планшета, где я создал свой аккаунт, ввел пин код и активировал карту. Далее мне подсказали что нужно вставить карту в банкомат и ввести пин код, для полной активации. Мне понравился данный банк.