251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 августа обратилась в онлайн чат, с вопросом по по переводов спб. Сотрудник Руслан быстро ответил и понятно все объяснил и рассказал, как можно получить пакет услуг бесплатно. Очень рада, что в Альфа-банке умные, хорошие сотрудники, никогда не бросят в беде и всё объяснят. Самый лучший банк в моей жизни 

      Недавно озадачилась вложением денег, в отделение банка ехать -времени нет, обратилась в чате за помощью, оператор Денис, помог определится, предложил открыть Альфа счет под повышенный %, подсказал как это удобно сделать самостоятельно в приложении без посещения отделения банка, все очень понятно, быстро и удобно. 

Благодарю вас.

1 сентября обратился в контакт-центр по электронной почте с вопросом по поводу участия в акции о бонусных акциях на брокерский счёт в Альфа-инвестициях. Мне ответили на следующий день, кратко и четко объяснив мне, что всё хорошо и что я получу свой бонус в течение 45 дней после открытия счёта. Это очень радует! Жду своего бонуса..)

Сотрудница Катя вела себя вежливо и доброжелательно, рассказала всё про систему банковских услуг Альфа-банка, ответила на вопросы про дополнительные услуги, порядок их отключения и подключения 

Отдельно стоит выделить работу мобильного приложения. Удобный интерфейс, отсутствие лагов. 

Техподдержка частично автоматизирована, что значительно облегчает работу. 

Твёрдая девятка 

Альфа банк, не однократно меня выручал кридитной картой, которую я оформлял, и когда я был в отпуске и умения сломалась машина. И когда я переезжал. Когда у нас в Сургуте опять резко наступила зима, а мой старый пуховик порвался. Когда я не мог доделать ремонт из-за не хватки средств. Вообщим и целом много много раз. Так же я пользуюсь одной из карт как копилкой куда с каждой зп скидываю ровно 10% от своего дохода. Не разу с ними не возникло проблем (Надеюсь не сглазить) и даже Машеньки не разу не звонили по этому банку.

 Вообщем банк самый лучший среди того что представлено в РФ. Всем советую 

Ранее проблем с банком не было. Но сегодня, 2го сентября пришло непонятное смс "Оплатите счет Мосэнергосбыт 398.02 ₽ без комиссии https://alfa.link/****". И соответственно этот счёт появился в МП с предложением его оплатить; а компания Мосэнергосбыт отразилась в подписках (причем с указанием какого-то личного счета?!). Я этого не делала, никогда счета таким образом не оплачивала и этого быть по умолчанию никак не могло. Написала с начала в чат МП, в котором автоматически предложили звонок в банк. Ок. Позвонила. Оператор сказал в духе того, "что так бывает. Проблема такая уже была у других клиентов". Но позвольте! Я то понимаю, что это "левый" счёт и оплачивать его конечно не буду. А если его увидит пожилой человек? который не особо вникнет что это и оплатит его.

Что за такая ситуация? На кого она рассчитана? Почему если эта проблема уже возникала ее не устранили ИТ-специалисты?

Три проблемы, две из которых взаимосвязаны.

I. Сегодня(2 сентября) обнаружил, что в МП задвоилось отображение покупки во Вкусно и Точна на 523 рубля от 2 августа.

II.22 августа получил частичный возврат денег на сумму 1668 рублей за билеты от tuturu .Сообщение пришло около 1700. Отображается поступление и в выписке за 22 аагуста(правда, в выписке видно, что деньги якобы были отправлены ещё 5 июля, хотя, на самом деле, возврат был оформлен 19 августа), но в истории операций отображения пополнения нет вообще ни с какой датой. Почему 5 июля указано у меня есть догадка: именно 5 июля в tuturu фактически получили деньги за первоначальную покупку на 1808 рублей( видна в истории операций от 2 июля, но в выписке за 7 июля дата ухода в холд 5).

IIIХотя прошло уже 9 календарных дней с момента возврата, прогноз кэшбека не был уменьшен(а должен был уменьшится на 16 рублей), проверял вручную.

С банком с 2011 года, и ничего менять её собираюсь. Пожалуй, лучший банк для физических лиц. Самое удобное и функциональное мобильное приложение! И особенно хочу отметить работу службы поддержки - позвонить можно даже из приложения и не нужно ждать 10-20 минут когда уже там "ответит первый свободный оператор". Также есть чат, хорошо помогает. На днях возник вопрос про покупки в определенных категориях товаров - сотрудник поддержки Владислав ответил мгновенно и развёрнуто, сразу стало всё понятно, и не потерял ни минуты времени! Дальше только "Альфа-банк"! Процветания вам!

Добрый день! Хочу поблагодарить разработчиков мобильного приложения Альфа банк, за удобство в использовании и возможность оперативно решать вопросы без похода в офис, все интересующие меня вопросы решены буквально все течении нескольких минут, всегда вежливые и грамотные специалисты помогают в решении вопросов буквально в любой момент и я забыл про походы в офис банка.

В последние два года открыла для себя банк Альфа, ни разу не пожалела. Много раз выручали, если возникают проблемы,все решается быстро и четко без особых задержек. Сейчас пользуюсь картами дебетовая и кредитная,делаю вклады в банке. Все операции проходят быстро и беспроблемно. А ещё есть кэшбек от трат, очень приятный и не малый. Спасибо что вы есть 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность и помощь в возврате комиссии за услугу Альфа-чек, вопрос был решен без обращений и звонков в банк, через приложение буквально нажав пару кликов, услугу отключили и деньги вернули в течение нескольких минут. Спасибо за оперативность и удобство разработчиков приложения Альфа банка!

Доброго времени суток. Хочется подлелиться решением проблемы по получению кэшбэка 10% на детскую карту Альфа. Ранее писал в отзыве, как оформлял детскую дебитовую карту на ребенка. Мой ребенок в августе месяце 2023 г. сделал ряд покупок по этой карте, последняя была 26 августа. Затем уже 1 сентября 2023 г. смотрю в своем мобильном приложении Альфа, как обычно в истории покупок и не вижу ниже под сумой размера кэшбэка. Зашел во вкладку весь ваш кэшбэк, тоже не увидел. При этом платеж уже был обработан! Зашел в приложение ребенка, тоже не нашел. 01.09.2023 позвонил в колцентр Альфа, традиционно с 3-го раза переключили на оператора Алису. Пояснил эту проблему, Алиса сказал , что переключит на специалиста по кэшбэкам. Далее соеденили с оператором Анной. Анна поприветсвовала меня и поинтересовалась в чем проблема или вопросы. Озвучил туже проблему. Анна попросила подождать и остоваться на линии. Через 2 минуты вернулась с ответами. Сказала что кэшбэк есть и он ей виден. Пояснила, что в моем приложении не увидеть этот кэшбэк, он идет отдельно в приложении ребенка. Нужно зайти в приложении ребенка, нажать твой кэшбэк на лицевой панели и там можно будет увидеть весь кэшбэк за август. Я сразу проследовал этой инструкции и действительно увидел всю сумму кэшбэка с пометкой начислим 10 сентября! Таким образом мою проблему Анна решила за 3-4 минуты! Кэшбэк действительно 10% от всех трат моего ребенка, Альфа-Банк не обманул! Очень качественный сервис и профессиональная работа оператора колцентра Альфа - Анны! Спасибо Анна за то, что помогли мне быстро решить проблему! В очередной раз сотрудники Альфы приятно удивляют!

01.08.23 г. обратилась в отеление банка по адресу : ул. Генерала Белова, 35. Мне нужны были выписки об остатке с брокерских счетов за первое число месяца. Сотрудница банка, заметила ошибку коллеги,которая стоила бы мне отказа в детских пособиях. А именно: двумя месяцами ранее, брала выписки о движении средств тех же счетов,но сотрудник Артур не расписался в документах,была только печать. 

Очень благодарна внимательности и быстрому решению проблемы!Документы мы переделали,пособия мне одобрили.