251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 мая, 18:48 сотрудник который занимался этим вопросом звали Андрей обратилась в чат узнать о стикере Нужно показывать удовольствие детское когда получаешь стикер детский?Или какие документы необходимы? Сотрудник Андрей ответил мне на вопрос Да, при получении детского стикера необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка

Также, при обращении в отделение не забудьте свой паспорт и карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.

Он мог мне очень помог спасибо большое заказала стикер нравится 

1 сентября задала вопрос в онлайн чат в приложении Альфа Банка. Обратилась с вопросом о более выгодном вкладе при условии наличия на нем 50 тыс рублей изначально. Незамедлительно пришёл ответ с предложением вклада под 4% с возможностью повышения ставки до 10%,если тратить в месяц более 10 тысяч рублей. Порадовало то, что проценты можно снимать ежемесячно, они расчитываются по минимальному остатку. В общем, спасибо за оперативный ответ с подробным пояснением всех деталей. Отличный онлайн помощник, который экономит время. 

В феврале прошлого года в нашей стране (да и во всём мире) случилось то, что случилось, что есть то есть, но для премиум клиента Альфы конкретные последствия были таковы: если раньше для премиум услуг было достаточно иметь активов на 3М рублей, но некоторые плюшки втихаря были убраны, например услуга "Такси за наш счёт" теперь требует наличие активов в 6М рублей. Ок, без проблем. Есть у меня грех быть рабом яблочной продукции, с введением санкций, приложение Альфы пропало из магазина App Store и, соответсвенно, не обновляется. Поэтому я даже не стал сильно терроризировать техподдержку тем, что приложение уже ПОЛТОРА года выдаёт ошибки в отображении активов, причём во всех действующих до сих пор приложениях Альфы в яблочной версии как то "Деньги" - с тем самым красным котом, так и "А-Инвестиции" (традиционная отписка: "Ошибка, При отображении стоимости некоторых возникла ошибка. Уже чиним, извините", я думаю, всем и так надоела, чинят они, ага, ПОЛТОРА года как уже). Может Альфе было бы честнее не мучать клиентов и вежливо посоветовать перейти на андроид? Нет, банк не ищет лёгких путей. Ок, купил смартфон на андроиде. Кстати, на андроиде глюков меньше и отображение более-менее корректное, что важно когда вы совершаете сделки на бирже. 

Сразу скажу, что благодарен Владу (из чата банка) и Александру (персональному менеджеру) за их потраченные время и усилия, чтобы разобраться в ситуации, они сделали всё что смогли, но практика (чистоплотная ли?) банка по отношению к клиентам не имеет логики. И вот почему:

1. В мобильном приложении банка (равно как и в веб-версии) учёт активов идёт по трём статьям: "Счета и вклады", "Брокерский счёт" и "Активы под управлением" - паевые фонды, доверительное управление (стратегии) и инвестиционное страхование (смотреть в "Мои продукты"), сумма активов этих статей и составляет ваш "Среднемесячный остаток на счетах", который определяет условия бесплатного обслуживания, именно так утверждает банк. Напомню, что для бомж версии премиума нужно иметь 3М деревянных, для среднечка 6М, а для крутяшек более 12М.

2. В моём конкретном случае, суммы не сходились, банк "потерял" 1 миллион с хвостиком, "потерял" - это то, что ни товарищ из чата банка, ни персональный менеджер не видит, но сумма присутствует и отображается у меня в приложении, но НЕ ВХОДИТ в расчёт для того самого "Среднемесячного остатка на счетах". Как результат: я не имею право на полагающиеся плюшки.

3. После проведённого расследования выяснилось, что приобретённые активы через мобильные приложения "Альфа-Лайф" и "А-Капитал", равно как и в веб-версии данных инструментов, банк НЕ СЧИТАЕТ в вашем "Среднемесячном остатке на счетах", нужно было (и нужно сейчас) их покупать только в приложении "Деньги" (хотя раньше такой возможности не было). Это мне подтвердили и товарищ из чата банка, и персональный менеджер, однако на мой вопрос: "где этот нюанс прописан в условия облуживания?" они ничего ответить не смогли.

Поэтому, дорогие клиенты Альфа-Банка, ни приведи Господь Бог (Святая Троица, Аллах, Будда, Заратустра, Летающий Макаронный Монстр - ненужное вычеркнуть) покупать вам что-либо вне приложения "Деньги" (на яблоке)/ "Альфа-Банк" (на андроид), ибо вы можете иметь активов хоть на 30 миллионов, но если вы их купили не так и не там, вы даже не сможете выполнить условия бесплатного обслуживания.

Цель этого поста проста: представитель Альфа-Банка может публично подтвердить (либо опровергнуть) данную практику банка. И сделать соответствующие выводы, и (о, чудо!) донести до руководства необходимость изменения такой, мягко говоря, нечестной практики.

Всем привет! В этом небольшом рассказе я бы хотел порекомендовать Альфа Банк, а именно дебетовую карту от Альфа Банка! И вот почему. Во-первых, это супер большие проценты и кэшбеки. Во-вторых, как по мне, это дизайн, чисто красная карта, минимализм и серьезность сейчас это всё. В-третьих, по-моему мнению, Альфа Банк это гений среди всех банков по маркетингу, поверьте) Однажды они делали гениальный пиар, и он прошел на ура!
Одним словом, не карта, сказка!!

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Только положительные эмоции. Имею несколько карт, счета в этом банке. Советовала карту по ссылке другу, друг и я получили вознаграждение. Не было такой ситуации, что кэшбэк или какое-либо вознаграждение обещанное банком не было зачислено. Всё прекрасно! Также разного рода обращений с моей стороны было несколько и все вопросы решались оперативно и в пользу клиента. 25 августа появился минус на карте ребёнка, что вызвало недоумение. Задала вопрос в чате. Очень быстро получила ответ. Менеджер Диана чётко всё расписала с остатками и движениями по счету по дням. Подробно рассказала как происходят списания с карты в 2 этапа. Сразу стала понятна картина этого минуса. Благодарю за оперативность и клиентоориентированность.  

Альфа Банк предлагает широкий спектр дополнительных услуг, связанных с картой. В некоторых случаях, у меня были ситуации, когда мне нужно было отменить платеж или запросить замену карты, и я всегда получал профессиональную и быструю помощь от службы поддержки. 

Еще одно большое преимущество - кэшбэк. Я получаю возможность экономить на каждой покупке благодаря программе лояльности банка, что является приятным бонусом. 

Наконец, для меня важна безопасность. Альфа Банк обеспечивает высокий уровень защиты данных, что дает мне уверенность в том, что мои финансовые транзакции надежно защищены. 

В целом, дебетовая карта Альфа Банка - это отличное решение для тех, кто ценит удобство, надежность и бонусы.

С покупки нового телефона не ожидал столкнуться с проблемой отсутствия приложений.Было достаточно неудобно пользоваться с телефона заходить в интернет,вбивать банк, проходить авторизацию,ждать сообщения для входа-подтверждения операций.Позвонил на горячую линию,объяснил всю ситуацию и буквально за пару минут объяснений ситуация разрешилась.теперь пользуюсь приложением и это меня радует.К сожалению не запомнил имя консультант.Желаю всем попадать на знающего специалист.

Пользуюсь кредитной и дебетовой картой альфа-банка. Также есть карта МИР. Дебетовая карта зарплатная, тариф без абон. платы. Карта МИР привязана к счету зарплатной карты, выдали тоже бесплатно (в отличие от Сбера, например). Кредиткой пользуюсь очень давно, лет 5 точно, даже больше, есть беспроцентный период на 100 дней, бесплатный съем наличных до 50000. 

Приложение удобное (опять-таки в отличие от Сбера, по-крайней мере для меня), всё доступно и понятно. В чате отвечают быстро.

Сотрудники, которые изредка звонят с предложениями, ненавязчивые, отлично понимают слова "нет, не нужно", если для меня предложение не актуально. 

В офисах ни разу по долгу не сидела в очереди, обычно минут 10 максимум. Вне зависимости от вопроса. Карту мир вообще заказала из приложения, через пару дней просто пришла в офис и получила. 

А ещё теперь есть огромный плюс в виде кэшбэка за те или иные покупки. Категории можно выбрать в приложении, которые больше подходят. 

В общем - я довольна)

14.08 в приложении альфа банка перешел по ссылке с предложением покупки авиабилета с кешбэком 10%. Строго по ссылке приобрел билет. До сих пор кешбэк рядом с транзакцией не отображается. Специалист на горячей линии сообщил, что причин для переживания нет, кешбэк будет начислен. Однако, прошло уже более двух недель, но кешбэк так и не отображается. Уверен, что-то пошло не так, поскольку кешбэк за покупки всегда отображается и начисляется 10 числа месяца. Прошу разобраться в возникшей ситуации. 

Я хочу поделиться своим впечатлением об использовании мобильного приложения Альфа-Банка, которое оказалось настоящим спасением в вопросах финансового управления. Недавно, в середине июля, я обратилась в онлайн-чат приложения, чтобы узнать о возможностях переводов и оптимизации моих расходов. В ответе мне помогал опытный специалист - Андрей. Он оказался чрезвычайно компетентным и терпеливым собеседником.

Андрей подробно разъяснил мне множество нюансов и предложил оптимальное решение, чтобы сэкономить на комиссиях. Более того, весь вопрос решился в течение нескольких минут, не потребовав от меня звонков в банк или походов в офис. Эффективное дистанционное обслуживание физических лиц - это настоящее достоинство мобильного приложения Альфа-Банка.

Просто лучший банк все удобно и доступно , если есть какая то проблема то решают ее на лету , работника офиса всегда вежливы и приветливы . Приложения банка очень мобильная и многофункциональная , есть много возможностей . Вспомнил случай как по ошибки перевёл денежные средства на какой то не существующий счёт , подумал уже все не вернуть , позвонив в поддержку банка , оператор меня успокоил и уверил что данная проблема решаема нужно просто явиться в офис банка , приехал я тогда по адресу ул. Лескова 3г , где и решил данную проблему , за что и очень благодарен . Очень хороший банк , надёжный . 

Была кредитная карта "100 дней без процентов", перестала быть нужной и я решила её закрыть. Внесла необходимую сумму и нажала кнопку закрыть счёт. Я думала, что он сразу закроется, но оператор в чате мне объяснил, что счёт закроется через 45 дней, это должно было произойти 21 августа, хорошо, нет проблем, жду. 22 августа мне пришло уведомление, что кредит закрыт и обращение в банк не требуется, всё отлично. Информация о кредитной карте, включая счёт исчезла из личного кабинета.

Сегодня я решила на всякий случай проверить кредитную историю и неожиданно обнаруживаю там действующую кредитную карту Альфа банка, как так? В НБКИ заявляют, что они вносят информацию в течение 24 часов. Пишу в чат Альфа банка, спрашиваю почему кредитка всё ещё работает? И тут полный отпад, мне ответили, что я расторгла только кредитный договор и закрыла кредитную карту, а счёт закрывается отдельно, для этого нужно ещё 45 дней. Вы серьёзно? 90 дней вам надо для закрытия кредитной карты в полном объёме? 

Никто из ваших операторов ни разу мне не сказал, что необходимо совершить дополнительные действия, сначала закрыть договор, потом карту, потом счёт (посмотрите переписку в чате, я контролировала процесс закрытия).

Зачем вы прислали мне уведомление, что кредит закрыт и обращаться в банк не надо? Почему счёт исчез из списка моих продуктов??? Как я должна была узнать о том, что вы его не закрыли? Абсолютно непрофессиональная работа сотрудников, сплошное разочарование.

P.S. Ваша горячая линия с ответом за два часа работает точно также, то есть никак, сплошные отписки без нормальных ответов.

Отличное приложение, все можно решить в 2 клика, чат-бот работает быстро, отключение страхования по карте составило не более 30 секунд, легко отслеживать информацию по счетам поступления и расходные операции.Пользуюсь картами,обслуживанием и условиями довольна, хороший и честный кэш бэк,категории получения кэш бека можно ежемесячно менять.

04.08.23 не зная лимитов в Альфе по СПб переводам (100тыс/сутки), внёс в банкомат бОльшую сумму для перевода. Позже, узнав это, прочёл в инете, что снять мою внесённую сумму с банкомата я смогу чуть ли не за месяц!, а у меня то срочный перевод. Обратился в чат Интернет банка Альфы. Сотрудница Ирина спасла мои нервы, подсказала «настоящие» лимиты. Итог: часть перевел по СПб, а остаток разово снял в банкомате и отвез вместо перевода. Благодаря компетентному чату Альфа банка, я уложился в план без нервов. Спасибо Ирине и Альфа банку за легкий способ получить своевременную, точную информацию! Обращайтесь всегда к проверенным источникам информации! (Фото чата прилагаю).