251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По 2-м моим рекомендациям два клиента оформили пакет услуг Премиум. Условия акции были сформулированы четко: деньги придут, усли у друга будет 1,5 млн. на 3-й месяц и покупки на 5000 р. Спросили в офисе банка затраты нужны с какой карты, получили ответ: с любой - в соответствии с этим я и друзья оформили кредитные карты и сделали по ним покупки.

На 3-й месяц вознаграждение не пришло, позвонили в банк - банк говорит напишите в чат в приложении, в чате ответ - все нормально, нужно немного подождать до конца месяца, еще немножко, еще чуть - чуть ...

Месяц закончился - тишина, 3 августа я изложил ситуацию в чате и написал претензию - разберитесь, в чем дело?! Тут же ответ - все будет ОК, разберемся и ответим в течение 5 дней.

16 августа банк сообщает: Получили промежуточный ответ по Вашим рекомендациям! На данный момент выполняем проверку... Рекомендуем подождать результатов проверки.

20 августа пришла информация с банка: обе Заявки отклонены - время вышло, друг не выполнил условия. Я пишу в чат: почему заявки отклонены, в чем дело, все условия выполнены?! Тут же ответ - все будет ОК, разберемся и ответим в течение 5 дней.

31 августа в приложении Альфа-банк в разделе обращения появляется Обращение клиента А2308318090 (видать оператор создала) следующего характера:

- Клиенту не пришло вознаграждение по 2 рекомендациям. Вознаграждение не поступило по причине того, что операции по карте (покупки) были совершены не с дебетовой карты, а с кредитной. Данные условия клиент считает не оевидными, т.к. это не было прописано в условиях при отправке ссылки, у приглашенных друзей также не было информации о том, с какой конкретно карты нужно осуществлять траты. Ввиду того, что условия приглашенными друзьями были выполнены (но с другой карты) просьба рассмотреть возможность индивидуального начисления вознаграждения.

И тут же на следующий день 1 сентября ответ банка (сами спросили - сами ответили):

- К сожалению, не можем выплатить вознаграждение. Приглашенными не выполнены условия акции. Правила тут: https://alfabank.st/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf 

Смотрим правила и видим:

П. 2.1.3.2 - Приглашенный Участник 2 должен совершить Расходные операции с использованием Расчетных карт, выпущенных Банком на имя Участника 2 или на имя указанного им третьего лица, на общую сумму от 5000 (пять тысяч) рублей в течение первых 3

(трех) календарных месяцев с даты оформления Пакета услуг «Премиум».

Тут же расшифровка, что такое расчетная карта:

Расчетная карта – расчетная банковская карта, выпущенная Банком Клиенту или лицу,

указанному Клиентом, в рамках Договора КБО, за исключением Детской карты.

Отсюда вывод: кредитная карта также является расчетной, т.к. оформлена также в рамках Договора КБО - и она не является Детской. Т.е. правила не запрещают делать затраты с использованием Расчетной кредитной карты! Словосочетание "дебетовая карта" в правилах вообще не фигурирует.

Я был более высокого мнения о данном банке: не думал, что банк способен юлить, недоговаривать, пытаться обмануть как фарцовщики на рынке. Считаю, что если банк обманывает в одном, значит обманывает во всем.

Альфа-банк не выдерживает никакой конкуренции с федеральными банками, даже рядом не стоял, тем более и условия сейчас там не сколько не хуже.

Планирую закрывать все счета в Альфа-банке, чего и всем рекомендую!

Заказывала в Альфа-банке кредитную карту. Карта на 365 дней льготного периода в первые 30 дней. Далее 100 дней на последующие покупки, когда карта новая у меня в приложении почему то отображались, что льготный период 100 дней. Я запаниковала, тк в первый же день были крупные покупки по карте. Бот не смог ответить на вопрос, но 10 июля в 7.54 смогла операто Алина, к счастью все доступно объяснила... Оказывается, что пока не прошли оплаты период не показывается, как 365 дней, в общем, если увидите такое, то не паникуйте, как я... Всё нормально, банк держит свои 

Стала клиентом Альфа банка не так давно. ОТкрыла карту буквально несколько дней назад. Тут решила её пополнить с помощью СБП из другог банка - но вышла странная ошибка.

Чтобы понять в чем дело - написала в чат банка - ответа нет. Сначала написали что передадут вопрос оператору, потом что очередь, потом дали автоответ который не относился к вопросу и убрали и-з очереди на ответ - сказав что если вопрос актуален - задайде его снова. Я пробовала написать в чате еще раза три - история повторяется снова и снова. За два дня к решению моего вопроса - оператор также не подключился.

Позвонила на горячую линию - просила связать с оператором - автоответчик попросил выбрать категорию - но нужной не было. Через три попытки объяснить боту - что для моего вопроса нет категории и просьбы связать с оператором - меня скинули.

НАчало работы с альфой - очень омрачено всем этим. Теперь думаю - может закрыть сразу вашу карту и не переводить на нее ничего? раз такие у вас проблемы

Доброго времени! Проверив все мои операции покупок и оплаты картой, банк выявил ошибку. В одном из супермаркетов под названием "НАШ Ориентир" некоторые терминалы, кассы оплат настроены так, что клиент даже не ведает о том, что при оплате картой сумма списывается как снятие наличных или перевод денежных средств владельцу. В нашей стране видимо по другому(по закону) и не будет. Поэтому у меня и было обращение в банк. Разобравшись, мне и другу начислили кэшбэк, за что и спасибо. Остался один вопрос: я участвую в акции 365 дней или нет? Прошу ответить. Постараюсь полностью изменить свое мнение о банке. 

Раньше скептически относилась к банку, но в последнее время все больше проникаюсь симпатией.
Все больше радует обслуживание. Вопросы, технические неполадки, проблемы решаются в максимально короткие сроки, быстрее, чем предусмотрено в регламенте.
предлагают много акций, сервисов и плюшек, чтобы было еще приятней использовать их дебетовые карты, накопительные счета, и пластиковые карты/стикеры.
Возникшие проблемы по личным данным, которые решаются в других банках только при личном визите, Альфа-банк готов решать дистанционно!

Взять во внимание приложение: в случае блокировки одного (санкции) сразу же выпускают альтернативу, чтобы клиенты были оперативно в курсе своих финансовых дел. 

Я обратился в чат тех.поддержки Альфа-Банка по вопросу максимального перевода. Вопрос звучит так:"Какая максимальная сумма перевода на карты других банков и можно ли переводить более 100 тысяч рублей без комиссии?"

Дата обращения: 31 августа 2023, 16:35

Мне ответил сотрудник и начал помогать с этим обращением. Вопрос решали довольно долго, около часа, но за это я не буду лишать Альфа-Банк оценки, все мы люди, главное что они мне качественно помогли и показали сколько я могу перевести.

Очень благодарен сотрудникам, но хочется чтобы отвечали чутка побыстрее. <3

У Альфа-банка есть банки-партнёры, в которых можно без комиссии снять и положить деньги. Одним из таких банков является банк Открытие. В одно из посещений я случайно нажала посмотреть баланс, после снятия наличных, а оно платное, как оказалось. Вечером увидела, что сняли 30 руб. Написала обращение в поддержку и мне ответили, что услуга платная "просмотр баланса" и в тарифах отображена. Посмотрела, да, действительно. Теперь не смотрю баланс в банках-партнёрах. Поддержка работает быстро и отвечает доступным языком. Я довольна.

В прошлом году получила кредитную карту, где первый год обслуживания бесплатный. Прошел год, я не пользовалась картой и надо было ее закрыть , но я забыла. И тут приходит от банка смс, что я должна за обслуживание карты 890 рублей, инересное дело, я ей не пользовалась, а списать самовольно, без предупреждения списали, как так? Я позвонила в контакный центр и написала претензию. Первая претензия была отклонена. Ответ был, согасно тарифам. Я зашла и еще раз посмотрела договор и тарифы, где было написанно: если, картой не пользовался клиент, то банк комиссию не списывает. Еще раз позвонила в контактный центр и еще раз составили претензию. Дальше, банк рассмотрел положительно и всю комиссию списали. Читайте внимательно Договора. Спасибо за работу ребятам из контактного центра.

 .

28числа оформила через сайт карту Альфа и буквально на следующий день ко мне приехали по времени, которое я указала в разделе. Приехала девушка Марина на велосипеде 🚴 сказала заботится об окружающей среде . Очень вежливая и улыбчивая . Доходчиво мне объяснила как скачать свой аккаунт с помощью сканера , которого тоже помогла мне она же и скачать. Вся процедура заняла минут 15. Быстро заполнили анкету , сфотографировали. Рассказала мн е как быстро можно пользоваться картой если вдруг забуду ее дома.Впечатление от Марины было хорошее позитивное . Через минут 20я уже положила на карту деньги и пошла совершать покупки .

1 сентября обращалась в онлайн-чат по поводу списания комиссии за услугу Защищенная карта плюс. В истории операций не было необходимой кнопки, чтобы оспорить платеж. Специалист Камила в чате быстро и точно проверила информацию, все разъяснила, сразу в чате решили вопрос по отключению услуги. Все сработало отлично, мне быстро помогли! 

Месяц назад обращался в офис банка по адресу Генерала Лизюкова 50 по вопросам облуживалния и выпуска кредитной карты. У меня уже была карта альфы 365 дней без процентов и я хотел узнать можно ли выпустить такую же с таким же льготным периодом. Не смотря на то что очень была большая меня быстро приняли, отвечали на все доп.воппосы, были вежливы, иногда обращаюсь в офис так как в колл-центр информация расплывчатая и не всегда достоверная. С облуживание в данном офисе проблем никогда не возникало

Всем здравствуйте, оставляю свой отзыв об Альфа-Банке. Недавно узнал, что существует некая "детский стикер" и мне стало интересно, что он из себя представляет.

Дата обращения: 31 августа 2023, 15:58

Обратился я в чат тех.поддержки Альфа-Банка в соцсети. Ответили мне спустя 15 минут. Сотрудник кратко рассказал как ее можно выпустить и что из себя представляет этот стикер. Сразу захотелось его оформить своему младшему брату.

Благодарен всему персоналу тех.поддержки Альфа-Банка, очень вежлив, уважает своих клиентов.

С Альфа-Банком сотрудничаю уже полтора года. Ожидание в чате специлиста не длительное,например, по вопросу автокредита в 3 часа ночи мне ответили моментально. На все интересующие вопросы в чате отвечают развернуто, если необходимо что-либо пояснить, сотрудники банка делают это качественно. Отмечу чистые офисы банка в Нижнем Новгороде, что оставляет положительное впечатление о нем.
Приложением пользуюсь практически каждый день, интерфейс удобный