251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность оператору чата приложения Альфа-Банка, Маргарите, за отличную консультацию проведенную при моем обращении через мобильное приложение, которая прошла 24 января 2025 года. Я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о возможной комиссии за отсутствие операций по карточным счетам длительное время. Мой вопрос был вызван в связи с тем, что огромное количество банков вводят данную комиссию если их клиенты долгое время не используют счет, не проводят по ним операций. Оператор чата Маргарита ответила на мой вопрос, рассказав, что комиссии за отсутствие операций по картам банком не предусмотрено, но по кредитной карте со второго года обслуживания начисляется комиссия. Данная комиссия спишется только в том случае, если по ней совершить какую либо операцию, по истечении первого года использования карты. На мой уточняющий вопрос , что если по кредитной карте операции не совершать, комиссия списываться не будет, оператор ответила утвердительно. Таким образом оператор чата очень помогла мне разобраться в вопросе наличия и отсутствия у банка скрытых комиссий за обслуживание. Скриншоты с перепиской в чате добавила.

Сегодня, 25.01.2024 я случайно приобрел подписку "Альфа смарт". Соответственно, мне не нужна эта подписка, и я обратился в чат поддержки банка за возвращением средств, списанных за данную услугу. Буквально через 15 минут со мной связалась Татьяна, которая вежливо поздоровалась со мной и помогла решить данный вопрос, перенаправив меня по ссылке написать обращение. Написав обращение, уже через 1 минуты средства были на карте.

18.01.2025 суббота. При входе в мобильное приложение альфа-банка, меня встретило сообщение, согласно которому, доступ в приложение ограничен по причинам безопасности и мне следует позвонить на горячую линию банка. 

Позвонив в банк, мне подтвердили блокировку, однако, никакой информации о ее причинах не дали. Детали такого характера возможно узнать только при личном посещении отделения банка.

19.01.2025 воскресенье. Приехав в отделение, я подробно изложил всю ситуацию. В ответ я получил лишь то, что работник отделения не способен получить никакой информации о причинах блокировки и, соответсвенно, требованиях для ее снятия самостоятельно, ему необходимо составить соответствующее обращение в отдел безопасности, который, к слову, не работает по выходным. Я согласился подождать звонка менеджера до понедельника, ведь, как мне было сказано, именно к этому моменту все ответы на мои вопросы от СБ уже будут у него. Надо отметить, что менеджер не дал никаких контактов для связи с ним, как это обычно бывает. 

20.01.2025 понедельник. Тишина.

21.01.2025 вторник. Я снова звоню на горячую линию. В очередной раз, подробным образом описывая всю ситуацию сотруднику колл-центр, я узнаю, что причиной моей блокировки является "сомнительные операции". Для снятие блокировки, мне необходимо еще раз проехать в отделение и предоставить тот набор документов, который от меня потребуют для подтверждения операции. Я снова направляюсь в отделение.

В очередном отделении банка, в очередной раз, я описываю ситуацию очередному менеджеру, в надежде услышать те самые причины блокировки. Удивленный сотрудник банка поделился со мной тем, что понятия не имеет каковы причины блокировки, ведь для получения соответсвующей информации необходимо писать в отдел СБ. Странно, ведь за пол часа до посещения отделения банка мне уже назвали причину по горячей линии, осталось только предоставить те документы, которые у меня должны запросить в этом самом отделении. 

Менеджер не смог мне помочь ничем, кроме как заново написать обращение в СБ. Время на часах 18:30, а это значит, что они уже завершили свой рабочий день. Составляя новое обращение в СБ, менеджер предупредил ,что ответ может идти до 3 рабочих дней.

22.01.2025 среда. Тишина.

23.01.2025 четверг. Тишина.

24.01.2025 пятница. Прошло 3 рабочих дня, однако никаких звонков мне так и не поступало. Позвонив менеджеру по личному телефону, который он оставил мне в крайний раз, я узнал, что никакого ответа от СБ он все еще не получал, а так как уже вечер пятницы, то на этой неделе ответа ждать и вовсе не стоит. Больше нет терпения ждать, я спрашиваю у менеджера как в такой ситуации мне закрыть все счета в их банке, ведь я не могу даже узнать состояния своих счетов. Кроме того, у меня есть кредитные продукты от данного банка, каким образом я должен их закрывать без доступа в приложение. Менеджер сказал, что он не компетентен в таких вопросах, так как работает в другом направлении. Порекоммендовал обратиться в отделение еще раз. 

Мало того, что этот банк способен ограничить вас в ваших же средствах тогда, когда посчитает нужным и без каких-либо предупреждений, так еще и когда вы захотите снять эти ограничения как можно скорее, вас будет ждать ужасный сервис, огромное количество потраченного зря времени из-за плохой координации отделов между собой и полной не компетенцией каждого из сотрудников при ситуации, когда им нужно выйти за рамки заученого скрипта или действия.

Буду рад, если банк свяжется со мной и поможет в ускоренном порядке завершить их обслуживание навсегда.

17 января я обратилась в чат онлайн альфа банка с просьбой решить проблему. Я ошибочно перевела человеку деньги на заблокированную карту. Ответила Татьяна, спросила в какой банк был произведен перевод и каким способом. Оказалось, что если перевод был по номеру телефона или по СБП, то вернуть сумму нельзя. Также Татьяна уточнила могу ли я связаться с получателем. Так как у получателя заблокирована карта и расторгнут договор, то вернуть деньги можно будет в банке со счета получателя. ОказывПетя даже если карта заблокирована, то счет остается!!спасибо Татьяне за помощь и такую ценную информацию 

Возникла необходимость получить выписку о движении средств по счету. Но сам не знал, откуда ее можно взять.Думал ехать в банк. Но решил обратиться в чат поддержки. В 15:35 написал, ответила оператор Алина и вежливо уточнила, какую выписку я хочу получить. Понравилось вежливость специалиста.Алина перевела на оператора Ольгу и та подробно объяснила, что я могу получить электронную выписку прямо в приложении банка. Она рассказала, что нужно просто зайти в профиль, и там найти раздел "Справки и выписки". Также оказалось, что справка бесплатная. Мелочь, а приятно. С помощью консультации Ольги я справился с задачей. Легко нашел нужный раздел и заказал электронную выписку, которая была готова за минуту. Ольга помогла своими консультациями.Удивил профессионализм сотрудниц и их вежливость. Благодаря им мне оказалась не нужна поездка в банк.Ольга смогла объяснить простым языком. Большое спасибо! Операторам похвала,банк радует!

Вечером 24 января 2025 году, зайдя в приложение Альфа-банка, увидел акцию под названием "Приведи друга". Стало очень интресно, захотелось немного подзаработать. Хотел поподробнее разузнать про эту акцию, сразу же написал в поддержку, где мне быстро и понятно объяснили условия сотрудник банка - Александра. Очень благодарен ей за помощь. Она ясно рассказала условия, которые должен выполнить мой приглашенный друг, сколько мне денег за это придет, срок, в течение которого должна быть выполнена денежная операция. Долго ждать ответов мне не пришлось, все четко, быстро и оперативно. Очень доволен качественной работой сотрудников Альфа-банка.

В первую очередь хочу отметить тот факт, что в последний год Банк собрал хорошую команду на линию поддержки клиентов, поэтому сам факт борьбы за свой уэшбек ежемесячно становится всё проще и легче, что не может не радовать. Так 11 января 2025 года оператор Мария с первого моего сообщения все поняла и без каких-либо других вопросов и потери времени не только разобралась в моей просьбе, но и решила её, составив правильное обращение, которое рассмотрели всего за один день! По сути я написал в чат Банка в 17-02, в 17-14 оператор Мария уже составила обращение без уточнений и пререканий, разъяснила порядок рассмотрения и указала сроки рассмотрения, а 12 января обращение уже было рассмотрено (менее 24 часов!). Это новые вершины Альфа-Банка, которые приятно меня удивили. Но на этом все положительные стороны эволюции Банка, которые я замечаю, заканчиваются.

Как бы хорошо не работала линия поддержки банка, всё такаи совершенно не хочется выбивать каждый месяц, теряя время и средства, "выбивать" свой законный кэшбек! Если Банк не может в автоматическом режиме проводить необходимые операции, то как это можно оценить со стороны пользователя?! 

Время - самый дорогой ресурз жизни, а не деньги. кэшбек, который приходится выбивать каждый месяц тратя своё время жизни - теряет всякую привлекательность!

04.12.2024 я хотела внести деньги через банкомат, но у меня выдало ошибку. Я попробовала в другом банкомате внести, но там тоже ошибка была. Но оплачивать с карты я могла, а так же переводить деньги. 05.12.2024 решила написать в поддержку и консультант Екатерина мне подробно объяснила, что в такой ситуации делать. Мне понравилось, что помощь оказали быстро. По словам Екатерины моя карта неисправна и мне посоветовали перевыпустить карту и сказали как это сделать, а именно нужно нажать на нужную карту и нажать заменить карту. Так же сказали, что может быть комиссия за перевыпуск, это будет видно в приложении. Меня очень порадовала, что при перевыпуске карту привяжут автоматически к тому же счету, об этом мне сказала Екатерина. Спасибо большое, за быструю помощь и подробное решение моей проблемы.

Приветствую всех читателей данного отзыва. Хотел бы поделиться работой операторов Альфа-Банка. На днях в мобильном приложении мне выпал кэшбэк для оплаты образования, я обратился в поддержку уточнить условия начисления данного кэшбэка, так как формулировка в разделе начисления кэшбэка написана двояко. Написал в онлайн-чат в мобильном приложении. Буквально в течение минуты к чату присоединился сотрудник банка Ильнар, я задал ему интересующие меня вопросы. Сначала оператор ответил так же двояко, не совсем по сути моего вопроса. Позже пришлось задать оператору уточняющие вопросы и я получил от него ответ, что кэшбэк начислен не будет, так как оплата по QR коду будет считаться как перевод денег на счет. Оператор мне рассказал как правильно произвести оплату, чтобы получить кэшбэк, так же поинтересовался нет ли у меня еще вопросов. За что хотел бы сказать большое спасибо оператору Ильнару, а то я мог бы остаться без повышенного кэшбэка(((  В который раз убеждаюсь,что у Альфа-Банка грамотные и клиенториентированные сотрудники, которые всегда придут на помощь. Сам банк тоже ни разу меня не обманывал, очень продумано мобильное приложение и офисы банка есть даже в удаленных городах от Москвы. Вот только банкоматов в Республике Мордовия в отдельных регионах нет, хотя очень бы хотелось бы. В целом все отлично и на высоте.

25 января я обратилась в банк через онлайн поддержку увидев что на счету у меня появилась неизвестная выплата 2000р. К моему вопросу присоединилась оператор Екатерина. Ознакомились с моим вопросом она мне ответила что это была выплата за участие в акции «Вернём до 10% за оплату картой "Кэшбэк 1-5-25" такси и транспорта в декабре при сохранении остатков на текущем счёте».Я очень обрадовалась, спасибо оператору Екатерине за такой отличный ответ

Я столкнулась с неприятной ситуацией: крупный банк через который я всё время оплачивала коммунальные платежи начал взымать комиссию за их проведение. 

В связи с этим я обратилась в онлайн чат Альфа-банка 12.01.2025 года, чтобы узнать о том, возможно ли в приложении Альфа-банка оплачивать коммунальные платежи и есть ли за них комиссия. 

Для ответа на мой вопрос ко мне присоединилась оператор Инна, переписка с ней длилась с 17:40 до 17:55. Инна ответила, что проведение оплаты коммунальных платежей в приложении возможно, также она уточнила, что комиссия за проведение данных платежей Альфа-банком не взымается. Далее Инна расказала, где именно в приложении находится оплата платежей и подробно описала кешбэк, который можно выбрать самой на любую категорию и получать дополнительные средства. 

Теперь благодаря оператору Инне из Альфа-банка я не только не буду больше платить комиссию банку за платежи, но и буду получать кешбэк деньгами, если выберу любимые категории. Спасибо Инне за детальные ответы и сэкономленные средства, которые теперь не нужно платить за комиссию. 

Здравствуйте! Заметил странные траты в истории своих операций ( смс оповещение банка), написал в поддержку, что понятия не имею как эта услуга подключилась и хочу отказаться от нее. После чего без проблем, мне отключили данную услугу и вернули списаные деньги на счет. Хочу поблагодарить данный банк за такую оперативность решения возникающих вопросов!!! 

7 июля 2024 года я заметил списание 149 рублей с моего счета, и сразу обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Оператор Екатерина ответила мне всего через 5 минут. Она очень быстро объяснила, за что произошло списание, и предложила решение.

Екатерина отключила услугу, которая вызвала списание, и вернула 149 рублей обратно на мой счёт. Я остался доволен, потому что все вопросы были решены оперативно и без лишних сложностей.

Большое спасибо за качественную поддержку и быстрое решение проблемы!

21 января обратился через онлайн чат банка, хотел узнать, откуда у меня в личном кабинете, появилась еще одна карта. К моему вопросу присоединилась оператор Любовь и подсказала мне, что вторая карта в личном кабинете это виртуальная карта и если я ей не пользуюсь, она может мне ее отключить, я подтвердил что хочу ее отключить и через пару минут, она мне ее отключила. Спасибо оператору за оперативность

Здравствуйте! Обращалась в чат банка 25.01.25г для получения информации по вкладам, хотела узнать какие сейчас ставки и какая минимальная сумма, где сотрудник Андрей скинул ссылку на актуальные вклады на сайте банка.
Ещё был вопрос по акции приведи друга, нужна была общая ссылка для приглашения, не могла найти где она находится, сотрудник тоже подсказал, получилось найти. Очень приятно, что такие отзывчивые сотрудники есть)

    Хотелось бы выразить огромную благодарность банку за помощь по вопросам ИП, а также выплаты по поводу рекомендации друга.

    13 января 2025 года в 15:06 написал в поддержку по поводу условий ИП и как его открыть, мне ответил сотрудник Никита и скинул все необходимые ссылки, чтоб я мог ознакомиться с тем, как работает ИП и что нужно для его открытия, перейдя по ссылке я посмотрел сайт и нашел всю необходимую информацию, все было предельно и точно объяснено, большое спасибо Альфе и сотруднику за оказанную помощь. Консультация по моему вопросу заняло около 5 минут.

    22 октября 2024 года в 19:20 написал в поддержку по поводу акции "Деньги вам и друзьям", мне не выплатила поддержка за приглашение друга, было интересно узнать что с моей акцией. Сотрудник Людмила написала мне по поводу акции и объяснила причину, почему мне не выплачивают, в итоге я узнал, что не выполнил все условия акции и, к сожалению, деньги мне не выплатили, впредь буду внимателен при прочтении условий акций. Консультация по моему вопросу заняло около 10 минут.

    Огромная благодарность Альфа-Банку за его прекрасные акции и вежливую поддержку, которая не остается равнодушной при возникновении проблем у их клиентов. Все документы прилагаются.

21января 2025года Я зашёл в приложение Альфа банка, чтобы оплатить мобильную связь Тинькофф Мобайл .В общем списке операторов сотовой связи ,Я не нашел оператора Тинькофф Мобайл.Решил обратиться за помощью к оператору чата приложения Альфа банка.

Итак ,21.01.2025 года в 18:29 на призыв о помощи подключился оператор Карим.Оператор сразу понял мой вопрос и поспешил мне все объяснить доступно.

Карим мне дал пояснение ,что оплата в пользу Тинькофф Мобайл,Таттелеком и Сбермобайл доступна через поиск по названию или ИНН на главном экране в разделе "Платежи".Ещё меня интересовал вопрос ,какая минимальная сумма по всем операторам -оказывается от 1 рубля и как быстро поступает платеж на счёт -ответ Карима был "моментально" 

Вопросы были исчерпаны , оператор Карим грамотный специалист в данной сфере,я остался доволен консультантом в чате,так как теперь самостоятельно смогу оплачивать сотовую связь любых операторов.

Быстро ,доступно , понятно.

Скриншоты переписки с чата прилагаю .

Ещё 

 Я обратился в службу поддержки Альфа-Банка по вопросу недоначисления кэшбэка за операцию у партнеров от 13.12.2024. В чате у меня спросили номер операции , ее сумму и предложили посмотреть историю начисления в кешбеке от партнеров. Так как там информация о начислении отсутствует я написал обращение в банк через кнопку обращение в банк. Это было легко сделать , и мне не составило труда за несколько минут составить обращение. В своём обращении я указал на отсутствие начисления и попросил доначислить причитающийся кэшбэк. 16 января я получил ответ от сотрудников банка, которые сообщили, что проверили моё обращение и начислят кэшбэк на бонусный счёт в течение дня. Они также указали, где можно будет посмотреть начисление: в приложении на главном экране в разделе "Кэшбэк и сервисы". Хочу отметить оперативность и чёткость в решении моего вопроса. Спасибо за внимание к обращению и своевременное реагирование! Уже в этот день все начисления были на моем бонусном счету.