251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.01.2025 

Хочу сказать спасибо спасибо сотрудницам Альфа Банка Екатерине и Дарье, а так же их начальству, за то, как Альфа Банк помогает решать возникающие вопросы без лишней воды. 

Пользуюсь картой Альфа Банка, в том числе из-за удобных для меня категорий кешбека. Обычно хожу в "Ленту" возле дома, но некоторые медикаменты, например Ибупрофен, которые я покупаю непосредственно в Ленте, почему-то не засчитываются мне в категорию аптек в кешбеке при оплате картой любого банка. Из-за того что трачу достаточно денег на лекарства, хотел бы получать с этих покупок кешбек, поэтому решил разобраться как именно работают такие системы. 

В интернете конкретного ответа почему я не получаю кешбек не нашел, поэтому написал в поддержку, где получил понятное объяснение. Екатерина подробно рассказала, что начисления зависят от МСС кода, который зашит в аппарат оплаты, либо установлен самой точкой и что если на нужном мне товаре нет МСС кода по которому проходит кешбек, то и начислений я не получу, а так же, что банк поделать с этим ничего не может.

После такого ответа стало интересно, а могу ли я узнать МСС код нужного товара (даже банально того же ибупрофена), чтобы понимать заранее, где лучше его купить, чтобы получить кешбек, потому что лекарства нынче стоят прилично, а с нынешними условиями Альфа Банка процент кешбека на такую категорию большой.

К сожалению, другая сотрудница ответила, что узнать МСС код заранее нельзя, разве что обратиться к самой точке с таким запросом, что слишком трудозатратно и сомневаюсь что мне их предоставят. Тем не менее после полученного ответа хотя бы стало ясно, что методом экспериментов можно вычислить в каких магазинах какие товары попадают род нужный МСС код.

Не стал бы писать отзыв если бы такую информацию можно было просто прогуглить, тем более, что в отличии от других банков куда я писал, в Альфа ответили конкретно по моему запросу, без лишних нотаций о повышенных категориях, предложений купить неитересующие меня подписки для расширения категорий и тд.

В общем спасибо Альфа Банку, что предоставляют такую информацию и отвечают по делу, очень приятно общаться с поддержкой, когда они действительно говорят о том, о чем я спросил, а не пытаются навязать мне что-то лишнее.

25.01.2025 года заказала дебетовую карту утром, потому что потеряла карту, которой пользовалась. Мне нравится Альфа банк в своем удобстве, большие кэшбэки. Очень понравилось, после потери карты решила сразу перевыпустить карту, и в этот же день вечером уже получила свою карту. Карту привезла сотрудница Я-кая Ксения Ж. Ксения приехала в 18:10, мне очень понравилось скорость доставки, вежливая сотрудница, рассказала про подписку смарт, решила попользоваться! Помогла мне закрыть карты, которые я потеряла. Очень хороший банк и сотрудники! 

24.01.2025 была мной получена карта через курьера, которая уверила меня, что открытая автоматически к счету кубышка - это фактически кубышка с беспроцентным периодом в 60 дней. Попросила меня проверить работает ли она, мы закинули с текущего счета на счет как оказалось КРЕДИТНЫЙ 10 рублей, а потом оттуда 10 рублей закинули на счет телефона. В итогк я спокойная думала, что на следующий день закрою коедитную часть, чтобы она не мешала мне. А в итоге в операциях замечаю списание в счет долга 10 рублей! При обращении в чат мне специалист пишет следующее "Списание в размере 10 рублей- это погашение задолженности, так как ранее было совершено 2 операции- оплата мобильной связи на 10 рублей и перевод между счетами на данный счёт на эту же сумму". У вас там все нормально?! Какой долг?! Короче, раз там в поддержке у вас напрочь такие вот люди, не буду писать какие, то прошу здесь решить этот вопрос! Верните деньги и закройте кредитный счет! В противном случае формирую обращение в ЦБ РФ.

25.01.25 года в 17.15 я в мобильном приложении по интернет звонку связалась с представителем банка.

Мне нужно было уточнить , какой налог я буду платить по вкладам за прошлый 2024 год. В разделе выгода указано только за последние пол года процент по вкладам.

Сотрудник мне указал , что нужно в своем профайле найти справки и выписки графу , затем выписку по счетам и далее о суммах выплаченных по счетам и вкладам за нужный мне год получить полную выписку. Получив, эту выписку , я смогла понять какой налог я должна заплатить с вкладов в этом году. Выражаю благодарность сотруднику Альфа-Банка !

25.01.2025 г. в 13.20 обратилась в чате мобильного приложения Альфа-банка. Вопрос был о карте Билайн. У меня давно была карта Билайн Альфа-банка. Я ею не пользовалась. О том, зачем она нужна, ничего не знала. Когда-то при оформлении в офисе Билайн просто посоветовали ее открыть. А зачем, уже не помню. Решила закрыть эту карту. Раз я ею не пользуюсь. В чате на связь вышел оператор Дмитрий. Пришлось подождать 5 минут его ответа. После ожидания он выслал мне подробный ответ. Рассказал обо всех привилегиях этой карты. О кешбеке, о бесплатном снятии наичных по всему миру. И о целых 4 категориях кешбека на выбор. Но больше всего меня заинтересовал 25 % кешбек на связь Билайн! Я об этом ничего не знала. Также можно получить до 500 Альфа-баллов в месяц кешбеком. Теперь точно закрывать карту не буду. Мобильную связь теперь буду точно оплачивать только ею. Спасибо Дмитрию за высококвалифицированную помощь!

Я боюсь представить, что творится, если проблемы с банком куда серьёзнее чем у меня. 

В конце декабря оформила дебетовую карту, по акции с дополнительным кэшбэком в 1000р. Так расхваливали банк, что я сдалась, думаю оформлю, присмотрись, тк стоит выбор перед тем какой банк выбрать для оформления детской карты. А тут ещё и бонус капнет при соблюдении всех условий акции.

Ага. Щаз. 

В общем обещанный кэш не начисли, не выплатили. Начисления кэша происходит 10ого числа каждого месяца. Смотрю его в январе даже в начисленных нет. Ну думаю ладно, может автоматически придёт. Вечер 10ого числа. Кэша нет. Пишу в поддержку, ждать кэша или нет, говорят да, Начислится до конца дня. Но ничего так и не случилось. Написала в поддержку. Очень дурной бот, еле появился специалист, создали заявку, ожидайте 5 рабочих дней. Ну току нет, результата нет. Пишу ещё раз. В ответ ой, да, разобрались, странно что не начислились. Создаём новую заявку на 5 дней уже календарных. Что-то изменилось? Нет, конечно) вопросы закрываются и все. Уже звонили с банка, ахали охали как так. Давайте создадим снова заявку. Ну создавайте, чего уж. 

В общем банк не рекомендую, заманивают кэшами, а не дают ничего и служба поддержки как черепахи, собственно как и банк. 

Не рекомендую совершенно. Есть банки более оперативные, без лохотрона и ожиданий длительных в решении вопроса. 

Сестра порекомендовала мне открыть карту Альфа-Банка. 23.01.2025 Я перешла по ссылке и оставила заявку на получение бесплатной дебетовой пластиковой карты. Назначила время в этот же день для встречи с курьером и выбрала время с 11:00-13:00. Утром мне позвонила Виктория С-ва - сотрудник Банка. Ближе к часу мы встретились с Викторией у соседнего дома в ее машине. Для меня это было даже более удобно, потому что в тот момент я как раз отсутствовала дома. Виктория могла дождаться моего возвращения домой и подняться ко мн, но в машине было гараздо удобнее, так как после встречи мне нужно было уехать по делам. Мы с Викторией справились за короткое время с 12:40 до 13.05 23.01.2025 в Советском районе( самолет) города Брянск. Виктория помогла мне установить мобильные приложения Альфа-Банка и Альфа-Инвестиций на телефон(айфон). Помогла открыть брокерский счёт, рассказала про акции. Ответила на мои многочисленные вопросы по кешбэку, инвестициям и другим продуктам Банка. Рассказала о преимуществах открытия Комбо-счёта и оформила мне его. Так же я задала вопросы про карту для пятерочки и перекрестка( апельсинка). У Меня в прошлый раз возникли сложности с ее оформлением. Виктория все объяснила и помогла оформить эту карту. Тут же назначила время для заявки и оформления карты Апельсинка. Затем так же все объяснила по карте и ее условиям и выдала мне ее. Общее впечатление от общения с Викторие, только положительное, приятное. Очень рада была, помогли оформить вторую карту так же быстро и без проблем. Видно, что человек разбирается в своей работе и ценит будущих клиентов. Приложение у банка очень удобное, понятноеи с многочисленными бонусами. Спасибо большое, Виктория, за оказанную мне помощь в оформлении карт Альфа-Банка. Так же спасибо банку за таких прекрасных сотрудников. В приложении так же можно при возникновении проблем задать вопросы в поддержку. Всегда можно быть уверенным, что никакие вопросы и проблемы не останутся без внимания!

Сейчас тяжело сразу совершить какую-то крупную покупку, например, бытовой техники. Поэтому 12.01.2025 года я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой предоставить информацию о потребительском кредите.

Сразу же ко мне присоединилась оператор Тамара, наша переписка продолжалась с 17:27 до 17:56. Тамара спросила, что именно меня интересует, кредит наличными или рассрочка. Я ответила, что ещё не определилась, что лучше. Тогда Тамара ответила, что для меня уже есть одобренная рассрочка к дебетовой карте с лимитом до 62 тысяч рублей, также она отметила, что подать заявку на кредит наличными можно в приложении в разделе Витрина/Выгода и там же узнать условия. Также Тамара отправила мне ссылку, по которой можно подробно ознакомиться с условиями рассрочки, самостоятельно выбрать нужный срок и оформить.

Я очень благодарна оператору Тамаре, т.к. она не только предоставила мне нужную информацию, но и указала много деталей. Также Тамара на протяжении всей переписки сохраняла доброжелательность и заинтересованность в решении моего вопроса. Спасибо ей за это огромное.

10 января 2025 года в 6 часов вечера я обратилась за помощью в чат банка. У меня возникла проблема с кэшбэком. А именно то, что он должен был зачислиться. Но его не было. Представитель банка Дмитрий помог мне решить эту проблему. Он был вежлив и грамотно помог мне разобраться. Я написала в 18:17 с вопросом об этом. А в 18:19 он уточнил у меня информацию. Далее в 18:22 я уточнила информацию и прикрепила скрины. В 18:26 мне поступил ответ, что ему нужно проверить информацию в течение 3-5 минут. В 18:51 мне поступил ответ, что кэшбэк зачислен. И Дмитрий меня спросил, отображается ли у меня кэшбэк или нет. Я ответила, что он не отображается в меня. Далее в 18:36 Дмитрий мне ответил следующее:

«Алина, кэшбэк зачисляем 10 числа каждого месяца.
Если у вас не отображается - попробуйте перезагрузить приложение.
В крайнем случае проверьте завтра, бывает, что информация обновляется не так быстро как хотелось бы 🙂

По данной операции кэшбэк вам зачислен, вижу это в системе банка. Жаль не могу приложить вам скриншот 🙂» 

Я ещё раз перепроверила всё и обнаружила его. Он был выплачен в раздел с кэшбэком, а не на карту. Но я легко это исправила и перевела его на карту. Далее в 18:40 Дмитрий поделился со мной полезной информацией о том, что делать, если я планирую оформить кредитные продукты. Скрины переписки прилагаю. 

Здравствуйте. 26 декабря 2024 года приблизительно в 21:27 я обратился в чат мобильного приложения альфа банка с вопросом. Почему не изменился номер телефона. Через 5 минут мне ответила оператор Анастасия. И помогла решить мою проблему. За это очень ей благодарен. Она рассказала почему он не изменился, что в системе они видят два номера. И свела меня с горячей линией. Где мне ответили, что нужно просто подождать и номер будет изменён в приложении. Ещё раз хочу сказать спасибо данному оператору за быстрое и чёткое решение моего вопроса. 

Добрый день. Я являюсь Клиентом Банка 3 с половиной года. У меня было приятное впечатление о сотрудничестве, которое изменилось и будет прекращено. Банком направлялись коммуникации, что мы изменили для Вас условия обслуживания и Вы можете снимать средства без комиссии. А беспроцентый период составит до 60 дней. Я обратилась в Чат 21.05.2024 и сотрудник подтвердил, что для моей карты эти условия актуальны. Иных коммуникаций о изменении условий в другую сторону не было. Мной производилось несколько операций снятия в банкоматах партнеров Банка комиссии действительно не было. Чего не скажешь о процентах. Обратилась в Чат. 1. Вопросов у сотрудников масса. Например: о какой карте речь ( кредитная или дебетовая)? У Вас по дебетовым картам проценты начисляют за опеарции снятия? 2. Просила зафиксировать претензию. Описала ситуацию с требованием отменить все начисленные проценты. На что была вежлво послана писать на сайт. При упоминании Банки. ру у сотрудника появилось желение зафиксировать обращение. Но дополнительные вопросы о датах суммах опеацрий снятия и сумме процентов к возврату не дали ему это сделать. Я так понимаю, что у сотрудников нет программного обеспечения. Сами они проверить ничего не могут и действуют только со слов Клиента. 3. За время диалога в Чате со мной попращались раз 5. Каждый сотрудник говорил все в соответствии с тарифами карты. Всего Вам доброго до свидания. Уровень эмпатии конечно очень высокий им всем было меня оченж жаль, но до свидания. 

25 января 2025 года я обратился в чат поддержки банка с вопросом: «Как установить лимит трат по карте?» (в 15:08). На мой запрос моментально откликнулась сотрудница Евгения. Она поприветствовала меня с теплотой, сразу дала понять, что мой вопрос важен, и сообщила, что подготовит ответ в ближайшее время. Уже через несколько минут, в 15:11, я получил подробнейшую инструкцию: нужно зайти в раздел «Мои карты», выбрать «Управление лимитами» и настроить лимиты по своему усмотрению.

Евгения не только объяснила всё максимально доступно, но и проявила искреннюю заботу, уточнив, остались ли у меня ещё вопросы. От её профессионализма и доброжелательности я был в восторге. Ответ был быстрым, понятным и дал мне полное ощущение, что о клиенте здесь действительно заботятся.

Спасибо Евгении за её внимательность, отзывчивость и умение сделать процесс решения задачи простым и приятным. И отдельная благодарность банку за такую высокую культуру обслуживания клиентов!

21 января с моего счета списали 99 рублей на оплату услуги "Альфа-Чек".

Я забыл отключить данную услугу и сразу обратился в поддержку. Я думал придется идти в отделение банка , но все оказалось куда проще, даже не пришлось вызывать ассистента. Написав в чат с банком , мне ответил альфа-помощник , который после моего обращения отключил мне услугу "Альфа-Чек". Я был доволен работой , поскольку ни в одном банке не решаются так быстро вопросы , моментально отключили услугу и не пришлось ждать. Спасибо за работу !

2 января 2025 года в 21:55 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом: у меня не отображались операции по поступлениям денежных средств. Это было неудобно, потому что я ждал поступления, а информации не было. В чате мне ответила Мария. Она быстро проверила информацию и подсказала что нужно сделать. Я нажимал на карту, затем на историю операций. А надо было смотреть историю операций в приложении Альфа-Банка рядом с кнопкой чаты. Именно там отражалась полная информация, Мария помогла разобраться. Большое спасибо Марии за оказанную помощь.

20.01.2025 г. я, К-ев И.А., заказал карту Альфа-Банка через интернет-сайт. Доставка назначалась на 25 января 2025 года, по временному интервалу с 13 до 15:00 (доставка представителем). Представитель (П-ин Д. В.) связался со мной заранее, чтобы уточнить актуальность встречи, где я попросил привезти карту немного раньше и представитель пошёл на встречу. По прибытии Дмитрия, в течении 5 минут, мы активировали карту в приложении, после чего Дмитрий объяснил мне функционал и преимущества выбора категорий кешбека и помог мне их настроить с учётом моих личных предпочтений; сразу после Дмитрий проконсультировал меня и помог разобраться в преимуществах брокерского счета. Впоследствие, Дмитрий детально рассказал мне про выгоды и преимущества Альфа-смарт, которыми я был приятно удивлён. На протяжении всей встречи Дмитрий был вежлив, спокоен, эрудирован и на каждом этапе знакомства с продуктом предоставлял максимально подробную консультацию, при возникающих вопросах. Спасибо Альфа-банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

25 января в 15:15 я обратился в чат поддержки Альфа-банк. Мне незамедлительно ответил сотрудник Данил. Обращался я с вопросом об условиях увеличения лимита кредитной карты. Сотрудник Данил рассказал мне всё условия, что заявку можно оформить в любом отделении банка, время рассмотра заявки и как быстро поступает одобрение. Альфа-банк и его сотрудники отлично выполняют свою работу. Хочу поблагодарить сотрудника Данила за подробный ответ на мой вопрос. 

Моя сестра является клиентом банка, когда она рассказала что очень довольна картой, решила тоже заказать себе карту. По ссылке которая мне выслали, заказала себе карту легко и просто, была удивлена что забрать у представителя карту можно было уже на следующий день, выбрала время которая мне удобней было. 25.01.2025 г. представитель И-н Фаниль Я. приехал во время, все подробно объяснил как активировать, как пользоваться приложением. Объяснением представителя осталась очень довольна, на все вопросы получила ответы. 

5 июля 2024 года я приобрела транспортную карту Республики Мордовия. Было несколько банков партнеров для пополнения данной карты и я решила воспользоваться Альфа банком, но изначально не совсем поняла алгоритм пополнения. Поэтому решила обратиться в чат поддержки в тот же день. Всего за 7 минут оператор Валерия предоставила мне полную и достоверную информацию касательно моего вопроса и я смогла активировать и воспользоваться транспортной картой. Альфа банк оказался самым удобным из способов для пополнения данной проездной карты. Большое спасибо за оперативность, потому что на тот момент эта карта была просто вещью первой необходимости и быстрый ответ очень помог!