251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.08.2023 обратилась по телефону горячей линии с вопросом об изменении условий полученнного потреб кредита.Менеджер Дмитрий решил этот вопрос,изменил условия,ответил на все вопросы,в т ч об изменении суммы платежа.Деньги были зачислены на счет через 4 часа после звонка.Являюсь клиентом банка 10 лет

По совету друзей решила приобрести дебетовую карту Альфа Банка, приехала заказывать карту в офис, сотрудник все объяснил, подробно рассказал, ответил на все мои вопросы, очень понравилось отношение к людям, терпеливые, вежливые менеджеры.

На следующий день карту привезли на дом (что очень удобно), сотрудник банка также ответила на все интересующие вопросы. 

Когда попользовалась дебетовой картой и мобильным приложением, которое примитивно в использовании, решила заказать детям карты и себе кредитную карту, их быстро изготовили и пригласили за получением. Дети с нетерпением ждали свои карты, получив их с радостью обклеивали наклейками, отдельное спасибо за такую возможность!
При использовании карт АльфаБанка нравится программа начисления кэшбэков, очень приятно, что за трату денег тебе возвращается кэш, который можно конвертировать в рубли.

В целом, я довольна, что стала клиентом АльфаБанка, надеюсь АльфаБанк не подведет: будет радовать людей своими продуктами и программой начисления кэшбэков, всем рекомендую!

Кстати, по программе начисления кэшев у Альфы самые выгодные условия, я до этого банка пользовалась картами трех других банков, оказалось при трате мною денег больше всех начислил кэшбэков АльфаБанк.

У меня были карты разных банков, не всегда всё работало гладко, но при обращении все решалось очень оперативно. Но Альфа-Банк - исключение, и ее поддержка и клиентоориентированность пробила дно. Чат в мобильном приложении вам никогда не поможет - полный игнор и "все операторы заняты, а если проблема актуальна - напишите еще раз, мы еще раз проигнорируем ваше обращение".

Кстати, сам чат в приложении заслуживает отдельного внимания - на одно ваше сообщение приходится порядка 7 сообщений от "помощника", которые абсолютно не по теме и только засоряют переписку. Удалить и отключить эти сообщения даже через ТП нельзя. Добавьте там 3 сообщения "Оператор", чтобы уговорить помощника связать с человеком. Переписка превращается в абсолютно нечитаемый мусор.

При подаче жалобы на работу чата - "мы проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную работу" - и обращение "решено". При подаче обращения у них цель - как можно быстрее закрыть обращение с любым текстом, даже не вникнув в проблему и не прочитав переписку.

При обращении в КЦ - составляют обращение без проблем, срок решения - 2 рабочих дня, после чего - проблема не решена, а обращение также закрыто ("Решено"). Почему решено, если проблема осталась?! Почему я не могу поставить оценку и вернуть заявку в работу?! Вернуть эту же заявку в работу нельзя даже через КЦ - нужно составить новую и опять ждать 2 дня.

Пустяковая и типовая проблема - и даже её решить не могут.

Также описывал проблему на банки.ру (на "горячей линии") - абсолютный игнор либо срок решения очень большой.

Ставлю заслуженный кол и уже возвращаюсь в предыдущий банк с нормальной техподдержкой.

Давно пользуюсь банком, но не знал о функции Alfa Pay. Долгое время пользовался Mir pay, но во многих моментах он неудобен. Увидел рекламу Alfa Pay и решил попробовать. Сам найти функцию и разобраться не смог, поэтому написал в личные сообщения группы в социальной сети. Там мне выслали инструкцию и рассказали условия, которые должны быть выполнены для подключения Alfa Pay. На деле оказалось всё просто: нужна последняя версия приложения и выбрать карту в главном меню. Вежливые и компетентные сотрудники помогли разобраться в вопросе.

19 августа обращался за помощью в чат с банком через приложение, ответила и помогла мне Татьяна. Я хотел порекомендовать дебетовую карту своему другу, но не знал где мне найти информацию по поводу того, выполнены ли у меня условия для получения бонуса после оформления карты другом. Я довольно долго искал но безрезультатно и я решил обратиться за помощью в чат. Татьяна в течении пары минут проверила информацию и успокоила меня тем что все условия для получения бонуса у меня выполнены.

Я приятно удивлен качеством обслуживания оператора по имени Александр. Он была очень дружелюбег и готов помочь во всех вопросах, с которыми я обратился. Александр подробно и четко объяснила мне всю информацию, которую я запрашивал, и предоставила необходимую помощь в решении возникшего вопроса.

Мне нравится Альфа-Банк так как он предоставляет качественное обслуживание клиентов, и его сотрудники проявляют высокий профессионализм. Впечатление от общения с контактным центром оказалось положительным, и я уверен, что Альфа-Банк будет держать свои обещания и предлагать привлекательные условия и в будущем.

Всем привет! Хочу поделиться опытом с банком Альфа Банк!
Пользуюсь им очень давно, все устраивает! Постоянные акции и предложения. Брал несколько раз кредитные карты, все честно и без обмана. Пользуюсь дебетовой картой постоянно, каждый месяц выбираю категории с повышенным кешбекОм и получаю каждое 10-е число кешбек рублями! В отличии от сбербанка там бонусы "спасибо" которые можно списать либо на скидку в их маркетпЛейсе или бургеркинг... Хорошое обслуживание в офисах банка, всегда все быстро и без очереди послгают. Очень радует что банк в обход Америки выпускает приложения для iOS и мы не остаемся без банка. Еле очень раз что сделали карту-стикер! Теперь плачу iPhone так же как и было раньше, очень удобно, никогда не останешься без карты, она сзади телефона и очень маленькая, это круто.