251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в поддержку банка за помощью с кэшбэком. Я покупал товары по акции со 100% в магазине <Вкусно и точка>. Акция представляла из себя определенный товар со 100% кэшбэком по карте Альфа Банка. я купил этот товар и после чего зашел в приложение чтобы посмотреть засчитали ли кэшбэк или нет. Я посмотрел и вместо 119р мне показывалось всего 2р. Я обратился в поддержку где мне специалисты объяснили, что данный кэшбэк показывается не в истории операции а в кэшбэк от партнеров.Я зашел туда и действительно он отображался там. Хочу выразить благодаргость сотрудникам Поддержки, отвечают довольно Быстро и качественно Выполняют свою работу.

Добрый день! Подключил я себе Alfa Only , чтобы получать больше привилегий от Банка. Чтобы данный пакет былл для меня бесплатный я должен выполнять условия банка ( для себя я выбрал неснижаемый среднемесячный остаток 3 000 000 рублей на счетах), если не буду выполнять условия банка , то нужно платить за Alfa Only. Чтобы точнее узнать условия бесплатного обслуживания и свои привилегии я обратился за помощью в чат. Сотрудник Алёна оперативно подключилась, прочитала мой вопрос. После небольшого ожидания Алёна подсказала мне раз условия бесплатного обслуживания и самое главное что я получаю от Банка -Кэшбэк 7%, бесплатные такси и бесплатный доступ в бизнес-залы. Я часто летаю на отдых и мне будет комфортно пользоваться бизнес-залами, да и кэшбэк 7 % не лишний. Консультация от Алёны была очень подробной , всё расписала в чате Алёна так чтобы у меня не осталось вопросов. Алён дополнила сообщение что два месяца у меня обслуживание по Alfa Only будет беслатное так как я его впервые подключил.

Решила заказа карту Альфа банка, потому что муж пользуется этим банком уже долго, там очень привлекательная программа лояльности с кешбеком, бесплатное обслуживание, не зависим от оборота средств на карте. Заказ оформила через сайт, 24.01.2025 вечером, там же выбрала удобное время, когда мне смогут доставить карту домой. И вот утром 25.01.2025 карта уже у меня в руках, я могу ей полноценно пользоваться Приехала очень приятна девушка, Клавдия, всё очень подробно рассказала, показала. Тут же оформила моему сыну детскую Альфа карту (сделала сразу две карты на один счет, потому что уже у нас бывали случаи утери), так что мы теперь всей семьей в одном банке г. Томск 25.01.2025 сотрудник П-ва Клавдия В. 

Пользовалась уже Альфа картой,потом узнала что можно заказать карту и для ребёнка 

Моя сестра скинула реферальную ссылку и я заказала дебетовую карту, а также мне выдали ещё детскую карту, что весьма получилось удобно

Заказала 22.01.2025г., в тот же вечер приехала к моему дому( мне было это очень важно, так как нужно было забрать ребенка с занятий )представитель банка 

Г-ва Алсу Ф., вошла в мое положение, подъехала по указанному адресу, все подробно обьяснила и показала как пользоваться в приложении, чтобы получить максимальный кэшбэк, очень милая девушка, я раз 100 наверное все переспрашивала, ребенок постоянно меня отвлекал, но представитель банка была профессионалом в своем деле, все получилось: и установить в телефоне приложение банка и качественно все обьяснить

И еще, чтобы не перепутать карты, подарила набор стикеров, приятно

Я осталась довольна.

Здраствуйте, 22 января в 7.18 обратился в мобильный чат поддержку альфа банка, с тем что хотел более подробно узнать об условиях начисления кэшбэка 7 % за оплату заправок .После недолгого ожидания,мне ответила оператор Регина и подробно обьяснила условия начисления кэшбэка, оказывается нужно платить только через приложение банка и максимальная сумма кэшбэка -2000. Понравилось быстрый ответ сотрудника!

Здравствуйте! Обратилась в чат онлайн-поддержки 25 января, поскольку интересует услуга «Рассрочка на повседневные расходы».

Мне подобное удобно: общая сумма делится на нужный период и в умеренной нагрузке ежемесячно производишь оплату. Но нужны были подробности.

Менеджер Валерия сориентировала в том, что услуга возможна на 3,6,9,12 месяцев и просчитала стоимость комиссии за услугу.

В моём случае доступный лимит 10 000 руб и, в случае дробления на 12 месяцев, стоимость услуги 230 руб (ежемесячно).

С нынешней процентной ставкой это для меня подходит, однако маленький сам лимит. Но в случае небольшой покупки, это может быть безусловно решением.

Очень приятно было получить сразу все нужные детали, чтобы сформировать понимание по услуге. Теперь можно расчитывать на резервный вариант оплаты повседневных расходов :)

Дочке 17 лет, открыла вклад на 6 месяцев на своем счете через приложение. Через 6 месяцев вклад она закрыть не смогла. Оказывается до 18 лет закрыть вклад можно только с родителем в офисе банка. Почему тогда открыть-то разрешили через приложение? 

Выкроили время в выходной, приехали в банк. Прождали 35 минут, сотрудник подошедший не смог закрыть, т.к. такие права есть только у администратора (что за чушь?). Прождали еще 10 минут, пока к нам подошли и закрыли вклад.

Очень странная система работы со вкладами, когда всё практически везде можно сделать удаленно, здесь усложнено до предела

25 января я обратился за помощью в чат с банком в мобильном приложени. Со мной связался сотрудник Кирилл. Обычно в банках сотрудники приходят спустя некоторое время,но Кирилл ответил мне сразу же после моего сообщения в чате. Он помог узнать мне дату выплаты ежемесячного кэшбэка и пожелал хорошего дня в конце нашего разговор. Очень ценю вежливость у сотрудников банка. Очень доволен скоростью и качеством обслуживания.

▎Тема обращения: Комиссия за подписку

▎О ситуации:

9 ноября 2024 года мне списали комиссию за подписку, о которой я не был уведомлён.

▎Куда обращались:

Я обратился в поддержку Альфа-банка через чат-бота.

▎Как вам помогли:

Бот объяснил причину списания комиссии и предоставил ссылки на возможность отмены подписки.

▎Понравилось ли обслуживание:

Обслуживание оказалось полезным и быстрым, но хотелось бы возможности связи с живым консультантом для сложных вопросов. В целом, доволен решением проблемы.

Хочу выразить благодарность, Альфа банку. Часто обращаюсь к ним в приложении, операторы всегда готовы помочь. 6.01.2025, на вопрос по закрытию моей карты с рассрочкой, быстро ответили и разобрались. Оператор Юлия быстро помогла в этом вопросе. Даже не потребовалось похода в банк. Также я являюсь зарплатным клиентом и мне нравятся условия кэшбэка в банке. Буду и дальше пользоваться их "продуктами" и обращаться за помощью, спасибо!

Здравствуйте. 25 января 2025 года 9:45 обратился в онлайн чат в мобильном приложение Альфа банка. Меня интересовал вопрос о программе долгосрочных сбережений. Только эту информацию в приложении я не мог найти. Сразу же мне ответила оператор Марина. И сказала что поможет с решением вопроса. Она рассказал подробно что это, в также дала ссылку на сайт партнёра. Где я подробно всё прочитал и понял. За это хочу поблагодарить данного оператора, за свою работу и профессионализм. Качественно и быстро помогла решить мой вопрос. В конце пожелали хорошего дня.

Недавно я стала обладателем дебетовой карты и активно пользуюсь всеми её преимуществами. Увидела в приложении банка очень выгодные ставки по вкладам. У меня возник вопрос о досрочном закрытии вклада и начислении процентов на вкладе. Обратилась в чат и сотрудник банка Сергей быстро вышел на связь и подробно, чётко ответил на все мои вопросы. Спасибо Альфа-Банку)

24.01.2025 в 12:35 обратился в поддержку банка через мобильное приложение с вопросом о закрытии счёта в юанях так как больше больше был не нужен, сам не разбирался как его закрыть и написал в чат с банком. Оператор Павел ответил за 10 минут и сразу перевел на специалиста Елену которая довольно быстро направила заявку на закрытие счета. 25.01.2025 в 09:35 счёт уже был закрыт.

24 января 2025 год я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о переводе денежных средств на вб кошелек и его кэшбеком , мне сразу же подобрали оператора Анжеллу , которая объяснила мне как можно получить кэшбек за оплату на Вайлдберриз и сразу же задала второй вопрос о платежном стикере , можно ли его закрыть и не платить резерв по счету , в течение нескольких минут платежный стикер был закрыт и деньги , которые были списаны со счета за обслуживание вернулись в эту же минуту 

Добрый день!

Произошла странная ситуация: зашла я в мобильное приложение Альфа банка и увидела, что с моей кредитной карты 05 января 2025 года в 7:32 списали "комиссию за организацию страхования" в размере 720,03Р. Так как эта карта у меня давно, то я уверенна, что никаких платных услуг у меня не подключено.

По этому поводу я обратилась в чат 06 января 2025 года в 11:59, где к диалогу оперативно подключился оператор Инна. Она попросила 3-5 минут для ознакомления с моим вопросом ("почему с моей кредитной карты списали деньги за какое-то страхование, хотя платных подписок у меня нет") и через несколько минут вернулась с ответом, что "у меня подключена программа страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт Альфа-банка (PPI) Это программа, целью которой является выплата денег (страховое возмещение) при возникновении непредвидинных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем клиента". Оператор Инна извинилась, что произошла такая неприятная для меня ситуация и направила ссылку на возврат денежных средств и отключения страхования.

Я перешла по ссылке, и буквально через минуту деньги зачислили обратно на мой счет.

Я хочу поблагодарить Инну, что она не отнеслась к вопросу поверхносно и шаблонно, а действительно помогла разобраться в ситуации, все развернуто объяснила и составила обращение, чтобы оперативно вернуть деньги обратно. 

Надеюсь, что все операторы чата будут также внимательно относится к клиентам, как Инна)

Добурый день. 22.01.2025 в онлайн чате с альфа-банком попросил менеджера Диану закрыть КАРТУ, по-русскиц написал КАРТУ, потому что пришла новая а старая размагнитилась. После чего менеджер Диана закрыла мне счёт кредитной карты, без моего ведома, к тому же обманула и написала, якобы - "карта закрывается вместе со счетом", - это полная ложь (уточнял в отделении банка). После чего банк не предпринимал никаких действии касаемо меня, я начал сам лично написывать и названивать им. в дальнейшем меня связали с якобы "Руководителем отдела Марией" - руководитель того самого горе-менеджера Дианы. Мария обещала мне, что сейчас в течении часа все восстановим и она мне в этот же день перезвонит. Проходит день, никаких звонков и никаких писем, заново начинаю сам писать, звонить, с 30-го раза все-таки связался с Марией, на что она мне ответила якобы вопрос решается, сейчас вопрос решим с вероятностью в 80% в мою сторону и якобы с моральной компенсациец в виде 15000 тысяч рублей. Проходит снова еще один день. Никаких писем, звонков и каких-то действии со стороны банка. Писал претензию, обращение им, должны были в течении двух дней ответить, так и нет ответа. Счёт не восстановили, хотя напомню ЗАКРЫЛИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!

Руководство свыше бездействуют, банку вообще абсолютно без разницы и никакой совести и чести как я понял нет.

Исходя из этой ситуации рекоменду не связываться с данным банком, только себе во вред, обманывают и ничего не делают!

Не понимала, почему не начисляется кэшбэки, хотя каждый месяц выбирала категории, менеджерВероника оперативно подключилась, все объяснила. Оказывается кэшбэк начисляется только при оплате физ картой, а я то картой, то куар кодом.

Также получила максимально быстрый ответ от менеджера Валерии по вопросам подарочных акций при инвестиции от 1000р

Здравствуйте. Хотел снять деньги с кредитной карты. Написал в чат альфабанк 25 января в 12:05 . Ответила Люзия. Я задал вопрос про лимиты на сняти с кредитной карты. Люзия ответила на вопрос и так же сказала когда обновляется лимит на снятие с кредитной карты. А также предложила открыть накопительный счёт. Спасибо Люзие за качественое и быстрое обслуживание.