251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 19 января 2025 года в 11:30 обратился в поддержку Альфа банка с интересующим меня вопросом можно ли сейчас оформить кредитную карту с которой можно снимать или переводить деньги без процентов. В течении 2 минут подключился оператор Елена предоставив оперативно ответ на мой вопрос - к сожалению сейчас таких карт нет, снятие и переводу идут с комиссией. Хочется отметить скорость ответа оператора на поставленный вопрос. Вопросов у меня не осталось после консультации оператора. Спасибо Альфа банку за качество обслуживания своих клиентов

На данный момент имею на руках 2 кредитных карты Альфа Банка на 365 дней .

 Пришло время - прошел почти год и надо гасить полностью и уточнись нынешние условия обслуживания по карте.

 8 января 2025 года примерно в 10.20 мин - я обратился в чат - ответила вежливая оператор Юлия - хотел узнать ,можно ли перевыпустить карту (так как за год пользования куда то ее положил и не мог найти ). А все покупки делал онлайн (без пластика).

Сейчас понадобилось снять 50тр наличными с карты и надо именно пластик .

 Спросил как перевыпусть,оказалось что платно (так как ранее я уже бесплатно перевыпускал карту ),а потом смотрю в кабинете -а карта заблокирована (уточнил в чате - как быть ...,думал уже надо переться в офис на другой конец города ,а оказалось все проще - разблокируется просто через онлайн кабинет (что сразу и сделал ,и потом все таки вспомнил ,что карту оставил в весенней куртке и дома ее нашел ).

Спасибо оператору Юлии и Альфа Банку да своевременные меры безопасности.

Теперь я знаю как быть у случае потери карты и как легко ее заблокировать через чат ( и так же легко разблокировать). 

Не так давно у меня возникла проблема с платежным стикером Альфа Банка, и я хочу поделиться своим опытом. В августа 2024 года я оформила стикер, но, к моему сожалению, он оказался нерабочим. Я немного расстроилась, так как собиралась им воспользоваться и уже запланировала несколько покупок.

Я сразу обратилась в службу поддержки через мобильное приложение. Написала в чат, и на мой вопрос очень быстро ответила операторы. Они пообещали, что помогут решить мою проблему.

В итоге мне вернули комиссию за обслуживание неработающего стикера, и, что самое приятное, предложили оформить новый стикер без лишних проблем. После этого ко мне через 2 дня приехал представитель банка и я получила новый стикер и смогла воспользоваться им сразу же, никаких сведений не потеряла — все по мелочам, но приятно. А когда мне ночью понадобился номер договора а я не знала где его найти, мне помогла сотрудница Екатерина в чате банка, я просто задала вопрос и через 2 минуты получила на него ответ, это намного лучше чем бы я облазила все приложение или начала бы искать информацию в другом месте. 

Хорошо, вот только краткий текст отзыва:

25.11.2024 в 5:00 утра обратился в чат поддержки, чтобы узнать о выборе категорий кэшбека на следующий месяц. Анна оперативно ответила, объяснив, что выбор обычно открывается в конце текущего месяца. Приложение удобное, все понятно. Доволен обслуживанием!

Дети хотят стать независимыми и тянутся к детским картам. Альфа банк предлагает отличное предложение, можно завести детям карту. Оператор в чате все подробно расскажет и объяснит, как пользоваться картой, какие условия. Причем не надо ждать оператора в чате долго, в течение пары минут оператор отвечает. Со мной общался оператор Елена. Подробно Елена описала как карту открыть, что она даёт. Спасибо 

По начислению кэшбэка мне давали персоналое предложение, что если не выведу кэшбэк 2месяца, то на третий месяц то есть (4.01.2025г) мне должны были начислят в категории ПОКУПКИ ЗА ВСЕ 1,5% вместо 1% И вот наступило 4 числа а % начисление не изменилось на 1,5%
Я написала в чат 4.01.2025г в 22:15 ответила оператор Мария сказала что верный статус покажут 10.01.2025г А до этого я могу спокойно совершить покупку а кэшбэк потом будет пересчитан. 10 января еще раз обратилась в чат в 16:07 ответила оператор Ксения объянила что сегодня в течении дня кэшбэки будут пересчитаны. И действительно так и случилось. Спасибо Альфа банку за оперативность решение вопроса!

5 января 2025 года я решила купить новый телефон на Авито с помощью Авито доставки. Оформив заказ, продавец его отменила, так как мы не учли, что спишется достаточно большая комиссия и её это не устроило. Деньги, которые заморозились в системе при оформлении заказа, сразу вернулись мне обратно. Мы решили попробовать ещё раз, но у меня не получалось по неизвестным мне причинам. Форма для заполнения выдавала ошибку. Чуть позже - также 5 января около 10:31 по времени мне пришло сообщение от Альфа Банка, что моя карта заблокирована. Я сразу же нашла номер службы поддержки и позвонила. Моим вопросом занялась сотрудница Мария. Она быстро решила мою проблему. Так как я не обнаружила рядом договора, выданного при оформлении карты, а также я не помнила кодовое слово, сотрудница задала мне ряд вопросов, на которые я ответила правильно. Моя карта была разблокирована. Спасибо прекрасной сотруднице Марии, что помогла мне в этом вопросе.

Здравствуйте у меня была ситуация перевыпустил карту апельсиновую и не выключил при оформлении подписку альфа чек и у меня сняли 99 рублей но так как на счёте было только 6.57 рублей счёт ушёл на минус, заявление я написал но мне сначала вернули только 6.57 рублей но потом я снова написал и Марина разобралась и мне вернули обратно остаток спасибо ей и другим посоветовал бы проверять свои подписки!

Хочу поделиться своим положительным опытом с Альфа-Банком. Недавно появилось желание открыть карту Альфа Only, поэтому обратился за консультацией 25.01.2025 в 01:29 в чат поддержки банка. Приятно удивило, что мне очень быстро помогла специалист Татьяна, которая подробно объяснила все детали. Лимит по кэшбеку с текущей карты составляет 5000 рублей, а с Альфа Only будет уже 15000 рублей. Также выяснил, что месяц открытия пакета и следующий за ним — бесплатные, а далее стоимость составит 2990 ₽ в месяц. Однако есть отличные условия для бесплатного обслуживания: если поддерживаешь средний остаток на счетах от 2-3 миллионов рублей или тратишь определённую сумму в месяц. Всё было понятно, и информация представлена без лишней путаницы. В целом, хорошие условия и отличный сервис!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице службы поддержки Нине за профессионализм и оперативность!

Обратилася с вопросом по начислению кэшбэка, и Нина подробно объяснила процесс, подсказала, где найти необходимую информацию, и быстро предоставила ответ на все мои вопросы. Общение было приятным, вежливым и максимально конструктивным.

Особенно порадовало внимание к деталям: Нина пояснила, как выбирать категории для кэшбэка, где отслеживать начисления, и помогла разобраться с личным кабинетом. Я получил не только ответы, но и полезные рекомендации на будущее.

Благодаря такой поддержке чувствую, что могу доверять банку и обращаться в случае необходимости. Очень приятно видеть, как сотрудники заботятся о своих клиентах.

Приложу скриншоты диалога, чтобы подчеркнуть высокий уровень обслуживания.

Спасибо еще раз за отличный сервис!

Давно хотела оформить новую дебетовую карту, но не могла найти время для поездки в банк. Потом решила попробовать заказать доставку, днем 24.01.2025 сделала заказ карты в приложении Альфабанка. Вечером в тот же день примерно в 19:30-19:45 мне ее привез сотрудник банка Сергей. Все рассказал, объяснил нюансы, ответил на все мои вопросы, вежливое общение, культура речи - все на достойном уровне!) Так здорово что не нужно ехать в отделение банка, тратить свое личное время на дорогу и очереди. Дополнительно сострудник выездного отдела обслуживания банка выдал моему ребенку еще и детскую карту с дополнительными преимуществами, о которых я даже и не знала. Ребенок довольный, сидит клеит на карту разноцветные наклейки)) Спасибо Альфа-банку за качественный сервис!)

Принимал участие в акции кешбек от партнёров. Об этой акции я узнал из приложения Альфа-Банка. После оплаты кешбек к сожалению не отобразился. Прождав до следующего месяца , я решил написать в поддержку данному вопросу. Оператор Иван оперативно подключился к решению моего вопроса, он уточнил как я оплачивал покупку , и сделал ли я заказ и оплату согласно условиям акции. Затем он проверил операцию и помог мне разобраться в том где я могу оспорить начисление кешбека . По совету оператора я зашел в историю операций. Нажал «Оспорить операцию». Оказалось все просто и легко , решается одним нажатием кнопки. Спустя два дня мне начислили недостающую выплаты и закрыли обращение. Я доволен таким обслуживанием и буду и дальше клиентом этого удобного банка. Отмечу что проблему решили даже без визита в офис.

меня пригласили по программе приведи друга получи бонус в Альфа-банке, сначала не хотел оформлять, но после того как мой знакомый зарекомендовал мне ее, с особой охотностью оформил, карту привезли уже на следующий день, много категорий кэшбэка, суперкэшбэк, кэшбэк у партнеров, никаких комиссиий при переводах, просто сказка а не банк, а особенно порадовала поддержка, обратился 25 декабря 2025 года за получением пятиста рублей за оформление карты, ведь совершил покупку, а деньги не начислили, буквально через минуту, мне ответила сотрудник Виктория, поприветствовала, уточнила, и полностью разъяснила, что я сделал не так, а так же сказала в течении скольки дней после покупки смогу получить деньги за оформление карты, я очень доволен тем, что у меня есть карта Альфа-банка

Добрый день, 15 июля 2024 года я обратился за помощью в чат поддержки приложения альфа банка с вопрос касательно настройки смарт подписки. Я написал о том, что мой вопрос уже решается целый месяц и никак не решится, что я не могу поделиться подпиской с другим человеком. Ко мне в чат подключился оператор Сергей, который пообещал помочь разобраться с данным вопрос . Оператор прислал мне ссылки при переходе по которым переходишь на настройки подписки и так же помог разобраться с этим вопросом по итогу, что не могли сделать другие его коллеги в течении месяца. Я хотел бы поблагодарить Сергея за оказанную 

Итак, вчера (24.01.2025) в 20:40 я пишу в поддержку с целью уточнения условий одной из акций Альфа-Банка, а именно "Дарим 1000 ₽ за добрые истории", ибо к сожалению - я не смог найти информацию в интернете. 

Уже через 9 минут на связь вышла Кристина - оператор службы поддержки. Через 2 МИНУТЫ, что очень и очень быстро она даёт расписанный ответ, касательно моего вопроса.

Далее - через 3 минуты у меня появляется ещё вопрос, касательно программы лояльности (кэшбэка), который я пишу в чат. И на моё удивление - всё это время Кристина ждала от меня ответа, она не закончила диалог, халатно относясь к своей работе - наоборот, она специально подождала меня, видимо догадываясь, что будут ещё вопросы/уточнения, что не может радовать)

Вопрос был весьма сложен, но всего за 7 минут я получил чуть ли не эссе, которое подробно описывало ответ на мой вопрос, дополнительно - та проверила информацию обо мне и сообщила, что я оказывается забыл выбрать кэшбэк. Я этого не просил делать, она проявила свою инициативу, чтобы подсказать мне ещё и тут, что буквально тронуло меня..)

Касательно самого ответа - тот был, как говорил ранее, дан быстро, а главное - очень подробно.

К этому всему во время общения с поддержкой (что замечаю не в первый раз) Альфа-Банка - создаётся атмосфера уютная что-ли.. Общаясь на Вы - операторы создают приятную атмосферы общения, ставя смайлики, скобочки и прочее, вообщем я крайне доволен полученным мной опытом

Заказал дебетовую карту в Альфа банке, друг посоветовал этот банк, привёз карту молодой человек, очень вежливый и понятливый, объяснил все условия в мобильном приложении как им пользоваться и т.д. Вручил мне карту, сказал чтобы активировать нужно написать в поддержку "Активация карты" , как только написал в поддержку через 4 минуты ответила сотрудница Полина со всей инструкцией по активации карты, очень доволен поддержкой в этом банке, выполняют свою работу быстро и оперативно, всем советую

Добрый день! 

В мобильном приложении увидел предложение об оформлении подписки Альфа-Смарт, почитал, но до конца не понял платная ли она, и какие у нее преимущества, поэтому 24 января 2025 года мне пришлось обратиться через чат мобильного приложения к менеджеру Альфа-банка за помощью. В чате в течение нескольких секунд написала Виктория, которая помогла мне во всем разобраться. Она мне прописала все привилегии по продуктам и услугам. Как пояснила мне Виктория, я могу снимать в любых банкоматах наличные денежные средства без комиссии аж до 200000 в месяц. Для меня это важно. Приятным бонусом является и дополнение 3 % к накопительному счету ( пока у меня только вклад в Альфа-банке) и повышенный до 7000 рублей лимит на кэшбэк в месяц. Первый месяц подписка абсолютно бесплатная и дает много преимуществ. Рассмотрю для себя вопрос ее оформления. Отдельно хочу сказать, что сотрудница Виктория отвечала быстро и была вежлива. Спасибо за помощь!

Примерно 7 месяцев назад обратилась в отделение банка для выпуска стикера. Все прошло отлично вопросов не, Но! 

В начале января специально через альфа банк преобрела билеты на сумму 200 000, и мне начислили 1000р кэша, хотя обещают 1% от 100р! Оказывается кэш начисляется только со 100р до 100 000 все что с верх это не считается! Но это ни где не прописано в личном кабинете. 

С остатка денег у меня в течение 4х дней начинают списывать по 49р, с пометкой "за пользование картой" вопрос? 

При выяснение в чате поддержки с спустя 30 минут перепераний с консультантом, Оказывается что при выдачи альфа стикера мне менеджер подключил виртуальный стикер без моего ведома за который все это время они снимали с меня деньги!!! Да, 49р сейчас не деньги но все же!!!

Ужасный банк, один обман.... Закрыла все счета и в клады у них!