251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день! Хочу похвалить за работу Альфа банк.У меня произошла следующая ситуация,я вчера утром 23 января 2025 года,сама нечаянно закрыла счёт МИР который предназначен был для получения пособия. Сегодня утром 24 января 2025 года,я получила сообщение о том ,что поступили денежные средства на этот счёт.Я сразу же обратилась в чат и сказали что данный вопрос,я могу решить в отделении с паспортом и сегодня же я сходила в банк г.Челябинке ,на улице Доватора, сотрудник зарегистрировал моё обращение об восстановления этого счёта, Я даже не успела до дома дойти и мне пришло сообщение,что счёт восстановлен. Я была очень счастлива,что все так быстро сделали ,так как в других банках такую проблему решали бы неделю,знаю по опыту.Спасибо сотруднику который решил мой вопрос.

11 ноября получил карту, не пришлость бегать в офис. Созвонились с представителем Альфа-Банка и договорились о встречи по времени.

В момент оформления карты , все было очень спокойно и профессионально, представитель - Елизавета доказала свое умение работать с клиентами и быстро решать проблемы,возникшие у меня с телефоном, а именно - ошибка при установке пин-кода, решили данную проблемы за считанные секунды. Понравилась ее вежливость и забота.

28 ноября обратился в чат с банком по поводу закрытия одного из счетов (с ним все отлично, просто уже не нужен). Хотел закрыть самостоятельно,но не понял как это сделать. Я вызвал оператора. На помощь мне пришел специалист - Мадина и помогла мне закрыть счет.

В общем, понравилось обслуживание, вежливо, быстро, за несколько минут. Удобно что можно решить все из дома, без лишней беготни до офиса. Отдельное спасибо Мадине, действительно приятно когда вопрос решается так быстро, еще и без лишних вопросов.

Спасибо за вашу помощь!

Заинтересовался накопительным счётом в Альфа-банк с высокой ставкой 20℅. 23.01.2025 Написал в чат поддержки в приложении, уточнил какие условия нужно выполнить для получения высокой ставки и подходят ли данные условия для меня. На связь оперативно вышел консультант Андрей подробно рассказал про условия и проверил, подходят ли для меня данные условия. Особенно понравилось, что консультант разобрался в моём вопросе и подробно описал ответ. 

24.01.2025 обратился в чат с проблемой: ребенок находится в спортивной школе, при себе только детская карта, не смог оплатить ни тренировку, ни купить ежу, так как зинимается 5-6 часов в день! В чате сообщили что есть лимиты, 40 тр в месяц, при этом на вопрос где это написано, сказали нигде! Те я не был уведомден о наличие каких либо лимитов, как итог: ребенок получил выговор от тренера, не смог купить себе еды в течение 5 часов, за тренировку попросили заплатить тренеру (минус кэшбэк). Далее один оператор сказал присылайте скан свидетельства о рождении и уберем лимит, я скинул, другой оператор говорит нет, нужно в отделении! Пришлось брать такси и срочно ехать к ребенку! Очень разочаровали! Никому не советую оформлять детскую карту!

При активации акции банка по рулетке выпал кешбэк 10% при покупке авиабилетов через Альфа тревел. Возник вопрос - суммируется ли данная акция с кешбэком 7% на авиабилеты.  

23.01.2025 обратилась в чат банка с данным вопросом . Анастасия не только доходчиво раз,яснила правила акции, но и посоветовала воспользоваться акцией Альфа- пятницы, что на самом деле оказалось более выгодно. Спасибо, что не только позволяете решить вопрос, не выходя из дома, но и помогаете экономить при грамотном использовании предложений банка. 

Сегодня в 18:47, я С-ев Павел В., 24 января я обратился в онлайн чат Альфа банка,с вопросом о всех операциях о моей карте, а именно о уточнение расходов и доходов по определённой карте , буквально сразу , а именно через 5 минут мне ответил специалист банка Данила, все инструкции он прислала в удобном для меня формате и максимальном кратко четко и по делу объяснила. Она расписала где и как найти всю мне нужную информацию, я остался супер доволен консультацией специалиста, всем рекомендую Альфа-Банк, еще раз убеждаюсь, что лучшие из всех конкурентов ⭐

Здравствуйте, хочу поблагодарить поддержку банка. Сегодня 24 января зашёл в банк и увидел что с приложением какие-то проблемы, перевод отправился не сразу и история не отображалась. Сначала не понял в чем дело и написал в поддержку, там мне сказали что ведутся технические работы, и помогли обновить приложение, после обновления у меня все сразу заработало, спасибо Екатерине.

Обратилась в онлайн чат Альфа- Банка, чтобы узнать лимит кешбэка именно по детской карте Альфа-Банка. Очень быстро мне на помощь пришла Анжелика и предоставила всю необходимую информацию- лимит суммы кешбэка (2000 рублей), независимо от количества карт оформленных на ребёнка. Анжелика была очень вежлива и оперативна. Обращение заняло 6 минут. Благодарю Анжелику за информацию 🤝 

Скриншоты чата прикрепляю

Пользовался у банка возможностью закрытия кредитной карты в другом банке путем перевода средств с кредитки альфы. Согласно условиям, при закрытии кредитки в другом банке нужно было направить в альфу справку о закрытии. Направил справку через поддержку, сообщили, что приняли. Через какое-то время снял деньги с кредитки и прилетает комиссия, что якобы справку еще не приняли ( и не понятно передали ли сотрудники поддержки ее вообще), не обработали, а я снял деньги, поэтому держи 2500 комиссии. В итоге уже которой день бодаюсь с поддержкой, которая не читает историю сообщений и не может решить свой косяк. Тупейшая ситуация, максимально некомпетентная поддержка 

Друзья, я была давним фанатом Альфа банка. Все было четко, честно, прозрачно. Но сейчас банк начал сильно сдавать свои позиции. Открыла рассчетный счет полгода назад. А в январе решила сменить тариф на, как мне показалось, более выгодный. И что? Тариф сменился, комиссию взяли, но условия по эквайрингу не изменились, как было обещано. Через неделю после смены тарифа решила посчитать... и вместо 2% комиссия стала 3%. Вот уже 2 недели пытаюсь безуспешно вернуться на старый тариф. Через личный кабинет это сделать нельзя( ТОлько через офис, который должен мне позвонить в течение суток. И этот ответ я слышу каждый день на протяжении 2 недель. Уже 2 заявки в службу качества составили, они тоже должны были позвонить. Но не стали. Мне телефон офиса не дают. Сами дозвониться не могут. От старого доброго Альфа банка остались только воспоминания.

06 января 2025 года я оплатила ЖКХ по QR коду через мобильное приложение Альфа-Банка. Сумма с карты списалась, однако статус платежа показал, что сумма заблокирована. Я обратилась с проблемой в чат поддержку. Несмотря на новогодние праздники мне быстро ответил консультант Арсений, который вежливо попросил подождать, чтобы разобраться в моей ситуации. Буквально через 5 минут сумма была разблокирована и платёж за ЖКХ проведён. Хочется поблагодарить Арсения и в целом чат поддержку за внимание и быстрое решение проблем клиентов.

Увидела в приложении предложение от банка-предложите другу детскую Альфа-карту и получите вознаграждение. Обратилась в чат за пояснением, мне ответила оператор Оксана, была вежлива и все понятно расписала-другу должно быть не менее 20 лет, ему нужно отправить ссылку, по которой он должен оформить карту, а затем совершить по ней любую покупку. Ну а у меня должны быть траты от 3000 по моей Альфа-карте, затем мне придут бонусы, спасибо банку за различные акции. 

22.01.2025 года я впервые заказал себе товар на Озоне. В качестве бонуса мне предложили определённый перечень плюшек, из когорого я выбрал получение карты А-банка. 24 января 2025 года я стал счастливым обладателем карты А банка. Эту карту мне доставил представитель банка И-н Фаниль Я. Доставил в точно оговорённые время и место. Оформление заняло 25 минут, в течении которых Фаниль подробно рассказал о преимуществах, которые я могу получить, пользуясь сервисами А банка -кэшбек, А инвестиции.

Хочу выразить благодарность банку и особенно сотруднице Екатерине за оперативное и качественное решение моего вопроса. Я обратился в поддержку 24 января 2025 года в 13:35 с вопросом о начислении бонусов за оформление дебетовой карты. Екатерина подробно объяснила условия акции, проверила информацию и помогла разобраться в ситуации.  

Хочу отметить профессионализм и вежливость сотрудницы, а также удобство и быстроту обслуживания. Поддержка работает на высшем уровне, что делает взаимодействие с банком комфортным и приятным.

Мне очень понравилось тех поддержка в Альфа банке своей оперативностью и приятным разговором с оператором они быстро решили мою проблему и ответили на все мои вопросы произошла не приятная ситуация за списание денежных средст на альфа стикер о том что я не знала что бы им пользоваться нужно за него заплотить и деньги списали автоматически после того как я обратилась в банк мне вернули комиссию в течение 5минут все прошло быстро и оперативно .

Спасибо вам Альфа банк очень приятно пользоваться вашей картой и забрать огромные кешбеки с Новым вас 2025годом и с новыми достижениями 

24 января в 13:30 я обратился в чат поддержки за помощью с кэшбэком.Хотел узнать можно ли его как то повысить.Сотрудница Светлана подсказала что можно получить суперкэшбэк и я остался крайне довольным таким решением банка.В рулетке суперкэшбэка мне достался кэшбэк на красоту 5 процентов,что достаточно много для человека который постоянно покупает различные средства для ухода за собой 

Здравствуйте! Поделюсь своей историей:

10.01.25г в Альфа банке пытался вывести свой кэшбэк, и по не ясной причине мне выдало окно с названием " ошибка компенсации ", но радует ,что есть сервис чат -поддержка банка в приложении, я написал туда, в 12:25 10.01.25г. оператор Татьяна быстро подключилась к вопросу , выяснилось что за имеющийся мой кредитный продукт в банке ( плановый платёж за него ) в срок был не оплачен мною, соответственно кэшбэк в счет него был не доступен к выводу о чем я не знал , но после внесения платежа и обработки его, успешно вывел свой кэшбэк,благодарю чат банка в приложении а возможности быстро решать недоразумения . Скрины прикрепил .