251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 ноября 2024 года я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа-банка по вопросу начисления кэшбэка за оплату услуг ЖКУ, так как у меня был повышенный кэшбэк в этой категории в ноябре. Достаточно быстро мой запрос взяла в работу оператор Надежда. Она за пару минут уточнила информацию по моему платежу и будущему начислению и дала мне исчерпывающий ответ, когда данный кэшбэк отобразится в приложении. К слову, уже вечером того же дня он появился в истории. Хочу выразить благодарность Надежде за качественное и оперативное обслуживание. Также хотелось бы, чтобы доработали бота альфа-помощника, чтобы он мог помочь в решении большего количества задач.

После праздников поняла, что денег не хватает( поэтому 17.01.25 в 14:25 я написала в онлайн-чат. Менеджер Анастасия ответила на мой вопрос: если я потрачу с кредитной карту деньги, то какой период будет беспроцентным? Оказалось, что в течение 60 дней можно погасить долг без процентов. Услугой я воспользовалась с удовольствием! 

27.10.2024 забирал кредитную карту у представителя. Уже получал дебетовую карту ранее и думал, что всё будет так же быстро, но нет. По словам представителя банк дарит к кредитной карте ещё одну дебетовую и детскую. На вопрос "Зачем мне детская карта", если у меня нет ребёнка, представитель ответил "Отдайте младшему брату или сестре", их, кстати, у меня тоже нет. Удивительно, но "подарочная" детская карта по каким-то причинам не активировалась. Далее начались странные манипуляции подтверждения открытия карты. Представитель попросил перевести деньги на новую "подарочную" дебетовую карту и оплатить с неё обязательно мобильную связь. С кредитной карты необходимо было перевести маленькую сумму на дебетовую карту и обратно. На вопрос "для чего это?" представитель ответил "подтверждение карты". После минут 30 мучений мне все таки отдали эту кредитную карту. Далее начались вообще какие-то непонятные списания, при чем со всех полученных мной карт. С дебетовой сняли деньги за Альфа-чек, который мне вообще не нужен, с кредитной этот же Альфа-чек и какое-то страхование. Плюсом к этому списалась плата за обслуживание, несмотря на то, что я оформлял карту по ссылке друга, по которой первый год обслуживания бесплатный. 27.11.2024 обратился в поддержку и все эти списания вернули. По итогу одни негативные впечатления от встречи с представителем.

 09.01.2025 в 07:58 произошло непонятное для меня списание -1999р. Поскольку я была не в курсе подключений, обратилась в чат банка в приложении в 09:43. 

Оказалось, что у меня подключены две мне на тот момент неизвестных страховки. 

В чате альфа помощник помог мне отключить первую страховку,а разобраться со списанием 1999р мне помогла оператор Тамара.

Все обращения приняли и вернули средства обратно на счёт. 

Благодарна банку за оперативную работу. 

18 января в 1:19 ночи я обратился в онлайн-чат интернет банка.У меня был вопрос по поводу акции приведи друга.Мне помогла специалист Мариэта.Она рассказала мне про все условия и ограничения данной акции.Так же хочу отметить,что Мариэта была очень вежливой и ответила быстро.После обращения в онлайн-чат банка остались только приятные впечатления

24 января 2025 года обратился в онлайн чат в приложении банка с вопросом по поводу закрытия второго счета.Проблема была в том что я не мог закрыть счёт попричине то что счёт считался единственным.При обращении в поддержку оператор Анна помогла решить вопрос и составила обращение по закрытию счета так же подсказала сколько это времени займёт и что стоило бы перевести деньги с 2 счета на основной.

1. 13.01 увидела в приложении акцию по детской карте. Обратилась в чат поддержки в приложение в 15.20 . Сотрудник Ирина быстро подключилась к чату, изучила вопрос и дала полную информацию по акции. Смысл был в том, что необходимо прикрепить свидетельство о рождении ребенка к детской карте и в период за 3 дня до и 10 дней после дня рождения по детской карте нужно совершить хотя бы одну покупку в категории «Развлечения». Ирина прикрепила предоставленный мной документ.
2. В 15:52 этого же дня я обратилась повторого по данной акции в чат. Оператор Глеб присоединился к чату и дал ответ на мой вопрос про то какие бонусы будут по исполнению акции.
   Спасибо за ожидание, уточнит касаемо подарка. После актуализации св-ва о рождении у ребёнка будет кэшбэк 100% на первую трату в категории «Развлечения», но не более 500 ₽. Сотрудник был очень корректным и ответ был очень быстрым.

24.01.2025 в 11:57 я обратилась в поддержку Альфа-банка,24.01.2025 в 11:58 мне уже ответил оператор "Дмитрий",с целью дать мне ответ на мой вопрос.

У меня от куда-то взялся минус на дебетовой карте,в размере "-135 р.",картой этого банка я пользовалась в период с мая по июнь 2024 года.

Спустя 7 месяцев я решила вновь пользоватся картой Альфа-банк,так как со стороны он показался мне намного удобней и практичней прошлого банка,но единственная притензия была лишь к минусу на карте.

Оператор "Дмитрий" рассказал мне от куда появился минус,а именно из-за подключенной услуги "Бесплатные переводы",так же он рассказал,что услуга на данный момент отключена и я могу пользоваться своей дебетовой картой,без страха,о внезапном списании.

В разделе документы,прилагаю скриншоты с моим вопросом о ответом операторю.

Я 15 января 19.33 обратилась за помощью,а точне,узнать подробности о акции пригласи друга и получи деньги,а так же можно ли увелиты выплату за друга,в 19.34 мне сразу ответил Данил! сказал подождать несколько минут и он решит мой вопрос ,Данил был очень приятен в общение 

все сконструированно и четко объяснил,так же рассказал что очень часто проводяться акции плана пригласи 3 друзей и получи 5000₽ 

вообще Альфа банк как всегда в сердечке ❤️‍🩹

Данилу и Альфа банку огромное спасибо!

23.01.2025г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка была назначена на 24 января 2025г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель П-н Дмитрий В. связался со мной, чтобы уточнить детали встречи, я попросил привезти карту по пораньше, если есть такая возможность. Дмитрий подъехал около половины первого. Процесс активации карты прошёл очень быстро. Дмитрий помог разобраться в приложении, выбрать кэшбек и рассказал про брокерский счет. Благодарю Альфа банк за быстрый и удобный сервис.

Нужна дебетовая карта Альфы для з/п. Заказал на сайте, доставка на следующий день... И тишина, звонят периодически какие-то люди, говорят приедем утром, потом приедем вечером, приходят смс каждый день, что к Вам приедет курьер, но никого нет)))) Последнее: звонит Некая Наталья, говорит буду у Вас в 17.00, ну ок, сижу жду... до 18.00 прождал, ни звонка, ни сообщения, ни-че-го...., около 9 вечера перезвонили, извините, давайте в другой раз.... худший "сервис" в моей жизни! Нерекомендую!!!!

Начну с плохого.

1. Никогда не переводите оплату услуг через СБП, чек и платеж может идти до компании около часа и именно вам предъявят что вы как то неправильно им оплатили.

2. Ужасные бесполезные сервисы Альфа-Банка. Там нет выгодных авиабилетов и туров, там нет нормальных заправок (например Лукойл), там даже оплата коммунальных услуг не работает должным образом.

2.1. Сервисы Альфа-Банка созданы чтобы вы не получили кеэшбек. Вот вам пример: у вас есть кешбек "за все покупки", вы покупаете авиабилеты, бронируете отель и... получаете 0% кэшбека, потому что оказывается надо очень внимательно изучить все их хитрые приписки, где "за все" - оказывается очень мало за что по факту. Для сравнения банк Озон вам сделает кешбек и за отели и за авиабилеты.

2.2. Даже если вы решите попробовать воспользоваться серивисами Альфа-Банка и получить обещанный платеж, то есть очень большая вероятность, что сервис просто не будет работать (скрин во вложении) и вы просто потеряете одну категорию кэшбека и никто вам ее не заменит, просто скажут, что им жаль, но вот такой уж сервис. Конкретно у меня было такое с оплатой коммунальных услуг и не на какую то малую компанию в сибирской глуши, а на крупнейшую компанию в Санкт-Петербурге. Естественно, я не буду ждать пока Альфа-Банк починит свой сервис, я тестировщиком его ужасных сервисов не нанимался, оплатил через сайт компании ЖКХ без кешбеков конечно же.

3. Помимо бесполезных сервисов в приложении много ненужной раздражающей информации, чатов рекламных, конечно не сравнить Т-банком, где уже совсем ужас, но все же неприятно. Хуже всего это всякие акции, которые в 99% бесполезные, мини-игры, это все просто ужасно. Компания тратит деньги на специалистов, чтобы создавать вам цифровой мусор в приложении, вместо того чтобы справедливо и конкуретно предоставлять достойный кэшбек, высокие процентные вклады и т.д.

4. Доллары снять в отделениях сложно. Очень мало таких отделений и очень высокая цена продажи. Валютные счета бесполезны для физ.лиц. Есть как минимум 3 банка в СПб которые прекрасно работают с валютой и доллары и евро, например Сбербанк, но и он не самый дешёвый и выгодный вариант.

5. Переместили ближайший ко мне офис, было удобно, но теперь менее удобно.

Что можно выделить из хорошего

1. Чат в приложении работает хорошо.

2. Обслуживание в офисах нормальное, негатива не было, больших очередей не было, но возможно теперь будут, т.к. переместили отделение.

3. Скидка на Яндекс-маркете.

Что в итоге. Нет ни единой причины для меня дальше платить за все картой Альфа-Банка, разве что оставить ее для редких покупок на Яндекс-Маркете и все. Я считаю, что сам Альфа-Банк сейчас не сможет привести примеры конкурентного преимущества, возможно им этотт не нужно, видимо их фокус развития сейчас это мини-игры в приложении.

Программа лояльности банка (кэшбэк) с существенными недостатками - в мобильном приложении отображается один МСС-код, в системе банка - иной. В итоге получается, что по приложению операции удовлетворяют условиям Оферты, а по "внутренней" системе банка эти операции не удовлетворяют условию. В итоге банк нарушает собственные условия.

Попытка решить данный вопрос успехом не увенчалась. Было три обращения, включая офис банка, но ответ стандартный - Ваши операции прошли не под тем МСС-кодом.

Оферта предусматривала начисление по операциям с МСС-кодом 3990, в приложении операции с этим кодом, но начисления нет, потому что операция по внутренней системе прошла по категории "Маркетплейсы" с иным МСС-кодом.

При этом у Службы поддержки мнения разделились. Один оператор говорит, что кэшбэк не начслится, другой, что я выполнил все условия.

Вопрос не денег, вопрос принципа. Бардак в системе и как следствие вопрос к компетенции руководства этим процессом.

Как предостереженик для тех, кто рассчитывает на кэшбэк - запросто могут обмануть и прикрыться "не тем МСС".

Доказательств в прилагаемых картинках. Условия "Экосистема Яндекс МСС-3990 и карта МИР", операции "Экосистема Яндекс МСС-3990 и карта МИР", кэшбэк - фигушки.

Сегодня, 24 января, в 10:47 заказал карту Альфа-Банка, так как заинтересовали выгодные условия.Заказать карту не составило труда, простой и удобный сайт. Очень удивила скорость изготовления и доставки. В 12:58 карта уже была у меня. Курьер позвонил и уточнил детали доставки, встреча прошла быстро, сотрудник приветливый и вежливый. Рекомендую этот банк! 

Добрый день. Вчера 23.01.2025 написала в чат поддержки онлайн в мобильном приложении Альфа-банка с целью разобраться с информацией о лимите снятия наличных по кредитной карте. Так как слышала , что с нового года у многих условия по картам поменялись. А мне это важно. Вдруг он изменился . Написала 23.01.2025 в 21:43. Мне сразу ответила специалист Мария. Проверила информацию по моей кредитной карте. Сообщила , что по моей кредитной карте лимит на снятие наличных не поменялся, остался такой же. И написала по условиям, если буду снимать больше. специалист Мария меня очень успокоила. Прикрепила переписку в документах. Я обрадовалась, что по моей карте условия не поменялись. Специалисты работают быстро и профессионально. Обслуживанием довольна.

Сегодня 24.01.2025 в 09:54 у меня возник вопрос,как работает кешбек партнер Яндекс Маркет.Задал вопрос ответил оператор Полина,описала полностью ответ качественно расписала по пунктам что да как,указала при каких действиях приходит кешбек.Спасибо оператору Полине за добросовестный ответ,и качественный подход к клиент.

24 января 2025 года в 09:35 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. Интересовал вопрос какой на сегодняшний день я могу оформить вклад с самой высокой процентной ставкой на 12 мес. Оператор Оксана долго искала информацию и выдала 21 процент, это максимум на что я могу рассчитывать. Я возразил и возмутился, так как могу рассчитывать га больший процент. Оператор удалилась на полчаса проверять информацию, и в итоге призналась, что была не права и ввела в заблуждение клиента. В итоге оказалось вклад для меня 22 процента годовых. Вот такие консультации в Альфа-Банке.

Скриншоты предоставлены