251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 января 2025 года янапимала в чат мобильного приложения от АльфаБанка. Меня смутило, что после возврата покупки на счете кредитной карты было около 14.000, а на следующий день порядка 6.000. На мой вопрос стала отвечать оператор Александра. Александра объяснила мне , что это чисто техническая операция, что деньги списались в счет основного долга, а ранее указывались как собственные средства. Спасибо Александре за быстрое пояснения в чате мобильного приложения. Все доступно, четко и ясно.

Здравствуйте, 14 января я обращался в чат поддержки альфа банка, хотел узнать поподробнее насчёт акции Приведи друга, так как многие мои друзья хотели оформить карту этого банка. Я обратился попросил поподробнее рассказать, ответила прекрасная девушка Анастасия, рассказала мне все подробно по этой акции, что нужно сделать чтобы получить бонус, какой бонус будет, условия начисления бонуса. Хотел бы похвалить альфа банк за такие хорошие акции и также огромное спасибо этой прекрасной девушке анастасие. Рекомендую банк

15.01.2025 оформил онлайн займ на 150 000 руб. в приложении банка. В этот же день подписал все документы. Написали, что средства поступят в течении 3-4 часов, итог - тишина, денег на счету нет. Пишу в чат, отвечают, что до конца дня зачислят средства, в конце дня счёт без поступлений займа. 16.01.2025 пришла смс - начислили 204500р. Но на счету денег нет. Пишу снова в чат, отвечают, что нужно подписать документы, снова подписываю. Но средств так и не начислили. Ответили, что нужно подождать 5 рабочих дней. 17.01.2025 списывают платеж за страхование жизни. И сегодня 24.01.2025 денег все нет. Операторы обращаются в поддержку, ну а те видимо не видят обращение. 5 рабочих дней прошло, а средств все нет, операторы только извиняются и ничем помочь не могут. От банка одни обещания. Скриншот 5 - 22.01.2025 г. Скриншот 6 - 24.01.2025 г. - подтверждение что страховку списали практически сразу. Короткая заметка о надежности банка (деньги были нужны 15.01.2024 г). Спасибо!

13.01.2025 г. я увидела,что с моего счета списалась сумма 299 руб. в счёт оплаты интернет сайта,я такой операции не совершала и сразу обратилась к специалисту в чат банка,так как было понятно,что это мошенники, специалист Наталья оперативно изучила информацию и сразу ответила, разъяснила,что 05.01.2025 г. моя карта была прикреплена к этому сервису и было списание на 1 руб.,посоветовала отключить подписку или,если я не совершала данной операции,перевыпустить карту,дала подробные инструкции,что мной и было сделано.

Как выяснилось позже,мой ребенок -подросток,решил подписаться на интернет -сервис и подтвердил оплату на 1 руб., соответственно указав все данные карты.

Будьте бдительны и объясните детям,что данные карт нельзя передавать кому-либо,я вот много раз об этом говорила и всё равно попала в такую ситуацию. Спасибо сотруднику Наталье за то,что быстро решила мой вопрос!

Карту доставили 17.01.2025 г. на работу, благодарю)

Хочу оставить положительный отзыв о службе поддержки банка. Оформляла в августе 2024 года кредитную карту Альфа банка, в сентябре произошло списание страховой премии, скорее всего я не заметила где-то эту заветную галочку в заявлении при оформлении карты в офисе. В общем деньги списали, и я обратилась в чат банка в мобильном приложении, объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги, и в течение суток мне оформили отказ от страховки и вернули списанную со счета сумму. 

13.12.2024 г. у меня арестовали счёт,как я поняла, пристав отправил в банк Постановление об исполнительном производстве на сумму 1000 руб.,задолженность на счету так и висела,потому что поступлений не было и списать их не могли Потом пристав постановление отменил и отправил новое о снятии ареста и обращении взыскания,возможности узнать информацию в ФССП у меня нет,так как постоянно на работе,а дозвониться до них невозможно Решила уточнить информацию в чате банка. 25.12.2024 г.написала в чат, специалист Ольга очень подробно объяснила, какие действия совершает пристав-исполнитель и как снять арест,а также где можно найти всю интересующую информацию по этому вопросу. Как оказалось позже,это был штраф,о котором я до этого и не знала,я его оплатила и арест оперативно сняли)

Где то год назад пользовалась картой альфа-банка на постоянной основе ,но последнее время делала это не так часто ,заметила списание за услугу бесплатные переводы ,не думала что смогу отключить ее так быстро,но все же 4 января решила написать в чат банка ,специалист Яна решила мою проблему за 5 минут !! + объяснила откуда взялась услуга и что она в себя включает .Доказательста приложу ,спасибо за такое оперативное обслуживание :)

Сегодня 24 января в 2:25 я обратился в чат мобильного приложения "Альфа Банк" чтобы узнать всю информацию о акции под названием "Приведи Друга и Получи 500 рублей". С данным вопросом мне помогла разобраться сотрудница Альфа Банка "Алена". Были вопросы на счет того, как сделать так чтобы друг получил эту карточку по моему приглашению. Алена все подробно рассказала как происходит весь процесс получения карты и что нужно делать другу, за что я очень благодарен. Большое спасибо за то, что решили мой вопрос.

Всегда приятно,когда представители Альфа банка оперативно и информативно реагируют на любой,даже самый простой вопрос. 21 января 2025 года в 01:37 при помощи онлайн чата интернет банка я связалась с оператором с просьбой уточнить условия предоставления кэшбэка 10% за первую покупку у партнёра "Яндекс Еда".Мне было непонятно значение "первая покупка", либо "первая" у партнёра вообще,либо "первая" в период проведения акции с 01.01-31.01.2025г. В ту же минуту к диалогу подключился оператор Дмитрий и уточнил,что кэшбэк начислят за первую покупку в обозначенный период времени данной акции, а также ,что кэшбэк ограничится 300 рублями.Получив ответ я поблагодарила Дмитрия и в 01:39 завершила диалог.Пусть простой вопрос,но спасибо Дмитрию за реакцию и чёткий ответ!

Мой супруг перевел сумму в размере 1 500 000 рублей на карту, выпущенную вашим банком. После этого мы намеревались снять эти средства через банкомат, однако столкнулись с невозможностью осуществить данную операцию.

Я незамедлительно обратилась к оператору банка по горячей линии для выяснения причин. Мне было сообщено, что карта заблокирована без указания причин, и получить разъяснения можно только при личном посещении офиса банка. Окей, на следующий день я поехала в отделение банка по адресу: г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д. 51, с целью снятия средств и разблокировки карты. Сотрудники объяснили, что деньги вывести не получится, а для разблокировки карты им нужно будет написать обращение на которое будет дан ответ в течение трех дней. С целью защиты своих интересов я проконсультировалась с юристом и решила подготовить досудебную претензию. Для этого мне потребовался адрес электронной почты банка, однако сотрудники отказались его предоставить, уверяя, что такового у банка нет. Я самостоятельно выяснила адрес электронной почты через интернет. Далее я попросила позвать главного менеджера банка. Главный менеджер точно также ответила, что у банка нет электронной почты. Как так? Ваши сотрудники настолько ленивые и некомпетентные что элементарно не могут зайти в интернет и посмотреть адрес? Кстати как я потом узнала - эти сотрудники даже не написали обращение в службу безопасности для разблокировки моей карты и последующим выводом средств. То есть я приехала непонятно зачем. Никаких действий не было совершенно. 

Далее в этот же день я обратилась в офис по адресу: ул. Ярославская, д. 27. Там сотрудники оформили обращение в службу безопасности в ускоренном порядке, пообещав ответ через два дня. Однако, спустя указанный срок, я не получила обратной связи и вновь обратилась на горячую линию банка.

На мой звонок ответил сотрудник Вадим, который заверил, что средства можно снять через кассу, предложив перезвонить через час для подтверждения этого факта сотрудникам банка в случае отказа с их стороны. Именно поэтому я снова поехала в офис банка на Ярославскую 27. Но спустя обещанный час звонка не последовало))) 

В дальнейшем мои просьбы о снятии денег продолжали игнорироваться, информация о решении проблемы не предлагалась. Сотрудники заявили, что ответ службы безопасности может быть предоставлен только через 5 дней. Потом другой сотрудник заявил, что ответ может быть предоставлен и через 30 дней. Где истина? Таким образом, ранее представленная информация о якобы ускоренном процессе вообще оказалась недостоверной) 

Далее мы подали заявление, с целью последующего юридического разбирательства о том что все наши просьбы были отклонены.

В финальной попытке я обратилась на горячую линию, чтобы узнать куда пропал Вадим и разрешить хоть как-то ситуацию. Мне был предоставлен новый оператор Юрий, Юрий спустя пол часа перезвонил и предоставил уже новую информацию, о том, что оказывается сотрудники должны были предложить мне составить письменное заявление, но ни один сотрудник этого сделать не предложил! Я уже не знаю кому верить. Все предоставляю абсолютно разную информацию! Бардак! 

И еще! Ваимодействие с сотрудниками банка оставляет желать лучшего: закатывают глаза, пассивно грубят, показывая свое недовольство и раздражение. Неприятно. После такого отношения , клиентом вашего банка я точно не останусь.

Прошу вас рассмотреть мой отзыв и принять меры для разрешения сложившейся ситуации. Надеюсь на оперативное и конструктивное решение вопроса, иначе будем разбираться через суд.

24 января я обратилась в чат Альфа-Банка, чтобы узнать, как установить их мобильное приложение. Консультант Семён оперативно ответил, подробно объяснил, что для Android приложение можно скачать на официальном сайте банка, а для iOS потребуется обратиться в отделение. Он сразу отправил активную ссылку, что было очень удобно. Общение прошло быстро и вежливо, всё объяснено чётко и понятно. Осталась довольна консультацией, спасибо за помощь!

Увидела я 13 января , что у меня снова минус на карте. Не сказала бы , что я этому рада, но сразу обратилась в поддержку , было это в 04:50 утра этого же дня. Оказалось , что подключена услуга Альфа-Чек , которую я помню, что не подключал. Но сотрудница банка - Анна очень быстро все мне обьяснила , рассказала. После чего я попросила отключить эту услугу. правда после долго не отвечала и уже подключился специалист Сергей , который успешно помог вернуть мне деньги за эту услугу, которую не подключала. спаспасибо большое сотрудникам! Они работают прекрасно! Не смотрю ни на что...

На протяжении уже почти одного года я являюсь клиентом Альфа-Банка. И исходя из этого года у меня сложилось некое положительное впечатление касательно него. Кэшбэки тут и впрямь очень заманчивые, но в последнее время они немного уменьшаются в плане процентов. Условно раньше за категорию "продукты" давали 5 процентов, а сейчас 1,5) ну тоже ничего конечно, но это смешно. Но зато много других категорий, за это спасибо. В конце осени 24 года у меня возникла некая проблема, которая была очень неоднозначная. На тот момент я решил оформить себе подписку альфа-смарт, так как в ней находилась та категория, которая мне нужна. Я её оформил впервые, под предлогом "1-ый месяц использования бесплатный". Месяц прошел и тут мне приходит сообщение, содержащее в себе такой смысл "299 рублей на оплату данной подписки". Я предпочел не спешить оплачивать, т.к. я помнил условие. Обратился в поддержку. Оператор был в неком недопонимание, но помог чем смог. По итогу из-за нехватки на балансе денег, подписка закончилась и соответственно ничего не списалось, и долга как такового не засчитали. В скором времени хочу снова оформить подписку, так как там часто появляются те категории, которые мне нужны. А ещё мне недавно из пятничного барабана выпала категория транспорт 100 процентов) вот уж какое удивление мое было, когда за все поездки вернули все затраченные деньги. Я думал, что не получу их, так как был некий опыт с этой категорией... (летом прошлого года, выбрал категорию поездки 5 процентов) думал, что за единичную поездку метро будет засчитывать, а по итогу ничего не засчитывало, была какая-то определенная сумма с которой 5 процентов могли насчитываться... Но с барабаном вышло по-другому, поэтому спасибо вам большое за такие прекрасные плюшки))

Здравствуйте! Заметила сегодня, что с меня списали комиссию 99 рублей за смс-оповещения. Написала в чат в мобильном приложении, почему это произошло, т.к. для меня как для зарплатного клиента смс должны быть бесплатными. На что оператор мне ответил, что я не явялюсь зарплатным клиентом. Я с конца 2023 года получаю зарплату на карту РСХБ. В начале 2024 я даже писала на банках ру отзыв, что сотрудники банка помогли мне оформить индивидуальный зарплатный проект (Скрины отзыва приложу). Но мне тогда для этого тоже долго пришлось общаться в чате с операторами. Его заключили на один год что ли? Сейчас оператор написал, что составил обращение, которое будут рассматривать 10 дней. Мне опять нужно будет ждать и кому-то доказывать, что я получаю зарплату на карту Альфа банка? У них есть условие, что если сам себе переводишь ежемесячно деньги на карту, то тебя начнут считать зарплатным клиентом. А если мне один и тот же работодатель ежемесячно переводит деньги с пометкой например "перечисление по заявлению за январь 2025", то это у них не считается получением зарплаты. Какой-то ужас.

Скрины переписки с оператором добавлю во вложение 

Всё было хорошо, премиальные обслуживание в Альфа банке мне нравилось! Я поддержал остатки по счетам для бесплатного обслуживание, пользовался активно Бизнес залами и такси,Страховка пригодилась, для зимовки в Таиланде. Через Консьерж бронировал гостиницы.

Но в декабре понадобились денежные средства и я их вывел из Альфа банка и чтобы не попасть на комиссию 2990 руб за обслуживание Альфа Онли,я закрыл своё участие в программе. При этом менеджер меня заверил,что проблем вернуться в Альфа Онли не будет! 

 В январе я открыл Вклад и остатки на счетах превысили 3 млн,я пошёл в офис и по новой открыл премиальныю карту.и радовался пока вчера ,22 января не списали комиссию 2990 рублей за декабрь месяц! Тот самый месяц когда я совсем не пользовался услугами банка.

Было составлено обращение номер А25012214956, которое быстро рассмотрели и отказали в возврате комиссии, якобы всё правильно списали,по тарифам банка. Денег не жалко, жалко что такое отношение к клиентам! 

У меня есть премиальные обслуживание ещё в двух других банках и бывало я приостанавливает премиальные обслуживание и потом возвращался и нигде не списывались комиссию, я так и не понял за что.Понятно что по тарифам, но я специально уточнял у менеджера, будет ли комиссия?  На что получил ответ,НЕТ!

Получается не только я не знаю тонкостей ваших тарифов, но и ваши сотрудники.  Прошу, в виде исключения, комиссию отменить!  И будем продолжать дружить.