251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9.12 .24 обратилась за помощью в чат приложения "Альфа- Банк" , поскольку всегда забываю , где именно искать даннык по страховке ипотеки , помимо всего возник вопрос : какие риски предусмотрены полисом ? ( перечитывать времени не было , поэтому обратилась за помощью к специалистам чата) . Оператор Уильяна , ответила на все вопросы , подсказала , какие риски предусмотрены , всегда рада , что в чате стараются максимально быстро отвечать на вопросы , спасибо ! 

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка. И советую друзьям также . Решила принять участие в акции "Деньги Вам и друзьям". Посоветовала другу, карту оформил по моей ссылке. Сделали всё, как было написано. Но денежного вознаграждения так и не пришло. Решила выяснить, в чем причина. Для этого написала в чат банка 30.10.2024 в 15:23. Ко мне в чате сразу присоединилась консультант Снежана. Начали всё выяснять. Я сообщила все данные по другу, когда была осуществлена покупка. Оказалось, что данная покупка была в списке исключений. Консультант Снежана пояснила, что нужно сделать и в какие сроки, чтобы вознаграждение было выплачено. Я последовала совету Снежаны и её грамотной консультации , покупку совершили, и вознаграждение пришло в указанный срок. Переписку со специалистом прикрепляю. Спасибо за таких грамотных специалистов, консультацией очень довольна.

6 января в 17:07 обратилась в чат с банком с вопросом по поводу кэша , кого числа я могу его снять . В 17:14 ответила оператор Александра и все подробно объяснила , когда и как можно вывести кэш и его баланс. 

Очень нравится консультация в чате всегда отвечают быстро и понятно, часто обращаюсь за помощью в . 

Доброго времени. Сегодня, 23 января в 19:25ч, я общалась в чате банка с оператором Еленой по поводу детской карты. Карта оформлена достаточно давно, но мало пользовались. Попросила у оператора проверить какие категории у карты и какой лимит по карте. Елена все проверила, написала полностью условия по карте. Также на мой вопрос о возможности сменить номер телефона, оператор также дал полную инструкцию дальнейших действий. Благодаря консультант я разобралась с картой. 

18.01 в 13:57 обратилась в чат поддержки Альфа банка для того, чтобы получить консультацию по поводу выпуска карт с платежей системой Visa/MasterCard и оплатой ими за границей.

Альфа-помощник разъяснил , что карты с этим платежнами системами банк выпускать перестал и оплатить ими за границей не получится (если есть действующие)

Также я уточнила по-поводу выпуска карт с системой Unionpay. И получила ответ от альфа-помощника, что если она появится, то обязательно сообщат.

Альфа-помощник посоветовал обратиться к из партнеру, в случаи если мне нужна карта зарубежного банка.

Далее я уже прошла по ссылке на сайт партнера и прочитала все условия.

Альфа-банк спасибо за оперативный ответ и рекомендацию партнера!

05.12.24 увидел в разделе кэшбэк у партнеров предложение на кэшбэк 20% в приложении "Купер". Совершил покупку, но в истории покупок увидел кэшбэк только 3% (кажется, это был ежемесячный кэшбэк в разделе продуктов). Решил подождать 10 января, вдруг система перед выплатой все пересчитает. К сожалению, нет. Написал про эту ситуацию в поддержку банка. Оператор Виктория быстро завела форму обращения о неправильно посчитанном кэшбэке и буквально через час на счет поступили недостающие 17% от покупки. Спасибо Виктории, что оперативно помогла решить проблему. 

Здравствуйте!

Объясните, почему я не могу вывести кешбэк менее 500 рублей?

У всех моих родственников можно вывести кешбэк менее 500 рублей.
Мне ответила оператор Анжелика:

Здравствуйте, Олеся!

Если вы накопили меньше 500 баллов, они сохраняются на бонусном счёте. Вывести их можно будет после того, как накопится больше 500 баллов.

Чтобы получать больше кэшбэка, чаще платите нашей картой. Также следите за кэшбэком у партнёров — можно получить до 50% от суммы покупки. Найти предложения партнёров можно в разделе «Кэшбэк и сервисы».

Лимит на минимальную сумму вывода кэшбэка, также, как и другие изменения, вводим поэтапно, подбирая индивидуальные условия. Поэтому на первом этапе ограничение может быть не у всех клиентов.

Спасибо за подробный ответ!

Я оформляла карту, когда узнала, что за оформление возможен бонус. Я немного не понимала , как проводится акция , юыли подозрения на этот счет, но карту все таки оформила. 

После оформления птдозрения продолжали меня мучать и я подумала задать свой вопрос сотруднику банка. Иван показался мне очень вежливым, внятно асë обьяснил и разьяснил, было очень приятно, что сотрудник банка так вежлив в разговоре:) 

в прошлом году 14 августа написал в чат с банком что не получается привязать госуслуги к банку. ответил оператор в течении 20 минут, все произошло достаточно быстро. мне скинули подробную инструкцию куда и как нажимать, по которой было все понятно. через пол часа часа после момента написания в поддержку госуслуги получилось привязать. ответили достаточно оперативно и понятно, поддержкой банка доволен.

Самый худший банк с которым мне пришлось столкнуться как зарплатному клиенту. Не профессионализм сотрудников зашкаливает. Моя история в данном банке:Первый зарплатный счёт не был закрыт по вине сотрудников несколько лет назад. Сменив место работы я вновь столкнулась с сотрудниками Альфа банка и снова недоразумение выпустили карту не с тем счётом. Вынуждена была заказать ещё одну.Мало того,что несколько месяцев мне пришлось доказывать,что я это я и номер телефона принадлежит мне уже 20 лет. Из за первого не закрытого счета я как личность задвоилась и была лишена возможности онлайн переводов на мои карты (стараниями сотрудников их у меня две). Всё бы ничего ,но как оказалось выпустили зарплатную карту технически устаревшую без начисления кешбека,. А ту что ошибочная с поддержкой всех привилегий.(только одна беда я этой картой не пользуюсь т.к. она не зарплатная и финансовых поступлений на неё нет).Выяснилось это случайно через почти три года.Потратив достаточную сумму и не получив кешбек я обратилась в службу поддержки . И вот тут то все и выяснилось.Оказывается это я виновата,что пользуюсь не той картой Банк выплатить кешбек не начисленный мне по вине сотрудников банка отказывается. 

дважды происходили непонятные ситуации со списанием средств, обращался в поддержку с просьбой о помощи. в первый раз была подключена какаято страховка карты, оператор быстро ответил и понял что случилось, организовал возврат средств и буквально через пару дней деньги вернулись на счет. второй раз яндекс почемуто сам подключил подписку на год перед новым годом, обратился в поддержку и оператор понятным языком объяснил куда обратиться и что написать. с банком приятно работать и кэшбэк хороший. рад быть их клиентом)