251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня, недавно у меня появился интерес к Alfa Only и за подробностями я обратился в чат банка

Я часто пользуюсь различными подписками во всех банках, поскольку это дает доп.возможности и различные плюшки, поэтому мне стала интересна подписка Смарт в Альфе
В четверг, 15 мая 2025 в 21:51 я обратился в чат Альфа банка за помощью
Уже через 8 минут ко мне подключилась оператор Анна, далее меня переключили на профильного сотрудника Кристину
22:08 мне прислали полную информацию о подписке, рассказали что первые 2 месяца подписки бесплатно, что крайне приятно, далее я узнал о преимуществах подписки, такие как -
Перевод без комисси в любой банк, страховка, доступ в бизнес залы, компенсация за оплату в ресторане, премиальная поддержка и многое другое
Условия по подписке меня устроили, также как и цена, поэтому я решил подключить подписку Смарт

Хотел бы поблагодарить оператора Кристину за помощь, лень было искать на сайтах, а здесь просто и понятно объяснили обо всем, сенкую ❤️

Добрый день! Хочу рассказать об опыте общения с поддержкой в онлайн-чате и реально выгодной ставке по вкладу Юбилейный на 3 мес со ставкой 30%. По порядку. Увидел в рекламе по тв о предложении Альфа-банка о выгодном вкладе. Как опытный пользователь со скепсисом отнесся к данному предложению, но решил проверить. Ранее у меня, конечно, были вклады и накопительные счета в банке, тем интереснее. С вопросом обратился в онлайн чат приложения 02.05.2025 в 18:04, через несколько минут оператор Екатерина пришла с ответом на мой вопрос, что искомый вклад Юбилейный доступен новым клиентам банка и для тех, у кого не бы вкладов в течение последнего года и на 26 апреля кто хранил на текущих и накопительных счетах до 10000р. И, что самое главное, что я подхожу под эти условия. В итоге разумеется я открыл этот вклад с максимально выгодными условиями. За 3 мес с 50000 выходит доход 3783,55р. В общем благодаря работе оператора узнал и воспользовался уникальным предложением. 

Заказал карту 13 мая 2025 года в город Ставрополь через сайт банка. Есть возможность выбрать доставить на работу или домой. Выбрал заказ домой на Фроленко 16. При заказе карты на сайте есть возможность сразу выбрать категории покупок, за которые будет начисляться кешбек. Есть так же возможность на платной основе выбрать уникальный дизайн,так как эта услуга необязательная,то оставил обычный дизайн. В этот же день можно было выбрать время доставки,но выбрал отрезок времени доставки на следующий день. После заказа карты,появилась возможность зайти в приложение Альфа-банка по номеру телефона,где уже была выпущена виртуальная карта. На следующий день приходили смс о запланированной встрече и времени, когда приедет курьер. Так же указано было имя сотрудника, кто совершит доставку карты -Давид. Он заранее позвонил, спросил удобнл ли будет подъехать и в оговоренные сроки приехал. Курьер был дружелюбен, все объяснил, установили пин-код. Карта была в картонном чехле, запечатанная.

07 мая обратился в чат- поддержку за помощью в получении информаци о возврате денежных средств.

Оператор Ольга быстро помогла получить информацию, в добавок предоставила номера операций (PRN-коды). Предоставила информацию о сумме подлежащей возврату, срока возврата, а также сведения о карте зачисления.

Деньги поступили в указанные сроки. Спасибо за высокое качество в обслуживании и обратную связь!

Очень удобно, что карту доставили прямо домой, ещё и в тот же день, когда я её заказала, сотрудник все понятно объяснил, показал где настроить кэшбек, рассказал, что нужно делать чтобы получить приветсвенные 500 рублей по акции приведи друга. Кароче сервис на высшем уровне. Сотрудник доброжелательный, карточка полностью бесплатная.

У меня произошла неприятная ситуация, при открытии счета, сотрудник не отключила все платные услуги и видимо забыла про них сообщить, в итоге с меня списали комиссию за уведомления. я написала в чат в мобильном приложении и рассказала о моей ситуации, банк оперативно рассмотрел ее и встал на мою сторону и вернул сумму и отключил платные уведомления.

хочу сказать спасибо, за быстрое решение и за то что встали на сторону клиента

Здравствуйте. Произошла такая ситуация. Заметил, что уменьшился баланс на счету. У меня списали комиссию за услугу Альфа чек. Я не знал об этом, что списывается альфа-банк быстро разобрался и вернул мне списанная комиссию. Спасибо банку, быстро работает. Через простую форму обращения быстро принял заявку и вернул деньги. Работают быстро. хорошо отлично.

21 декабря 2024 года написала в чат приложения с вопросом о возвращении средств за подписку Альфа-смарт, так как забыла её отключить.

Сотрудница Ирина быстро разобралась в вопросе и помогла составить обращение, которое было направлено на возвращение средств. В итоге обращение мне одобрили и деньги вернули. Очень понравилась лёгкость в общении и быстрота решения вопроса. Спасибо!

Я оформила карту альфа-банка дебетовую. 3 мая обнаружила. Что списано было 99 р. Не поняла за что. Написала в чат в личном кабинете, чтобы узнать за что были списаны средства и просьбу вернуть деньги за комиссию.
Альфа-помощник ответил. Что это услуга альфа-чек. И для оспаривания операции надо написать обращение, пройдя по ссылке.

5 мая я написала обращение и 5 мая мне вернули средства в полном объеме.
Не ожидала. Что вообще такое возможно возврат средств от банка. Была приятно удивлена. Считаю. Что лояльный банк по отношению к своим клиентам. 

14 мая написала в чат поддержки в мобильном приложении банка из-за того, что списали деньги за подписку Альфа-Смарт, о наличии которой я даже не знала, заявку очень быстро рассмотрели, и вернули денежные средства обратно на счет, буквально в течение 15-ти минут после подачи заявки. Особенно понравилось быстрота действий со стороны банка

15 мая столкнулся с проблемой,когда зашёл в мобильное приложение,на счёте было -99₽. Первым делом обратился в поддержку в приложении Альфа-Банк.Сотрудница Ирина,помогла решить проблему,объяснила за что были списаны средства,что делать в дальнейшем,и быть внимательнее.Обьяснила как составить обращение,и правильно его отредактировать. Позже обнаружил,что вернули средства только за услугу Альфа-чек,оставшуюся сумму я тоже потребовал вернуть,также обратился в поддержку,ответил сотрудник Андрей,подробно все объяснил,и рассказал,что остальную сумму списали за комиссию этой услуги,также оформил обращение,вернули все быстро,оперативно.Благодарен поддержке Альфа-Банка за помощь.

Я захотела открыть карту Альфа-Банка по реферальной ссылке. Заполнила анкету, назначила адрес и время встречи (5 мая в 17.00) с сотрудником банка. Сотрудник Разин заранее со мной связался по телефону, приехал вовремя. Доступно объяснил как пользоваться картой, получать кэшбеки, и открывать вклады и счёта. Подробно рассказал об Альфа-вкладе Юбилейный под 30%, который сразу меня заинтересовал. По моей просьбе сотрудник Разин помог мне его открыть в приложении. Я очень благодарна данному сотруднику за подробную и полезную информацию, а также за открытие данного вклада.

Позднее я обнаружила у себя в приложении наличие кредитного счета, несмотря на то, что я его не открывала. Я обратилась по этому поводу в чат приложения. Сотрудник банка Ксения мне все доступно объяснила, что оказывается у меня есть возможность оплачивать покупки не только своими средствами, но и кредитными. Кроме того, Ксения обратила внимание на то, что я недавно скачала приложение и предложила помочь мне его настроить, а также прикрепила отличную видео-инструкцию, где подробно описано как пользоваться и настраивать приложение. Я благодарна данному сотруднику за внимательность и подробную информацию.

15 мая нечаянно купил подписку «Альфа - Смарт», попросил отключить подписку и вернуть деньги, так как подпиской не пользуюсь. 

Обратился в поддержку в приложении Альфа - Банка. Вопрос решили меньше, чем за 4 минуты. Поддержка моментально связалась со мной. Денежные средства вернули сразу.

Лучшие сотрудники. Спасибо за оперативность!

15 мая в истории платежей своей карты заметила снятие денег за комиссию по переводам по карте. Однако за весь месяц переводов у меня не было платных переводов по карте (это я отслеживаю), то есть я была не предупреждена о комиссии в каком-то из случаев перевода. Я написала в чат банка с обращением и мне вернули средства в тот же вечер! Большое спасибо за качество услуги! 

16 мая я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-банка, так как заметила, что покупки из одного и того же магазина, которые в одном банке идут под одной категорией, здесь идут по другой. В чат без лишнего ожидания подключилась оператор Светлана, которая и стала разбираться в этой ситуации. Она у меня также уточнила дату и сумму покупок, и начала выяснять, в чём же дело. Оказалось в итоге, что магазин сам устанавливает код МСС, и банк отталкивается от этого. Но это очень неприятно, тут, конечно, банки не виноваты, но очень странно, что магазин в разные банки даёт разные коды. Тем не менее, благодарю оператора за помощь в данной ситуации. 

16.05.25 мне необходимо было совершить перевод через СБП, мне постоянно выдавало ошибку что перевод не доступен в данное время, в итоге я обратился к оператору Альфа-Банка Яне. Она мне подсказала и помогла решить эту проблему. Помощью я остался доволен, хочу выразить отдельное спасибо оператору Яне за то, что быстро помогла решить проблему. 

Очень признательна за быструю помощь в обращении 16 мая, увидела что была списана комиссия в размере 399 руб. Сразу Обратилась за помощью на официальный сайт Альфа-Банка и мне подробно все объяснили, что и как поэтапно сделать. 

После проведенных манипуляций деньги были возвращены моментально!! Спасибо большое!

15 мая увидела у себя в списания по карте списание по подписке Альфа Смарт. Однако помню, что звонила менеджеру и уточняла, подключена ли эта услуга, он ответил, что нет. Написала обращение в банк и деньги за подписку вернулись буквально через минуту! Подписку я отключила. Очень порадовала скорость сервиса и отношение к клиентам, спасибо!