251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, в этот раз задался вопросом что будет если я закажу новую карту на новый счет будут ли у меня новые категории кешбека на эту карту . Я обратился к оператору в онлайн банк , где мне ответил оператор Евгения , она все объяснила что если заказать карту то категории кешбека не поменяются . Как всегда быстро и понятно операторы отвечаю на мои вопросы , для меня Альфа банк это лучший банк , всегда хорошие акции , лучшие операторы и простота приложения .
Дата и время обращения:13 декабря 2024,

22:39

27 Декабря 2024 года в 22:21 банк списал деньги за услугу альфа-чек (я хотел её отключить ранее, но получилось так, что забыл). Не сразу увидел, что деньги списались, и только 1 января примерно в 1:30, когда зашел в приложение, то и увидел списание.
Было немного обидно за списанные 99 рублей, попытался отключить услугу, но банк обозначил дополнительно, что можно не только отключить услугу, но и вернуть за неё деньги. Не очень верил в то, что вернут, но всё же попробовал. Автоматически создалось объявление и вернулись деньги на счёт этим же днём, в 4:40. Радует оперативность банка и его забота в первую очередь об человеческих отношениях с клиентами

5 ноября 2024 года я решил пополнить счет в альфа банке с помощью банкомата, внес необходимую сумму и как назло деньги застряли в отсеке для купюр и терминал залагал. Я позвонил по номеру, написанном на банкомате, мне оперативно ответила оператор и созадала обращение в банк с целью зачисления денег на мой счет. В тот же день мне начислили деньги,хотя оператор сказала что эта операция может занять неделю, и самое главное, что сделали все без вопросов, просто сказал номер банкомата и все, никаких документов и различной бюрократичной чепухи. Доволен   

Здравствуйте. Недавно обнаружила, что у меня в приложении привязана вторая карта. Раньше этого не замечала. 23 января в 16:27 решила написать в чат с банком, и узнать, что это за карта и как ей пользоваться. На мой вопрос в течении 2 минут ответила сотрудник Анна. И подробно рассказала, что вторая карта тоже дебетовая, только виртуальная. Спасибо Анне за разъяснение❤️

Добрый день! 20.08.24 обращался с вопросом невыплаты вознаграждения за рекомендацию дебетовой карты в онлайн-чат технической поддержки Альфа-банк.

Проблема была в следующем: я рекомендовал человеку дебетовую карту Альфа с повышенным кэшбэком - он получил вознаграждение, а я нет. C вопросом помогла разобраться оператор онлайн-чата Алена. Она доходчиво разъяснила правила акции и перечислила необходимые условия после выполнения которых приходит вознаграждение.

Я выполнил условие и награждение пришло в скором времени. Выражаю благодарность оператору Альфа-банка за своевременные и доступные ответы.
 

При попытке снять свои деньги со счета через банкомат банк заблокировал все счета, карты и онлайн банк. Решать проблему отказались, заставили идти в офис. Офис не работал, пришлось ждать рабочего времени.  Все это время банк не давал возможности воспользоваться деньгами, нельзя было купить еду, заказать такси, пополнить счёт мобильного телефона, купить лекарства. При посещении офиса банк около часа гонял меня между менеджерами. То у них программа не работает, то ещё чего. Требовал позвать руководителя, отказались.

Когда программа заработала, банк долго пытал меня, зачем мне нужны деньги. Заставили показывать личные переписки и отчитываться, куда я хочу потратить средства. При этом постоянно настаивали, чтобы я снял деньги через кассу, где комиссия 5 тыс рублей. Сказали, что через кассу могут выдать без всяких проверок и мучений. Ужасный банк. Можно остаться без денег на ровном месте.

23.01.2025 обратился в поддержку альфа банка через приложение, была проблема с услугой альфа-чек. Оператор Вероника быстро подключилась к разговору и успешно помогла решить мою проблему. Проблема оказалась в том что я не заметил что при получении дебетовой карты в комплекте шла услуга альфа-чек, после обращения, банк успешно отключил эту услугу, после чего проблем не было

22.01.25 оформил потребительский кредит. В договоре указано, что при предоставлении Заемщиком свидетельства о регистрации транспортного средства (СТС) и при положительном результате проверки Банк снижает процентную ставку на 3 процентных пункта с даты, следующей за датой второго ежемесячного платежа по графику платежей (ГП). При непредоставлении СТС банк имеет право увеличить процентную ставку на 1 процентный пункт начиная с даты, следующей за датой второго ежемесячного платежа по ГП.

По звонку на горячую линию объяснили, что предоставлять СТС НЕ НУЖНО и НИКАКИХ повышений процентной ставки НЕ БУДЕТ. Было составлено несколько обращений. Ответы на обращения НЕ СОВПАДАЮТ с ответами на горячей линии. В чате пытаются доказать, что предоставить СТС нужно для подтверждения целевого использования кредита (покупка авто). Но я оформлял кредит не для покупки автомобиля. И ответы на горячей линии и в чате должны совпадать. А по факту кто в лес, кто по дрова. Разбирайтесь. 

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Прошу вас устроиться поудобнее, история будет длинной. В 2024 году я совершил фатальную ошибку - арендовал ячейку в Альфа-Банке по адресу Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, 38б.

Оплатил аренду и уехал, надеясь, что мои ценности под надёжной защитой. Как в банке. Ха-ха. С Альфа-Банком такие штуки не проходят!

В августе вдруг мне приходит сообщение от Альфа-Банка: в филиале будет ремонт, мне нужно забрать содержимое ячейки (когда они принимали, они не знали про ремонт, верим), а я нахожусь очень далеко, за тысячи километров от отделения Альфа-Банка, и совершенно не готов к нему ехать/лететь.

Альфа-Банк перемещает содержимое моей ячейки в кассовый центр в Медведково и предлагает мне поехать туда (внимание!) даже не чтобы получить там мою прелесть, а чтобы подтвердить мою личность и (опять внимание!) выбрать отделение Альфа-Банка, в котором я смогу наконец-то получить своё. Всё это время я оплачиваю аренду банковской ячейки, пустой банковской ячейки.

Последний документально зафиксированный платеж был по 10.01.2025, но приложение Альфа-Банка вдруг объявило, что срок аренды ячейки закончился 31.12.2024

Я пришел в отделение Альфа-Банка 12.01.2025 с паспортом, с ключами от ячейки. Просто хотел забрать своё. Ха-ха. Это не про Альфа-Банк. Моё всё ещё находилось в КЦ Медведково, но мне пообещали привезти в течение нескольких дней и ПОЗВОНИТЬ, как только привезут. 

Сижу, жду звонка. Не звонят. 17.01.2025 прихожу в офис Альфа-Банка по адресу Московская область, город Красногорск, улица Ленина, 38б и узнаю замечательную новость: содержимое моей ячейки привезли, а потом увезли обратно. Сотрудница заболела, мне никто не позвонил, [censored] happens. Это же Альфа-Банк.

Дальше начинается самое смешное - Альфа-Банк таки привозит содержимое ячейки 21.01.2025, но ШТРАФУЕТ МЕНЯ ЗА ТО, ЧТО Я НЕ СДАЛ КЛЮЧИ, те самые ключи, которые Альфа-Банк не забрал 12.01.2025.

Как думаете, есть ли судебная перспектива? И очень хочу рекомендовать всем, кто любит получать ПОЛУЧАТЬ за свои деньги - обращайтесь в Альфа-Банк. Там всегда помогут. Т

Здравствуйте. Перед новым годом просматривал партнёров и нашёл 10% кешбэк за покупки в столото. Как раз хотел подарить родным по билетику и очень было приятно что сделать это можно с выгодой. И так прочитал всё условия, что оплата на сайте, оплата по QR коду не подойдёт. Всё выполнил. Оплатил. Жду кешбэк. Настаёт 10 число и виду, что Кеша то за покупки нет. ( оплачивал 1000 и 200 р). Нашёл в истории операций подать обращение. Выбрал предложенные пункты, что не начислен кешбэк у партнёра. Проверит отправить. И так сделал по двум данным покупкам в столото. Какого было моё удивление, что на следующий день уже пришёл ответ, что всё решили и начислили. Захожу проверяю и правда на 120 баллов кешбэк стало больше. 

Добрый вечер! 

Я заказала дебетовую карту 27го ноября 2024г через партнёрскую ссылку, установила мобильное приложение Альфа банка на телефон и открыв его, я увидела у себя два действующих счёта, которые не смогла самостоятельно закрыть. 3 декабря 2024г, я обратилась в чат поддержки Альфа банка с данной проблемой, к диалогу присоединилась оператор Юния, она уточнила какие два счёта мы закрываем. Один счёт был кредитный, а второй зарплатный. Оператор Юния написала, что отправила кредитный счёт на закрытие и срок расторжения договора будет в течении 1го календарного дня. А через 3-5 минут Юния ответила по поводу зарплатного счёта, что он закроется на следующий день, то есть 4го декабря 2024г.

Оба счёта были закрыты в течении 1го дня, не пришлось долго ждать.  

Очень благодарна оператору Юние за оперативность, вежливость и знание продуктов! ☺️

23 апреля обратился в чат в приложении банка за помощью в решение проблемы по некорректному расчёту кешбэка за покупку, так как ранее в категориях на апрель выбрал 20% на "Деливери маркет", написав слово "оператор" в чат сразу переключили на оператора - Анастасию. Которая мне подробно описала причину почему изначально информация отобразилась будто Кешбэк - 1% и добавила, что, если в дальнейшем сумма кешбэка будет меньше плановой, то следует написать и сотрудники банка быстро с этим разберутся. Общались максимально корректно и вежливо, к слову, отображаемая информация по Кешбэку быстро актуализировалась и стала 20% от покупки. Спасибо Анастасие за то, что ёмко и доходчиво донесла информацию. 

Увидела в новостях ,в приложении Альфа-банка ,что можно подключить подписку Альфа-смарт и получать дополнительные категории кеш-бека каждый месяц . Написала в чат поддержки банка 22.12.2024 года ,чтобы уточнить - каждый ли месяц будет категория «Продукты» и когда кручу барабан ,остаются две категории или одна . Оператор Мария оперативно ответила на мой вопрос ,расписала все преимущества подписки . Рассказала ,что каждый месяц топовые категории кеш-бека меняются ,так же проконсультировала по стоимости. Спасибо большое оператору Марии,за подробную консультацию! 

Здравствуйте. 12 января я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка за помощью и сообщил, что мне не пришел кэшбэк по двум операциям в рамках совместной акции с партнером "Вкусно и точка". Я совершал две покупки 20 декабря и 27 декабря на сумму 185 рублей и 119 рублей соответственно. Но вместо возврата полной стоимости покупок мне почему-то был начислен только 1 рубль за каждую операцию.

Оператор Дарья ознакомилась с моей проблемой и сообщила, что по данным операциям мне начислен категорийный кэшбэк от банка, а партнерский кэшбэк не начислен. Дарья предложила мне оспорить кэшбэк по этим двум операциям и предоставила ссылку, по которой необходимо было направить запрос. Я воспользовался рекомендациями Дарьи и, перейдя по ссылке, повторно описал проблему, приложив скриншоты с оплатой указанных покупок из личного кабинета Альфа-Банка.

Спустя несколько дней, а именно 15 января, мне поступил положительный ответ, в котором было указано, что специалисты всё проверили и начислили кэшбэк за указанные покупки на мой бонусный счёт. Я зашел в личный кабинет и увидел, что кэшбэк действительно начислен, поэтому хочу выразить благодарность и сказать большое спасибо оператору Дарье за подробную консультацию и оказанную помощь! Скриншоты обращения прилагаю.

Здравствуйте, на этот раз решил разобраться на счет кредитной карты. Хотел узнать как и на что действует беспроцентый период , именно как он действует на переводы меж банков с кредитной карты . Мне быстро и чётко ответила оператор Диана, я получил ответ на вопросы о переводах с кредитной карты , также узнал о комисии кредитной карты для переводов. Большое спасибо оператору Диане за быстрый ответ на вопрос и дополнительную информацию.

Так же продолжу пользоваться банком он хороший , понятный , а так же имеет хороших операторов которые помогут в трудную минуту. Один из лучших банков)

Дата и время обращения:16 декабря 2024, 

22:39

Являюсь клиентом Альфа-банка с премиальным пакетом Alfa Only.

В декабре совершил покупок по карте на 219 тысяч рублей, за что в январе мне должны были начислить 8 визитов в бизнес-залы (компенсацию 8 визитов по 2500 рублей каждый). По крайней мере, так было указано в приложении в разделе "Alfa Only".

[img]https://i.imgur.com/fTNQuAO.png[/img]

Однако в январе начислили только 2 визита. Уточнил в поддержке, в чем проблема: поддержка ответила, что у меня были возвраты, из-за чего для начисления 8 визитов не хватило менее 800 рублей!

[img]https://i.imgur.com/czmi8WZ.png[/img]

При этом нигде в приложении информации о том, что при возвратах сумма покупок по картам для целей начисления визитов уменьшается, нет.

После объяснения ситуации с моей стороны в поддержке обещали рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке...

[img]https://i.imgur.com/XmOVap8.png[/img]

... но в итоге через 10 дней просто скопировали первый ответ и ничего не начислили.

[img]https://i.imgur.com/qDF9MGy.png[/img]

При этом поддержка приводит вот какую цитату из УКБО: "Общая сумма Расходных онлайн-операций определяется за каждый календарный месяц, при этом отмененные операции/операции возврата товаров/работ/услуг, а также суммы операций, разблокируемые Банком автоматически в случае непоступления в Банк документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, вычитаются Банком из общей суммы Расходных онлайн-операций."

Однако согласно УКБО, Раходная онлайн-операция - это вообще не покупка по карте! Вот определение из УКБО: "Расходная онлайн-операция – перевод со Счета Клиента в рублях Российской Федерации, совершенный Клиентом/Держателем Дополнительной Карты в разделе «Платежи» в Интернет Банке «Альфа-Клик» или Мобильном приложении «Альфа-Мобайл» (за исключением переводов в категориях «Кредит в другом банке», «Альфа-Форекс», «Электронные деньги» и «Прочее»), а также Перевод по Платежной ссылке через Систему платежей и переводов Сбербанка и Перевод по QR-коду через Систему платежей и переводов Сбербанка, как данные термины определены в Приложении №19 к Договору". Видите тут где-то покупки по картам? Я тоже не вижу. В приложении 19 описаны только СБП и переводы через систему Сбербанка.

В итоге в чате мне предложили НАПРАВИТЬ ЗАПРОС НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ 1 ПРОХОДА, да еще и заплатить НДФЛ с него. При том, что должны были 6 и все расходы взять на себя. Очень смешно наблюдать такую щедрость на Alfa Only. Сказал, что мне этот проход не нужен - обещали поискать индивидуальное решение и написать в течение 3 рабочих дней. Прошло еще 10 дней - так и не написали. Написал сам - прислали на почту 1 проход (а должны были 6, напоминаю). То есть пока я сам в поддержку еще раз не написал - никто даже не шевелился. 3 недели премиального ожидания - и в результате получаю то, от чего отказался прямым текстом. У вас всегда так поддержка работает?

Таким образом, Альфа просто не держит слово: покупки по картам есть, а обещанных плюшек - нет. Вы спросите, почему же тогда у Альфы такой хороший рейтинг на банках? А потому что Альфа платит по 1000 рублей за положительные отзывы: https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300. 

Дождусь окончания вклада и выведу деньги под ноль.

У меня всё. Хуже для премиумов только Т-Банк.