251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 января 2025 года в 22:30 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк. Пользуюсь банком альфа банком давно, есть дебетовая карта. Нравится система кэшбэка и барабан с кэшбэком. Проблема была в том, что я не мог найти как открыть вклад, поэтому я написал в чат поддержки альфа-банк, чтоб мне объяснили как его открывать. Уже через пару минут мне ответила оператор Дарья. Она объяснила понятным языком куда именно нужно зайти для открытия вклада. Ответ был быстрым, понятным, информативным и быстро помог мне разобраться в этой проблеме. Очень радует, что поддержка альфа банка настолько удобна. Больше спасибо за проделанную работу!

Обратился в поддержку Альфа Банка 22 января 2025 в 15:15. Хотел уточнить где можно снять наличные. С вопросом соориентировала Светалана. Рассказала, что помимо банкоматов Альфа Банка, можно снимать деньги с любых других банкоматов, но коммисия всего 1%, что я считаю очень неплохо, если наличные нужны экстренно, но банкоматов АльфаБанка нет. Также, у Светланы уточнил про пакеты услуг Alfa Only. Доходчиво разьяснили про преимущества, одно из которых, что нет коммисии при снинятии со сторонних терминалов. Благодарю Светлану и Альфа Банк за вашу профессиональную работу.

21 декабря в 17:30 я посетил отделение Альфа банка, которое расположено по адресу: Самара, Московское ш., 47. Приобрел новый телефон и необходимо было подключить мобильный банк, т.к в App Store он был недоступен, к сожалению. 

Хотел взять талон, но на входе ко мне сразу же обратилась сотрудница Александра. Она помогла с подключением и привязкой мобильного банка. Теперь могу спокойно пользоваться банком, а то приходилось 2 телефона носить. Кстати, в данное время не было очередей и все остальные сотрудники обслуживали клиентов. Не пришлось стоять в очереди, что огромный плюс, т.к торопился на встречу.

Очень был доволен, что мой вопрос решили быстро и качественно. Всем рекомендую данное отделение банка!

Недавно приобрёл Апельсиновую карту от Альфа Банка. Заинтересовала акция "5000 Апельсинок за первую покупку по карте". После совершения покупки бонусы не пришли, поэтому 23 января в 04:38 я обратился в онлайн-чат Банка за помощью. Несмотря на поздний час, мне ответила довольно быстро оператор Полина, которая направила ко мне профильного специалиста Руслана. Он подробно объяснил условия акции, оказалось, что я в неё не вхожу. Взамен он предложил в качестве лояльности 2000 бонусов, на что я согласился и остался доволен. Спасибо операторам за быструю реакцию и лояльность по отношению к клиентам! 

Я клиент Альфа банк, очень нравился этот банк, пока не произошла одна ситуация. Мне нужно было положить денежные средства 275.000 тыс на дебетовую карту, чтобы перевести их другому человеку. Так как банкомата у нас в микрайоне нет. Я решила сделать это через банкомат сбербанка. Я внесла деньги и на экране вылезла ошибка "произошла ошибка обратитесь в Альфа банк". Мне не зачислили деньги на счёт и банкомат обратно не выдал. Деньги испарились. Я начала писать в поддержку, ответили так подтвердите операцию на высвечивается как мошенические действия (все скрины прилагаю). Звоню на горячую линию мне говорят совершенно другое, заставили составить обращение и сказали ждать 30 дней. Что мы имеем на сегодняшний день. Прошло 28 дней, деньги мне так и не вернули, обращение не рассмотрели. Человек который ждёт от меня эти 275 тыс в бешенстве и пишет на меня заявление в полицию!!!! Дорогие люди тысячу раз подумайте чтобы связываться с Альфа банком, никому его не рекомендую!! Альфа банк если вы не вернёте мне денежные средства 25 января я пойду писать заявление в полицию за хищение денежных средств, а так же у меня уже готов иск в суд! 

Обратился с вопросом в чат Альфа Банка 21.01.2025 в 16:57. Мне ответил Тимур. Задал несколько вопросов, уточнил про систему кешбеков. По сути, Тимур, одним ответом дал мне всю нужную информацию. Ответом я остался доволен. Ответ получил очень быстро. Всем рекомендую этот банк, так как, например я выяснил, что у них очень расширенная система кешбеков не только с партнерами, но и есть такая система, как "Суперкешбек", где нужно крутить барабан и есть шанс выбить кешбек до 100% в одной из категории товаров. 

Всех приветствую, сегодня, а именно 23.01.2025, я обратился с проблемой в онлайн-чат Альфа банка, которую их бот решил за 15 секунд.
Я счастливый обладатель платежного стикера, через который иногда делаю покупки, когда под рукой нет карт-холдера. Хочу отметить, что выбрал платежный стикер данного банка, потому что у них очень удобное и многофунцкциональное приложение, но при этом стикер можно выпустить бесплатно.
У нас с девушкой одинаковые телефоны и мы иногда меняемся чехлами. Иногда она берет мой любимый чехол, на котором прикреплен стикер(она знает мой пин-код).
Сегодня она взяла мой чехол, чтобы предотвратить одну ситуацию, мне срочно нужно было поменять пин-код от стикера(тогда покупки можно совершить до 1000 рублей). Я обратился в онлайн-чат и сильно удивился насколько быстро решилась моя проблема.
Написал-выбрал карту-нажал кнопку- установил другой код.
Не нужно ждать ответа, не нужно никуда звонить, и уж тем более идти в офис, максимально удобно и просто. Всего 4 действия, которые делаются за 15 секунд, благодаря которым вы меняете свой пин-код от карты.
Обращение было 23.01.2025, прилагаю действия, которые описал выше.

Изначальна в получении карты необходимости у меня не было. Приобрела карту с настроем "пусть будет". Без проблем скачала приложение, курьер помог разобраться в интерфейсе, всё доступно пояснил.

Теперь, успев уже некоторое время попользоваться дебетовой картой, приобрела и кредитную. Поразило, насколько быстро это произошло) Курьер, к слову, приехал точно ко времени, всё пояснил. Михаил, приятный в общении человек, покорил своим отношением к клиенту и к моему питомцу. Это важная часть взаимодействия.

Ещё я открывала вклад на Альфе на выгодных условиях.

Подытожу: мое необязательное знакомство с Альфой обернулось плодотворным взаимодействием.

Получила я сегодня дебетовую карту привез мне её представитель банка. Сначала было все хорошо карту сне вручили сказали скачать приложение и тут началось самое интересное когда я зашла в приложение. Сотрудник не спросив меня подключил мне кредитный лимит к дебетовой карте, а затем активировал его переведя с кредитного счета на телефон незначительную сумму, также у меня была подключена услуга к карте первый месяц бесплатно, а со второго месяца платно естественно меня никто не спрашивал подключать её или нет. В общем советую вам подумать об открытие карт в данном банке, а если надумали проверяйте все подключенные услуги после того как подобного рода сотрудники у вас похазяйничают в телефоне! 

19.01.25 19:10 зашла в приложение Альфа-Банк, решила посмотреть всю информацию про кредитную Мир Альфа-тревел карту и нашла, что 1 год обслуживания бесплатно, а уже после 1490 рублей в год.

Так как я пользуюсь часто этой картой, решила написать в тех.поддержку с вопросом, есть ли возможность перейти на бесплатное обслуживание и какие условия.

Мне сразу же бот нашел мои карты и я выбрала нужную, через несколько минут ко мне на помощь пришла сотрудник Анастасия, вникла и проверила мой вопрос и перевела на профильного сотрудника. Еще через несколько минут сотрудник Карина ответила, что есть возможность перевести меня на полностью бесплатное обслуживание без дополнительных условий, я согласилась.

Оператор Карина так же уведомила, что не стоит беспокоиться если в моем приложении информация еще не обновилась, через некоторое время это произойдет и да через несколько часов уже увидела обновленную информацию.

Весь разговор занял около 10 минут. Теперь Альфа-Банк стал моим вторым фаворитом среди всех банков. Спасибо за быстроту решения вопроса, вежливость сотрудников.

18 января(суббота) пришла в магазин, набрала корзину продуктов, пытаюсь оплатить. Оказалось, что моя карта заблокирована, доступ в онлайн банк заблокирован, ни смс сообщения, ни звонка от банка не поступало. Звоню на горячую линию. Сотрудник банка мне говорит, что по телефону не могут назвать причину блокировки, нужно явиться лично.
*для справки, на сайте альфабанка есть большая статья по блокировкам карты, где ясно сказано, что сотрудник колл-центра, а так же менеджер банка должны назвать причину блокировки

20 января(понедельник) приезжаю в банк, где сотрудник пишет какое то заявление на разблокировку, так же не называя причину блокировки карты и говорит, что нужно приехать в отделение лично через 2 дня. На вопрос придет ли смс, поступит ли звонок от банка, сотрудник ответил, что нет, только личное присутсвие. Отдельно хочется заметить, что необходимо каждый раз являться в одно и то же отделение! Тоесть мне нужно постоянно ездить в Москву, когда я живу загородом в 120км, чтобы узнать у сотрудника, разблокировали ли мне счет! Это дикость какая-то!
*сотрудник ничего не спрашивал, а просто написал что то от себя, не дав даже прочитать

22 января(среда)
Приезжаю в банк и, как и ожидалось, сотрудник отправил домой, сказав, что нужно лично явиться в банк позже, так как ответа от службы безопасности не поступало. На вопрос "когда?" ответ был "не знаю". Поступит ли смс сообщение? -"Нет". Позвонят ли из банка -"Нет"

Забавно, как банк мотивирует блокировку: "Мы заметили подозрительные транзакиции и заблокировали карту. Безопасность ваших средств для нас превыше всего. С этими целями мы ограничили доступ к вашим средствам". Какая безопасность, если я лично приехала в банк и требую разблокировать мне счет? Почему Тинькоф банк решают вопросы в дистанционном формате, а альфабанку требуется личное присутсвие? Почему ни оператор, ни менеджер банка не называют причин блокировки? Почему вы кормите клиентов завтраками и тратите их время на бесполезные поездки в банк? Почему вы блокируете карты без звонков, смс сообщений и любых других уведомлений? Когда будет разблокирована моя карта? Почему вы блокируете карту 50-ти летней женщины, но закрываете глаза на толпу молодых людей, стоящих, общающихся у ваших банкоматов и снимающих деньги по нескольку раз на протяжении нескольких часов, когда 15 человек стоят огромную очередь в 1 из 4 банкоматов? Эти транзакции у вас не вызывают вопросов безопасности?

Банк просто отвратительный. Не зря, даже мои знакомые сотрудники альфы пользуются тинькоф банком, многое говорит о качестве

28 ноября 24 года. Вернули списанную комиссию через обращение практически моментально. В чате подсказали куда писать. Наконец онлайн чат с оператором стал оперативно работать. Раньше по несколько часов ждал оператора и решение вопроса. Правда уровень кэшбэка заметно снизился. Теперь сплошное навязывание собственных сервисов. Один из редких банков, что сам проявляет инициативу, но не навчщего. Например, в рекомендациях банковские продукты, но без звонков и т.п. В чате аналогичное поведение. Нормализовали процесс оформления обращений в банк и их мониторинг. Вплоть до автозаполнения обращений по форме.

3 сентября 2024 г. оставила заявку на оформление дебетовой карты по рефферальной ссылке.На 5.09.2024 г. была назначена встреча с сотрудником.Приехал молодой человек по имени Евгений,оформил карту,помог установить приложение банка и зарегистрироваться в нем.Спасибо большое за компетентное обслуживание.

Здравствуйте, 25 декабря 2024 я попытался сделать скриншот в приложении Альфа-банка, но ничего не получилось. Не знаю, давно ли это началось, но теперь там автоматически включается режим "защита от посторонних глаз", якобы для безопасности. Его можно отключить, нажав на свое имя и перейдя в настройки, далее блок "безопасность". Всем советую, если возникают срочные вопросы по пользованию приложением или по банковским продуктам, не искать ответа в интернете, а сразу писать в чат, там подскажут молниеносно. Меня консультировала Валерия, дело заняло ровно одну минуту.

Решила открыть накопительный вклад. Так как у меня уже была карта Альфа-Банка, то начала изучать информацию именно этого банка. Меня интересовал процент, сроки вклада и какую минимальную сумму я могу положить. Сама разобраться не смогла, написала в чат в мобильном приложении приложении 21 января в 17.40 часов. Оператор Полина ответила быстро. Рассказала, что процент по вкладам зависит от параметров. Затем спросила, какие параметры меня интересуют (нужно ли мне пополнение/снятие и какую сумму хочу положить). Подсказала, как я могу сама изучить условие. И предложила просто заскринить вклад, который я хочу. Далее Полина подробно рассказала о вкладе (я выбрала Альфа-счет), о том, что проценты на минимальный остаток выгоднее, чем проценты на ежедневный остаток. Также объяснила, что месяц считается с 1 по 30(31) число, что выгодно открывать в последний день месяца или в первый — максимальный % будет. Очень грамотный подход, вопрос был решен и причём очень быстро. Спасибо Полине за помощь. Возможно, мой отзыв еще кому-нибудь пригодится.

17 июля 2024 года, в 13:05 часов, написал в чат поддержки банка, по факту не начисления баллов "Апельсинки" За оформление дебетовой карты " Альфа карта х5 клуба". Специалист технической поддержки получив от меня информацию, создал обращение в профильный отдел для уточнения и решения вопроса. Ответ поступил быстро и оперативно...для получения приветственных баллов по дебетовой карте Х5 клуба в размере 5000 апельсинок, необходимо чтобы были выполнены два условия. Первое -ранее не должно быть оформлены скидочные карты в таких магазинах,как "Пяторочка" и "Перекресток". Второе-совершить покупку в размере не менее 500 рублей,в указанных выше магазинах.

Спасибо банку за различные выгодные банковские продукты. 

27.12.2024 при очередном выборе кешбэка на следующий месяц (январь) столкнулась с тем, что не представлен кешбэк 1% на все покупки, не заметила этого сначала, а просто выбрала нужные мне категории на месяц. И только потом обратила внимание, что нет столь привычной и выгодной лично для меня категории как 1% на все покупки. Была предложена категория 2% за оплату через Alfa Pay, но я ее категорически не рассматривала. Гневно обратилась в поддержку с требованием разъяснить мне все это. Там мне действительно подтвердили, что на январь можно было выбрать только оплату Альфа Пэй. Я была очень этим раздосадована, оператор предлагала мне объяснить как можно подключить Альфа Пэй и что так оплачивать удобнее и выгоднее, но я ничего не воспринимала и считала, что меня обидели, отобрав нужную мне категорию. Оператор даже предложила сбросить уже выбранные мною категории на январь, чтобы я выбрала категорию 2% за Альфа Пэй!!! Но я упёрлась, переписка велась в интенсивном режиме около получаса, резкость присутствовала с моей стороны. Конечно, сейчас я понимаю, что надо было воспользоваться предложением оператора изменить выбранную категорию и подключить Альфа Пэй, но что уж теперь говорить. Оператору спасибо за терпение и предложенные варианты по решению моей проблему, большего она и не могла сделать. Ставлю 4* только за то, что вообще исчезла нужна мне категория кешбэка, а за работу оператора однозначно отлично.

23 января 2025 г. обратилась в онлайн-чат по вопросу вывода кешбека,за предыдущие месяцы.К диалогу очень оперативно подключилась девушка Вафа и подсказала в какой вкладке можно это сделать.Я вывела полученный кешбек. Так же девушка ответила на вопрос когда и как можно выбрать повышенные категории.Буду ждать 25 число.Спасибо за помощь.

Увидела что у моей подруги появилась акция с кэшбеком на яндекс еду в Альфа-Банке и в этот же день, 13 января я решила уточнить, доступна ли мне акция с кэшбэком 10% на заказы из Яндекс Еды. Написала в поддержку Альфа-Банка и мне ответил оператор Руслан, который сразу подтвердил что акция действительно действует для меня. Уточнила еще несколько моментов про акцию и Руслан объяснил все условия, а точнее то, что минимальная сумма покупки - 300 руб, максимальный кэшбэк за весь период акции 300 руб, а сама акция действует на первый заказ до 31 января 2025 года. Также он добавил что оплата обязательно должна быть совершена картой Альфа-Банка. Ещё я спросила, учитывается ли доставка в сумму для кэшбэка, и Руслан проверил информацию, и оказалось что доставка тоже входит в расчёт что было приятным бонусом.

Мне понравилось обслуживание, отличная акция и обслуживание оператора Руслана, он был очень вежливым и достаточно быстро ответил на все мои вопросы. Спасибо ему большое за помощь и Альфа-Банку за такие акции.