251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Хотела бы оставить положительный отзыв о работе операторов в чате Альфа Банка.Обращалась в чат 29.12.2024 с вопросом , почему у меня списывают комиссии с кредитной карты.Оказалось, что у меня списывают деньги за услугу страхования, я увидела это в истории операций.Мне ответила оператор Александра , объяснила , как составить обращение.Затем , когда у меня возникла техническая проблема , в чат подключилась оператор Алёна , отключила услуги, которые мне не нужны были на карте, за что ей огромное спасибо.Рекомендую этот банк , все очень оперативно решается!)Девочки молодцы!)

Добрый день!

23 января 2025 года обратилась в чат поддержку банка, для уточнения вопроса по установке мобильного приложения, т.к. на просторах интернета не нашла ответ на свой вопрос.

В 10:27 я написала свой вопрос в чате, в 10:29 ко мне подключился оператор Тимур. Он поздоровался и сказал, что на айфоны можно установить приложение только через отделение банка, так же сказал, что через сайт можно заходить, но надёжнее будет именно через приложение. Большое ему спасибо за развёрнутый и понятный ответ. В чате всегда хорошее и быстрое обслуживание.

Хочу поделится своим положительным опытом общения с сотрудниками Альфа-Банка в чате.

24.12.2024 обратился с вопросом в чат, возможно ли выпустить дополнительную карту с доставкой ее курьером на дом, в течении минуты к моему чату подключилась оператор Оксана, которая ещё спустя пару минут сообщила, что карту можно заказать на сайте или в приложении. Я также решил уточнить у нее , будет ли это бесплатно (доставка карты), на что я получил положительный ответ.

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Оксане и самому банку в целом, очень понравилось стремление помогать своим клиентам и решать любой их вопрос.

23 января 2025 года в 11:01 обратилась в поддержку Альфа-банка,мне нужно было узнать лимит снятия наличных с моей дебетовой карты.Были переживания,что могут заблокировать карту,так как я мало что знаю об этом.

Мне ответила оператор "Анастасия",и рассказала все в подробностях о снятие денег с карты,меня очень удивило,что все было рассказано до малейших деталей вплоть до комисии если привысить лимит снятия,какую сумму можно снять без комиссии и какой лимит снятия будет максимальным .

Хочу выразить большую благодарность оператору "Анастасия" за своевременную помощь,а так же,что ко всему этому рассказала про кэшбэк о котором я не знала.

Обращение в чат было 23 января 2025 года в 11:01. Скриншот с чата банка и уведомление из сообщения о том, что я обращалась прилагаю в разделе документы снизу.

Здравставайте. 23 января текущего года года обратилась К оператору в мобильном приложении с вопросом, с какого возраста можно открыть детскую карту. Ко мне оперативно подключилась Евгения и подробно ответила на мой вопрос. И еще дополнителоно рассказала про повышенный кэш-бэк. Спасибо большое банку и операторам за быструю работу. Рада быть вашим клиентом. 

23.01.2024 в 9:25 обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-банка в мобильном приложении по вопросу кэшбэка, было немного непонятно как он начисляется, оперативно мне на помощь пришла оператор чата Кристина, сказала спасибо за ожидание и объяснила мне особенности начисления кэшбэка:

Кэшбэк выплачивается Альфа-Баллами на бонусный счёт клиента.

Дата выплаты кэшбэка — 10 числа следующего месяца в течение дня.

Клиент может конвертировать баллы в рубли по курсу 1 к 1. Далее у меня возник логичный вопрос про максимальную сумму, которую я могу получить, расплачиваясь картой Альфа-банка, оказывается максимальное начисление кэшбэка в месяц 5000 рублей, что согласитесь очень не мало, по сравнению с другими банками, где сумма в основном меньше. Далее Кристина пожелала мне хорошего дня и предложила в случае других вопросов обращаться к ним. Очень приятно общаться со специалистами в онлайн-чате Альфа-банка, так как они отвечают практически мгновенно и дают исчерпывающие ответы на вопросы. Отдельное спасибо оператору Кристине за её чуткое отношение и оперативную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю. 

21.01.2025 в 12:11 я обратилась в чат банк. Мне необходима была справка по счету. Где отображались бы все операции. Доходы, расходы и прочее. На помощь мне подключилась Айгерим. Она пошагово объяснила , куда мне нужно зайти. Там нужно указать интересующий счет и период, за который необходима информация. Информация вся пришла , на электронную почту. А 12:14 я получила уже всю информацию. Спасиба консультанту за оперативность и понятный ответ. Очень нравится , что в чат могу писать 24/7 и вопрос всегда решается 

23 января 2025 вечером, часов в 18, общалась с сотрудниками банка в онлайн-чате по поводу кредитки. Было интересно, можно ли завести вторую кредитку, если одна уже есть. Сотрудники Анастасия и Никита быстро реагировали на мои сообщения, давали четкие и понятные ответы, оперативно проверяли всю информацию. В ходе диалога я получила ответы на все интересующие меня вопросы- оказалось,что имея предложение от банка на вторую кредитку,ее можно заказать,а без этого, к сожалению,нельзя. Благодарю вышеуказанных сотрудников чат-поддержки за информативность и оперативность! 

Добрый день. Начну с того что клиентом банка являюсь второй год . В первый раз успешно оформил карту банка

(кредитную). И приобрел кондиционер . Потихоньку расплатился с банком в течении года . Условия были выполнены никаких процентов не начислили.

Поэтому летом 2024 года согласился оформить карту осередную , хотя она не требовалась. ( Было доверие к банку ).

Менеджер пояснил, что карта уникальная и год рассрочки без процентов снова может пригодится . Её необходимо оформить , а воспользоваться можно - когда будет необходимость! Тем более 30 дней можно совершать покупки и только потом включится льготный период 365 дней. Я согласился . Курьер спешно вручал бумаги, я ставил подписи и галочки где необходимо . Также сразу была озвучена просьба её тут же активировать. Но я отказался .. Честно вникать в уловки договора не было времени, так как занят стройкой дачи. 

Карту забрал и забыл. В личном кабинете отображался льготный период 365 дней .

Ничего не предвещало обмана.

В декабре 2024 года совершил 2 покупки с помощью карты .. Проверил в личном кабинете, льготный период действовал, 365 дней отображалось.

Затем начались странности ..

Списание денег за оповещения , страховку . Которых я не подключал, составлял обращения в банк - их отключили деньги вернули..

Потом вдруг льготный период исчезает с личного кабинета... И там уже отображается дата до 4 февраля ( 60 дней).

Оказывается год рассрочки действует не с момента первой покупки, а с момента подписания договора с банком 🤷, а менеджер и курьер не так мне донесли информацию, я же не читал внимательно договор .. Очень хитрая позиция банка вводить в заблуждение , и перекладывать вину на менеджеров, курьеров и клиента .

В нужное время выводить в приложении нужную информацию, а затем её менять..

Приложение запрещает делать скрины( видимо чтобы не возможно было ловить их на уловках).

Очень печальна такая позиция к своим клиентам.

Да я признаю вину, что доверился банку не штудировав каждую строчку договора и совершил покупки когда у меня действительно возникла такая необходимость. А Альфа банк как хищник воспользовавшись моей доверчивостью пытается меня посадить на огромные проценты .. Ведь согласно их уловке 150 тысяч рублей мне теперь придется вернуть за 2 месяца , а не за 12 месяцев ! Как они трубят в своей рекламе .

Придется перекрываться займом с другого банка, и гасить всю сумму в столь короткий срок, лишь бы не попасть на грабительские проценты. С таким банком больше не хочется иметь ничего общего. Всяческими путями в столь сложное время пытаются нажиться на доверчивости людей. 

Я, как клиент Альфа-Банка, хочу поделиться своим положительным опытом. В целом, взаимодействие с банком меня полностью устраивает, особенно радует удобство мобильного приложения и качество онлайн-поддержки.

У меня был один случай, когда я действительно оценил профессионализм сотрудников. 23 января 2025 года, примерно в 15:43, я решил разобраться с тем, как работают автоплатежи. Я написал в онлайн-чат (скриншоты прилагаю), и почти сразу же получил ответ от сотрудника по имени Александр. Он вежливо поздоровался и уточнил мой вопрос, а затем подробно и понятно объяснил, что такое автоплатеж и как он работает.

Александр в своем ответе не просто дал мне сухую информацию, но и объяснил все детали. Он пояснил, что автоплатеж — это услуга, позволяющая автоматизировать платежи по шаблонам, будь то мобильная связь, ГИБДД или коммуналка. Он также уточнил, что платежи выполняются по заданному расписанию и обычно обрабатываются с 8:00 до 12:00, но могут быть выполнены и в другое время по техническим причинам. Я был приятно удивлен таким подробным ответом, обычно на таких вопросах техподдержка не сильно углубляется в детали.

После этого Александр спросил, все ли мне понятно и может ли он еще чем-то помочь. Он был очень вежлив и терпелив. Видно, что человек действительно заботится о клиентах и хочет им помочь. Через 3 минуты после начала нашего общения, в 15:46, мой вопрос был полностью закрыт. Александр поблагодарил за обращение и пожелал хорошего дня.

Общение с Александром стало для меня примером того, какой должна быть поддержка клиентов. Скорость ответа, вежливость, профессионализм и четкость – все это оставило очень хорошее впечатление. Альфа-Банк создает удобную и понятную экосистему, где все сделано для комфорта клиента. За что им отдельное спасибо.

Добрый день, обращался в чат поддержки 23.02.25 в 12:47 по вопросу условий обслуживания пакетов. Мне ответила Полина, девушка была максимальна оперативной, вежливой, а главное четкой в ответах. Без воды ответила на все мои вопросы, а также про возможности и условиях при которых я могу сэкономить и не плать ежемесячный платеж по обсулживанию. 

Круто что в Альфе так выстроена поддержка, что мне за несколько минут решили вопрос онлайн и мне не нужно для этого обращатсья в отделение банка. 

23.01.2025 в 9:44 по мск обратился в чат поддержки в мобильном приложении альфа банка что бы узнать по поводу кэшбэка, ответила сотрудник поддержки Ирина, сразу сказала что чтобы узнать по поводу скидки в Яндекс маркете надо обращаться к ним, за это спасибо. Также я решил уточнить про кэшбэк за хобби, сотрудница подсказала где можно посмотреть, спасибо ей!!!

Добрый день! 

Хочу оставить негативный отзыв о работе банка. 11 ноября 2024 года я подал заявку (ссылка в приложении пятерочки ) на получение дебетовой карты альфа банка (Апельсиновая карта). Заявка была принята, доставку назначили на 15 ноября, и открыли мне виртуальную карту. Я установил приложение, в нем сказано, что картой можно пользоваться для покупок до получения пластика. Что я и сделал. 11 ноября 2024 я совершил покупку в Пятерочке на 1500 рублей. То есть я выполнил условия банка по получению аукционных 5000 апельсинок. Я новый клиент и покупка от 1000 рублей. Но 15 ноября по решению банка доставка была отменена, по какой - то надуманной причине. Причём ещё утром пришло смс от банка, что представитель привезёт карту с 11 до 19 часов. Карту мне так и не привезли, ни звонка, ни смс, ничего!!! 

Два дня мне рассказыали сказки в чате о причинах, и рекомендовали заказать карту повторно. Что я и попытался сделать, но вот неожиданность- доставка в мой город больше не производилась. Как я потом узнал, человек, который доставлял карты уволился. Проблема с доставкой решилась только в конце ноября, у меня приняли заявку и привезли карту 13 декабря. 

15 ноября кэшбэк я не увидел, подумал из-за того, что не было пластиковой карты.До конца декабря сделал ещё пару покупок от 1000 рублей. 15 января опять кэшбэк не пришёл. Составил обращение в банк. Получил ответ :

Рассмотрели ваше обращение A2501162325: Всё проверили — начислить выплату по акции не сможем. В акции могут принять участие новые клиенты банка. Ранее вы оформляли карту в рамках цифрового тарифа.

Банк формально подошёл к вопросу. Мною все условия были выполнены дважды. Первая заявка на карту была не выполнена по решению банка. 

Самое главное дело не в сумме, а в принципе. Не люблю когда обманывают,причём второй раз за 3 месяца. Доверие к банку теряется. Как я могу в дальнейшем доверить свои средства банку, который постоянно обманывает, формально подходит к решению вопросов клиентов. 

22 января 2025 года заказала дебетовую карту "Альфа банк" по совету знакомого по ссылке. Карту доставили на следующий день 23января 2025 года в 16:00, в момент доставки карты находилась не по адресу, который указала для доставки, представитель банка без лишних вопросов выехал на место где я находилась. Приехал представитель банка-Сергей, очень вежливый, опрятный молодой человек , помог оформить карту, достаточно информативно рассказал о возможностях Альфа банка, дал несколько советов по использованию карты, подключил дополнительный кэшбэк. Единственный минус что нет мобильного приложения для модели Айфон, но Сергей рассказал что через месяц приложение разработают. Сергей был вежлив и приятен в общении. Карта имеет множество приятных бонусов, по сравнению, с другими банками. Буду рекомендовать знакомым.

Добрый день. 23 января 2025 года в 14:33 я обратился в поддержку через онлайн-чат банка "Альфа-Банк" по поводу привилегий для статуса примиального клиента. В 14:39 меня перевели с чат-бота на живого оператора по имени Алёна. Она не смогла мне помочь с моим вопросом и в 14:41 перевела меня на профельного специалиста по имени Екатерина.
Екатерина сообщила мне какие нужно выполнять условия для получения премиального статуса и какие превилегии банк может предоставить для премиальных клиентов.

Так же Екатерина дала мне предложение от банка на подключение премиального пакета, 2 месяца будет льготный период(бесплатно), далее комиссия = 2990 рублей в месяц.
Мне понравилось, что Екатерина сделала мне столь выгодное предложение и быстро ответила на поставленный вопрос.

Благодарю сотрудницу онлайн чата Альфа банка Маргариту, которая помогла разобраться в более выгодном вложении моего капитала , объяснив мне различие между накопительным счетом и вкладом . Она детально мне объяснила условия начисления процентов и срособ Сохранения максимальной суммы минимального дневного остатка. Так же доходчиво объяснила , как через приложение рассчитать процент накопительного вклада. 

Альфа банк действительно стал очень популярным последенее время. Присуствие на одном из известных маркетплейсах, в какой то момент времени сделало свое дело и я решила стать клиентом банка и завести дебетовую карту Альфы. По приглашению друга оформила заявку на карту, выбрала дату доставки (опции самовывоза или самовыноса из отделения банка не предлагалось) и началось ожидание даты Х. В назначенный день пришла смс с контактом сотрудника, который должен привезти карту, созвонилась с ним днем для уточнения примерного интервала, ближайшие полтора часа точно не приедет, но до 18 будет точно, сказал мне сотрудник Артем. И все. Больше Альфа банк мной не интересовался. Артем не перезвонил и уж тем более не приехал, зачем банку новые клиенты. Видимо важным аспектом является наращивание заказанного пластика, а не клиенты и, упаси Боже, их обслуживание. Обратилась в чат поддержку, да - были предельно вежливы, да -даже отвечали не шаблонно, да - извинились. Но карты то так и не было. Как оказалось следующая доставка по моему району будет только через неделю. 37 километров от Москвы, не глухая тайга, вы серьезно, ждать пластик 10 дней??? Попроосила связаться со мной кого-то из сотрудников по доставку, третий день жду. Даже эксперт Альфа банка на банках ру до сих пор не может разобраться в этой серьезнейшей ситуации. Всем банком сидят и думают как доставить карту в Домодедовский район. Если такое отношение к новым клиентам, с ужасом представляю как относятся к "старым". Пока представляется, что это только массивный пиар в сети, больше похожий на мыльный пузырь, который лопается, если на него чуть чуть подуть. 

23.01.2025 ( время 12.17 ) Я являюсь постоянным пользователем и владельцем кредитной карты 60 дней без процентов. Читаю на форуме банков, что произошли изменения тарифа в 2025 согласно чему я больше не смогу снимать деньги с карты безпроцентно. Обратился с этим вопросом к специалистам банка через онлайн-чат, где менеджер ассистент София успокоила меня уверив, что мои условия и тарифы остались прежними и я также могу снимать наличные без комиссии в банкоматах Альфа-банка согласно лимиту одобренному на моей кредитной карте. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудницы Софии которая ответила чётко на мой вопрос и очень быстро в течении 2 х минут!