251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я впервые столкнулась с оформлением кредитной карты и у меня была уйма вопросов. Сотрудники ответили на все! оператор в чате буквально разжевал все по буквам (хотя ему и пришлось объяснять кое-что даже несколько раз). Я очень переживала, что могу что-то не так понять или мне навяжут какие-нибудь дополнительные услуги. К счастью, все прошло прекрасно. Обращалась в чат 18 апреля 2023 года, оператору Олесе отдельное спасибо!

20.07.2023 приехал в отделение , чтобы полностью погасить кредит. Имею аресты на счетах от судебных приставов , поэтому приехал в отделение , сотрудник посмотрел в приложении сумму нужную для полного погашения кредита, внесли сумму через банкомат. Подали заявление на полное погашение кредита. На следующий день пришло смс : "недостаточно средств для полного погашения кредита" позвонил на горячую линию , составили обращение , ждал ответ по обращению 2 недели. Ответ пришел , ваше обращение рассмотрено , но что делать дальше написано не было. Снова звоню на горячую линию , отправили в отделение. В отделении сотрудники обещали провести платеж в ручном режиме , на следующий день позвонили и сказали , что не могут этого сделать. Сказали обращаться на горячую линию, позвонил , составили обращение , в котором все указали с самого начала и вот уже спустя месяц пришел ответ: езжайте в отделение. Сегодня 22.08 приезал в то же самое отделение , что и первые два раза , сотрудник позвонил сам на горячую линию , после чего предложил мне внести средства , которых не хватает для полного погашения на сегодняшний день, за целый месяц естественно были начислены процентв, и после полного погашения разбираться и пытаться вернуть средства обратно. отказался , сказали писать новое обращение , написали , сколько еще это будет продолжаться не известно. после решения вопроса в любую из сторон , обязательно будет составлена до судебная претензия , считаю не нормальным заставлять клиента вносить доп средства , если он не виноват в этом. Никому не рекомендую связываться с этим банком. 

Произошло списание комиссии за услугу организации страхования по кредитной карте. На подлючение данной услуги я своего согласия не давал. Обратился в офис отлеления банка. Сотрудники банка помогли оформить обращение на возврат денежных средств. Обращение было рассмотрено в течение трёх дней. Деньги вернулись на карту. 

22.08.23 в 12:18 обратился в онлайн чат Альфа-банка за уточнением вопроса. 

Так как я новичок, я не знал за что и где банк берёт комиссию, решил спросить это, чтобы разбирать в теме.

Ответила оператор Елена, чему я был безмерно рад, так как она объяснила мне все тонкости данного вопроса, чтобы я убедился во всем.
Могу похвалить данного оператора за вежливость к клиенту, а также понятное разъеснение информации. 

Без минусов не обошлось - ответ на свой вопрос я ждал почти 10 минут, хотя в прошлые разы было быстрее. Хотелось бы, чтобы все было быстрее. Рекомендую.