251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо Альфа банку за отличную организацию работы по обращениям в чат. В отличие от некоторых других банков при запросе оператора, бот не задаёт лишних вопросов и соеденияет с оператором. Оператор Анастасия подключилась в течении минуты после запроса и помогла решить вопрос который меня очень беспокоил, а именно: в информации по кредитной карте указан беспроцентный период до 25.01. Меня беспокоил вопрос, что некоторые банки указывают дату, до которой нужно внести средства. Например: если указано до 25, то 25-го уже начисляют проценты. Но у Альфы всё по честному,. Оператор пояснила, что нужно закрыть карту до 23 часов 25. Спасибо банку ща чесность и оператору за быстрый и квалифицированный ответ. 

14.12.2024 я стала обладателем дебетовой карты Альфа-Банка. Мне подключили 1 месяц бесплатной подписки Альфа -Смарт, после которой я собиралась подключиться к ней по приглашению друга. 14.01.2025 я собралась принять приглашение на подписку и вдруг обнаружила,что у меня подключена услуга Альфа -чек. Я тут же написала в чат и , руководствуясь подсказками специалиста, услугу отключила. Добавлю , что сама я Альфа-чек не подключала. 15.01. 2025 я увидела,что с меня списали комиссию за эту услугу ,99 рублей. 16.01.2025 я обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации . Меня уведомили, что ответ будет через 5 дней. 22.01.2025 в 19:48 я обратилась в чат и напомнила о своем вопросе. Очень быстро откликнулась специалист Ирина и через несколько минут в 20:06 написала, что 99р. мне вернули. Очень понравилось, что Ирина быстро разобралась в ситуации и решила вопрос.

Всем привет,хочу поделиться с вами положительным опытом обращения 19.01.2025 в чат поддержки альфа банка.
Мне нужно было подключить подписку альфа смарт и узнать подробности ее работы как и до какого периода действует бесплатный пробный срок подписки.Специалистка Кристина была добра и вежлива,подробно проконсультировала по всем моим вопросом ,все было на понятном и простом языке. На следующий день подписка была уже у меня.
Хочу отметить что на все мои вопросы специалистка Кристина ответила за 5 минут.
Спасибо,Кристина.

Хочу поблагодарить сотрудника Марину за ее помощь в решении ситуации, которая произошла со мной 10 декабря 2024 года.

Я ошибочно перевела 20 000 рублей на счёт, к которому не было доступа и не знала, что делать.Написала в чат поддержки и мне помогла Марина, она разъяснила ситуацию, дала несколько вариантов решения проблемы.

Менеджер Марина отнеслась к моей проблеме ответственно, задавала много вопросов, успокоила, что проблему можно решить.

Хочу поблагодарить банк за таких ответственных и чутких сотрудников!

Мне стало интересно как я могу порекомендовать карту Альфа-Банка другу, 13:59 19.01.25 я написал в чат с банком в ту же минуту мне ответил оператор Евгений, он попросил меня подождать 3-5 и в течении этого времени он мне ответил и подробно разъяснил как работает приглашение друга и какие должны соблюдать условия обе стороны для получения бонуса.

Хочу выразить благодарность оператору банка за оперативную помощь в решении моего вопроса, он мне помог разобраться как пригласить друга и какие условия нужно соблюсти , мне понравилось оперативность оператора быстрый отклик и подробное разъяснение условий. Очень приятно, когда сотрудники банка готовы помочь и делятся актуальной информацией. Спасибо за отличное обслуживание!

Оформил карту альфа мир онли тревел. Планировал лететь отдыхать, но планы изменились. Карту закрыл, а комиссию списали, хотя я ничем не пользовался. 5 октября 2024 года обратился в поддержку, ответила менеджер Анастасия, далее еще подключился менеджер Ксения к решению вопроса. Описал ситуацию, помогли разобраться, через сутки деньги вернули обратно. Спасибо за решение вопроса.

Устраиваясь на новое место работы необходимо было срочно заказать дебетовую ( зарплатную ) карту Альфа-Банка. Позвонила знакомой, попросила ссылку и заказала курьера в тот же день. Указанная дата 22.01.2025г., время доставки с 17.00 до 19.00 . Через пару часов в 17.41 позвонил курьер- И-ин Фаниль Ямилевич. Приехал быстро. В общении доброжелателен, все подробно обьяснил и быстро оформил карту. Рассказал о возможностях пользования картой, об условиях получения кэшбэка, ответил на все вопросы. Большим плюсом к моему решению написать положительный отзыв послужило то, что у меня возникли проблемы со входом в приложение. Время было позднее, я позвонила Фанилю , попросила помочь как то решить проблему, он безоговорочно приехал еще раз (чему я была очень удивлена) и все быстро сделал. Нет никаких сомнений что сотрудник очень грамотный в своем деле. Ставлю самый высокий балл за проделанную работу Фанилю.

Хочу поделиться отзывом о группе поддержки Альфа-банка. 

Доброжелательные и компетентные сотрудники, всегда оперативно помогают решить проблемы с картой. Получилась ситуация, что по моей невнимательности с меня списывались деньги за оповещения, хотя они мне не нужны. Позвонила на горячую линию объяснила ситуацию, оператор с пониманием меня выслушала, объяснила как отключить услугу и помогла оформить претензию о возврате комиссии. в течении нескольких минут мне все компенсировали. Спасибо банку за теплое отношение к своим клиентам. Рекомендую банк.

21 января 2025 г. в 10:04 написал в чат приложения, чтобы разобраться в системе начисления кэшбэка по картам Альфа-Банка. Хотел узнать подробные условия, чтобы выгодно совершать покупки. Сотрудница поддержки клиентов Айгуль быстро разобралась в моём вопросе и сразу предупредила, что у меня не начисляется кэшбэк, так как я не выбрал категории кэшбэка. Айгуль объяснила мне, как подключить кэшбэк, выбрав интересующие категории, а так же сообщила подробные условия о том, как именно он начисляется, по каким картам и даже дополнительно сообщила про партнёрские скидки. Благодаря такой отзывчивой и профессиональной поддержке я теперь знаю, как можно экономить на покупках, что для меня очень актуально. Очень понравилась вежливость и подробность ответа. Спасибо!

Обратилась в чат уточнить, можно ли изменить условия обслуживания кредитной карты на 120 дней, ответ пришел быстро, менеджер очень вежливая, ответила, что на данный момент предложений по картам 120 дней нет, при этом так же напомнила, что по моей текущей карте есть 100 дней на погашение кредитной карты стороннего банка. Предложила альтернативные варианты, доступные в банке. Очень персональный подход, благодарю!

Летом 2024 г. оформила в банке кредитную карту (с годовым беспроцентным периодом на покупки в первый месяц) и решила воспользоваться предложением по кр. карте - 100 дней на погашение кредитки другого банка (перевод задолженности). Вроде все просто: погашаешь кредитку др. банка, закрываешь там счет к/карты, в течение 100 дней возвращаешь деньги на кредитку Альфа-банка (без процентов и комиссий). По условиям (условия доступны в личном кабинете): 1. Банк сам запрашивает инфо о закрытии счета кр. карты в стороннем банке, справка о закрытии может понадобиться, если только банк не получит инфо о закрытии счета; 2. договор кредитки в стороннем банке должен быть закрыт не позднее 75 дней с даты перевода (если договор в др. банке закрыт в указанный период, то перевод задолженности бесплатный, если не уложиться в срок - будет комиссия). Отлично, перевожу - решила я. 18.09.2024 г. перевела деньги с кредитки Альфа, 27.09.2024 г. счет к/карты стороннего банка закрыла. Деньги на к/карту Альфы внесла в срок. И.... 26.12.2024 г. вечером (за 2 дня до окончания 100-дневного срока) получаю в лк пуш: нужна справка о закрытии счета к/карты в стороннем банке (Альфа-банк не поллучил данную информацию), предоставить нужно электронно по ссылке (облегченно выдыхаю, т.к. ближайшие офисы обоих банков находятся в 45 км от дома). Сформировав в ЛК стороннего банка справки о закрытии к/карты, счета к/карты и даже о перечислении денег с к/карты на к/карту (на всякий случай), облегченно выдыхаю еще раз, а зря.... Ссылка для подкрепления документов в Альфа-банк НЕ работает: ни с первого, ни с пятого раза. Помучавшись, звоню по номеру, указанному Банком: оператор со словами: "Вам там смогут помочь" шлет меня в чат ЛК.... Захожу, дожидаюсь живого оператора в чате, описываю ему проблему, оператор снова дает мне ссылку, которая снова НЕ работает, после чего соглашается принять мои документы в чате. Документы принимает, пишет, что составил обращение, срок рассмотрения которого 3 дня... Не дождавшись решения, я в ЛК вижу, что 28.12.24 комиссия за перевод списана. Обращаюсь в банк через приложение за отменой комиссии, но 29.12.24 получаю отказ с формулировкой, что комиссия списана в соответсвии с тарифами Банка. 30.12.24 обращаюсь повторно в чат и получаю информацию, что 26.12.24 г. сотрудником не зафиксировано мое обращение, соответственно никакие работы не проведены... Другим сотрудником банка составляется внутренний запрос по проблеме, со сроком решения до 3х раб. дней... 14.01.25 г., так и не дождавшись от банка НИЧЕГО, снова пишу в чат и снова в ответ: документы есть, обращение 26.12 не было составлено, на обращение 30.12 - отказ, поэтому составили новое обращение - ждите еще 4 дня. Но, на этот раз, ответ пришел на след. день: комиссию вернуть не получится, т.к. списали ее по условиям Банка... В этой ситуации у меня один вопрос: почему я, выполнив все условия Банка по продукту (обращаю внимание, что искомые документы Банк получил в день запроса, договор к/карты в стороннем банке закрыт в условленный срок, денежные средства возвращены Банку вовремя !!!!), почему я не получила услугу в том виде, как она заявлена? Прошу рассмотреть вопрос детально и, еще раз, прошу пересмотреть решение банка о списании комиссии в данной ситуации. Действия банка в целом оцениваю на 2: Банком не обеспечена возможность предоставления документов заявленным способом (не работала ссылка), по вине сотрудника Банка не зафиксирован факт, момент и способ поступления документов, при попытке решить проблему через службы Банка - проявлен формализм и отписка без должного объяснения.       

10 января 2025 года обратился за помощью в чат с вопросом решения ситуации по начислению кэшбэка за предыдущий месяц по акции со "вкусно и точка". Время обращения 7.22. Мне не начислили 100% кэшбэк за 2 операции: 185р. и 69р. Оператор Олеся быстро ответила на мое обращение и доброжелательно предложила заполнить простую форму. Мне понравилось, что сервис для оставления обращений автоматизирован. Это заняло у меня буквально 2 минуты. Ничего сложного, необходимо выбрать операцию и цель обращения из предложенных вариантов. Система автоматически берет мое обращение в оборот. Причем решение вопроса очень быстрое, в этот же день мне пришел положительный ответ, и вечером уже кэшбэк отобразился в личном кабинете. Банк сдержал свое слово, как в увиденной рекламе, хотя уже были сомнения. Очень оперативная работа сервиса. Клиентоориентированный сервис банка вызывает действительно только лестный отзыв.

Я увидел уведомление связанное с обновлением паспортных данных но не понял как это сделать, в 13:37 11.01.2025 с этим вопросом я обратился в банк с чатом, мне ответила оператор Екатерина она сказала что ответит в течении 5 минут, и в течении этого времени она мне ответила, объяснила как и куда зайти для обновления данных.

Хочу поблагодарить сотрудника Екатерину за оперативную и качественную работу, она мне помогла разобраться как обновить паспортные данные в мобильном приложении банка, мне понравился быстрый отклик на вопрос и оперативный краткий своевременный ответ, очень приятно когда банк заботиться о своих клиентах! 

Альфа-банк всегда на стороне клиента. Убедилась в этом на личном опыте. В определённый момент с дебетовой карты начала списываться определённая сумма за услугу бесплатные переводы, в рамках договора, безусловно, но я ею не пользовалась и потому решила закрыть. Обратилась в чат поддержки в приложении. Оператор очень быстро среагировал на мое обращение и предложил возместить все списанные средства, отключить услугу и оставить бесплатное обслуживание. Деньги вернулись на счёт в течение суток. Спасибо большое за такое человеческое отношение!!! 

Добрый день, 10.01.25 заказали зарплату карту, 14.01.25 уже доставили карту на дом, изначально пришло смс оповещение, когда прибудет карта, наш город не большой и я была удивлена, что к нам так быстро приедет специалист, ещё и на дом, несколько раз специалист звонила и напоминала о встрече, в день встречи набрала утром и за час до встречи, потом за 5 минут до встречи, карту мне вручили 14 января. Карту мне предоставила специалист Альфа банка Александра, позвонила заранее, предупредила через сколько будет,довольно профессиональная и отзывчивая девушка, объяснила всё подробно,рассказала об условиях карты, помогла скачать и активировать карту, а так же объяснила всё волнующие меня вопросы , рекомендую всем специалиста Александру, замечательный человек и объясняет всё доходчиво!спасибо за таких сотрудников. Альфа банк удобен в использовании и все перечисления проводятся быстро, условия отличные. 

21.01.2025 года в 16.51 а обратилась в онлайн-чат службы поддержки Альфа банка с вопросом по начисляемому кэшбеку. Мне было не понятно как начисляется кэшбек. Начну с того, что у меня в личном кабинете появились "Задания и награды", в котором мне выпало задание на 2 месяца - сохранить кэшбек в ноябре и декабре". В случае выполнения - награда - 1,5% кэшбека от всех покупок вместо 1%. При выборе категории на январь мне необходимо было выбрать категорию кэшбека "1% на все покупки". Я так и поступила, не выводила кэшбек 2 месяца - в ноябре и декабре. На январь я выбрала 3 категории, одна из них - 1% на все покупки. Но мне было не понятно применилась ли награда или нет, то есть как начисляется кэшбек - в размере 1% или 1,5% за все покупки? Вот например за покупку в 177,91 руб. начислен кэшбек 1,50 руб., это точно не 1,5%. Сразу же в чате подключилась консуьтант Оксана. Она ответила, что в системе видно что я выполнила задание по сохранению кэшбэка и мне предоставили награду в виде категории 1,5% за все покупки. То есть за весь этот месяц по данной категории начисления будут из расчёта 1,5%. Но я задала вопрос Оксане применена ли эта акция!!!??? На что Оксана подробно мне пояснила что кэшбэк Альфа-банк начисляет сумме кратной 100 рублей. А так как покупка не дотянула до 200 рублей, а была только на 177,91 руб. был начислен кэшбек 1,50 руб., то есть 1,5% на сумму в 100 ублей. Спасибо что помогли разобраться, Альфа-Банк, делайте побольше приятных акций своим клиентам! 

22 января 2025 года в 09:48 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, может ли сотрудник банка приехать в мой город для доставки карты.

Через несколько минут ко мне подключилась сотрудница Анастасия, которая очень быстро предоставила исчерпывающую информацию. Она уточнила, что сотрудники банка действительно занимаются доставкой карт, а также подробно объяснила, как заказать новую карту через приложение, выбрать доставку сотрудником и изменить PIN-код через приложение банка.

Общение заняло всего несколько минут, и к 09:51 я получил все необходимые ответы. Хочу поблагодарить Анастасию за четкость, профессионализм и вежливость. Это пример отличного сервиса, который оставляет только положительные впечатления!

 22 января 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в 11:36 с вопросом: "Подскажите, пожалуйста, что входит в тариф Альфа Only?" Со мной общалась сотрудница Елена.

Елена ответила в 11:48. Она подробно объяснила, что в рамках комплексного банковского обслуживания существуют определенные требования, из-за которых я не могу быть переведен на премиальное обслуживание, так как одним из ключевых условий является возраст от 18 лет.

Хочу отметить, что Елена проявила высокий уровень профессионализма, вежливости и искреннего желания помочь. Несмотря на ограниченный функционал чата, она сумела донести информацию корректно и с пониманием. Также сотрудница выразила сожаление по поводу сложившейся ситуации и попросила отнестись с пониманием к оценке её работы.

Благодарю Елену за качественное обслуживание и доброжелательное общение! Приятно иметь дело с профессионалами, которые искренне хотят помочь клиенту. Желаю успехов в работе!