251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, на протяжении длительного времени я являюсь клиентом альфа банка, пользуюсь разными его услугами. 21 августа я случайно увидил в приложении, что с кредитной карты № 4584 ***** 2839 списано 5490 рублей комиссии за обслуживание в период с 17.08.2023 по 17.08.2024 года.  

В связи со списанием образовалась задолженность, которую я закрыл своими средствами. Данные условия я не согласовывал, об этом не был уведомлен. Деньги просто списали без какого то уведомления. Размер комиссии чрезмерный. Картой пользуюсь не первый год.

На сегодняшний день, мной принято решение о закрытии договора и перехода в другой банк. Задолженность я погасил в полном объеме, кредитный лимит уменьшил максимально. На днях должен закрыться долг.

По причине рассторжения договора прошу вернуть остатки комиссии за обслуживание с учетом дней пользования картой с 17.08.2023 по 31.08.2023. Оставшиеся денежные средства прошу перевести на мой другой счет в связи с отказом от услуг банка.

в 22году где-то в ноябре завел кредитную карту. Все как и всегда потратил ее в льготный период и радовался, что нет процентов. Само собой начинал покрывать ее. Каждый раз приходит уведомления и напоминания удобно ( честно это очень удобно) суть не в этом

в 23году вот недавно оплатил там 1100р процентов и смотрю списали с личной дебетовой карты ( туда просто зпшк приходит) хотя уже закинул на кредитную 1.500р... не понял для чего.. 

в Этот момент закончилась память на телефоне( да в нашем веке тоже такая проблема есть, Айклауд оч долго отгружается) 

и пришла идея просто подойти в сам банк 

и не зря 

объяснили, что я немного опоздал, и банк может списывать проценты с дебетовой карты ,но я объяснил им, что уже перевел...

все нормально, оказывается просто мой перевод не дошел( 

лишнего не списали, все объяснили сотрудники 

адрес в Казань на декабристов 129 , рядом с метро прям 

Самое приятное , что все нормально поняли и объяснили, даде распечатали сколько процентов и когда переводилось 

благодарю за хорошее объяснение и клиентоориентированность!
впервые решил написать

В течение двух недель, как и положено, отменил страхование жизни (ибо списано оно было автоматически со счёта вопреки тому, что в приложении мной заранее было выбрано "НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ").

После бесконечных звонков на линию и поимки оператора, я наконец получил в СМС код для отмены страховки и мгновенно отправился с ним в банк. 

В банке прошёл процедуру отмены страхования жизни, правда смутили сопровождающие слова специалиста "Если деньги в течение 3х дней не поступят, вы ещё раз подойдите, можете даже без очереди". Спустя 5 дней я приехал в банк повторно, на что мне "отшутились" , что в течение 5 дней деньги поступят на счёт и в банк мне ехать уже не нужно будет. С крайнего обращения в банк прошло более 20 дней, средств на карте я так и не вижу. В 2022 году сразу же отменили страховку, банком был доволен ровно до сегодняшнего дня. Страховки списываете вы быстро, а отдаёте не очень. Я в течение двух недель всё отменил, почему тогда я не вижу средств?

Ушла в Альфу с Тинька

До пандемии ещё открывала кредитку 100 дней без процентов, было все хорошо, но в период всеобщих финансовых осложнений по моей карте снятие наличных стало с комиссией, пришлось закрыть ту, открыла у них же новую с Годом без %, по ней уже снятие без комиссии. Вообще мне нравится и приложение, и сервис в офисе. Банкоматов много по городу. Нужно было отключить страховку по карте через чат в приложении вопрос решили за 5 минут. Так что Альфа устраивает во всем, только положительные 

В течение дня, мне пришло паш-уведомление о там, что у меня подключена платная услуга "Переводы без комиссии" со стоимостью 149 руб в месяц, я не придал значения, т к сам ничего не подключал и подумал, что техническая ошибка, но тем ни менее обратился в онлайн чат банка, чтоб удостовериться в наличии или нет платных услуг,предварительно посмотрел в настройках, но ничего не нашёл. Виртуальный помощник перевел на специалиста банка Евгения в 23:27,который решил мой вопрос в рамках чата и ответил, что платных подписок у меня нет и предложил кредитную карту по выгодным условиям, но я пока думаю. Решением вопроса я остался доволен. 

Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

19 августа в 22:15 я обратилась в чат Альфа банка с вопросом по акции приведи друга и получишь бонус ты и твой друг. Чтобы получить выплату нужно было сделать несколько условий, и для меня было немного не понятно одно из них. С вопросом на какую сумму должна быть сделана операция я и обратилась в чат. Консультант Валентина мне дала полные ответы и по дебетовой карте и по кредитной- какие условия должны сделать, чтобы получить бонус. Валентина ответила очень быстро, была вежлива. Спасибо за подробное описание условий. 

21.08.2023г.В очередной раз обратилась с вопросом в поддержку Альфа-банка соцсети на счет условий по кредитной карте. Оформила новую карту с условиями очень отличающимися от прежних. Сомнения были на счёт снятия наличных. Обычно крайне не выгодно обналичивать деньги с кредитной карты и зная, что у новой карты условия разрешающие такое мероприятие без финансовых потерь, я всё же решила уточнить. Ответ поступил достаточно быстро. Теперь окончательно ясно-понятно. Спасибо поддержке Альфа-банк.