251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Татьяна Лилипео- руководитель поддержки в соцмедиа решила мой вопрос, хотя я, как оказалось, был не прав. Она все грамотно объяснила, что в wildberries не только одежда и обувь продается. Это даже меня удивило, я и не смотрел больше ничего там и не думал, что там еще что-то продают. Но вопреки всему этому, я получил кэшбек, который засчитался в супермаркеты, и понял почему так произошло. Больше таких ошибок допускать не буду и все это, благодаря Татьяне. Спасибо ей большое. Вот ссылка на вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/512228/

Оформлял заявку онлайн на дебетовую карту, и выбрал способ получения в отделении банка,хотя и был способ получения курьером. Получать дебетовую карту отправился по адресу Ярославская. Пока ее выдавали,расказали про новую кредитную карту. Отличные условия по кредитной карте которые приятно меня удивили. Сразу оформил заявку на получение. Жаль что лимит одобрили всего 25 тысяч рублей. Для начала не плохо,потому что в месяц можно снимать наличными без процентов до 50 тысяч рублей 

Добрый вечер. Есть в наличие кредитная карта от Альфа банк. Пользуюсь редко, так как обзожусь дебетовой картой. Брал для экстренных случаев. Недавно сделал по ней оплату и в течение суток закрыл платеж по кредитной карте. Каково же было мое удивление, что списали 159 рублей за уведомление по операции. Понимаю, что это есть в тексте договора, но мне не нужны уведомления. Написал об этом в чат, попросил вернуть деньги и отключить услугу уведомления. Не прошло и 30 минут как мой вопрос положительно решили. Хочу похвалить Альфа Банк за оперативный отклик и быстрое решение вопроса. 

Я очень разочарован опытом, который мне пришлось пройти при получении дебетовой карты в Альфа банке. С самого начала были проблемы с доставкой - вместо того чтобы получить карту от заранее назначенного курьера, мне пришлось встречаться с другим человеком, и мне была выдана совершенно другая карта с другим номером (В приложении имя и номер телефона курьера отличались от фактического, который мне и доставил карту. В приложении женщина - по факту пришел мужчина, звонил он мне также с номера, отличающегося с приложением). Номер карты, присвоенный мне при оформлении заявки также отличался от того, который мне выдали. Это вызвало много замешательства и недоверия в отношении банка.

После активации карты у меня возникли проблемы с использованием приложения банка. В течение длительного времени статус карты не менялся, и большая часть функциональности оставалась недоступна. Я получал сообщение о необходимости получения карты для разблокировки всех функций, хотя карту я уже получил давно. Когда я обращался в чат поддержку, мне говорили, что передадут мою проблему специалисту, но никто так и не отвечал. Я пытался несколько раз обратиться в чат (и ночью - и днем, по несколько раз), но каждый раз слышал обещания о передаче проблемы специалисту, но безрезультатно.

После пары дней я решил позвонить в поддержку по телефону. На телефон отвечал робот, который не мог понять мою проблему и переключить меня на живого оператора (На слова "переведи на оператора" никак не регариговал и твердил одно и тоже). После долгого ожидания я наконец смог объяснить ситуацию, и меня перевели к специалисту (ожидание свободного оператора заняло около 10 минут). Однако этот специалист явно не был компетентным, так как даже не знал о предложении "оформи дебетовую карту альфа банка получи 1000₽ кешбэка и 500₽ сертификат золотого яблока", по которой я и оформил карту.

Кроме того, мне сказали, что нельзя войти в приложение мобильного банка просто по номеру телефона, хотя именно таким образом я заходил в приложение без ввода каких-либо данных.

Также, при звонке в поддержку меня смутила фраза робота "Вижу, что вы оформляли заявку на кредит", когда я ничего не оформлял и даже не искал информацию об этом. Как мне объяснил курьер, который выдавал мне карту - данную фразу робот говорит всем, независимо оформлял ты заявку на кредит или нет. Забавно)

Я считаю, что такое обслуживание клиентов недопустимо, и хочу выразить свое негативное мнение о банке Альфа. Опыт, который я пережил, не соответствует стандартам качества обслуживания, и я не рекомендую этот банк. Отношение к потребителям - главное, может когда нибуль данный банк это поймет.

21 августа я решила открыть вклад, но не знала как это работает и какой выбрать, ведь их много и каждый с разными условиями. Я решила напиать в поддержку,чтобы выяснить какой мне лучше открыть вклад. 

В 20:15 мне ответила опеатор Арина, которая дала пару советов по различным вкладам, а после перевела на оператора Светлану. Светлана грамотно рассказала всё, я узнала о вкладе очень много и решила его открыть,ведь условия там действительно выгодные. Хочу поблагодарить операторов за их отличную работу и за помощь в выборе продукта!

Иногда бывают ситуации, когда из-за оплаты на незнакомых сайтах возникают сомнения: а не будут ли использованы данные карты потом как-то ещё?

В итоге возникла необходимость разобраться с лимитами, а именно как и на какие покупки их можно устанавливать и как всё это правильно настроить.

Поскольку сама не смогла детально с этим разобраться, обратилась в чат поддержки. В итоге пообщавшись минут 10, всё удалось оперативно решить и настроить как мне нужно. У банка оказался довольно удобный инструментарий для этого.

Отдельное спасибо сотруднику банка Виталию, что помог с этим вопросом.

Надеюсь и далее на хорошее сотрудничество