251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, 23.07.23 я написал в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о проценте готовых а так же в месяц при оформлении кредитной карты по приглашению. 

Хотел пригласить знакомого друга. Очень порадовало то, что оператор Олег быстро присоеденился к чату. Он быстро и профессионально ответила на мой вопрос. Мне объяснили что нужно сделать что бы я и мой приглашенный друг получил бонус на счёт.

Это круто что я получил понятный развернутый ответ от Олега, все понятно объяснил, а главное что мне не пришлось ехать в банк и уточнять теряя какое либо время.

С Спасибо за помощь,Олег, за хорошие обслуживание, вы сэкономили мое время. 

Альфа-банк активно рекламирует, что все переводы абсолютно бесплатны.

И я так думала. При соблюдении ряда условий, о которых при оформлении карты и при обращениях в банк мне не сообщали.

22 апреля 2023 г. сделала перевод, а 23 апреля получила сообщение о списании 877,50 р, комиссия за этот перевод. 

Это конечно не очень приятно. При чем в момент оформления перевода в приложении было четко указано под суммой перевода, что комиссия не взымается. 

Обратилась в отделение банка, где мне уже сообщили, что нужно было подключить услугу " Бесплатные переводы ", так как без неё комиссия за переводы ВЗЫМАЕТСЯ!!! 

Мне говорят, сейчас мы вам подключим эту услугу, подключение и сама эта услуга бесплатная. Больше никакой информации не сказали. Хорошо, подключили, но списанную комиссию за перевод конечно же не вернули. 

Картой эти месяцы особо не пользовалась , сегодня зайдя в приложение, вижу списание, комиссия 149 рублей за июль , за пакет услуг. Сейчас ещё и за август спишут и так далее. 

Начинаю выяснять , оказывается, эта услуга Бесплатные переводы БЕСПЛАТНО, без комиссии предоставляется только два месяца, а дальше либо 149 руб в месяц , либо сумма трат по карте должна быть не меньше 10000 р. в месяц , тогда будет бесплатно.

Альфа-Банк аплодирую стоя.

Зайдя на ваш сайт, видя вашу рекламу, обычный человек заинтересуется вашим предложением. 

Эти платные условия БЕСПЛАТНЫХ ПЕРЕВОДОВ где-то мелким шрифтом конечно же указаны. И сотрудники банка не заинтересованы информировать клиентов о них. 

В мобильном приложении банка появилась новость: Проверяем за 15 секунд-звонит банк или мошенник.

Я решила выяснить подробности, так как в последнее время активизировалось множество мошенников и они постоянно совершенствуют способы обмана. Написала в чат и сотрудник Альфа-банка мне доходчиво объяснил, что нужно делать в случае подозрительных звонков, как проверить действительно ли звонит сотрудник банка. По моей просьбе оператор в чате уточнил кто мне звонил, представившись представителем службы безопасности банка. Мнимый сотрудник банка пытался выяснить у меня конфиденциальную информацию относительно моих продуктов в банке. Оказалось, что номер с которого совершался звонок банку не принадлежит.

21 августа получила карту и решила отключить страхование жизни и здоровья. В 15.10 я написала в чат приложения банка, и в ту же минуту Альфа-помощник решил мой вопрос. Отключила страхование жизни и здоровья одним клинком. Без изнурительной бюрократии и похода в офис банка. Отличная служба поддержки.

Мне перевели деньги 21.08.23г. Примерно в 20:00, они отразились в истории операций, но на счёте они не отображались. 

Чтоьы не идти в офис я обратился в контакт-центр. Менеджер Даниил мне сообщил, что это может быть связано с тем, что недавно у меня прошла реструктуризация (где-то 15.08). 

После проверки Даниил сообщил, что такого происходить не должно и произошла ошибка, извинился от лица банка. В этот же момент он составил обращение, которое могло рассматриваться до 2-х дней. Но, вопреки ожиданиям, уже через 10 минут деньги отобразились на моём счёте. 

Благодарен банку за предоставленную реструктуризацию, а Даниилу за быстрое решение моей ситуации. Спасибо!)

Вынуждена оставить негативный отзыв об этом банке. Заманивают новых клиентов новыми акциями и высоким кэшбеком , чтобы люди начали переходить именно в альфа банк. В принципе начислени кешбека по 10-50 рублей ( 1-5% в категориях на выбор) проходят без проблем . Но как только ввпал кешбек 20% - естественно никто начислять сумму 1000+ не хочет!
В августе мне выпало в категориях повышенного кэшбека - 20% на образование .

( Оплата обучения в государственных и частных образовательных учерпждпниях, а также оплата курсов и обучениях на онлайн - поатформах) - так написано в полных условиях. 

В этом месяце мне как раз нужно было оплачивать образование в государственном университете. Решила воспользоваться акцией. Подумала , раз кэшбек всегда начисляют без проблем, то и в этот раз будет также . Но не тут то было. Оплатила обучение в Университете Государственном 18.08.2023 года Внимание! Через терминал ! То есть приложила карту Альфа банка ! И что вы думаете ?! Оплата прошла как НАЛОГИ И ШРАФЫ !!! А не как ОБРАЗОВАНИЕ! ну конечно) оплата была произвелена - 20.000 рублей . 20% кешбек - это 4000 рублей ) конечно оплата не прошла как образование.
Написала в поддержку, чтобы проверили эту ошибку . Мне ответили, что кэшбек не начисляется за штрафы и налоги! *смех*.... 

2 дня общалась с сотрудниками в чате поддежки ... отвечают на "отвали" .. что то типо " нам очень жаль, операция прошла как штраф" ничего конкретного и закрывают диалог. Потом приходится писать все заново, пока не будет другой оператор в чате ... Вообщем ад , кошмар , беспредел.
Приложила чек оплаты в чат поддержки . В котором написано черным по белому ОПЛАТА ОБУЧЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫМ УНИВЕРСИТЕТЕ !!! Спустя день моих сообщений в чат , кое-как добилась состава обращения. 19.08.2023 был обещан ответ в течении 2 календарных дней. 

сегодня 21.08.2023 два дня прошло . Мне отвечают ваше обращение от 10.08.2023 было отклоненно и кэшбек начислен не будет...

ЧТО ВООБЩЕ !? Они о чем у вас операторы пишут!??? Такое ощущение, что я сама с собой веду переписку в чате!! Обращение было составлено 19.08.2023!!!! До этого я оьращений не составляла ... ВООБЩЕМ КАРАУЛ !!! ничего не понимаю, что они мне отвечают и пишут!!!!

НО ПОНЯТНО ОДНО!!! КЭШБЕК НАЧИСЛЯТЬ НЕ ХОТЯТ ... !!
Вообщем привлекают новых клиентов и обианывают потом. ПОДДЕРЖКА В ЧАТЕ ПРОСТО АД !! Кошмарнее я не встречала. Никаких нормальных ответов , тем более решения проблемы ...

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ ... ведь если возникнет РЕАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА - НИКТО ЕЕ НЕ РЕШИТ!!! Будете потом по отделениям ходить и на горячую линию звонить - но ничего не добьетесь ...

МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ ОБМАНОМ И РАБОТОЙ ПОДДЕРЖКИ НЕТ ПРЕДЕЛА !!!!

Клиентом банка я являюсь длительное время, так как получаю зарплату на карту и оформила ипотеку в банке 20 января 2021 года. По процессу оформления - всё прошло быстро и так же быстро всё одобрили без лишних заморочек, хотя очень переживала. 

В банке все слажено и отлично, при возникновении вопросов оперативно помогает чат-поддержка. Приложение банка работает быстро и без глюков, все там удобно и понятно, с платежами и переводами проблем нет. Спасибо вам за работу очень комфортно с вами сотрудничать. 

Необходима была дорогостоящая покупка, единовременно оплатить такую сумму было некомфортно. Тогда оформила карту Альфа банка с беспроцентным рассрочкой на 365 дней. После оформления покупки была снята дополнительная сумма за организацию страхования, я подумала, что это единовременное снятие, но на второй месяц с карты вновь списалась сумма с подобным наименованием! После просьбы отключить страхование в онлайне-чате быстро отменили услугу и также по просьбе вернули снятую комиссию за последний месяц. За первый не спросила и не вернули)
Впервые сталкиваюсь с такой скоростью решения ситуации! Спасибо!

Хочу поделиться своим положительным опытом посещения филиала «Альфа-Банк» 29.06.23г. С первых минут нахождения в банке я ощутил приветливую и дружелюбную атмосферу.

Персонал встретил меня с улыбкой, был готов помочь и ответить на все мои вопросы. Они проявили высокий профессионализм и готовность предоставить мне необходимую помощь.

Интерьер филиала был стильным и комфортным, что создавало приятную обстановку. Просторное помещение и удобные зоны ожидания позволили мне чувствовать себя расслабленно и комфортно во время ожидания.

Обслуживание клиентов прошло быстро и эффективно. Сотрудники банка провели меня через все необходимые процедуры, подробно разъяснили условия и предложили наиболее подходящие варианты для моих потребностей.

Я особенно оценил их технологические решения, такие как самообслуживание и онлайн-банкинг, которые значительно облегчают взаимодействие с банком и позволяют мне управлять своими финансами без лишних хлопот.

В целом, посещение филиала «Альфа-Банк» оставило у меня приятное впечатление. Я бы хотел отметить профессионализм сотрудников, комфортные условия обслуживания и использование современных технологий. Рекомендую филиал «Альфа-Банк» как место, где клиенты получат отличное обслуживание.