251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила я зайти в историю, посмотреть покупки свои и заметила, что у меня списали 149 рублей.

Я не понимала за что их списали, но догадывалось что за обслуживание, поэтому написала в поддержку. 17 августа 13:57 я написала в поддержку, где мне ответил оператор Алина, которая всё разъяснила и сказала , что эта услуга первые 2 месяца бесплатна , а после платная при невыполнении условий. В итоге, я отключила данную услугу при общении с оператором Викторией, которая ещё помогла вернуть мне деньги, которые у меня списали. Спасибо операторам Виктории и Алине за помощь!

Хочу выразить свою безграничную любовь к банку. И тёплые отношения наши уже больше 10 лет, с первого дня стажировки, далее работы в одном из отделении, а теперь просто клиента. Высоко технологичный банк, супер удобное моб.приложении, комфортные офисы, находится в них приятно, специалисты граммотно и четко решают твою задачу. Больше конечно пользуюсь онлайн-чатом, моментально отвечают и помогают. Очень понравилась акционная кредитная карта с без % периодом 365 дней. Заказываю в приложении уже 2-ой раз. Выбираю удобное мне время и место доставки. Специалист приехал, проверил документы, вместе активируем карту, ответил на все мои вопросы, и все, я совершила срочную покупку и теперь спокойно в течении года погашу задолженность удобными платежами, без переплаты. Очень здорово! Спасибо!

Хочу поделиться историей о том, насколько плохо работает поддержка в Альфа-Банке и предостеречь их будущих клиентов от опасности. Ведь плохая служба поддержкт – это риск потери ваших финансов.

В прошлом году мой работодатель приглашал сотрудников Альфа-Банка для получения своих банковских карт. Работодатель самостоятельно заключил договор с этим банком, через который был открыт счет для выплат, и мне автоматически была выдана карта.

К большому сожалению, мне пришлось закрыть выданную карту. Однако я все еще получаю заработную плату на счет, открытый моим работодателем.

18 августа я обратился в онлайн-чат банка, чтобы узнать, почему у меня нет привилегий зарплатного клиента, даже с учетом того, что в мобильном приложении банка указано, что мне доступны все привилегии зарплатного клиента.

В течение нескольких часов более чем 6 операторов банка несли неверную чепуху, совершенно не понимая о чем идет речь. Они настаивали на том, что мне нужно предоставить реквизиты своего счета в бухгалтерию, чтобы стать зарплатным клиентом. Однако главная проблема заключалась в том, что я уже зарплатный клиент: я получаю зарплату на счет в банке, который мне открыл работодатель у которого зарплатный проект с альфой.

Операторы, которые несли этот бред: Денис, Наталья, Татьяна, Арина, Дмитрий и Екатерина (! 6 операторов совершенно не могли разобраться в вопросе!)

Итак, карту, которую мне изначально выдали, пришлось закрыть. Несколько раз я просил операторов подключить ко мне все преимущества к моей текущей, открытой карте, которую я привязал к счету, который открыл для меня работодатель, и на который перечисляют зарплату. Более шести операторов не могли понять, что я от них требую, и просили меня передать реквизиты работодателю.

В итоге оператор Иван в этот же день наконец-то смог меня понять:

«Спасибо, что подождали.

Вижу, сейчас у ваз закрыта карта ** 0093 - по карте были зарплатные преимущества. Можем направить запрос на перенос зарплатных привелегий на новую карту. 

Уточните, пожалуйста, перенести нужно на карту **6476, всё верно?»

Но я не успел ответить на его сообщение, поэтому меня подключили к другому оператору из Альфа-банка, который оказался тоже, как Иван, адекватным.

Его звали Виктор, и он, наконец-то, отправил запрос на подключение условий зарплатного проекта (который у меня уже подключен) только к другой карте:

«Данил, информацию ответственному сотруднику для переноса преимуществ направил.

В течении 1-го рабочего дня присвоим признак первой зарплатной карты к вашей карте *6776.».

Прошло уже 2 рабочих дня, но до сих пор на моей карте нет привилегий зп клиента. В приложении, при попытке подключить уведомления, у меня написано, что их стоимость составляет 99 рублей.

И так продолжается круговорот абсурда!

20 августа я написал в чат с вопросом о том, почему до сих пор не подключены зарплатные преимущества. Указал на то, что ранее Виктор отправил запрос на перенос условий. Первый оператор задал просто феноминальный вопрос: оформлял ли я заявление в офисе? но я черным по белому писал о операторе в чате! ваши «операторы» не в силах даже читать, что уж говорить о решении проблем. Этот оператор был Павел.

Далее к чату подключилась Юля и попросила меня вновь обратиться с заявлением к работодателю. Но я спрашивал про тот запрос, который отправил виктор! 

Следующей подключилась Валерия! И с полной серьезностью начала мне рассказывать, что привилегии зарплатного клиента - это кэшбек!

Прошу альфа-банк проверить работу сотрудников. И окончательно разобраться в моей проблеме, с которой не смогли разобраться 10 сотрудников чата!