251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня был открыт накопительный счёт в Альфа-Банке с процентами на минимальный остаток. Я решила его закрыть и открыть другой с процентами на ежедневный остаток (мне так выгоднее). Но засомневалась, можно ли это сделать в один день (закрыть один и сразу же открыть другой).

19.01.2025г в 15:10 задала вопрос в чате.Ответил оператор Роман.Он написал, что есть такая возможность. Благодарю специалиста за консультацию и вежливое общение. 

Добрый вечер! Сегодня я хотела изучить все условия по вкладам в Альфа-банке. Однако, при выборе необходимой мне суммы вложений я столкнулась с проблемой невозможности выбрать пополнение и снятие, поэтому 22 января 2025 года я обратилась за помощью к сотрудникам банка через чат мобильного приложения. Сначала на связь вышла Ксения, которая указала мне ссылку для изучения условий по вкладам, однако, после моего вопроса относительно невозможности воспользоваться пополнением и снятием к диалогу присоединилась Алия, которая быстро поняла в чем суть и все мне объяснила. Оказывается, выбранный мной Альфа-вклад предполагает минимальную сумму для того, чтобы я могла воспользоваться пополнением. Как объяснила мне Алия (кстати она была вежлива и быстро реагировала на мои вопросы), сумма должна быть не менее 300 000. На мой вопрос относительно максимального размера пополнения вклада менеджер банка отправила мне в чат подробное объяснение с указанием всех лимитов. Спасибо большое Алие и Ксении за консультацию! Теперь я смогу подобрать для себя лучшие условия исходя из того, что мне было разъяснено. 

Хочу оставить отзыв о работе сотрудницы Кристины из поддержки Альфа-Банка. Обратился 15:40 с вопросом о начислении кэшбэка по карте. Сразу хочу отметить профессионализм и внимательное отношение Кристины — она оперативно ответила на мой запрос и подробно объяснила, какие операции учитываются для начисления кэшбэка, в какие сроки он поступает на счет и как можно проверить его баланс.

Общение с Кристиной оставило исключительно положительные впечатления: все ответы были четкими, понятными и максимально полезными. Чувствуется, что сотрудница хорошо разбирается в вопросе и готова помочь клиенту.

Спасибо Кристине и Альфа-Банку за отличный сервис и качественную поддержку! Рад, что выбрал ваш банк.

В последние несколько лет у меня накопились вопросы к качеству обслуживания Альфы, но последний случай просто выбил из колеи и отбил всякое желание оставаться клиентом этого учреждения.

В ноябре я решил сделать подарок супруге и купил ей что-то в известном ювелирном магазине. Мне выпала категория “Ювелирные изделия” с кэшбэком 6% на ноябрь, и параллельно шла партнёрская акция Альфы и этого магазина с кэшбэком 5%. После покупки в приложении я увидел два начисления: категорийный кэшбэк (3 258 руб) и партнёрский кэшбэк (2 719,80 руб). Я обрадовался и стал ждать выплат.

10 декабря пришёл только категорийный кэшбэк. Так как партнёрская акция продолжалась до 31.12, я решил подождать до следующей даты выплаты - 10 января. 10 января написал в чат, что партнёрский кэшбэк не выплачен, на что получил ответ, что мне уже начислен кэшбэк за данную покупку (3 258 руб). Я пояснил, что это категорийный, а я жду партнёрский.

Другой оператор заявил, что эти кэшбэки не суммируются и выплачивается наибольший. Однако в приложении Альфа-Банка чётко указано, что партнёрский кэшбэк суммируется с категорийным и начисляется 10 числа каждого месяца.

Я начал апеллировать к этому пункту и попросил оставить обращение. Оператор сказал, что обращение не создаётся, так как, по системе, кэшбэк начислен корректно. Через 1-2 дня оператор вернулся и заявил, что кэшбэк начислен правильно, но оставил обращение на выплату кэшбэка в рамках лояльности.

Пришёл ответ, что никакой лояльности не будет, объясняя это своеобразным трактованием правил русского языка: “По поводу отображения информации в приложении также уточнила, что имеется в виду именно одновременное начисление, а не суммирование кэшбэка.”

Я ответил, что трактовка службы поддержки очень вольная, и снова потребовал выплату кэшбэка. Оператор оставил очередное обращение, на которое пришёл ответ, намеренно вводящий в заблуждение (перед этим я выслал скриншот из партнёрского раздела, где всегда указывается сумма кэшбэка ОТ ПАРТНЁРОВ, но поддержка Альфы считает иначе, видимо): “Информация на скриншоте показывает, что 11 994 баллов - ваш накопленный кэшбэк, который состоит из суммы категорийного и партнёрского кэшбэка.”

И тут внимание! - Если зайти в приложении Альфы в раздел “Кэшбэк и сервисы” > “Баланс” и выбрать период “Всё время”, то видно, что в моём случае 11 994 - это сумма ТОЛЬКО партнёрского кэшбэка.

Пишу своё недовольство в чат.

В ответ оператор снова выдал своё вольное трактование пункта о суммировании кэшбэков: “Вы прислали скриншот с описанием накопленного кэшбэка, то есть бонусного счёта. Слово ‘суммируется’ в данном случае используется, сообщая о том, что кэшбэк партнёрский и категорийный начисляются на этот единый счёт и не более того.”

По факту Альфа:

1. Делает оферту и нарушает её, прикрываясь вольной интерпретацией предложения о суммировании кэшбэков.
2. В официальном ответе намеренно вводит в заблуждение, чтобы не исполнять обязательства по выплате кэшбэка.

У меня остался небольшой кредит в Альфе, который я не закрыл только потому, что ставка по нему меньше текущих ставок по накопительным счетам. Как только станет целесообразно, я его закрою и прекращу сотрудничество с этим банком.

Всем хорошего дня!

02.01.25 Альфа-Банк заблокировал все средства на моем счету в сумме 287 996,93 руб. и на текущий момент не хотят производить разблокировку.

02.01.25 зайдя в моб. приложение банка я обнаружил, что на моём счету 0 руб. Нажав на номер счета я увидел сумму блокировки 287 996,93 руб. Написав в чат поддержки я получил ответ, что "мой счёт арестован, в рамках чата нет возможности посмотреть детальную информацию по аресту, так как функционал ограничен и за подробной информацией я долже обратиться к судебному приставу, который вынес данный документ или в суд". Я всё перепроверил и обнаружил, что никакого ареста нет. Я задал уточняющий вопрос в чат. После нескольких часов бессмысленной переписки мне сообщили, что деньги заблокированы, т.к. на мой счёт поступил возврат за операции, которые ранее не были совершены в банке: "вы сделали возврат на данную сумму, для того чтобы суммой воспользоваться нужно с подтверждающими документами обратиться в офис банка."

Так и есть. Ранее, в декабре я купил вещи, они не подошли, я их сдал и деньги решил вернуть на счет в альфа-банке.

В чате мне написали так: "в связи с поступлением на карту возврата на заблокированную сумму, в соответствии с пунктами 17.5 – 17.5.2 приложения 4 договора комплексного обслуживания, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие покупку".

Т.к. я отсутствовал в городе и планировал приехать только 12.01.25 никаким другим образом разблокировать средства оказалось нельзя. Только физически пойти в офис банка. Это я смог сделать только 13.01.25. Я обратился в отделение СПб, Витебский пр. 101к1. Заместитель начальника отделения лично с моего телефона отправила на свою почту все необходимые файлы и уверила меня, что в течение 1-3 дней вопрос будет решён и деньги разблокируют.

17.01.25 я обнаружил, что деньги на счету до сих пор заблокированы. Я забил тревогу и написал в чат. Началось веселье, но было уже не смешно. В чате меня весь день пинали от сотрудника к сотруднику, снова писали, что мой счет арестован приставами, я снова это опровергал, писали, что я должен предоставить документы в офис, а я снова и снова писал, что уже всё предоставлял и так по кругу весь день. На следующий день было тоже самое. Никакого внятного ответа я не получал. Звонок оператору тоже ничего не решил, только составили обращение на которое мне ответили, что я должен предоставить документы в офис банка. Вся эта бессмыслица длилась несколько дней до 21.01.25.

В этот день я снова решил дойти до офиса, где всё та же сотрудница (заместитель начальника отделения) сообщила мне, что работа ведётся, но сроков она мне сказать не может. На мой вопрос, почему средства не разблокировали в течение 1-3 дней как она обозначала ранее (13.01.25), сотрудница сообщила, что есть какие-то задержки, но она всё контролирует. Прямо при ней я позвонил на горячую линию и снова составил обращение по моему вопросу.

Сегодня мне пришёл ответ по моему обращению:
Здравствуйте, Кирилл Алексеевич. Всё проверили: разблокировать сумму на счёте в рамках зарегистрированного обращения не сможем. Рекомендуем предоставить документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, справку карты из банка по которой производилась оплата товара и пр). Надеемся на понимание. Альфа-Банк

Круг замкнулся.

Прошло уже 20 дней с момента блокировки на моём счету всех денег в сумме 287 996,93 руб. Никаких внятных ответов по разблокировке денег я не получил. В конце недели буду обращаться в правоохранительные органы и далее в суд. Других вариантов не вижу.

Когда происходит что то хорошее, я не могу это не отметить.Мы снова крутили барабан для получения кешбека в Альфа пятницу. Если честно, то в этот раз мне лететь на самолете не надо никуда. Я прокрутила барабан для того, чтобы понять сам принцип действия акции.И ведь в этот раз все было предельно просто!А это благодаря консультациям, которые я получила 2 недели назад! Речь шла про кешбек за оплату в городском транспорте.И смешно, и грустно- но меня почему то заклинило,и я никак не могла сложить этот пазл!Как всегда, сначала я позвонила на горячую линию.Мне всегда легче формулировать вопрос вживую. Оператор Вячеслав рассказал, как прокрутить барабан,где увидеть информацию. Но меня ( смешно сказать) заклинило на лимите!В 15-45 обратилась в чат банка.С каким же терпением оператор Екатерина в течение довольно длительного времени объясняла мне простые вещи!Вот теперь, когда она меня научила, сегодняшняя информация прошла для меня <как по маслу>!Екатерина несколько раз, разными словами пыталась направить меня на нужную позицию!И вот в конце концов я увидела и поняла то, что должна была понять ещё в самом начале диалога с этой девушкой!

Еще раз повторюсь, сегодня мне не понадобилось ни звонить, ни писАть в чат- вот что значит грамотно преподнесли материал!Екатерина, тысячу раз спасибо за терпение!

22 января 2025 года в 15:45 приехал представитель банка Роман, вышел к нему в машину и он ждал меня уже со всеми документами, сделали все быстро, помог зайти в банк и подключить кешбек, объяснил как работает экосистема банка и помог разобраться с управлением приложения, в 15:55 я уже выходил из машины, сделали все быстро и качественно, спасибо за показательный уровень обслуживания!

При покупке в онлайн магазине, предложили оформить дебетовую карту с приятным кэшбэком 1000₽. Уже на следующий день 22.01.25 ко мне приехал менеджер С-ль Алена В. Заранее оговорив дату и время встречи. В день доставки мне позвонили, согласовали встречу. у меня возникла проблема, я опоздавала и менеджер без проблем договорившись, приехала в другой район и перенесла время, как удобно было мне. Что очень приятно, сервис доставки прекрасный! Сотрудник ну просто 110% грамотный специалист. Отлично знает все продукты, все плюсы, все функции. Рассказала о доп. услугах, сервисе, функционале...да абсолютно обо всем. Вечером у меня возник вопрос, она меня без проблем проинформировала. Оформление прошло быстро и конструктивно. На все вопросы я получила ответы. Алена В. очень тактичная, доброжелательная, приятная в общение и самое главное это знание своего продукта. Также Алена В. определила все плюсы дебетовой карты для ребенка и тут же я оформила на двоих детей карты. Я осталась крайне довольна и приятна удивлена. Давно я не получала такого удовольствия от процесса оформления договора и консультации специалиста. Боагодарна безмерно!

22 января 2025 года в 20:31 я обратился в чат мобильного приложения, чтобы узнать, как самостоятельно обновить паспортные данные. На мой запрос ответил сотрудник Алексей.

Алексей подробно объяснил, как это сделать:

На главном экране приложения нажмите на своё имя.

Перейдите в раздел "Мои данные" → "Паспорт".

Приложение предложит два варианта: заполнить данные вручную или через Госуслуги.

Подать заявку через Госуслуги можно с 9:00 до 20:00 мск.

Вручную обновить данные возможно в любое время.

Инструкция была ясной и подробной. Хочу поблагодарить Алексея за уважительное и оперативное общение. Он быстро ответил на мой запрос и помог мне разобраться с вопросом.

Я очень доволен обслуживанием и счастлив быть клиентом этого банка. Спасибо! 👍

Альфа-Банк предложил хороший кешбэк на оплату услуг связи моего оператора при оформлении дебетовой карты. Согласилась и оформила карту, т.к. трачу существенные для меня суммы на услуги связи. Привезли карту очень быстро. Хочу отметить, что курьеры у банка приятные, получала несколько карт, приезжали разные сотрудники, но все вежливые, воспитанные и доброжелательные, предупреждают о приезде заранее, можно договориться о незначительной смене локации. Курьер проконсультировал, какие настройки выбрать в приложении, чтобы получить возврат. Выбрала соответствующую категорию в разделе кешбэка в конце месяца.
И вот 15 января пришло время платить за связь. Оплатила два счета. Привыкла к тому, что кешбэк рассчитывается моментально и отображается в личном кабинете в истории. Но тут почему-то суммы не отобразились.

В тот же день написала в чат техподдержки. Попросила, чтобы со мной побеседовал оператор. Мне ответила Инна. Она сказала, что это партнерский кешбэк, начисляется он не сразу, а в течение нескольких дней. Инна проверила мои платежи, сказала, что всё сделано верно, можно не беспокоиться, в течение нескольких дней начисления пройдут. Разговор у нас состоялся поздно вечером. А уже на следующее утро я обнаружила, что кешбэк начислен. Даже не пришлось ждать. Спасибо Инне за то, что помогла во всем разобраться и, я уверена, именно благодаря ей операции были быстро подтверждены.

У Альфа-Банка в приложении и в личном кабинете на сайте есть раздел «Чаты». Помимо чата с банком там есть еще и подразделы, например, «Про инвестиции», «Куда нажать», «Что нового» и другие. В эти подразделы постоянно валятся сообщения, которые я не читаю и от которых хотела бы избавиться.

С этой целью 4 января я написала в чат и попросила отключить весь этот банковский спам. Оператор направил запрос на отключение и сообщил, что с завтрашнего для рассылки приходить не будут.

Но, как это обычно и бывает, в Альфа-Банке ничего с первого раза не делается и сообщения как приходили, так и продолжили проходить и 5-го и 6-го, ну и так далее.

9 января я опять пишу в чат и опять прошу отключить все эти рассылки. Упоминаю, что уже раз отключение производили и оно не сработало. Оператор опять отправляет запрос и говорит, что с завтрашнего дня всё должно быть отключено.

Ну и, естественно, ничего не отключается и весь этот спам поступает мне до сих пор.

Два раза я обращалась в чат и два раза рассылки отключали, но они как приходили, так и приходят. Причём я не просто просила отключить какие-то там сообщения, а чётко указывала, что отключить нужно именно рассылки в разделе «Чаты». При каждом обращении я прикладывала скриншот этого раздела с кучей непрочитанных сообщений. Моя просьба была сформулирована предельно понятно и дополнительно проиллюстрирована скриншотом.

Дважды меня уверили что рассылки приходить больше не будут и оба раза обманули.

Если раньше в Альфа-Банке ничего не делалось в первого раза, то сейчас не делается уже и со второго раза.

Напоследок замечу, что являюсь премиальным клиентом и получаю якобы какое-то премиальное обслуживание. Альфа-Банк, где оно?! За 2990 ₽ в месяц вы даже при повторном обращении не можете отключить весь этот надоедливый спам. Уровень вашего премиального сервиса просто поражает!

К отзыву прикладываю скриншоты переписки и скриншоты раздела «Чаты» от 4 и 9 января. Ещё один скриншот раздела «Чаты» я сделала 21 января. На нём видно, что несмотря на два отключения подразделы «Про инвестиции», «Куда нажать» и «Что нового» продолжают пополняться свежими сообщениями.

Я рекомендовала карту альфа банка своей сестре, потому что в Тинькофф были хуже условия обслуживания. Ей понравилось то что у меня есть хорошие категории кэшбэк и захотела попробовать тоже. При рекомендации карты в Альфа-Банке можно получить бонус. Все условия были выполнены, но приглашение у меня не отображалось. Я написала об этом в чат, чтобы мне помогли разобраться. Оператор проверил всю информацию и составил обращение, после мне пришел ответ, что все условия выполнены и бонус скоро поступит.

Альфа-Банк в очередной раз радует. Данна ситуация происходила 13 августа 2024 года и решилась за считанные минуты. Забыл ПИН-код прямо в магазине, но благодаря удобному чату в приложении проблема решилась за 2 минуты. Сотрудник поддержки был очень быстр в решение вопроса. Не нужно никуда звонить, никуда ехать – всё можно сделать быстро и просто онлайн. Это очень экономит время и нервы! Спасибо за такой классный сервис!

Написала в чат банка о том что не начислили оставшие 500 руб за приглашение друга. Мне ответила оператор Наталья, уточнила ФИО и номер друга для проверки, предложила составить обращение. я перешла по ссылке и сама не разобралась поэтому девушка предложила помощь. Затем через пару дней пришел смс с ответом на обращение. Спасибо за оперативность 

22.01.2025 заметила на своей карте подозрительное списание,которое я не совершала. Я написала в чат с вопросом по поводу этого списания. Моим вопросом занимались Ирина и Юлия. Они объяснили,что с моей карты произошли два одинаковых списания, объяснили почему так произошло и помогли исправить ситуацию. Сказали,что деньги за повторную операцию вернутся на карту. Спасибо за помощь,и отдельная благодарность за то,что нет необходимости идти в банк лично, большинство вопросов можно решить онлайн,не выходя из дома

.

Начну с начала, пользуюсь Only уже более полутора лет, за это время все только становится хуже и хуже.

А теперь по порядку:

25.09.24 находясь в СПБ переводил деньги по номеру карты за такси, сумма мизерная, банк заблокировал все счета и я элементарно не мог уехать обратно, при том что шел дождь.

Около 30 минут они пытались разблокировать счета, в итеге сделали. Вечером того же дня, я обратился в отделение около ДЛТ для пояснения причины блокировки, на что мне ответили, можете идти по своим делам, у нас нет сотрудников для обслуживания "премиальных" клиентов, при том что в офисе было на тот момент было 3-4 сотрудника свободных.

23.10.24 обращаюсь в чат с проблемой: пишет приложение, что оно является неактульным обновите его, иду в отеделние Фрунзенская в МСК, там мне говорят другого приложения нет, девушка в чате отвечает, что есть другое приложение и сотрудники обязаны установить новое, иду еще раз в отделение, мне снова говорят о том, что приложения другого нет. Переписка идет уже более часа, в итоге объявляют, что в более "новее" приложения еще нет.

А теперь о самом обслуживании в отеделниях банка: зайдя в отделение и встав в электронную очередь, при свободных 5-6 сотрудниках, ожидать будете дольше чем просто прийдя и встав в очередь без "премиального" обсулживания, так как рядовые сотрудники не имеют права обслуживать клиентов "премиальных" - что есть тупость во всех ее проявлениях.

Кешбэк: с каждым месяцом выпадают категории все хуже и хуже - имеется ввиду все те, которыми Вы и я в том числе совершенно не пользуетесь, и решить проблему с категориями никто не может, так как они якобы формируются автоматически.

Добрый день. В этот месяц выпали нужные категории кэшбека и чтобы точно знать что получу его, решил обратиться в поддержку и спросить какие мсс коды подходят, в частности медицинские услуги и какой максимальной лимит по этой категории. Написал в поддержку сегодня в 11:06 и через 5 мин оператор Ашот скинул список всех МСС кодов которые подходят под мои категории кэшбека в этом месяце и также уточнил максимальную сумму кэшбека. Это очень удобно, мне не пришлось залезать на сайт, искать из всех категорий нужные мне мсс коды, просто взял написал и получил быстрый ответ. Спасибо Альфа банку за быструю поддержку и в частности оператору Ашоту. 

22 января 2025 я обратилась в он-Лайн чат мобильного приложения Деньги от Альфа-Банка. У меня в приложении стал отображаться счет, который я не открывала. Меня это смутило и я решила написать в приложение. Оказалось это именно счет для бюджетных переводов, пособий и т.д. К диалогу подключился оператор Виктор. Виктор был любезен, вежлив, поздоровался и моментально дал ответ на мой вопрос. Считаю, это очень удобно, когда пособия приходят на отдельный счет. Спасибо Альфа-Банку за качественное обслуживание и быструю консультацию в чате.

26 ноября 2024 года обращался в поддержку Альфа-Банка по поводу реферальной ссылке. Ответили очень быстро, помогли моментально, все подробно и понятно объяснили, оператор Милана все четко и ясно объяснила сколько действует реферальная ссылка и почему у меня не отображалось что друг заказал через меня дебетовую карту Альфа-Банка. Огромное спасибо техподдержке Альфа-Банка!