251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 января обратилась в онлайн чат приложения с вопросом про NFC оплату на айфоне. Оператор Алена очень быстро ответила на мой вопрос. Мне все понятно и доходчиво объяснили, никаких вопросов не возникло, очень благодарна за такой замечательный сервис. Буду рекомендовать всем родственникам друзьям и знакомым.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудницы Юлии из поддержки Альфа-Банка. Обратился 22 января 2025 года в 15:35 с вопросом об условиях обслуживания карты, в частности интересовали комиссии за переводы, лимиты на операции и другие детали.

Юлия подробно объяснила мне только про комиссии за переводы в другие банки, разложив все по полочкам и сделав это максимально понятно. На остальные вопросы она посоветовала обратиться к странице с информацией на сайте. Возможно, это сделано для удобства и чтобы я мог изучить актуальные данные самостоятельно.

Общение оставило положительное впечатление: Юлия была вежливой, терпеливой и старалась помочь в рамках своих возможностей. Сервис в целом порадовал, спасибо за профессионализм и скорость отклика!

С 9 января кэшбек в Альфа банке теперь можно вывести от 500 рублей. Если эта сумма не будет накоплена, обещают сохранить на балансе. Т.е. он не сгорает, а суммируется. У меня сразу возник вопрос: сколько все-таки будут жить баллы? Вечного ничего нет, и баллы рано или поздно могут обнулиться. При стандартном кэшбеке в 1% нужно потратить 50 000 рублей, чтобы накопить 500 баллов. Для меня это приличная сумма и тратить ее буду очень долго С этим вопросом обратилась в чат. Ответила Ирина. Она пояснила, что аннулировать кэшбэк могут только в том случае, если вы не совершали ни одной покупки по любой своей карте 6 и более месяцев.  Благодарю операторов чата банка за быстрые, подробные разъяснения по возникающим вопросам! 

У банка проходила акция Барабан суперкешьеуа в альфа пятницу. Там можно было выиграть различный кэшбэк в Альфа-Афише. Можно было купить билет на мероприятие и получить хороший кэшбэк. Я не смогла найти в личном кабинете, где находится данный раздел. Решила обратиться в чат, где мне сказали как найти, после у меня вновь не получилось, оператор мне помог детально разобраться в ситуации, и я смогла крутануть барабан)

17 ноября 2024 года в 15:18 обратился в онлайн чат Альфа-банка. Столкнулся с проблемой при оплате картой через терминал. на терминале выдавалась ошибка, подумал что дело в самом терминале. Но после сменив магазин, понял, что карта перестала работать. Написал в чат на счет этой проблемы и мне сразу ответил оператор Артем, поняв ситуацию, мне посоветовали перевыпустить карту. Ведь эта ката могла размагнититься изза постоянного контакта с телефоном. Мне подсказали где находится ближайший офис в моем городе и точное время работы банка. При этом оператор Владислав добавил, что карту выпустят бесплатно в счёт компенсации. Огромное спасибо операторам и банку, за помощь

Добрый день ! Хочу поделиться положительным отзывом общения с сотрудниками Альфа-банка в онлайн-чате по поводу пользования кредитной картой. У меня возник вопрос по данной карте. Так как у неё уже есть один льготный период по покупкам на год, и есть еще один льготный период на 60 дней, очень сложно оперировать цифрами. И чтобы уложиться в льготный период и понять, какую сумму необходимо заплатить, я решила обратиться в чат к сотрудникам. Ситуация произошла 09.09.2024 в 15:46 , я написала в чат интернет-банка с вопросом, какая же сумма задолженности на данный момент, чтобы не платить процентов и уложиться в льготный период. Буквально через минуту в 15:47 ко мне подключилась специалист Елена, уточнила всю информацию, и сразу сообщила, какая сумма задолженности с 31-го дня по покупкам, сколько нужно оплатить и до какого времени это нужно сделать. Очень ясно и подробно. Переписку прикладываю в документах. Спасибо за оперативных сотрудников. 

Сломала предыдущую карту, срочно нужна была новая. В приложении банка заказала карту, уже на следующий день приехал представитель прямо домой, заранее позвонив и узнав удобно ли мне.
Девушка была очень вежливая и максимально понятно рассказала, поделилась выгодными предложениями.
Томск. 22.01.2025

С. Алёна В-вна.

15 января оформил рассрочку на 40 тыс.руб в Альфа банке. Одобрение заняло всего пару минут и деньги поступили на мою карту, это было очень удобно. После этого мне рассчитали ежемесячные платежи, но не было указано на какой счет необходимо было вносить платежи. 21 января в 16:10 я обратился в чат поддержку банка, и оператор Мария быстро разобралась в моей ситуации. Оказалось, что я пользовался старой версией приложения, поэтому мне нужно было обновить его. Мария также помогла с вопросами о пополнении счета и досрочном погашении, прилагаю скриншоты. Спасибо большое за помощь! И хочу похвалить за быстрые и конструктивные ответы.

Итак: 11 октября 2024 года я воспользовалась услугой рефинансирования своих двух кредитных карт в Росбанке. было рефинансировано 2 карты: первыя - на сумму 94119,20 руб., и вторая - на сумму 97029,90 руб.

по условиям Альфа Банка, нужно закрыть кредитные карты другого банка, что я и сделала, как только средства поступили на счёт и задолженность по кредиткам обнулилась.

Росбанк корректно передал в БКИ все сведения о закрытии кредитных карт. 

в графе "фактические платежи" по первой карте видно, что задолженность по карте в сумме 94119,20 руб. была внесена 11 октября 2024 года, Кредит закрыт: 19 ноября 2024

Основания: Надлежащее исполнение обязательства

Последнее обновление: 21 ноября 2024.

По второй карте так же видна следующая информация: задолженность по карте в сумме 97029,90 руб. была внесена 11 октября 2024 года, Кредит закрыт: 19 ноября 2024

Основания: Надлежащее исполнение обязательства.

Смотрю я на эту информацию в БКИ и радуюсь, какой молодец Росбанк, Альфа точно эту информацию увидит и всё будет окей. 

Идут месяцы, Альфа регулярно заглядывает на огонёк в мою кредитную историю с целью контроля данных. Никаких тревожных писем не пишет, типа, что-то мы не видим, что карта закрыта, скорее предоставьте нам справки о закрытии карт и счетов.

Естественно, я резонно полагаю, что всё хорошо, потому что на самом-то деле всё же действительно хорошо.

Наступает январь 2025-го.

17-го января, точно в срок, я гашу все задолженности по той самой кредитной карте, с которой было сделано рефинансирование карт Росбанка в октябре 2024 года. 

Выписка в Альфе показывает, что всё просто прекрасно, задолженности нет.

20-го января, рутинно зайдя в приложение - ТАДАААААМ!!!!! - я вижу, что Альфа начислила мне 2 комиссии за рефинансирование!!!!!!!! 

Потому что ну не шмогла, бедняжка увидеть в БКИ, что карты и счета БЫЛИ ЗАКРЫТЫ 19 НОЯБРЯ 2024 ГОДА.

и теперь милая Альфа требует от меня предоставить ей справки о закрытии этих двух карт Росбанка и счетов. нет, нуачо, самим что ли по БКИ лазить? а тот факт, что Росбанк больше не существует, что я не являюсь клиентом Т-Банка, потому что закрыла абсолютно все продукты Росбанка перед его слиянием, Альфу вообще не смущает.

Итого: деньги от Альфы поступили на кредитные карты Росбанка 11 октября 2024 года и тут же закрыты. обе рефинансированные карты и счета к ним были полностью закрыты Росбанком 19 ноября, так как счета кредитных карт закрываются по истечении определённого срока.

Альфа банк десятки раз проверял мою кредитную историю и ничто не вызывало его озабоченность.

Альфа банк так и не смог увидеть информацию о закрытии карт и счетов Росбанка от 19.11.2024.

Альфа банк начислил комиссию по этим двум операциям и требует от меня справки из несуществующего больше Росбанка.

Браво, ребята!

Здравствуйте Альфа-банк. 09.01.2025.г. в 17:46 обратилась в банк с вопросом по акции, так как была участником акции 100% кешбек на год за оплату ЖКХ, мне непонятно какие были условия /критерии выбора победителей данной акции, на основании чего выбирался победитель, когда прошел выбор? В приложении ничего о данной акции я найти не смогла. Не ясен результат, ни какого ответа или смс о данной акции не появилось. Хотелось ясности, может я не там и не так искала. 

Сотрудник Софья проверила мои исходящие участия и дала мне исчерпывающий и понятный ответ, пояснив, что победители выбирались случайным образом и тем кому повезло, а их было оказывается 100 человек, им направили смс о выигрыше и подарок в 100 т.руб. на оплату ЖКХ на год. 

Деньги начислили победителям до 31 декабря 2024.

К сожалению я в число счастливчиков не попала, возможно в следующем конкурсе повезёт😇. Софья, спасибо вам за консультацию. Всего доброго и успехов🌷. Банку развития. 

23 августа 2024 года я оформила кредитную карту в офисе банка. При оформлении уточнили мне как ей пользоваться, а я попросила отключить все платные услуги. Но услуга альфа-чек каким то образом осталась подключенной. 23 октября 2024 года произошло списание за услугу альфа-чек, 25 октября 2024 года обратилась за разъяснением в чат с банком о функциях услуги, подключении/отключении услуги. 11 ноября, в связи с моим обращением, возместили средства на карту по уплате комиссии за услугу Альфа-чек. Всем рекомендую Альфа банк , отличная поддержка которая поможет 24/7 ! Отдельно хочу отметить великолепную работу чата: быстро и конкретно по интересующей теме отвечают. Здорово, что есть такая отличная поддержка клиентов!!!

Один раз я потерял телефон, получается приобрел новый, и восстановил сим карту. Но проблема меня ждала в следующем, я никак не мог зайти на новом телефоне в банковское приложение. Мне писали что стоит защита так как сим карта была заменена, кстати респект за такую защиту. Я обратился в отделение банка, где сотрудница помогла решить проблему. Она быстро и четко сняла защиту и я смог зайти в приложение банка плюс к тому мне ещё и подписку бесплатную дали на месяц, так приятно что банк заботиться о своих клиентах.

Больше года пользуюсь картой альфа банка, всем довольна. На днях карту потеряла, сразу после того, как обнаружила, что карты нет, зашла в онлайн-банк, чтобы перевыпустить. 

Оформить перевыпуск карты смогла быстро, буквально за пару кликов. Нужно было выбрать причину замены карты и выбрать удобный день и время, чтобы забрать карту в офисе или через курьера.

Я выбрала доставку курьером. Мне понравилось, что при оформлении доставки на сайте предоставляется большое количество слотов по времени и есть доставка даже в отдаленные районы города (я заказала доставку в Дему).

Помимо этого понравилось, что до встречи с представителем банка приходят уведомления о назначенной встречи. 22.01.25 состоялась встреча с представителем банка (И. Фаниль Я-вич). Он помог мне активировать карту: в моем личном кабинете обновили мои данные через госуслуги, сфотографировал с конвертом в руках и запросил код для активации. Вся эта процедура проходит очень быстро. Я осталась довольна

Обратился в чат банка 22 января с просьбой пояснить разницу курса валют в приложении и отделениях банках, так как в приложении был курс 101 рубль за доллар при покупке, а по факту наличные доллары можно было купить только за 106 рублей. На данный вопрос оператор Ольга мне ответила, что курсы валют постоянно меняются, и дала ссылку на сайт с всегда актуальным курсом по которому можно получить доллары. Благодарен поддержке, что оперативно указали где можно посмотреть актуальный курс обмена не выходя из дома, но всё же это недоработка, что в приложении курс отстаёт.

Периодически пользуюсь кредитной картой Альфа банка, в ней есть классное условие, снятие наличных денежных средств до 100 тыс.руб. в месяц без комиссии с льготным беспроцентным периодом сроком на 60 дней. Недавно на просторах интернета прочитал, что данную услугу Альфа банк отменил. 22 января 2025 года в 10:39 обратился в службу поддержки через чат с банком сотрудник Дарья понятно и доходчиво разъяснила, что данная услуга недоступна только новым держателям карт, те кто оформили карту давно услуга продолжает действовать. Так же Дарья разьяснила, что услуга предоставляется только на снятие наличных через банкомат, в случае если деньги перевести будет комиссия. Вообщем успокоили меня так как переодически приходится прибегать к данной услуги.

На днях обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом, как можно снять наличные с моей дебетовой карты и какие банкоматы для этого подходят. Написал 21 января в 20:58, и мне оперативно ответила сотрудница Кристина. Все объяснила очень подробно и доступно, плюс подсказала, что благодаря моему премиальному обслуживанию могу снимать деньги без комиссии.

Был приятно удивлен уровнем сервиса и скоростью ответа, буквально через минуту получил всю необходимую информацию. Чувствуется, что клиентами действительно занимаются. Спасибо Альфа-Банку и Кристине за отличное обслуживание!

У меня заканчивается год бесплатного обслуживания по кредитной карте Альфа-банка. И я решила закрыть карту. 

20.01.25 в 14:29 я обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения. Хотелось узнать, как быстро закрывается карта и что для это нужно. В 14:35 мне ответила оператор Влада. Она подробно расписала процедуру закрытия. Карта закрывается моментально, кредитный договор в течение суток, а кредитный счёт 45 дней. Оператор Влада быстро подключилась к чату, на всю переписку ушло чуть более 5 минут. Общение с оператором мне понравилось, всë чётко и грамотно. Чат мобильного приложения-это хороший помощник для меня. Пользуюсь с удовольствием. 

13.12.2024 совершила покупку по акции дня в ресторане "Вкусно и точка". 11.01.2025 увидела, что мне не начислен кешбэк по этой покпке. 11.01.2025 обратилась в службу поддержки банка в мобильном приложении. На помощь мне пришел оператор Александр. Он разобрался в моей проблеме, подсказал что мне надо составить обращение в банк и помог с составлением обращения. 11.01.2025 я составила обращение, 14.01.2025 оно было положительно рассотрено банком и кешбэк был зачислен мне на счет.

Спасибо операторам альфабанка, быстро чётко и доступно отвечают по сути вопроса. Оплатила коммунальные платежи , за них у меня был кэшбек 10%, но кэшбек в приложении не отображался( оыбчно через день уже всё видно), запереживала что что-то пошло не так и не начислят, написала сотрудникам с вопросом что же с кэшбеком и неужели он не будет начислен как обещано. Сотрудники скинули мне всю информацию, успокоили что по оплате коммунальных услуг кэшбек отражается с задержкой в 10 дней, проверили что мной всё было сделано верно и порекомендовали подождать, ну а если вдруг не начислится то написать повторно и проблему урегулируют. Ровно через 10 дней кэш бек засветился☺️