251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 января 2025 год время звонка примерно 12:07-12:15. Честно не хотел больше писать отзывы по банкам и страховым компании альфа, но накипело и видимо придётся оставить не один отзыв, чтобы может руководство банка и страховой компании обратило внимание на тех людей, кто сидит на телефонной линии поддержки. (стоит отметить, что не все такие, как описаны ниже сотрудники, но извините такое общение, как я буду сейчас описывать мне кажется хамским)  История такая. Собираюсь оформлять страховой полис в другой компании (не в альфостраховании. Причины напишу в другом отзыве). Звонил в альфастрахование уточнить по оформлению документов. После озвучивания своей проблемы, что я собираюсь оформляться в другой компании, женщина перешла на повышенные тона и сказала, что обращайтесь либо в альфабанк по этому вопросу либо к своей новой страховой компании мы никаких консультаций не даём. Я вошёл в понимание, почему она так разговаривает, понятно, что теряют клиента и закрыл глаза на такое поведение. Позвонил в альфабанк с этим же вопросом, там тоже человек перешёл на повышенный тон, начал говорить звониет в альфастрахование мы ничем помочь не можем или в свою компанию, где собираетесь страховаться, попутно назвав компанию, в которой собираюсь оформлять новый договор некомпетентной. Я в недоумении, говорю в альфастраховании мне сказали позвонить в альфабанк, затем он сказал "странно, ну ладно соединяю вас с ипотечным отделом, но вряд ли они вам помогут". В ипотечном отделе всё объяснили чётко и нормально, без каких либо своих мнений насчёт других компаний, спасибо им за это. Итог: как по мне тут явно виден непрофессионализм и некомпетентность сотрудника. Как мне кажется сотрудник банка на линии поддержки не имеет право высказывать своё мнение относительно других компаний, пусть и конкурентов, когда ему звонят с вопросом оформления, хотелось бы, чтобы менеджер банка прочитал этот отзыв и обратил внимание на него, прослушав запись разговора обращения по указанному времени, плюс провели разъяснительную беседу с сотрудниками. Компания, что альфабанка, что альфастрахование по сути одна, если судить по тону и недовольству, которые выше указанные сотрудники проявляли при общении с клиентом, но в итоге перекладывают обязанности друг на друга. В общем с этой компанией альфастрахование, альфабанк пока одна нервотрёпка и разочарование. Надеюсь, что-нибудь поменяется

22.01.2025, примерно в 9:40 обратился в чат по поводу подписки альфа смарт. Хотел узнать преимущества подписки. Подключилась оператор Анастасия, рассказала все преимущества, ответила на мои вопросы. Оператор Анастасия профессионал своего дела, добрый сотрудник, спасибо, что есть такие работники. Консультация на высшем уровне. Подписка будет очень полезна для тех, кто много тратит. Рекомендую!

Хочу поделиться своим положительным опытом по оформлению и получению детской дебитовой карты.

22 декабря 2024 года я за пару минут через мобильное приложение Альфа банка оформила для 11-летней дочери детскую дебитовую карту, выбрав удобную дату и время получения через курьера Альфа банка (29 декабря 2024). Большим плюсом было что не смотря на то, что карты ещё не было на руках, ей уже можно было пользоваться при оплате онлайн. Также считаю плюсом, что через мобильное приложение без проблем можно было выбрать новую дату доставки - 28 декабря, потому что мне это понадобилось. В назначенный день мне пришло напоминание о доставке карты. Сотрудник Альфа банка Спартак заранее позвонил и обозначил время, когда подъедет. Наша встреча заняла две минуты, так как для получения нужен был только мой паспорт, а документы на ребёнка подгрузились автоматически.

Давно хотела оформить банковскую карту для своей дочери, но не знала какой банк лучше выбрать. Начала сама пользоваться картой Альфа-банка, решила заказать и ребёнку. Чтобы узнать об условиях оформления и способах доставки, 15 января 2025 обратилась в поддержку банка. Со мной связалась оператор Алина. Она подробно объяснила условия оформления дебетовой карты для ребёнка. Объяснила со скольки лет это можно сделать, куда можно заказать доставку и какие условия нужно выполнить для получения бонуса от банка. Девушка ответила на всё мои вопросы, возникшие по ходу диалога. Приятно было общаться с вежливым и компетентным оператором. Я узнала всё, что хотела и оформила карту. В понедельник мы уже забрали её в отделении банка. Оформление проходит быстро и доставка в удобное для меня время и место. Служба поддержки банка мгновенно реагирует на все мои обращения и оперативно решает вопросы. Очень рада, что являюсь клиентом Альфа-банка.  

Здравствуйте заказал две дебетовые карты очень оперативно привезли в указанное время. Заказ был в г. Северск 22.01.25 карту доставила К-ва Ю. М. все вежливо и доходчиво обьяснила, рассказала про акции,банки партнёров, основные моменты в приложении, понравилась подача информации, лёгкость. Рекомендую. 

Хочу поблагодаритьСотрудника банка которая доставляла мне дебетовую карту . Все четко обьяснила и даже помогла мне установить приложение банка.Рассказала про кэшбеки и акции банка .Благодарно что такие сотрудники есть .Быстрая доставка была. Очень вежливая! Я считаю лучший работник П-ва К. В.!

22.01.2025 в 8:00 у меня возник вопрос, с которыми я решил обратиться в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с вопросами, о том, как мне получить денежное вознаграждения за оформление альфа карты. Почти сразу мне ответил ассистент Константин и сказал, что работает над моим вопросом. Через 2 минуты Константин выслал мне подробные условия, которые мне нужно выполнить для того, чтобы получить вознаграждение, а именно: сделать любую покупку с помощью Альфа карты. Поле его ответа я понял, что все условия я уже выполнил и сообщил ему об этом. Ассистент мне ответил, сказав что в течение 5-10 дней я получу вознаграждение за оформление карты

Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа-Банк и обращаться в его поддержку.

К слову кэшбек От Альфа банка всегда предлагается в доступных для меня категориях, поэтому стараюсь использовать выгоду по максимуму и всегда остаюсь в плюсе! Но не всегда могу правильно рассчитать сумму, так 24 ноября 2024 года, возник вопрос о начислении кэшбека по акционной покупке, с чем я и обратилась в поддержку банка в он-лайн чат. Ответ получила в течение кратчайшего времени, в отличии от других банков и от оператора,а не от бота. Специалист Ксения, профессионально помогла разобраться с недопониманием о сумме начисленного кэшбека и главное решение вопроса не заняло у нее много моего времени,что немаловажно. Спасибо любимому банку,за профессионализм сотрудников и лояльность.

Был просто в шоке от таких процентов на кэшбэк, ни один бане такого не предлага, кэшбэк начисляется баллами которые можно как и поменять на деньги так и пользоваться в самом приложении, так же понравился бот который отвечает на вопрос мгновенно в развернутом виде и без ошибочно помогает с тем вопросом который ему задашь, с Альфа-банку не жалею ни капли что оформил именно карту альфа банка.

все фото обращения были сделаны 22.01.25

Доброго времени суток. 

Была проблема, не мог вовремя заплатить с задержкой зарплаты. 18 августа 2024г оператор Яна, к счастью, пошла навстречу мне и изменили дату платежа. КИ не испорчена, я доволен. Всё было быстро, просто и супер. Если что-то не совсем было ясно, то всегда операторы помогали мне, объясняли и уточняли для меня условия кредитной карты, например. 

Кстати, кэшбек по кредитке тоже начисляется рублями, что приятно, ну и разумеется хорошие категории падают 🙃

16.01.2025 ходил в ресторан быстро питания(фастфуд) когда оплачивал думал, что у меня есть категория кэшбэка на фастфуд и кэшбек придет больше чем обычно. Но вчера заметил, что кэшбек пришел как за обычную покупку и я решил написать в поддержку банка. Ответил мне специалист Елена. И объяснила что у меня нету категории кэшбека на фастфуд. Спасибо специалисту Елене

Добрый день всем пользователям. Недавно понял, что я не выводил кэшбэк в Альфа-Банке, потому что не знал как этт делать. Тогда 14.01.2025 в 13:00 я написал в поддержку, с вопросом "как выводить кэшбэк?". Там через минуту мне ответила Марина. Она очень вежливо объяснила, что нужно зайти в раздел Кэшбэк и сервисы→виджет, там можно будет вывести весь кэшбэк, который накопился за все время. У меня все получилось. Во время диалога я чувствовал доброту и позитив. Мне очень понравилась Марина своим дружелюбным общением. Я очень благодарен ей за помощь и отзывчивость!

Заказала я себе кредитную карту через сайт Альфа банка. Выбрала удобное время для доставки карты ко мне домой (очень удобная функция). Мне тут же пришло уведомление на телефон о времени и месте встречи с представителем банка 

В день доставки согласовали конкретное время встречи. Девушка приехала во время, что очень меня порадовало

Встреча проходила в городе Томске, 21 января 2025 года

Проводила встречу С-ль Алена В.

Приятная в общении девушка, все рассказала понятными мне словами, а не как это часто бывает. Ответила на все мои вопросы, рассказала про плюшки Альфа банка, даже про инвестиции немного)

Я осталась очень довольна нашей встречей, которая прошла максимально комфортно и полезно для меня!

22 января в 08:58 я произвел оплату на 103 рубля. 

С моей дебетовой карты Альфа-Банка было списано 133 рубля.

Я сразу написал в чат Альфа-Банка. Попросил пояснить - почему было списано 133 рубля вместо 103-х рублей.

Сотрудник чата Вера, помогла разобраться и пояснила, что оплата прошла как перевод с карты на карту, так её запросил получатель. 

За перевод Альфа-Банк взял комиссию по в соответствии с тарифом в размере 30 руб.

В следующий раз буду внимательнее. Оплата и перевод - это разные вещи.

30 декабря обратилась в чат поддержки. Дело в том, что мы брали деньги в рассрочку, позже внесли всю сумму заододженности, но счёт никак не закрывался. Поэтому я написала в чат с поддержкой, чтобы помогли закрыть счёт и кредитную карту. Проблему быстро решили, обещали закрыть счёт в течении дня и так и сделали. 

Всем доброго времени , столкнулся с проблемой списания денег за подписку альфа смарт, которую сам не оформлял, ну произошла ошибка в системе получается подключилась подписка альфа смарт.

21 января 2025 написал в поддержку , оператор Ольга быстро ответила и начала помогать решить проблему, проверила данные и тд, рассказала подробно как и где в мобильном приложении отключить данную услугу , что самое удивление было в том что написал обращение и за 2 минуты вернули всю сумму. 

22 января зашёл в альфа банк и увидел, что на счёте -99 рублей. Залез в историю покупок , это было списание за оповещения уведомлений. Так я новый клиен не знал, что у меня подключена такая подписка и попросил помощи у банка.

Через 2 минуты откликнулся оператор Анастасия , она рассказала как сделать возврат средств и я по её ссылке написал заявление. 

Радует что Анастасия была вежлива и очень быстро помогла решить проблему, такое сейчас редкость

Возникли вопросы по оплате ЖКХ кредтной картой Альфы через мобильное приложение (войдет ли в льготный период, есть ли комиссия и т. д.).

Обычно задаю вопросы в онлайн-чате, но в этот раз решил проверить работу поддержки по телефону. 

Голосовой помошник сразу же переключил на оператора, ожидание до ответа меньше минуты, девушка с приятным голосом вежливо, доброжелательно и компетентно ответила на все мои вопросы.

Доволен, спасибо!