251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Обращался через Банки.ру к АО "Альфа-Банк" с просьбой рассмотреть предложения по индивидуальному сотрудничеству в связи с наличием оснований, по моему мнению.
29 мая 2023 года было обращение, Татьяна Л-ео, руководитель поддержки в соцмедиа, вежливо и профессионально ответила на мой вопрос.

Самое интересное, что мое обращение повлияло на возможность предоставления мне специальных условий по приглашению Друзей - мой бонус за данное действие увеличился, что вызывает несказанную радость. Я сравнивал с Друзьями, ни у кого нет такого бонуса, что позволяет судить об Альфа-банке как о том, который действительно рассматривает все предложения и умеет не только слышать, но и слушать, чего именно хочет его клиент. Этот подход, несомненно, вызывает приятные эмоции.

За все время использования совершенно разных онлайн банков я могу сказать что именно Альфа имеет в разы больше функционала в приложении, больше акций, а так же просто гигантские кэшбэки в удобных именно для тебя категориях.

Ещё можно и заработать приглашая знакомых. В других банках либо совсем отсутствует эта акция, либо условия слишком жёсткие, либо награда того не стоит. 

Оформляя кредитную карту, тебе не навяжут никому не нужную страховку, или уведомления которые снимают с тебя деньги каждый месяц. И здесь Действительно отсутвуют проценты!

Проще говоря, это действительно лучший банк по всем параметрам.

У меня случилось так, что появилось довольно много друзей, которые захотели попробовать что-то новое в сфере банковского обслуживания и решили оформить карты Альфа-банка.
В связи с этим, для личного учета я использовал раздел, в котором указываются несколько первых и последних цифр номера приглашенного Друга.
В определенный момент в связи с большим количеством совпадающих номеров я окончательно запутался, мне было важно это отслеживать.

18 июля, в 9:14 по местному времени мне пришлось обратиться в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о том, за кого конкретно начислился бонус - цифры номера телефона мне не давали подробной информации в связи с вышесказанным. Очень порадовало, что оператор по имени Екатерина оказалась на связи почти сразу. Она была очень вежлива и профессионально быстро ответила на мой вопрос, через 5 минут вопрос уже был разрешен.
В этот же день я снова обращался с таким же вопросом в 18:39, к 18:44 уже поступил полный ответ от другого оператора Арины.

Приятно, что я получил четкий ответ без лишних вопросов и поисков информации за такой короткий период времени. Хочу отметить, что моя ситуация была разрешена без лишних звонков, походов в офис и других неудобств. Как Екатерина, так и Арина дали мне четкую и понятную информацию, что помогло мне в том, кого я пригласил и я смог полностью разобраться. Теперь постоянно обращаюсь в поддержку с просьбами, решают своевременно и упрощают использование мною программ Банка!

Спасибо, 

Альфа-Банк, за оперативное и профессиональное обслуживание! Ваша помощь сэкономила нам время и позволила успешно распутать хаос в моей голове)

Заказала себе кредитную карту, так как давно хотела начать строить кредитную историю для будущей ипотеки. Заполнила заявку, и уже сегодня представитель банка, Андрей, пришел ко мне. Мы быстро оформили все документы, и он четко и кратко рассказал об условиях карты. Все заняло всего 10 минут, что для кредитной карты очень быстро. В этот же вечер начала использовать карту, чтобы активно строить свою кредитную историю. Определенно рекомендую этот опыт, особенно для тех, кто уже давно в теме современных технологий.

При попытке перевода денег на карту белорусского банка, у меня возникала ошибка перевода. Я обратилась в чат банка, и мне ответила Анастасия. Анастасия сказала, что для перевода нужно создать валютный счет, в белорусских рублях или юанях, и после этого переводы будут доступны. Я довольна оперативным ответом на вопрос.

18 августа я обратилась в онлайн-чат в приложении альфа-банка, и спросила, как увеличить бонус за рекомендации дебетовой альфа-карты. Оператор Анастасия оперативно ответила мне, что если pos-обороты в каком-то из предыдущих 3 месяцев менее 5000₽, то оплата за рекомендацию 1000₽. А если pos-обороты в каждом из 3 предыдущих месяцев более 5000₽, то оплата за рекомендацию 1500₽. Я осталась довольна оперативным ответом специалиста, и условиями для повышения бонуса за приглашение.

19 августа в истории карты, я увидела, что произошло списание комиссии за годовое обслуживание карты в виде 990 рублей, а при оформление кредитки были условия другие, бесплатное обслуживание.

 Оформила обращение в банк через чат и все сразу решили и деньги вернули. Очень быстро. Мне очень понравилась оперативность и без всяких лишних вопросов. Хочу отметить, что вопрос решился буквально за несколько минут. Без походов в офис, без звонков и других хлопот. Сотрудники молодцы. 

18 августа я обратилась в онлайн-чат в приложении альфа-банка с вопросом:"сколько стоит оформление платежного стикера, и как им пользоваться?". Оператор Анастасия вежливо и подробно объяснила то, что при тратах больше 10000 рублей в месяц стикер бесплатный, если меньше 10000, то 49₽/месяц, начиная с 3 месяца, а также как им пользоваться. Я очень довольна вежливым и подробным ответом.

Хочу поделиться негативным опытом, связанным с работой Альфа-Банка и его сотрудников.

На 14.08.2023 была назначена встреча с представителем Альфа-Банка для получения дебетовой карты платежной системы МИР. Однако, представитель опоздал, прибыл не в оговоренное время. По прибытии он вручил мне карту и настойчиво предлагал открыть Альфа-Счет. Несмотря на мои двукратные отказы, он продолжал настаивать, на что получил очередной отказ.

18.08.2023 в 20:45 я получил СМС от Альфа-Банка со следующим содержанием: "Вы открыли Альфа-Счет! Пополните его до конца месяца, и он увеличит ваши средства!". Но никаких действий, после встречи с сотрудниками банка, я не предпринимал. Я не подписывал никаких документов, ни на бумаге, ни электронно при помощи простой электронной подписи. С другими сотрудниками Альфа-Банка не контактировал.

Быстро реагируя, я заказал справку о состоянии счета, который был открыт без моего согласия. В этой справке указана дата открытия счета - 14.08.2023, день нашей встречи с представителем Альфа-Банка для получения дебетовой карты.

Я хочу подчеркнуть, что на встрече с представителем банка я явно не давал согласия на открытие дополнительных счетов или предоставление дополнительных услуг. Я отказался от всех настойчивых предложений представителя. По моему мнению, действия представителя банка вышли за пределы его полномочий, когда, несмотря на мой прямой отказ, была оформлена услуга, которая мне не нужна.

Я настоятельно не рекомендую обращаться в Альфа-Банк и связываться с этим банком каким-либо образом. Никаких партнерских отношений здесь нет. Действия специалистов банка нарушают законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, так как они навязывают услуги, а банк оказывает их без согласия клиента.

Всё вышесказанное является субъективным мнением автора, выработанным в ходе получения банковских услуг.

Здравствуйте!

Хочу рассказать о своем опыте получения кредитной карты в Альфа-Банке.
Получилось так, что срочно потребовались деньги для установки брекетов и установки коронок. Сами понимаете, в наше время, часто дешевле старую машину купить, чем новые зубы вставить. Кредит с такой ставкой рефинансирования и такими предложениями брать не хотелось. И тут на глаза попалось предложение от Альфа-банка - кредитная карта 365 дней без процентов. Я перешла по ссылке в интернете, заполнила небольшую анкету, отправила и уже через час мне перезвонила сотрудница банка. Мы уточнили мои данные, она сообщила мне, что я могу получить даже больший кредитный лимит, чем запрашивала. Нужно будет только подтвердить доход справкой 2 НДФЛ. Но это по желанию. У меня проблем со справкой не было. Дозаполненная анкета ушла опять в недра банка. А девушка, поинтересовалась, где мне будет удобно получить свою карту. Я выбрала доставку на дом. И хотя я живу отнюдь не в центре города, оказалось, что проблем никаких. Мы назначили день, через 4 дня. Потом я закрутилась на работе, и совсем не проверяла как идет процесс оформления моей карты. Оказалось, что процесс дополнительных доводок не требует. В назначенный день 15 августа, мне утром пришла смска с телефоном и именем представителя банка,, который привезет карту. Позже этот представитель по имени Сергей, позвонил и мы обговорили во скольцо он ко мне подъедет. И самое замечательное, что во сколько сказал во столько и приехал. На встрече Сергей рассказал мне о карте, ответил на мои вопросы. Я подписала договор. Потом он сфотографировал договор и мои документы и отправил в банк для подтверждения сделки. Банк отработал этот запрос минут за 7, специально смотрела на часы. Даже уточнила, кто проверяет документы, робот? Нет, оказалось живые люди. Пришел положительный ответ и Сергей передал мне карточку. Неприятно резануло, что карта без индивидуальной упаковки и оборотная сторона с номером видна и мне и Сергею. Оказалось, ложная тревога. Это не пин. Пин устанавливаешь самостоятельно при регистрации карты в приложении. Под конец встречи Сергей предупредил, что если я хочу беспроцентный период 365 дней, мне нужно будет подписать завтра доп. Соглашение, шагнув по ссылке из смски. Сказал не забыть. Было приятно, что о моих интересах заботятся уже в самом начале наших с банком отношений. Потом Сергей спросил есть ли у меня еще какие-то вопросы, вопросов не было и мы распрощались.
Подводя итоги, могу сказать, что Альфа банк прекрасно отработал всю процедуру по оформлению карт дистанционно. И у меня есть с чем сравнить, тк по такому же сценарию я получала карту в другом банке. И да, люди там тоже старались, но вот их техническая поддержка хромала как могла, договор не загружался, система висела. Встреча в результате длилась 2 часа. Поэтому Альфе ставлю твердую пятерку за грамотных и воспитанных сотрудников и хорошую техническую поддержку.
P.S.: И да, допик я подписать не забыла. Там тоже все элементарно. 

При дистанционном (онлайн) оформлении кредитной карты 365 дней 17 августа 2023 года я видимо не доглядел, не дочитал не досмотрел документы и вот уже 18 августа утром получил себе сообщение от банка о подключении меня дополнительно к платной добровольной программе защиты. Программу я сознательно не планировал и не хотел заранее.Видимо что-то пошло не так и , мог не убрать какие-то "галки" при подписании документов или еще что-то...Уже нарисовал себе мрачные картины обращения в банк с выяснением "как же так вышло"... На удивление в онлайн чате нашел готовый раздел "обращение в банк" с готовыми сценариями запросов. Оформил в пару действий запрос на отказ от услуги, приготовился ждать дни с разруливанием ситуации.Опять получил сюрприз. Запрос закрыли не более чем за пару десятков минут, услуга была аннулирована по моему запросу. 

Спасибо банку🙌🏻 за неожиданное удобство, легкость и скорость в урегулировании вопроса с подключением/отключением дополнительных опций и услуг.

Обслуживаюсь в Альфа С 2020 года. Тогда я впервые обратилась в офис банка в городе Чебоксары, офис на Карла Маркса. Сотрудники вежливые, хорошо объяснили, на все вопросы ответили. С тех пор пробовала пользоваться услугами других банков, но возвращалась в альфа и уходить не планирую. Спасибо за обслуживание сотрудникам чата, офиса, всегда все быстро работает. Выгодный кешбек, а так же хочу поблагодарить за оперативное получение кредита и кредитную карту. Еще в декабре делали ремонт, нужно было срочно купить люстры. Сумма не маленькая, 25000 рублей, а банк накануне выдал кредитку и льготный период на год. Так и помогли с покупкой. Спасибо вам, желаю развития, успехов и еще долгих лет работы.

Пока единсенный банк который полностью устраивает.
22.06 получила стикер ,хочу сказать что пока это единственный банк,где можно получить бесплатный стикер. представитель был очень пунктуален и подробно ответил на все мои вопросы.
далее ,я обнаружила что приложение не работает. 27 июля обратилась в отделение ,на Московском 192-194, наимилецелая девушка мне за пару минут все установила и объяснила как изменить котдовое слово которое я забыла.
В приложении я обнаружила Мега выгодный кэшбек ,и я отказалась От известного зеленого банка в пользу альфа банка.
пока лучшие условия и лучший банк. от души рекомендую своим знакомым. Так держать.