251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня уже была дебетовая карта Альфа. В июле решил открыть ещё и кредитную. Оставил заявку и заполнил анкету через мобильное приложение. Назначил приезд курьера на следующий вечер. Но накануне днём мне позвонил курьер и сообщил что с выдачей карты есть проблемы, что у меня какие-то неточные личные данные, и что за картой я должен обратиться лично в отделение банка.

Пришлось идти в отделение у м. Проспекта мира. До этого не бывал в отделениях Альфы. Удивился что оно внутри выглядит как кафе или коворкинг, нет привычных стоек и кабинок, просто столики за которыми сидят менеджеры с ноутбуками. Правда пришлось минут 10 подождать своей очереди (в будни днём). Сотрудник выдал мне карту, объяснил как активировать. В офисе было три банкомата, но один был неисправен.

Хорошо что в итоге я всё же получил карту, жаль что не получилось через курьера

8 августа 2023 возник вопрос по поводу имеющейся кредитной карте, написала в онлайн-чат приложения и получила подробную информацию по тарифу карты. На вопросы отвечала специалист Арпина, она была вежлива и рассказала все тонкости карты, как правильно пользоваться, чтобы было выгодно.

Арпина решила вопрос буквально за несколько минут. Всё встало на свои места, без звонков/горячих линий/походов в офис. Очень удобно, что в приложении есть онлайн чат, в котором вам очень быстро ответит специалист! Спасибо за вашу работу!

Оформляла дебетовую карту в отедении банка. Приятные сотрудники и отделение. Помогли установить мобильное приложние, которым сейчас пользуюсь. Оно очень удобное, все функции понятны, легко делать переводы, самостоятельно открыла накопительный счет, все нравится. Также пользуюсь картой билайн от альфа банка.

У меня, несколько продуктов банка и один из них дебетовая карта с платным обслуживанием при не выполнении условий в месяц. Я, обратилась в онлайн чат банка уточнить насчёт оплаты за обслуживание,сделала ли я условия или нет. Виртуальный помощник перевел на специалиста банка в 10:59 мне ответила Наталья,которая пояснила в рамках чата,как считается оплата за обслуживание и так же посмотрела ,что мне в этом месяце оплачивать не надо,т к Я выполнила условия. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность Наталье.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Уже 2 года не работает чат в приложении, а бот не может решить ни один вопрос, в других банках почему-то чаты нормально работают. Если так будет продолжаться придётся прощаться и сказать близким чтобы тоже сменили банк. Не скриншот не отправить, не проблему решить, зачем такой банк тогда нужен? На рекламу миллионы выкидывают а сервис как у оператора какого-то делового. 

Обращение в службу качества - A2308185517

Услуга по снятию денег заняла 78 минут.

В офисе менеджеры не заинтересованы существующими клиентами и работают только на привлечение новых.

Новые, учтите, если Вы станете клиентами, то Вас ждёт такие сроки оказания услуг )

Суть - онлайн обозначили время. Я пришел и встал в очередь. Очередь и информирование о статусе работы со мной - не прозрачные. На табло одно, по факту другое.

Я клиент банка 9 лет. У меня несколько счетов и разные финансовые продукты. 

Желание - оставить у банка только зарплатный проект и вывести все остальные деньги.

Так и поступлю.

18 августа клала крупную сумму и часть денег банкомат не принял, должен был вернуть 38 000, а вернул только 18 000 , часть где-то зависла. Заметила это минут через 5-10. Вернулась обратно. Специалист в отделении подсказал что делать, по какому телефону звонить, обратил внимание на id банкомата.

По телефону горячей линии не было никакого ожидания, ответил сразу живой специалист, а не робот. К сожалению не запомнила имени сотрудника. Девушка очень быстро и грамотно проконсультировала, принесла извинения от лица банка. Была заинтересована помочь, что очень приятно. Я обратилась в банк по телефону в 13:47, а в 13:56 мне уже зачислили недостающую сумму.Я в шоке от оперативности. Думала что вопрос, возможно затянется на недели......

 Была обратная связь, что тоже, на мой взгляд, говорит о высоком сервисе. Не просто информационное сообщение, а звонок.

Спасибо, это просто прекрасное обслуживание!! При этом всё решили удалённо, не нужно было идти в отделение.

Весной я пошёл записываться на экзамен, нужно было оплатить услугу экзамена, но у меня не было карты с собой. 

Тогда я вспомнил что заказывал дебетовую карту Альфа банка, пришёл в офис г. Абакан по Пушкина, был тёплый весенний день, было много людей в банке, я уж думал не ждать очередь. 

Но сотрудники банка, настолько грамотно работают и офис приятный, что эта очередь прошла очень быстро, прошло около 10 минут, как загорелся мой талон. 

Я подошёл к окну сидела приятная женщина, рассказала мне обо всех плюсах карты, я с удовольствием оформил её себе, порекомендовала приглашать друзей (что я и сделал). Получив карту, я почуствовал свободу, потому что мне не нужно искать определённый банкомат, я мог снять/положить деньги в любом банкомате без комиссии, спасибо Альфа-банк, рекомендую всем. 

Обратилась в банк 17.08 с вопросом отключения услуги и возврата денег , так как не знала что услуга подключается автоматически . Сотрудник Виктория , не задавая лишних вопросов , отключила услугу и передала обращение . Срок рассмотрения был 3 дня , но 18 уже пришел положительный ответ о возврате денег .Спасибо за оперативность .