251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

не мог разобраться с альфа счетом как он вообще устроен и как его открыть. Написал в чат поддержки, ответила Екатерина, спросил про альфа счёт и попросил рассказать про него и помочь разобраться. Она вежливо попросила пару минут подождать и вскоре вернулась с подробным ответом, рассказала как открыть счёт, под какой процент он будет и какую сумму нужно тратить для определённого процента, сотрудница очень вежливая девушка, рекомендую этот банк

18 января совершила покупку в Яндекс-Афиша, но спустя два дня, как и полагается для обработки операции для начисления кэшбэка, начислен он не был, хотя было указано, что за операцию в категории «Афиша» полагается 15%. 

Поэтому 20.01.2025 около 12 часов обратилась за помощью в онлайн-чат. К разговору подключился сотрудник Кирилл. Он проверил все данные и сообщил, что кэшбэк за данную категорию начисляется только за покупки в Альфа-Афиша, поэтому процента от данной операции не поступило. 

Сотрудник также проверил, какие категории выбраны у меня на месяц. Среди них оказалась подходящая для данной покупки - это категория «Культура и искусство», за которую полагается 7%. Данная новость очень обрадовала меня и буквально через минуту после решения проблемы кэшбэк был все же начислен. 

Благодарю сотрудников Альфа-банка за качество и скорость в решении возникающих проблем!

У меня случилась следующая ситуация: по моей неосторожности я подал заявку на закрытие дебетовой карты, поскольку выпускал другую, и забыл, что на неё поступает заработная плата. Подумал, как я могу поступить в данной ситуации, и решил обратится в отделение банка. Очень порадовало новое оформление и формат отделения, что теперь всё так удобненько и сотрудники банка приходят к тебе сами за удобный тебе столик и стул) 

Как только зашёл в банк, со мной вежливо поздоровался сотрудник, и предложил с помощью терминала встать в электронную очередь. Очень порадовало, что меня сразу распознала система по лицу, и я появился в очереди. Не прошло и 2 минут, как я разместился в офисе, так ко мне подошли и всего за 5 минут решили проблему и вернули счёт) 

Вообщем, безумно удобно и приятно было посетить офис альфы, ушёл довольный и радостный быстрому решению проблемы и великолепному сервису.

Очень напрягала тема категорий кэшбека. Уже не раз попадалась ситуация, что в первый раз приходим в кафе и оно числится как категория "Фастфуд", а при повторном посещении через время - уже "Рестораны и кафе". 21.01.2025 в 22:10 обратилась в техническую поддержку с этим вопросом. Оператор Арина очень быстро и доступно объяснила, что торговые точки самостоятельно устанавливают данные категории через МСС-код, и что данные категории можно найти в интернете. Спасибо ей за помощь! 

21 января в 21:03 обратилась в чат банка с вопросом "Условия пользования комбо-счетом", т.к в последнее время кредитные продукты всех банков поменяли условия, в т.ч и Альфа банк. Сотрудница Мариэта быстро вышла на связь, рассказала подробную информацию, и дала убедиться в том, что обслуживание первый год по комбо-счету все таки осталось бесплатное, условия договора остались таким же как и на момент подписания. До момента обращения в чат банка не знала, что можно привязать к комбо счету несколько карт и пользоваться технологией сразу несколькоми людьми. Также убедилась в том, что условия по снятию наличных в месяц так же не поменялись. 

Спасибо сотруднице Мариэта за подробную и быструю информацию, вопросов после обращения больше не осталось.

Здравствуйте! 

У меня возник вопрос по поводу вознаграждения за хорошие отзывы. Ситуация заключалась в том, что в 2024 г.сумма за отзыв меньше 1000 рублей, а в 2025г за один отзыв начислили 1000 рублей. Как-то не понятно, 09 января 2025г.с этим вопросом я обратилась в чат банка. Мне объяснили, что удерживается налог 35 процентов, если вознаграждение за год более 4000 рублей и он сразу высчитывается. С этим разобрались.Но соответственно у меня возник вопрос о других вознаграждениях которые я заработала, как с них будет удерживаться налог. 

09.января2025г.23-12,я ещё раз обратилась в чат, подключился оператор Константин, он быстро изучил переписку,все проверил и объяснил, что другие подарочные вознаграждения выплачиваются в виде кэшбека, поэтому налог высчитываться не будет. За что большое спасибо. Хочу выразить благодарнось Константину, за то что правильно понял мой вопрос, быстро вник в ситуацию и дал исчерпывающий ответ. 

Спасибо!!! 

произошла неприятная ситуация,ложил деньги через банкомат сбера,но выдало ошибку и деньги не выдались и не пришли на карту,через чат не очень получилось решить,отправили в сбер,отуда же отправили обратно в альфу,уже не знал что делать так как посетил банки по несколько раз,но когда позвонил на горячую линию именно через приложение,ответил прекрасный оператор с которым составили обращение которое достаточно быстро приняли и в течении 5 рабочих дней деньги зачислили.очень доволен и рад работой банка.

В декабре в Альфа банке проходила акция 100% кешбека за покупки по пятницам во Вкусно и точка. 10 января в 11:20 я обратилась в чат с запросом, так как за одну из пятниц, а именно за покупку 27 декабря, кешбек мне не пришел. Оператор Татьяна очень оперативно проверила всю информацию и сразу же кешбек был на моём счету. Спасибо за такое быстрое и положительное решение вопроса! 

Добрый день! 

Хочу рассказать о работе сотрудников Альфа банка, которые всегда дают грамотные, квалифицированные ответы. Тем самым помогают людям быстро сориентироваться в нюансах работы банка.   

Т. к. я являюсь клиентом альфа-банка, соответственно хочу разобраться во всех тонкостях. 

Речь идёт о карте Альфа-тревел, которую я приобрела, чтобы получать мили за путешествия. 27 декабря 2024 года я приобрела Ж. Д. билеты и ждала кэшбек в види милей в январе, но ничего не было начислено. 

С этим вопросом ,21 января 2025г.в 

22-49,я обратилась в чат банка чтобы получить ответ. Подключился оператор Никита, он быстро разобрался в ситуации, предоставил мне нужную информацию, тем самым устранил мои сомнения.

Помог в вопросе по картам, рассказал в каких случаях лучше расплачиваться картой Альфа-тревел и получать мили , а когда пользоваться картой с обычным кэшбэком. Мне стало всё понятно.Как хорошо, когда есть такие помощники.Спасибо Никите за работу. 

Побольше бы таких грамотных сотрудников, которые сразу вникают, разъясняют и помогают. 

Обратилась в онлайн-чат 19 декабря 2024 года в 23:24 в онлайн-чат, в октябре была проблема с финансовой операцие. 

Оплатила заказ на ламоде, он прошел, на данной площадке перепутали размеры и пришлось перезаказывать и оплата перенеслась при получении. Позже захожу проверить, почему так, если я оплатила, а этой операции нет, какая сумма была на счете до этой покупки и после- не запомнила. Переживаю, что оплатила дважды, но сервис ламоды утверждает, что деньги были возвращены.
Оператор Кристина подсказала, что можно сформировать выписку по счету и там посмотреть, была ли проведена данная операция.
Операторы быстро отвечают и всегда рады помочь.
Консультацией осталась довольна.
Так же бы хотела отметить удобство пользования приложением.

20 января точно вовремя доставили дебетовую карту, представитель очень вежливо разговаривал, кратко и понятно объяснил, заполнили документы и разошлись. очень довольна картой и банком, хороший выбор кешбеков и услуг. рада, что решила воспользоваться Альфа-банком. в приложении всё легко найти и удобно пользоваться