251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

12.08.2023 г. оформил кредит в отделении банка. После подписания документов с помощью смс-кода деньги сразу были зачислены. Ни одной бумаги на руки нам не дали. Даже ознакомиться с условиями и пунктами договора и полисов. Специалистом в банке были рассказаны условия и пункты кратко, в устной форме с оговоркой, что в приложении и на почте Вы найдете абсолютно всю информацию о кредитах.

К слову, в отделении банка на столе даже ручка отсутствовала, всё очень модно было: только мы - клиенты, специалист и ноутбук специалиста. Но документы на электронную почту не пришли. В приложение тоже нет никакой информации. Почта указана корректно, у меня единственный почтовый ящик уже лет 10. Поэтому сразу исключается вариант ответа банка, что почта указана неверно либо другая.

Обратился на горячую линию банка, мне ответили, что могут сформировать заявку на отправку документов. Срок выполнения заявки - 2 дня. Проходит второй день, на почте нет письма от банка с документами (в том числе в папке "Спам"). Не понимаю, почему отправка документов в электронном виде занимает в наше время целых 2 дня?! Я просмотрел отзывы на этом сайте и понял, что это систематическое поведение банка поставленное на поток. Документы к кредиту приходится у банка буквально "выбивать". Все заявки оформленные на горячей линии на получение документов - это не более, чем отписка банка и . Альфа-Банк отмахивается от своих клиентов как от надоедливых мух. Я просто негодую и возмущен, как таким образом может вести себя банк такого уровня со своими клиентами. А ведь у меня зарплатный проект в Альфа-Банке. 

Мало того, что оформляя кредит мне не дали ознакомиться с документами и условиями визуально, так еще и после оформления кредита мне не предоставляют документы. Мы в 90-ые провалились? Или я оформлял кредит не в солидном и, как мне казалось, надёжном, Альфа-Банке, а в сомнительной микрокредитной организации?

Я хочу и я имею право! увидеть на каких условиях я подписал кредит и оформил страховку. Мне необходимо убедиться, что кредитный договор и страховые полисы соответствуют тому, что нам было оговорено в банке. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.

Поэтому я требую от банка незамедлительно направить на мою электронную почту m******@mail.ru полный комплект документов по договору от 12.08.2023 г. (кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).

Пользуюсь альфой больше 6 лет. Николин день не пожалел, что выбрал именно этот банк. Обслуживание в контакт-центре на высоте, кредитные продукты выгодны и понятны. Вчера делал пополнение карты в банкомате, не произошло начисление 1000₽, вечером позвонил в контакт-центр, обрисовал ситуацию, оператор Мария зафиксировала заявку и пообещала решить вопрос в течении двух дней. Но не прошло и нескольких часов, как деньги были зачислены на счёт. Спасибо Альфа-Банк, что ты у нас есть!

добрый день!

очень рада что есть банки, которые помогают, а не усугублчют ситуацию. Нужна была кредитная карта в срочном порядке, в другом банке не помгли решить проблему, а тут напротив- очень оперативно и качество. Так же оказалось что есть некие проблемы с моей предыдущей дебетовой картой, что она не закрытая и карал процент, тут девушка тоже очень оперативно помогла, рассказала и решила проблему. Спасибо ща компетентных и хороших сотрудников, ну и за хорошие предложения от банка тоже.

В связи со значительно снизившимся уровнем обслуживания Московского филиала Альфа-Банка, систематическим незнанием сотрудников офисов элементарных нюансов своей работы и нежеланием помочь решить наши проблемы, возникшие по их вине, несогласованностью работы сотрудников структурных подразделений оставляем жалобу претензию на работу офиса Румянцево и Проспект Вернадского Альфа-банка. 16 августа я, как ген. директор ООО приехал в офис Румянцево и попросил выдать мне кредитную бизнес карту моментум, сотрудник долго препирался со мной, что моментальную карту выпустить нельзя, потом заявил, что карт нету. В тот же день в 15.49 сотрудник Н.А.П. ООО "***" позвонила на номер 7909***07 Менеджеру, закрепленному за ООО с номера +7987***, где сотрудник колл центра связался с офисом на Проспекте Вернадского и ему сказали, что пластик в наличии, можно приехать и получить моментальную карту, все выдадут. На следующий день в 17.25 я приехал в офис на Проспект Вернадского, где мне сказали, что пластика моментум нет. И оформили перевыпуск виртуальной карты на именную карту, сказав, что иначе невозможно. Почему по телефону оператор связывается с офисом и ему говорят - приезжайте и получайте карту моментум. Я приезжаю в офис а там мне не выдают карту моментум? В итоге у меня нету кредитной бизнес карты. Я уехал из города, моментальную мне не выдали, виртуальную заблокировали. 

По телефону говорят одно, приезжаешь в офис говорят совсем другое. Этот хаос и безответственность крайне усложняют жизнь.

Добрый день!хочу сказать спасибо сотруднику банка Камилии. Обратилась 17.08.23 в 10:01, в чат приложения Альфа банка, с проблемой: не могла пополнить карту озон, Камилия вежливо общалась, незамедлительно выяснила что проблема не у банка, благодаря чему я обратилась дальше по цепочке в маркетплейс и проблему решили. Нравится, что в этих чатах очень быстро выходят на связь и незамедлительно пытаются помочь!

Добрый день, хотел бы похвалить то, как работают возвраты денег в альфа банке. 15 августа делал покупку и списали комиссию в размере 30 рублей, подождал пока операция подтвердиться, а позже написал на оспорение списания, т.к альфа банк заявляет что комиссий нет. 18 августа операцию подтвердили, сразу же подал на оспорение комиссии через специальную форму, буквально за 30 секунд, тут же пришел ответ от банка. Деньги вернули моментально :) Очень удобно и быстро, всем советую альфу.

Отвратительное отношение банка. Вранье на этапе оформления карты. Топорность поддержки. Увы вам еще расти и расти. Плохой сервис.

В кратце, оформил карту по ссылке, по которой начисляют 1000р. Позже оказалось что акционная ссылка - не акционная и ничего не дали.

Впервые познакомился с этим банком ещё году в 2015, открывал свой первый счёт в банке. Это было ещё то испытание, каждый поход в отделение это минимум полтора часа потраченного времени, в то время даже и не думал переходить полностью в этот банк. Но со временем стало развиваться, приложение, которое очень даже юзабельное, чат в приложении стал работать так, как нужно! Да, робот далеко не всегда может помочь, но в таком случае сразу подключается человек и решает проблему или отвечает на вопрос достаточно быстро. Буквально несколько дней назад я обратился в чат с вопросом об открытии второго счета, так оператор мне сам предложил открыть этот счёт и заказать выпуск карты в удобное мне отделение! Вау, приятно получать такой сервис. (Кстати это теперь мой основной банк уже как два года) для получения карты выбрал отделение по адресу Москва, Воротынская улица дом 2. Забирал карту 17.08.2023. Никаких очередей!! Визит занял не более 5-8 минут, персонал очень доброжелательный.

Резюмируя, могу сказать, что на данный момент для меня это лучший банк по качеству обслуживания и условиям!