251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день. Впервые столкнулась с неприятной ситуацией при внесении денежных средств через банкомат. Внесла деньги в банкомат,банкомат принял средства, через некоторое время выдал не распознанные купюры и через мгновение завис! Деньги остались в банкомате, а на счёте не отразились. Была паника! Начала писать обращение в чат Альфа банка с описанием проблемы, указала данные банкомата, внесенную сумму. Обращение зарегистрировано- обещано рассмотреть в течение 5 дней, параллельно позвонила на горячую линию с описанием проблемы. Сумма не маленькая, было тревожно. Но, уже на следующий день утром деньги были зачислены на счёт в полном объёме, по обращению банк отписался, что всё рассмотрели и зачислили деньги. Да, очень неприятная ситуация, но спасибо Альфа банку за оперативное решение! 

Альфа отзыв

Решил оформить дебетовую карту. Почитал про разные карты, остановился на альфа карте. Да еще и привлекательная реклама "Получите 1000 руб. на первую покупку. О, думаю, круто!

Почитал еще раз отзывы, в том числе на банки ру, и видел, как кто то жаловался, что альфа банк обманывает и не выплачивает указанный бонус. Ну, думаю, человек что то напутал наверное, я то не такой, два раза проверю все. 

Оформляю карту, жму хочу кэшбэк, свои данные, все дела. Карту привозят, все отлично. Пользуюсь. Все идет нормально, только не приходит обещанный кэшбэк.

Пришлось познакомиться с поддержкой. Знакомство не очень приятное. Бот навязчивый, мурыжили, переключали, обещали все проверить и ответить. Не отвечают. Написал еще раз, ответили, что ответ поступил: карта оформлена не по ссылке. Т.е. ответ есть, но мне его не сообщают, пока сам не написал. Объяснил все еще раз, обещали проверить в течение 10 дней дать ответ. Ответили? нет конечно! Пишу снова. Несколько дней все операторы были заняты (ну это ладно). Достучался, ответили, что 10 дней был ориентировочный срок, хотя в прошлом сообщении слова "ориентировочный" не было (могу предоставить все скриншоты). Составили какое то другое обращение, срок ответа естественно переносился, итог - карта оформлена не по ссылке. К сожаленью, свою правоту доказать не получилось. 

Вывод:

1) зачем привлекать клиентов рекламой и обманывать? я думал серьезный банк так не делает. Перевел деньги с других банков на альфу, теперь беспокоюсь, что они еще могут учудить.

2) служба поддержки - одно название. Отвечают на конкретный вопрос "Почему?" ответом "Мне очень жаль", как будто боты работают, а не люди.

Совет: если после прочтения отзыва у вас еще осталось желание оформить альфа карту по данной акции, записывайте видео экрана, или снимайте экран компьютера, может хоть так сможете доказать. 

Если воспользуюсь другими услугами, постараюсь объективно все описать, чтобы читатели данного ресурса не наступали на мои грабли)

Понадобились справки на визу(справка о остатке, справка об оборотах за период) на английском языке. Если справку об остатке еще выдали, то получить справку об оборотах(не выписку) просто невозможно. Неделю посылают из одного отделения в другое, абослютно не компетентные сотрудники. Им показываю из приложения чат-переписку с проддержкой, в которой четко виден ответ, что справку об оборотах за три месяца на английском языке делают, но сотрудники в отделениях, в которые я обращалась(Новогиреево и Третьяковская) говорят, что не делают, что в чат-переписке операторы не компетентны. Звонок на горячую линию впечатление не исправил, полчаса пришлось объяснять что нужна не выписка, а справка об оборотах. После 40-минутного разговора и переключений с одного оператора, на другого наконец-то приняли заявку. Но, срок изготовления до 5 дней! То есть, неделю ходьбы по отделениям, переписки в приложении, и плюс пять дней жидания. Тогда как в других банках(Тинькофф и сбер) выдали мне именно такие справки в день обращения на английском языке. Я являюсь многолетним клиетном Альфа банка как физическое лицо, так и у моего ИП р/сч здесь же. Еще в прошлом году проблем таких не было, справки выдавались без проблем. Как так банк дошел до того, что такое простое действие как выдача элементарной справки сопряжено с таким квестом.

Крайне наплевательское отношение со стороны банка к вопросу клиента, если бы не такое отношение, то и ладно бы на деньги за оформление кредитки и отзыв бы писать не стал. 

После того как автоматически не начислили деньги за оформление кредитной карты, начинается квест, докажи что прав ты, а не их система. И могу сказать разбираться сотрудникам в этом вообще не интересно, зачем? виноват клиент. Сначала на их сайте заполняешь форму, не дожидаешься ответа в течении 5 установленных рабочих дней, и ещё через 2 дня уточняешь у оператора в чате о статусе вопроса . Специалист снова уточняет всю информацию и регистрирует обращение (сайт где я заполнял форму видимо был шуточный), обещает прислать смс. 

Снова спустя неприличное время уточняешь в чате, что там с запросом, и озвучивают ответ (вроде смс обещали с ответом, а не самому выпрашивать его), что заявки от друга не поступало, в данные друга зайти не можем и если вам так надо пусть друг составит обращение тогда. Со стороны рекомендателя на этом всё должно было закончится, но они зачем то ещё решили показать свою компетентность ,спустя 10 дней в пуш присылают строчку - деньги вам начислены 30 числа - без здрасьте и другой информации просто строчку по закрытому обращению, деньги тогда правда были начислены , но за дебетовую карту;)

Друг пишет в чат, его отшивают как могут, он «угрожает» написать отзыв куда надо, и только тогда создают обращение. Правда в самом обращении оператор просто пишет проверьте, и всю информацию которую мы предоставили игнорирует (а так ещё мы могли бы показать историю браузера, что действительно переходили по ссылке). 

Но сам ответ ещё лучше, бот уже научился отвечать лучше и хотя бы впопад. На наше обращение ответили слово в слово, что выписку и информацию по кредиту можно посмотреть в приложении , и всё. Выписку…., какую выписку, Альфа.

И напоследок после этого позвонил Самый Главный Сотрудник, обещал разобраться и даже меньше чем за 5 дней и конечно же о результате сообщит, так что не переживайте. 

И вот спустя 10 дней тишины, я думаю, для чего эта акция по рекомендации, просто для количества оформленных кредиток, чтобы перед кем- то похвастаться?, деньги клиент не получил и после закрыл, ну и ладно? Она нужна для формирования лояльных клиентов, которые будут активно пользоваться сначала кредиткой, а потом и всеми другими продуктами банка, но после такого отношения вовсе неохота пользоваться продуктами банка, деньги клиент не получил и пользоваться кредиткой перестал и закрыл её, и где логика?

Заказывал дебетовую альфа карту примерно в конце июня, тк увидел акцию о начислении в размере тысячи рублей при её заказе и получении по реферальной ссылке, а также женщина которая приходила сказала что нужно сделать покупку всего лишь на 300 рублей, в любом случае покупку на данную сумму на всякий случай совершил

Получил карту дома, ничего не приходило n-ное количество времени, в чат банка писал 9го июля, отреагировали в стиле: ничего не знаем, ничего не умеем, ничего посмотреть не можем, ждите месяц 

Также дополнительно совершил онлайн покупку в интернет-магазине Wildberries 25го июля в 21:03 в размере 11 401 рублей (за что по сути должны ещё начислять, видел ещё подобную акцию на одном из каналов мессенджера, или же альфа банк на ходу меняет условия акции, возможно и так, я не удивлюсь) 

Что имеем в остатке, прошел целый июль и более половины августа, деньги так и не пришли
В общем-то, думаю что выплачивают только если оставишь плохой отзыв) Только так сотрудников как-то расшевелить можно 

В пример можно привести тинькофф банк, там при подобной акции мне всё сразу пришло, что возможно является показателем отношения к клиентам

Восьмого февраля 2023 года обратился в чат-поддержки Альфа Банка для уточнения вопроса начисления повышенного кэшбека за покупку в супермаркете. Мне были даны четкие разъяснения и указания по мсс кодам, благодаря которым я смог узнать на будущее какие именно магазины будут подходить для получения кешбека. Благодарю консультанта Викторию 

Хочу поделиться своим приятным опытом получения карты. Совершил запрос на получение карты 17 августа и был приятно удивлен скоростью и эффективностью обслуживания. Специалист по имени,Дмитрий, оперативно т.е через 2,5 часа доставили карту. Это было действительно оперативно! Весь процесс был прозрачным и понятным, и я не испытал ни малейших затруднений, Дмитрий помог мне разобраться с онлайн сайтом и рассказал о всех приятных бонусах! Я в восторге от обслуживания.
Большое спасибо команде Альфа-Банка за их профессионализм и внимательный подход!

Без преувеличения, это один из лучших банков для меня 🙂, кеш бек выплачивается рублями, а не баллами, плюс раз в месяц можно использовать 100% кешбек на одну из категорий по карте)

 В банке часто проводят разные розыгрыши. Плюс ещё, за рекомендацию карты другу, родственнику, да и впринципе любому человеку, платят на карту 1500 рублей в течение нескольких дней после оформления, и заказавшему карту так же дают 500 рублей. Тех поддержка всегда отвечает на вопросы подробно, никогда у меня не было с ними неразрешенных вопросов, всё в общем чётко)

Ну и не могу сказать про стикер с котом 😃, он очень выручает когда возникают проблемы с нфс на телефоне, прикольный он и добрый 😊

10 мая 2023 в мобильном приложении в онлайн-чате попросила отключить функцию Бесплатные переводы. В ту же минуту Альфа-помощник мне ответил. Услугу не отключил, но сказал , как это сделать самой через приложение. А также перечислил преимущества данной услуги. Пока отключила, но в будущем планирую еще раз воспользоваться данной услугой. Благодарю за быстрый ответ ! Лучший сервис !