251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.08.23 в 12:05 я хотел бы выразить свою благодарность телефонному консультанту по имени Артём из Альфа Банка, который помог мне разобраться в их приложении. Взаимодействие с ним было очень полезным и позитивным.

Консультант был очень дружелюбным и терпеливым. Он внимательно выслушал мои вопросы и объяснил мне все нюансы работы с приложением. Он был очень компетентен и имел глубокие знания о функциях и возможностях приложения.

Особенно мне понравилось, что консультант был очень понятным и ясным в своих объяснениях. Он использовал простой язык и не стеснялся повторять информацию, чтобы убедиться, что я полностью понимаю.

Кроме того, консультант был очень профессиональным и организованным. Он оперативно отвечал на мои вопросы и предоставлял мне необходимую информацию. Я чувствовал, что мой вопрос был для него важным, и он делал все возможное, чтобы помочь мне.

В целом, я очень доволен опытом работы с телефонным консультантом из Альфа Банка. Он помог мне разобраться в приложении и сделал процесс очень простым и понятным. Я рекомендую Альфа Банк и их телефонных консультантов всем, кто нуждается в помощи с использованием их приложения.

При получении карты сотрудник банка умолчал о страховке, поэтому у меня ее через месяц списали - 1784,89 рупий. Попытался решить данную проблему, но тщетно, потомучто в нарядном офисе устройство выдающее талоны не распознает меня как клиента. Дозвонится на линию невозможно, чат вообще смешной. В общем радость сотрудничества с банком была не долгой. Поэтому получаю кешбэк за август, закрываю все карты и бегом от такого банка, благо сейчас отличных предложений пруд пруди. 

Я снимал 50 000 руб в банкомате Тинькофф с кредитной карты Альфа 100 дней без процентов (это бесплатно и без комиссии в любом банкомате по условиям тарифа. Но при первом снятии банкомат не выдал деньги, а выдал сообщение что выдача невозможна по техническим причинам. Затем я сделал вторую попытку снятия наличных. Она была успешной. И вуаля, списали комиссию 2340. Дальше было семь кругов ада общения с поддержкой, ее невежество и нежелание разбираться в ситуации просто потрясают! На 2 обращения по поводу возвращения незаконно списанной комиссии отвечают отказом. До клиентоориентированности Тинькова им не дорости никогда. 

28 июля пытался заказать получить 69! долларов наличными через мобильное приложение, но постоянно выдавало ошибку. Написал в чат поддержки, чтобы заказать через них, считая что вопрос выеденного яйца не стоит. В итоге я общался исключительно с ботом, который меня за 10 минут общения довел до белого каления. Причем я ему открытым текстом заявляю, что не хочу с ним общаться, переведите меня на человека, но ему всё по барабану. И посылал я его куда подальше, и пугал, что буду жаловаться, боту всё по фиг. В итоге пришлось звонить на горячую линию банка. После 20 минут ожидания мне ответил сотрудник, представившийся Дмитрием. Попросил его представиться более полно, он отказал мне, сообщив, что можно определить по времени звонка. Так вот, звонок был 28 июля в 17:25 на номер 84957888878, и продолжался 22 минуты 18 секунд, за что билайн списал с меня 65 рублей. Так вот, в итоге, я через Димитрия заказал по 69 долларов на 17 и 18 августа, о чем он по моей просьбе внятно произнес сам в конце разговора. Признаю, что после общения с ботом был полностью выведен из душевного равновесия, и мог грубо разговаривать с сотрудником на горячей линии, но это не точно. В банке же имеются записи всех телефонных разговоров, просьба послушать мой разговор с Димитрием. Так вот, в итоге, поехал я сегодня получать заказанные деньги, отсидел более часа в очереди в отделении на улице Грина в Москве (была не очередь, а какие то технические работы в кассе), и вот сюрприз, оказывается, никаких денег я не заказывал! И это разговор о 69 долларах! Спасибо девушке в кассе, я ей рассказал эту историю, показывал переписку с ботом, время и дату звонка на телефоне и количество минут разговора, она куда то там писала своему начальству, просила и кланялась с просьбой выдать мне эти миллионы. Вопрос решился положительно, но осадочек об Альфа банке в лице Димитрия остался. Просьба к банку дать мне официальный ответ, заказывал я деньги или нет. Также хочу выразить благодарность девушке в кассе отделение в Москве ул. Грина, дата и время обращения в кассу 17 августа 13:00. 

1. Получение дебетовой карты в отделении Альфа банка.

Из плюсов: Красиво оформленное отделение в самом центре города, дружелюбные и опрятные сотрудники.

Из минусов: ожидание в очереди около 50-ти минут, чтобы потом за 10 минут получить уже готовую карту (сотрудники объяснили это проблемами в работе с банковским приложением из-за недавнего обновления. И это похоже на правду, т.к. при выдаче карты это приложение трижды намертво зависало и сотруднику приходилось трижды с нуля вбивать мои данные)

Огромный респект за красивый офис и отсутствие бесячих окошек, но за ожидание минус полбалла.

2. Внесение налички на Альфа-счёт через банкомат.

Плюсы: легко открыть счёт, высокий процент, подсчёт прогнозируемой выплаты.

Минусы: относительно небольшое количество банкоматов, порой встречаются устаревшие банкоматы.

И неприятная ситуация, что предупреждение на банкомате "Можно нести не более 90 купюр за раз" не соответствует действительности, 60 купюр намертво застревают в нём. Позже девушка из службы поддержки сообщила, что лимит всего 50 купюр за раз. fix it pls

К счастью всё хорошо закончилось - обращение рассмотрели раньше обещанного срока и полностью зачислили всю сумму.

Моё увожение за приятные условия накопительного счёта и минус полбалла за неверную информацую в банкомате.

P.S. Сделайте красивые дизайны для пластиковых карт!!!

Вчера по рекомендации друга я решил оформить кредитную карту, понравилась идея о беспроцентном периоде на 1 покупку на год. Вначале все казалось простым и логичным. Друг прислал ссылку, я зашел, завел данные. Авторизовался через Госуслуги. Указал нужный мне лимит - 200 тысяч. Сегодня мне 3 раза звонили из колл-центра, 3 раза подтвердили, что заявка одобрена. 3 раза рассказали об условиях и уточняли, куда доставить карту. И в итоге сообщили, что мне нужно обратиться в банк, это будет самый быстрый способ получения, т.к. в моем городе нет свободного курьера. Сегодня я обратился в отделение банка, где выяснилось, что отдельно оформить кредитку нельзя, нужна еще дебетовая карта и вообще офис не видит мою заявку. Поэтому специалист офиса предложил оформить вначале дебетовую карту, а потом посмотреть, возможно будет видно одобренное предложение. Я оформил дебетовую карту и узнал, что банк согласовал мне лимит 40 тысяч. 

Вопрос, почему при звонке мне подтверждали лимит 200 тысяч?

Я решил уточнить этот вопрос в колл-центре. До оператора я дозванивался 15 минут и не получил вразумительного ответа. Ибо ответ - пока специалист Вас не увидит, то Вы не можете узнать размера согласованного лимита я считаю оскорбительным. Получается я выгляжу только на 40 тысяч? 

Почему банк, настолько пренебрежительно относится к моему времени? В общей сложности на все эти процедуры, включая заполнения заявки, звонки и визит в банк я потратил около 3 часов!!! 

Я отказался от получения кредитки с таким лимитом и крайне разочарован в банке. По сути мне просто втюхали не нужную мне дебетовую карту. 

Качество обслуживания достойное. очень удобный офис обслуживания. плюс приятный персонал, вопрос решили быстро и качественно. Очереди особо нет, пришел, и в течении минуты подошел сотрудник банка. Лишних вопросов не задавал, все максимально по делу. Всем советую. Так же офисы расположены в географически удобном месте. 

Я приходил в офис, чтобы подписать доп соглашение о повышении ставки по накопительным счетам до 8,5% (увидел баннер в мобильном приложении).

Посетил офис и подписал соглашение. После визита в офис увидел, что в доп. соглашении есть только один счет, поэтому решил посетить в субботу другой офис банка, чтобы подписать доп. соглашение и на другие счета. Посетив в субботу офис на метро «московская» и прождав в очереди 40 минут (в офисе к тому же не работала электронная очередь), получил ответ от сотрудника, что доп. согл. распространяется на все счета и у нее в программе видно, что 8,5% у меня будет по всем накопительным счетам и отдельные дс подписывать не нужно.

1.08 обнаруживается, что сотрудник меня обманул, и ставка повышена только по одному из счетов.

Позже я составил обращение в банк для решения ситуации. После двухнедельных разбирательств мне пришёл ответ, что заместитель руководителя офиса все проверила и сотрудник не могла меня обмануть, а я также я сам дурак, ведь в ДС прописано, что ставка будет только по одному счету, и я с этим ознакомлен.

Составив повторное обращение, где я указал, что не отрицаю того, на что и как распространяется ДС, и где описал, что посещал офис именно за подписанием соглашений по всем остальным счетам, на что получил неверную информацию от сотрудника, банк ответил мне тем же самым текстом, что и в первый раз, слово в слово.

Исходя из сложившейся ситуации прихожу к мнению о том, что банк не требует от своих сотрудников компетенций достаточных для качественных консультаций клиентов, а также халатно относится к решению вопросов возникающих у клиентов. 

Рекомендую всем остальным не доверять консультациям сотрудников и всегда стоять на своём. В моем случае надо было требовать от сотрудника ДС к остальным счетам, а не верить ее словам.

Дата и время обращения: 2023.07.29

Адрес: г. Санкт-Петербург, пр-кт Московский, д.

193 лит. А, стр. лит А

1. 16.05.2023 попросил сотрудников в чате отключить страхование кредитной карты,в тот же день обращение было рассмотрено, всё отключили быстро и оперативно, рассказали о данной акции ("500 рублей за добрые слова"). Сотрудники Альфа-Банка настоящие профессионалы, всегда помогут и подскажут интересующие вас детали и решат любой вопрос за короткий промежуток времени.

По совету подруги оформила я как то дебетовую карту Альфа банка, с кэшбэком. И стала ею пользоваться. И была приятно удивлена: во первых дня через 4 после оформления мне пришли 500р на карту, это как бы бонус за оформление. Отлично. Потом стал начисляться кэшбэк. Тоже порадовало, лишним не будет. Потом я сама стала рекомендовать эту карту друзьям, и мне стали приходить деньги и за них. Вообще замечательно! И тогда я оформила кредитку. Условия хорошие, льготный период 60 дней устраивает, главное вовремя гасить задолженность и никаких процентов. Оформила я эту карту в 10 часов утра, а в 17 часов этого же дня мне эту карту принесли домой и активировали и я сразу пошла в магазин! Такая оперативность меня очень очень порадовала. В общем, с Альфа банком раньше дел не имела, но сейчас очень приятно удивлена. Надеюсь и дальше будет так же приятно иметь с ними дело. !

Я безгранично благодарю Вселенную, что пользуюсь услугами АльфаБанк!!!!

Какое внимание и заботу я получаю при обращении в онлайн-чат!!!! Всё мои вопросы решают оперативно, грамотно ,чётко! Даже таким " трудным" людям,как я😁, по сто раз объяснят. И ещё и обязательно уточнять: может быть у вас ещё вопросы есть? Ну круто! Я с АльфаБанк уже с 2016г.. Порекомендовала его всем своим родсвенникам (и они конечно же присоединились ), т.к. банк надёжный!

Вот от души рекомендую всем данный банк!